Hvordan kan vi hjælpe dig?

Hvordan er reglerne for returnering?

Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere varen, giver vi 30 dages gratis returret fra den dato, du modtager din bestilling. Vi vil derefter refundere den fulde pris. 

Bemærk: Køb foretaget i perioden 1. november til 31. december kan returneres online til og med 31. januar 2018.

Vær blot opmærksom på følgende:

  • Vi tilbyder ikke at bytte varen. Du kan dog genbestille varen i den ønskede størrelse og farve.
  •  Vil du vil returnere noget, der ikke er en beklædningsgenstand, kan du finde den specifikke returpolitik i produktbeskrivelsen.
  • Du har ansvaret for de varer, der returneres, indtil vi får dem tilbage. Derfor er det bedst at følge vores returprocedure for at beskytte dem mod skader og slid.
  • Vi refunderer varerne til den pris, du købte dem til - dette gælder også varer købt på udsalg.
  • Alle varer efterses, når vi får dem tilbage.
  • Hvis du har mistet din returlabel, skal du kontakte vores Kundeservice for at få en ny.

 

Hvordan returnerer jeg en ordre?

 

Du kan bruge vores nemme returprocedure for alle varer, du har bestilt gennem vores online shop. 

Sådan gør du din pakke klar til returforsendelse:

  • Læg din vare tilbage i den gennemsigtige pose eller skotøjsæske, den kom i, så den ikke beskadiges på vejen tilbage.
  • Skriv koden for årsagen til returnering i det gule felt udvendigt på den gennemsigtige pose/skotøjsæsken.
  • Salgskvitteringen kan deles i to, og du har nu en salgskvittering og en returseddel.
  • Læg varerne og din returseddel tilbage i den pakke, de kom i.
  • Fjern den hvide stribe fra bunden af posen. Fold og forsegl fra bunden.
  • Sæt den forudbetalte returlabel på pakken, så den dækker den oprindelige postlabel fuldstændigt.
  • Det var det! Din pakke er nu klar til at blive sendt tilbage til os. Aflever returpakken til det fragtfirma, du modtog pakken fra*.

*Har du valgt DHL ekspreslevering, skal du returnere pakken med PostNord. 

Husk at få en kvittering som bevis på at du har sendt pakken retur. Returpakken skal afleveres personligt, og må ikke lægges i en postkasse. Lægges pakken i en postkasse, kan vi ikke efterlyse eller tilbagebetale dig for pakken, hvis den skulle blive væk under forsendelsen.

 

KAN JEG BYTTE EN VARE ONLINE?

 

  • Nej. Vi har desværre ikke mulighed for at bytte dine varer gennem vores online shop, men du kan altid enten bytte varen i en af de deltagende butikker eller aflægge en ny ordre, så du kan få den vare, du gerne vil have.
  • Det er nemt at returnere en vare, du ikke ønsker at beholde. Så snart vi modtager dine varer retur, sørger vi for at tilbagebetale beløbet, du har til gode.
  • Ifølge lovgivningen skal varer returneres indenfor 14 dage efter modtagelsen, men som en ekstra service tilbyder vi, at du kan returnere dine varer indenfor 30 dage efter modtagelsen.

 

Har I modtaget min returpakke?

 

Så snart vi har modtaget din returpakke, sender vi dig en bekræftelse per e-mail. Vi behandler returpakker inden for 14 dage fra den dag, du sendte pakken retur. 

 

Hvornår kan jeg forvente min tilbagebetaling?

 

Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra den dag, du sendte pakken retur. Se mere under den betalingsmulighed, du har valgt:

Kreditkort

  • Når vi har modtaget dine varer retur, tilbagebetaler vi hurtigst muligt det beløb, du har til gode hos os. Vi sender dig en bekræftelse per e-mail, så snart vi har gennemført tilbagebetalingen. Der kan gå 2-30 dage, før pengene fremgår af din konto. Det kommer an på, hvilken aftale du har med din bank og kortudsteder.
  • Vi betaler beløbet tilbage til den samme konto, du brugte ved dit køb. Er dit kort udløbet, tilbagebetaler vi automatisk beløbet til dit nye kort.

Klarna Faktura/Konto

  • Har du betalt din faktura, vil du blive kontaktet af Klarnas kundeservice og få pengene retur.
  • Er fakturaen ikke betalt, vil beløbet blive modregnet fakturabeløbet. Du kan kontakte Klarnas kundeservice, hvis du har brug for at udsætte betalingsfristen på din faktura, indtil den returnerede vare er registreret.
  • Du kan også til hver en tid se din fakturasaldo på Klarna.com/dk.

PayPal

  • Når vi har modtaget dine varer retur, tilbagebetaler vi hurtigst muligt det beløb, du har til gode hos os.
  • Hvorvidt du kan se beløbet som et tilgodehavende hos PayPal, eller om PayPal betaler beløbet tilbage til din bankkonto, kommer an på, hvordan du har indstillet din PayPal-konto. Dette har vi desværre ingen indflydelse på, men det er nemt og enkelt for dig at ændre indstillingerne for dine PayPal-betalinger på PayPals hjemmeside.

Gavekort

  • Hvis du har betalt for hele din ordre med et gavekort, udsteder vi et nyt gavekort til dig på det fulde beløb.
  • Hvis købet blev foretaget med en kombination af et gavekort og et andet betalingsmiddel, tilbagebetaler vi pengebetalingen først. Hvis der stadig er et beløb tilbage, vil du modtage et nyt gavekort, der dækker restbeløbet.