Hvordan kan vi hjælpe dig?

Hvordan returnerer jeg en ordre?

Hvis du har købt en vare gennem vores online shop, kan du benytte dig af en af vores to nemme og gratis returprocedurer: Du kan enten sende varen retur med det leveringsfirma, du modtog pakken fra, eller du kan returnere/bytte varen i din nærmeste, deltagende butik.

Bemærk: Køb foretaget i perioden 1. november til 31. december kan returneres online til og med 31. januar 2018.

returns-carrier.png

1. Forberedelse

  • Læg varen tilbage i den gennemsigtige plastikpose, den blev leveret i.
  • Skriv returkoden i det gule felt udenpå plastikposen.
  • Læg varen og din returseddel tilbage i returpakken (du kan genanvende vores pose/pakke til dette).

2. Indpakning

  • Sæt returlabelen udenpå returpakken.
  • Forsegl pakken godt, så den ikke bliver beskadiget under forsendelsen.

3. Retur

  • Det var det - du er nu klar til at sende pakken retur.
  • Næste skridt afhænger af, hvilken leveringsmetode du valgte i bestillingen.
  • Hvis du valgte DHL Ekspreslevering, skal pakken sendes retur med PostNord.
  • Hvis du har valgt levering med Click & Collect til en af vores butikker, kan du enten sende pakken retur med PostNord eller aflevere pakken i en af vores Click & Collect-butikker. Hvis du aflverer pakken i postkassen, kan vi ikke igangsætte en undersøgelse / klageproces, hvis pakken forsvinder under forsendelsen. I disse tilfælde kan vi desværre ikke udstede en tilbagebetaling.
  • Husk at bede om en kvittering for returneringen af pakken.

4. Tilbagebetaling

  • Så snart vi har modtaget din returpakke, sender vi dig en bekræftelse på e-mail.
  • Når vi har behandlet din retur, udsteder vi en tilbagebetaling. Vi behandler din retur inden for maks. 14 hverdage.
  • Der gælder andre returregler ved returnering af varer, der ikke er beklædningsgenstande. Disse står angivet i produktbeskrivelsen for den pågældende vare.

Hvis du gerne vil sende et lifestyle-produkt retur, finder du den særlige returpolitik for dette produkt i produktbeskrivelsen.

KAN JEG RETURNERE ELLER BYTTE MIN VARE I BUTIKKERNE? 

Ja, det kan du. Hvis du fremviser din returseddel, og såfremt prismærkerne ikke er klippet af, kan du bytte eller returnere ubrugte varer fra de følgende brands direkte i butikkerne.

returns-in-store_resized.png

1. Forberedelse

  • Vær venligst opmærksom på, at du kun kan returnere din vare i en af de deltagende butikker af samme mærkenavn (f.eks. varer fra JACK & JONES i en JACK & JONES butik).
  • Her kan du se, om din nærmeste butik deltager i dette koncept:

2. Bytte/returnere varer i en butik

  • I butikken har du mulighed for at bytte eller returnere din vare.
  • Butikspersonalet hjælper dig gerne med at bytte eller returnere din vare ved kassen.
  • Returnering: Du modtager en kvittering, der bekræfter din retur.
  • Bytte: Hvis du gerne vil returnere din vare i butikken, modtager du ingen tilbagebetaling.

3. Tilbagebetaling

  • Der finder ingen kontante tilbagebetaling sted i butikken. I stedet modtager du din tilbagebetaling via den betalingsmetode, du brugte, da du købte dine varer. Du vil kunne se beløbet på din bankkonto inden for 4-5 dage, afhængigt af din bank. Vær opmærksom på, at hvis du returnerer dine varer i en butik, vil returoplysningerne blive sendt til vores hovedkontor, hvorfra vi udsteder tilbagebetalingen via den betalingsmetode, du brugte, da du købte dine varer online.
  • Betaling med Klarna: Hvis du betalte dine varer med Klarna, vil beløbet for din returnering blive fjernet fra din faktura, og denne vil automatisk blive opdateret. Hvis du returnerer alle varerne, bliver hele fakturaen annulleret. Hvis du ikke har modtaget din faktura, kan du downloade den på Klarna.com.

