Hvordan kan vi hjælpe dig?

Hvordan er reglerne for returnering?

Vores "fair use"-klasul

Vi har ændret vores returpolitik og tilføjet en "fair use"-klausul.

Hvad betyder det?

Vi er engagerede i at bringe bæredygtig Fashion FWD, og vi håber, at du vil være en del af dette. For at arbejde henimod mere bæredygtige tiltag samtidig med at vi stadig tilbyder dig den bedste service har vi opdateret vores returpolitik.

Vi ved, at de fleste af vores faste kunder shopper med omtanke, og kun sender varer retur, når det er nødvendigt. Vi ved, at det nogle gange kan ske, at du modtager en vare, som ikke var som forventet, og at du derfor må returnere den. Det har vi fuld forståelse for - og derfor synes vi stadig, det er vigtigt at kunne tilbyde dig 30 dages gratis retur. 

Derfor er det usandsynligt, at denne nye klausul kommer til at påvirke dig. Den hjælper os med at åbne dialogen med de få af vores kunder, der afgiver mange bestillinger og sender næsten hver eneste vare retur. Vi kan ikke lukke øjnene for, hvordan det påvirker vores miljø, og vi vil gerne gøre en indsats for at mindske vores andel i det.

Klausulen træder i kraft, hvis vi opdager et usædvanligt mønster i returaktiviteten, der ikke føles rigtigt. For eksempel, hvis vi mistænker, at nogen bruger varerne og derefter sender dem retur - eller bestiller og returnerer meget mere, end hvad en fast kunde ville bestille - så kan vi være nødsaget til at deaktivere denne konto og alle tilknyttede kontoer. Hvis dette sker for dig, og du mener, vi har begået en fejl, beder vi dig kontakte Kundeservice, så vi kan kigge på det sammen.

Vi er stolte af at være en del af denne bevægelse, der reagerer på modeindustriens skiftende landskab. Lad os sammen arbejde mod at bringe bæredygtig Fashion FWD og reducere det antal kilometer, vores varer tilbagelægger på deres rejse til dit klædeskab. Shop bedre. Returnér mindre.

Returregler

Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere varen, giver vi 30 dages gratis returret fra den dato, du modtager din bestilling. Vi vil derefter refundere den fulde pris. 

Shop problemfrit i løbet af juletiden med vores udvidede returneringspolitik. Køb foretaget i november og december kan returneres indtil den 15. januar med den medfølgende returlabel.

Vær blot opmærksom på følgende:

  • Vi tilbyder ikke at bytte varen. Du kan dog genbestille varen i den ønskede størrelse og farve.
  • Vil du vil returnere noget, der ikke er en beklædningsgenstand, kan du finde den specifikke returpolitik i produktbeskrivelsen.
  • Du har ansvaret for de varer, der returneres, indtil vi får dem tilbage. Derfor er det bedst at følge vores returprocedure for at beskytte dem mod skader og slid.
  • Vi refunderer varerne til den pris, du købte dem til - dette gælder også varer købt på udsalg.
  • Alle varer efterses, når vi får dem tilbage.
  • Hvis du har mistet din returlabel, skal du kontakte vores Kundeservice for at få en ny.