Hvordan kan vi hjælpe dig?

Fortrolighedspolitik

Denne fortrolighedspolitik omfatter behandlingen af de persondata, som vi indsamler eller som du oplyser, når du besøger Bestseller.com eller en af BESTSELLER-koncernens brand-specifikke hjemmesider, f.eks. veromoda.com eller jackjones.com, samt når du bruger en af vores apps.

Hvis du er blevet omdirigeret til denne fortrolighedspolitik fra en brand-specifik hjemmeside, skyldes det, at denne fortrolighedspolitik også gælder det pågældende brand, som tilhører BESTSELLER-koncernen.

BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holland) er dataansvarlig for persondata omfattet af denne fortrolighedspolitik.

Indhold

1. Vores erklæring om persondatabeskyttelse

2. Indsamling og brug af dine persondata

3. Deling af persondata

4. Overførsel af persondata til lande uden for EU

5. Hvor længe gemmer vi dine data

6. Dine rettigheder

1. VORES ERKLÆRING OM PERSONDATABESKYTTELSE

Hos BESTSELLER er det vores mission at give dig en fantastisk modeoplevelse lige fra det øjeblik, du begynder at udforske vores mange varer og forskellige brands, til du modtager din ordre. Som en del af din shopping-oplevelse hos os er det vigtigt for os at forsikre dig om, at vi beskytter og respekterer dit privatliv og behandler alle dine persondata med omhu.

Vi behandler dine persondata i overensstemmelse med følgende principper:

1. Vi indsamler og opbevarer persondata til disse hovedformål:

  • Behandling og levering af din ordre
  • Kundeservice
  • Forbedring af din brugeroplevelse
  • Markedsføring
  • Forebyggelse af svindel
  • Lovmæssige krav

2. Vi indsamler kun data, som vi skal bruge til ovennævnte formål

3. Vi sletter dine persondata, når vi ikke længere har brug for dem

4. Vi sælger ikke dine data

5. Vi opbevarer dine data sikkert

Nedenfor kan du læse mere om, hvordan og hvorfor vi indsamler og opbevarer dine persondata – og hvem vi deler dem med.

Du kan også læse om, hvordan du kan udøve dine databeskyttelsesrettigheder, f.eks. hvordan du kan få indsigt i dine persondata.

2. INDSAMLING OG BRUG AF DINE PERSONDATA

Gennemførelse af din ordre

For at behandle og gennemføre din ordre, skal vi bruge nogle informationer fra dig. Når du afgiver en ordre, skal du derfor oplyse os dit navn, din adresse, din e-mail, dit telefonnummer og din valgte betalingsmetode. Herudover oplyser du naturligvis også hvilke produkter, du ønsker at bestille. Vi bruger disse oplysninger til at gennemføre din ordre, herunder til at sende en ordrebekræftelse og til at pakke og levere din ordre.

Kundeservice

Når du kontakter vores kundeservice via e-mail, chat eller telefon osv., registrerer vi de persondata, som du giver os. Vores kundeservice har adgang til alle oplysninger om din ordre, så vi kan hjælpe dig på bedst mulig vis, hvis du har spørgsmål til din ordrestatus, eller hvis du vil returnere en vare. Vores kundeservice kan også se tidligere korrespondance med dig, da dette kan hjælpe dem med at give dig en bedre service.

Hvis du benytter dig af vores ”Giv mig besked”-service, bruger vi din e-mail adresse til at give dig besked, når en bestemt vare er på lager igen.

Forbedring af din brugeroplevelse

Vi bestræber os konstant på at give dig den allerbedste bruger- og shoppingoplevelse på vores hjemmesider. Det gør vi på forskellige måder, men en vigtig del heraf er at se nærmere på, hvordan du bruger hjemmesiderne, så vi ved, hvor vi kan gøre det endnu bedre. Det gør vi ved hjælp af cookies. Informationen om din browsing-adfærd gør os i stand til at forbedre brugervenligheden, sidens layout og den samlede oplevelse af hjemmesiden. Vi bruger også din dine browsing-data til at anbefale dig produkter, som vi tror, du vil kunne lide.

Du kan læse mere om cookies HER.

Markedsføring

For at kunne præsentere dig for de allerbedste modetips, mest relevante nyheder og markedsføring baseret på dine interesser, bruger vi og vores samarbejdspartnere persondata til at personliggøre anbefalingerne og promoveringerne på vores hjemmesider og til at præsentere dig for relevant markedsføring på andre hjemmesider, sociale medier og apps.   Til dette formål bruger vi oplysninger om din brug af vores hjemmesider og services, herunder din ordrehistorik, tidligere korrespondance og profiloplysninger. Disse oplysninger kan bruges sammen med andre oplysninger, som du har givet til vores samarbejdspartnere eller som vores samarbejdspartnere selv har indsamlet, herunder via cookies, som de anvender, når du besøger vores hjemmesider. Læs mere om de cookies, der anvendes, når du besøger vores hjemmeside, HER.

