Hvordan kan vi hjælpe dig?

Hvordan returnerer jeg en ordre?

VIGTIGT: Venligst vær opmærksom på, at vi ikke registrer alle returvarer på samme tid. Dette betyder, at mere end én vare kan mangle fra din retur bekræftelse, derfor vil du modtaget en ny bekræftelse inden for tre hverdage. Vi beklager mange gange ulejligheden og arbejder i øjeblikket på rette fejlen, så alle dine returvarer vil blive registeret samtidigt.

Ved alle ordrer, bestilt på vores online shop, kan du bruge vores nemme returneringsprocedure. 

Hvis du har købt en vare gennem vores online shop, har du mulighed for at benytte dig af en af vores to nemme og gratis returprocedurer: Du kan enten sende varen retur med det leveringsfirma, du modtog pakken fra, eller returnere/bytte varen i din nærmeste, deltagende butik.

Sådan gør du din pakke klar til returforsendelse:

  • Læg din vare tilbage i den gennemsigtige pose eller skotøjsæske, den kom i, så den ikke beskadiges på vejen tilbage.
  • Skriv koden for årsagen til returnering i det gule felt udvendigt på den gennemsigtige pose/skotøjsæsken.
  • Salgskvitteringen kan deles i to, du har nu en salgskvittering og en returseddel.
  • Læg varerne og din returseddel tilbage i den pakke, de kom i.
  • Aftag den hvide stribe fra bunden af posen. Fold og forsegl fra bunden.
  • Påsæt den forudbetalte returlabel, så den dækker den eksisterende postlabel.
  • Det er det! Du er nu klar til at sende pakken tilbage. Aflever returpakken til det fragtfirma du modtog pakken fra*.

*Har du valgt DHL expreslevering skal du returnere pakken med postnord. Har du valgt Click & Collect levering til én af vores butikker, har du både mulighed for at returnere med postnord, eller du kan returnere til én af vores Click & Collect butikker.

Husk at få en kvittering som bevis på at du har sendt pakken retur. Returpakken skal afleveres personligt, og må ikke lægges i en postkasse. Lægges pakken i en postkasse, kan vi ikke efterlyse eller tilbagebetale dig for pakken, hvis den skulle blive væk under transport. 

KAN JEG RETURNERE ELLER BYTTE MIN VARE I BUTIKKERNE?

Ja. Hvis du fremviser din salgskvittering og returformular, og såfremt prismærkerne ikke er klippet af, kan du returnere eller bytte dine ubrugte varer fra følgende brands direkte i butikkerne:

Husk, at hvis du returnerer en vare købt med Klarna, skal du stadig betale din faktura, da du får beløbet tilbagebetalt i butikken.

KAN JEG BYTTE EN VARE ONLINE?

Nej. Vi har desværre ikke mulighed for at bytte dine varer gennem vores online shop, men du kan altid enten bytte varen i deltagende butikker eller aflægge en ny ordre, så du kan få den vare, du gerne vil have. Det er nemt at returnere en vare, du ikke ønsker at beholde. Så snart vi modtager dine varer retur, sørger vi for at tilbagebetale beløbet, du har til gode. Ifølge lovgivningen skal varer returneres indenfor 14 dage efter modtagelsen, men som en ekstra service tilbyder vi, at du kan returnere dine varer indenfor 30 dage efter modtagelsen.

Min vare er gået i stykker. Hvad gør jeg? 

Skulle du beklageligvis opleve fejl eller mangler ved en vare du har købt på vores online shop, skal du reklamere varen inden 2 år fra købsdatoen. Alt du skal gøre er at returnere varen til os.

Sørg for tydeligt at markere returkode 13 på retursedlen. Se 'HVORDAN RETURNERER JEG EN ORDRE?' for guidelines omkring hvordan du returnerer en vare.

Hvis du ikke længere har din returseddel og returlabel, kan du kontakte vores kundeservice og få en ny tilsendt.

Så snart vi har modtaget varen behandler vi din reklamation. I tilfælde af en mangelfuld vare betaler vi altid varens fulde beløb tilbage. Vi betaler dig tilbage inden for 14 dage, men gør opmærksom på, at der kan gå op til 2-30 dage før pengene er til disposition på din konto. Det kommer an på hvilken aftale du har med din bank og kortudsteder.

Desværre kan vi ikke tilbyde at ombytte din vare, men læg gerne en ny ordre i stedet.

Har I modtaget min returpakke?

Så snart vi har modtaget din returpakke, vil vi sende dig en bekræftelse per e-mail. Vi behandler returpakker inden for 14 dage fra den dag, du sendte pakken tilbage. 

Hvornår kan jeg forvente min tilbagebetaling?

Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra den dag, du sendte pakken retur. Se mere under den betalingsmulighed du har valgt:

Kreditkort

Hurtigst muligt efter vi har modtager dine returvarer, vil vi betale dig det beløb du har til gode tilbage. Vi sender dig en bekræftelse per e-mail, så snart vi har gennemført tilbagebetalingen. Der kan gå 2-30 dage før pengene er til disposition på din konto. Det kommer an på hvilken aftale du har med din bank og kortudsteder.

Vi betaler beløbet tilbage til samme konto som den, du har brugt ved dit køb. Er dit kort udløbet tilbagebetaler vi automatisk til dit nye kort.

Faktura/Konto

Har du betalt din faktura, vil du blive kontaktet af Klarnas kundeservice og få pengene retur.

Er fakturaen ikke betalt, vil beløbet blive modregnet fakturabeløbet. Du kan kontakte Klarnas kundeservice, hvis du har du brug for at udsætte betalingsfristen på din faktura, indtil den returnerede vare er registreret.

Du kan også til hver en tid se din fakturasaldo på Klarna.com/dk.

PayPal

Hurtigst muligt efter vi har modtaget dine returvarer betaler vi dig tilbage til din konto hos PayPal. Om du kan se beløbet som et tilgodehavende hos PayPal eller om PayPal betaler beløbet tilbage til din bankkonto kommer an på, hvad du har sat din PayPal-konto op til. Denne del er ude af vores kontrol, men det er nemt og enkelt for dig at styre indstillingerne for dine PayPal-betalinger hos PayPal.

Gavekort

Hvis du har betalt for hele din ordre med et gavekort, udsteder vi et nyt gavekort til dig på det fulde beløb.

Hvis købet blev foretaget med en kombination af et gavekort og et andet betalingsmiddel, tilbagebetaler vi pengebetalingen først. Hvis der stadig er et beløb tilbage, vil du modtage et nyt gavekort til dækning af det resterende beløb.