Hvordan kan vi hjælpe dig?

Kan jeg bytte eller returnere varer, som jeg har købt i online shoppen, i en butik?

ONLINE RETURN IN STOREreturns-in-store_resized.png

Ja, men vær venligst opmærksom på, at det ikke er alle brands, der deltager i dette koncept. Du kan se, hvilke butikker der deltager under "Forberedelse".

Læs her, hvordan du gør:

1. Forberedelse

  • Hvis prismærkerne ikke er klippet af, kan du, ved fremvisning af den tilhørende returseddel, bytte eller returnere varerne i en af de deltagende butikker
  • Vær venligst opmærksom på, at du kun kan returnere din vare i en af de deltagende danske butikker af samme mærkenavn (f.eks. varer fra JACK & JONES i en JACK & JONES butik).
  • Her kan du se, om din nærmeste butik deltager i dette koncept:
    • JACK & JONES varer i alle JACK & JONES butikker.
    • SELECTED varer i alle SELECTED butikker.
    • NAME IT varer i alle NAME IT butikker.
    • VILA varer i alle VILA butikker. 
    • VERO MODA varer i alle VERO MODA butikker. 
    • ONLY varer i deltagende ONLY butikker

2. Bytte/returnere varer i en butik

  • Butikspersonalet hjælper dig gerne med at bytte eller returnere din vare ved kassen.
  • Returnering: Du modtager en kvittering, der bekræfter din retur.
  • Bytte: Butikken bytter gerne din vare, såfremt butikken har varen på lager. Alternativt kan du altid bytte til en anden vare i butikken. 

3. Tilbagebetaling

  • Du modtager automatisk tilbagebetalingen med samme betalingsmetode, som du brugte, da du købte varerne. Husk, at returneringsdetaljerne sendes til vores hovedkontor, hvorfra tilbagebetalingen udstedes, hvis du returnerer varerne i en butik. Det kan normalt tage op til 4-5 dage (ekskl. weekender og helligdage).
  • Betaling med Klarna: Hvis du har valgt betalingsmetoden Klarna Faktura, vil beløbet for din returnering blive fjernet fra din faktura, og denne vil automatisk blive opdateret. Hvis du returnerer alle varerne, bliver hele fakturaen annulleret. Hvis du ikke har modtaget din faktura, kan du downloade den på Klarna.com.

 

Min vare er gået i stykker. Hvad gør jeg? 

Skulle du være så uheldig at opleve fejl eller mangler ved en vare, du har købt på vores online shop, skal du reklamere varen inden 2 år fra købsdatoen. 

Det eneste, du skal gøre, er:

  • Sørg for, at du har retursedlen og den forudbetalte returlabel, vi vedlægger i alle vores pakker. Hvis du ikke længere har din returseddel og den forudbetalte returlabel, kan du kontakte vores kundeservice og få nogle nye. 
  • Skriv tydeligt returkode 13 på retursedlen, og læg den i pakken sammen med den beskadigede vare.
  • Sæt den forudbetalte returlabel udenpå pakken.
  • Aflever returpakken til det fragtfirma, du modtog pakken fra.*

*Har du valgt DHL ekspreslevering, skal du returnere pakken med PostNord. Har du valgt Click & Collect levering til en af vores butikker, kan du sende pakken retur med PostNord, eller du kan returnere pakken til en af vores Click & Collect butikker.

Hvad sker der så nu?

  • Så snart vi har modtaget varen retur, behandler vi din reklamation. Godkender vi reklamationen, betaler vi dig det beløb, som du har betalt for varen, tilbage.
  • Vi betaler dig tilbage inden for 14 dage, men gør opmærksom på, at der kan gå alt fra 2-30 dage, før pengene fremgår af din konto. Det kommer an på, hvilken aftale du har med din bank og kortudsteder.
  • Desværre kan vi ikke tilbyde at ombytte din vare, men du kan nemt aflægge en ny ordre i stedet.

Vil du gerne returnere en vare med fejl eller mangler i en butik?

Hvis du fremviser din salgskvittering / returseddel, kan du aflevere den fejlbehæftede vare direkte i en af vores deltagende butikker:

  • JACK & JONES varer i alle JACK & JONES butikker.
  • SELECTED varer i alle SELECTED butikker.
  • NAME IT varer i alle NAME IT butikker.
  • VILA varer i alle VILA butikker. 
  • VERO MODA varer i alle VERO MODA butikker. 
  • ONLY varer i deltagende ONLY butikker

 

Hvad gør jeg, hvis en del af min ordre er forkert eller beskadiget?

  • Send varen tilbage til os med den forudbetalte returlabel, der følger med i pakken. Skriv tydeligt returkode 13 på retursedlen, og læg den i pakken sammen med den beskadigede vare.
  • Så snart vi har behandlet reklamationen, tilbagebetaler vi det beløb, du betalte for varen.
  • Vi tilbyder ikke en ombytning af varer over nettet, men du kan lægge en ny ordre, hvis du vil genbestille varen eller noget andet.