Du kan altid gøre indsigelse imod vores behandling af dine persondata til direkte markedsføringsformål ved at anvende vores kontaktformular, som du finder HER.

Nedenfor kan du læse mere om, hvordan vi personliggør vores markedsføring til kundeklubmedlemmer, brugere af vores apps og gennem markedsføringscookies.

I                     Kundeklubber

Hvis du har tilmeldt dig en af vores kundeklubber, bruger vi oplysninger om dig for at kunne sende dig nyhedsbreve med tilbud, information om nye styles, modeguides m.v. basered på dine præferencer. Du kan læse mere om dette i de specifikke vilkår og betingelser samt fortrolighedspolitik for kundeklubberne, som du kan finde HER.

II                    Vores apps

I vores apps kan du vælge at modtage push-notifikationer om kampagner m.v. fra os.

Hvis du har aktiveret lokalitetstjenester på din mobiltelefon, kan vi benytte disse informationer til at sende dig push meddelelser, når du er i nærheden af en af vores butikker.

Du kan til enhver tid deaktivere notifikationerne og lokalitetstjenesterne i indstillingerne på din mobiltelefon.

III                   Cookiebaseret markedsføring

En del af vores markedsføringsaktiviteter er baseret på cookies. De markedsføringscookies, som vi bruger, indsamler bl.a. information om dine stil- og størrelsespræferencer, device ID, geolokation basered på din IP-adresse og din generelle browsing-adfærd på vores hjemmesider. Vores markedsføringscookies sporer desuden hvilke reklamer, du allerede har set, hvor mange gange, du har set dem, og om du har klikket på nogle af reklamerne samt om du har bestilt produktet efterfølgende.

Disse informationer bruger vi til at målerette anbefalingerne og promoveringerne på vores hjemmesider og til at vise dig relevant markedsføring på andre hjemmesider såsom sociale medier og prissammenligningsportaler samt i andre applikationer. Hvis du eksempelvis har set på et par jeans på vores webshop, kan vi ved hjælp af markedsføringscookies vise dig annoncer med disse jeans eller lignende produkter på din nyhedsfeed på sociale medier.

I forbindelse med markedsføringstiltag kan oplysninger indsamlet via cookies kombineres med din ordrehistorik, tidligere korrespondance og andre informationer, som du har givet os.

Du kan læse mere om vores brug af cookies HER.

Du kan desuden fravælge interessebasered markedsføring via følgende links:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Min Konto

Hvis du vælger at oprette en personlig kundekonto (Min Konto), giver du os dit navn og din e-mailadresse. Du kan desuden vælge at give os dit telefonnummer og din adresse.

Min Konto giver dig et overblik over din indkøbskurv og din ordrehistorik.

Du kan til enhver tid opdatere dine oplysninger eller slette din konto ved at logge in.

Forebyggelse af svindel

De oplysninger, som du giver til os, når du foretager et køb på vores hjemmeside, kan blive brugt i forbindelse med forebyggelse og efterforskning af mistanke om svindel. I den forbindelse kan vi desuden modtage yderligere oplysninger fra vores betalingsløsningsudbydere.

Lovmæssige krav

Vi opbevarer dine persondata for at overholde forskellige lovmæssige krav, f.eks. bogføringsregler.

Retsgrundlag for indsamling og anvendelse af dine persondata

Vi indsamler og anvender dine persondata på følgende retsgrundlag:

1. Vores opfyldelse af en kontrakt

  • Opfyldelse af din ordre

2. Vores legitime interesser

  • Kundeservice
  • Forbedring af din brugeroplevelse
  • Forebyggelse af svindel

3. Dit samtykke

  • Kundeklubber
  • Min Konto
  • Markedsføring igennem push-meddelelser i vores apps
  • Cookiebaseret markedsføring

4. Vores retslige forpligtelser

  • Lovmæssige krav

3. DELING AF PERSONDATA

For at kunne tilbyde dig vores forskellige services, deler vi persondata med vores samarbejdspartnere. Vi deler kun persondata, når dette er lovligt, og alle vores samarbejdspartnere er forpligtede til at behandle dine persondata sikkert. Nogle af vores samarbejdspartnere er ”dataansvarlige” og andre er ”databehandlere”.

Dataansvarlige

De samarbejdspartnere, som er beskrevet i dette afsnit, er dataansvarlige, hvilket betyder, at de er direkte ansvarlige for behandlingen af dine data. Vi deler kun persondata med disse partnere, i det omfang det er nødvendigt for, at de kan levere deres service, fx forsendelse af en pakke.

Når du gennemfører en ordre, bliver din betaling håndteret af vores betalingsløsningspartnere, og din ordre sendes til vores lagerpartner. Når din ordre er pakket og klar til forsendelse, videregiver vi dit navn, din adresse, din e-mail og dit telefonnummer til vores leveringspartnere, som gennemfører leveringen.

Med henblik på markedsføring kan vi også dele ikke-reversibel og krypteret (hashed) data om din brug af vores hjemmesider og services med vores samarbejdspartnere, som kan kombinere disse data med andre oplysninger om dig, som du har givet til dem direkte eller som de selv har indsamlet. Vi deler desuden oplysninger om din IP-adresse og ordreoplysninger med vores ”affiliate marketing”-partnere med henblik på at afregne provision for deres henvisning til vores webshops.

