Hvordan kan vi hjælpe dig?

Fortrydelsesret

standardfortrydelsesformular

Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde den indgåede aftale uden begrundelse.
Returret

  • Returretten gælder i 30 dage.
  • Perioden beregnes fra den dag, du har modtaget varen.
  • Falder den sidste dag for udøvelse af fortrydelsesretten på en helligdag, en lørdag, søndag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, udløber fristen den følgende hverdag.
  • Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Hvordan fortryder du aftalen?

  • For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du meddele BESTSELLER (BESTSELLER A/S Fredskovvej, 7330 Brande, att.: E-commerce kundeservice, e-mail: customerservice@bestseller.com, tlf. +45 99 42 19 60, fax: +45 99 42 49 40) din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring.
  • Denne meddelelse kan du let og enkelt sende til vores kundeservice via vores kontaktformular.
  • Du kan også vælge at benytte denne standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.
  • Vi gør opmærksom på, at den adresse hvortil erklæringen om at fortryde aftalen skal sendes, ikke er den samme adresse, som varerne skal returneres til. Adressen hvortil varerne skal returneres, fremgår nedenfor under afsnittet ”Returnering af varer”.
  • Modtager vi dine varer retur uden meddelelse fra dig om udnyttelse af din fortrydelsesret, vil vi betragte returneringen af varerne som en udøvelse af retten til at fortryde købet.
  • Har du valgt leveringsmetoden Click & Collect (afhentning i én af vores butikker) og undlader du at hente din pakke, vil pakken blive returneret til BESTSELLERs online shop efter 14 kalenderdage fra den dato pakken blev leveret til butikken. Denne returnering af varerne betragter vi som din udøvelse af retten til at fortryde købet.

Tilbagebetaling

  • Hvis du gør din fortrydelsesret gældende, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
  • Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Returnering af varer

  • Du returnerer varerne til BESTSELLER uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du gør din fortrydelsesret gældende. Returneringen betragtes som rettidig, hvis varen er indleveret til postforsendelse eller en anden form for forsendelsesservice, der er ansvarlig for forsendelse af varen til BESTSELLER, før udløbet af de 14 dage. Som bevis for rettidig returnering af varen forelægges kvittering for indlevering til postvæsen eller lignende til forsendelse. 
  • BESTSELLER afholder udgifterne (porto/fragt) i forbindelse med din returnering af varerne, forudsat du benytter vores returlabel til returnering af varerne. Fremsender du varerne på anden vis, bærer du alle omkostninger i forbindelse med returnering af varerne.
  • Varer returneres til

BESTSELLER på følgende adresse: BESTSELLER Return Department, c/o Hermes Fulfillment GmbH, Bannwarthstr. 5, D-22179 Hamburg, Germany.

Brugte/forringede varer

  • Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Specielt tilvirkede varer

  • Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.