KAN JEG BYTTE EN VARE ONLINE?

  • Nej. Vi kan desværre ikke bytte dine varer gennem vores online shop, men du kan altid enten bytte varen i en af de deltagende butikker eller aflægge en ny ordre, så du kan få den vare, du gerne vil have.
  • Det er nemt at returnere en vare, du ikke ønsker at beholde.
  • Så snart vi modtager dine varer retur, sørger vi for at tilbagebetale beløbet, du har til gode. Ifølge lovgivningen skal varer returneres inden for 14 dage efter modtagelsen, men som en ekstra service tilbyder vi, at du kan returnere dine varer inden for 30 dage efter modtagelsen.

Min vare er gået i stykker. Hvad gør jeg? 

  • Skulle du beklageligvis opleve fejl eller mangler ved en vare, du har købt på vores online shop, skal du reklamere varen inden 2 år fra købsdatoen. Alt, du skal gøre, er at returnere varen til os.
  • Sørg for tydeligt at markere returkode 13 på retursedlen.
  • Hvis du ikke længere har din returseddel og returlabel, kan du kontakte vores kundeservice og få en ny tilsendt.
  • Så snart vi har modtaget varen, behandler vi din reklamation. I tilfælde af en mangelfuld vare betaler vi altid varens fulde beløb tilbage. Vi betaler dig tilbage inden for 14 dage, men vær opmærksom på, at der kan gå op til 2-30 dage, før pengene fremgår af din konto. Det kommer an på, hvilken aftale du har med din bank og kortudsteder.
  • Desværre kan vi ikke tilbyde at ombytte din vare, men du kan nemt aflægge en ny ordre i stedet.

Har I modtaget min returpakke?

  • Så snart vi har modtaget din returpakke, sender vi dig en bekræftelse per e-mail. Vi behandler returpakker inden for 14 dage fra den dag, du sendte pakken tilbage. 

Hvornår kan jeg forvente min tilbagebetaling?

Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra den dag, du sendte pakken retur. Se mere under den betalingsmulighed, du har valgt:

Kreditkort

  • Når vi har modtaget dine varer retur, tilbagebetaler vi hurtigst muligt det beløb, du har til gode hos os. Vi sender dig en bekræftelse per e-mail, så snart vi har gennemført tilbagebetalingen. Der kan gå 2-30 dage, før pengene fremgår af din konto. Det kommer an på, hvilken aftale du har med din bank og kortudsteder.
  • Vi betaler beløbet tilbage til den samme konto, du brugte ved dit køb. Er dit kort udløbet, tilbagebetaler vi automatisk beløbet til dit nye kort.

Klarna Faktura/Konto

  • Har du betalt din faktura, vil du blive kontaktet af Klarnas kundeservice og få pengene retur.
  • Er fakturaen ikke betalt, vil beløbet blive modregnet fakturabeløbet. Du kan kontakte Klarnas kundeservice, hvis du har brug for at udsætte betalingsfristen på din faktura, indtil den returnerede vare er registreret.
  • Du kan også til hver en tid se din fakturasaldo på Klarna.com/dk.

PayPal

  • Når vi har modtaget dine varer retur, tilbagebetaler vi hurtigst muligt det beløb, du har til gode hos os.
  • Hvorvidt du kan se beløbet som et tilgodehavende hos PayPal, eller om PayPal betaler beløbet tilbage til din bankkonto, kommer an på, hvordan du har indstillet din PayPal-konto. Dette har vi desværre ingen indflydelse på, men det er nemt og enkelt for dig at ændre indstillingerne for dine PayPal-betalinger på PayPals hjemmeside.

Gavekort

  • Hvis du har betalt for hele din ordre med et gavekort, udsteder vi et nyt gavekort til dig på det fulde beløb.
  • Hvis købet blev foretaget med en kombination af et gavekort og et andet betalingsmiddel, tilbagebetaler vi pengebetalingen først. Hvis der stadig er et beløb tilbage, vil du modtage et nyt gavekort, der dækker restbeløbet.