Databehandlere

De samarbejdspartnere, som er beskrevet i dette afsnit, er databehandlere, hvilket betyder, at de kun må behandle persondata på vores vegne og efter vores instruktioner.

Således har vi forskellige tekniske serviceudbydere, som behandler dine persondata, når de har adgang til vores databaser eller opbevarer persondata i deres applikationer på vores vegne. Disse serviceudbydere omfatter bl.a. hosting-udbydere, udbydere af hjemmeside-platform og udbydere af kommunikationsværktøjer.

Herudover har vi samarbejdspartnere, som leverer forskellige funktioner vedrørende kundeservice og kundefeedback, herunder fx leverandører af henholdsvis chatfunktioner til vores hjemmeside og kundetilfredshedsundersøgelser.

Som led i vores markedsføringsaktiviteter deler vi desuden vores kunders e-mailadresser i ikke-reversibel og krypteret (hashed) form med sociale medier og andre parter, som gør vores annoncer tilgængelige på deres hjemmesider eller i nyhedsfeed’en på sociale medier.

Andre situationer hvor vi deler data

Er du kundeklubmedlem, deler vi desuden visse persondata om dig med kundeklubben. Det drejer sig om information om dine ordrer og andre aktiviteter på vores webshops såsom din online indkøbskurv og din ønskeliste.

Vi deler herudover dine persondata med offentlige myndigheder og andre parter, hvis vi er lovgivningsmæssigt forpligtede hertil. Det samme gør sig gældende, hvis en domstol eller anden myndighed har truffet beslutning herom. Vi anmelder desuden svindel til de relevante myndigheder.

4. OVERFØRSEL AF PERSONDATA TIL LANDE UDEN FOR EU

Nogle af vores samarbejdspartnere behandler dine persondata uden for EU. I sådanne tilfælde vil vi altid sørge for, at dine persondata fortsat sikres et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau:

  • Google, USA (dataoverførslen sikres ved Googles certificering under EU-USA Privacy Shield)
  • Salesforce, USA (dataoverførslen sikres ved Salesforces certificering under EU-USA Privacy Shield og EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser)
  • Facebook, USA (dataoverførslen sikres ved Facebooks certificering under EU-USA Privacy Shield)
  • Zendesk, USA (dataoverførslen beskyttes af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser)
  • True Fit, USA (dataoverførslen beskyttes af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser)

5. HVOR LÆNGE GEMMER VI DINE DATA

Vi opbevarer kun dine persondata, så længe det er nødvendigt for at opfylde det formål, som de blev indsamlet til, eller for at overholde lovmæssige krav, f.eks. bogføringsregler i de lande, hvor vi agerer. Når det ikke længere er tilfældet, slettes informationerne automatisk.

Du kan også bede os om at slette persondata, som vi har registreret, om dig. Vi vil imødekomme din anmodning, medmindre vi er lovgivningsmæssigt forpligtet til at opbevare informationerne eller oplysningerne er relevante i en forestående eller verserende sag/tvist.

6. DINE RETTIGHEDER

Når vi indsamler og bruger dine persondata, har du en række rettigheder.

Hvis du vil udøve dine rettigheder, kan du anvende vores online formular, som er tilgængelig HER.

Du kan læse mere om dine forskellige rettigheder nedenfor:

Ret til indsigt

En af dine vigtigste rettigheder er, at du kan få indsigt i de oplysninger, som vi har registreret om dig. Ønsker du indsigt, får du en kopi af dine persondata.

Ret til at blive glemt

En anden vigtig rettighed er din ret til at blive glemt, dvs. at du har en ret til at anmode os om at slette de oplysninger, som vi har registreret om dig.

Vi kan muligvis ikke slette alle de registrerede persondata, da vi kan være forpligtet til at opbevare bestemte oplysninger for at overholde forskellige lovkrav.

Ret til indsigelse

Du har ret til at gøre indsigelse imod behandlingen af dine persondata til særlige formål. Du kan f.eks. gøre indsigelse imod behandling af dine persondata til direkte markedsføringsformål, herunder profilering.

Ret til berigtigelse

Hvis du mener, at de oplysninger, vi har registreret om dig, er ukorrekte eller ufuldstændige, kan du give os besked herom, så vi kan opdatere dine oplysninger.

Ret til begrænsning

I kombination med dine andre rettigheder kan du anmode os om at begrænse anvendelsen af dine persondata, f.eks. i stedet for komplet sletning eller under vores vurdering af din indsigelse.

Ret til dataportabilitet

Du kan anmode os om at udlevere de persondata, som du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format eller at overføre oplysningerne direkte til en bestemt modtager.

Klager

Hvis du vil klage over, hvordan vi behandler dine persondata, kan du altid kontakte vores kundeserviceteam. Du kan også indgive en klage til din lokale datatilsynsmyndighed.