Hvordan kan vi hjælpe dig?

Hvordan er reglerne for returnering?

Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere varen, giver vi 30 dages gratis returret fra den dato, hvor du modtager din bestilling. Vi vil derefter refundere den fulde pris. 

Vær blot opmærksom på følgende:

  • Vi tilbyder ikke at bytte varen. Du kan dog genbestille varen.
  • Du har ansvaret for de varer, der returneres, indtil vi får dem tilbage. Derfor er det bedst at følge vores returneringsguide for at beskytte dem mod skader og slid.
  • Vi refunderer varerne til den pris, du købte dem til - dette gælder også varer købt på udsalg.
  • Alle varer efterses, når vi får dem tilbage.
  • Hvis du har mistet din returlabel, skal du kontakte kundeservice for at få en ny.

KAN JEG RETURNERE ELLER BYTTE MIN VARE I BUTIKKERNE?

Ja. Hvis du fremviser din salgskvittering og returformular, og såfremt prismærkerne ikke er klippet af, kan du returnere eller bytte dine ubrugte varer fra følgende brands direkte i butikkerne:

Husk, at hvis du returnerer en vare købt med Klarna, skal du stadig betale din faktura, da du får beløbet tilbagebetalt i butikken.

Hvordan returnerer jeg en ordre?

Ved alle ordrer, bestilt på vores online shop, kan du bruge vores nemme returneringsprocedure. 

Sådan gør du din pakke klar til returforsendelse:

  • Læg din vare tilbage i den gennemsigtige pose eller skotøjsæske, den kom i, så den ikke beskadiges på vejen tilbage.
  • Skriv koden for årsagen til returnering i det gule felt udvendigt på den gennemsigtige pose/skotøjsæsken.
  • Salgskvitteringen kan deles i to, du har nu en salgskvittering og en returseddel.
  • Læg varerne og din returseddel tilbage i den pakke, de kom i.
  • Aftag den hvide stribe fra bunden af posen. Fold og forsegl fra bunden.
  • Påsæt den forudbetalte returlabel, så den dækker den eksisterende postlabel.
  • Det er det! Du er nu klar til at sende pakken tilbage. Aflever returpakken til det fragtfirma du modtog pakken fra*.

*Har du valgt DHL expreslevering skal du returnere pakken med postnord. 

Husk at få en kvittering som bevis på at du har sendt pakken retur. Returpakken skal afleveres personligt, og må ikke lægges i en postkasse. Lægges pakken i en postkasse, kan vi ikke efterlyse eller tilbagebetale dig for pakken, hvis den skulle blive væk under transport. 

KAN JEG BYTTE EN VARE ONLINE?

Nej. Vi har desværre ikke mulighed for at bytte dine varer gennem vores online shop, men du kan altid enten bytte varen i butikken eller aflægge en ny ordre, så du kan få den vare, du gerne vil have. Det er nemt at returnere en vare, du ikke ønsker at beholde. Så snart vi modtager dine varer retur, sørger vi for at tilbagebetale beløbet, du har til gode. Ifølge lovgivningen skal varer returneres indenfor 14 dage efter modtagelsen, men som en ekstra service tilbyder vi, at du kan returnere dine varer indenfor 30 dage efter modtagelsen.

Har I modtaget min returpakke?

Så snart vi har modtaget din returpakke, vil vi sende dig en bekræftelse per e-mail. Vi behandler returpakker inden for 14 dage fra den dag, du sendte pakken tilbage. 

Hvornår kan jeg forvente min tilbagebetaling?

Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra den dag, du sendte pakken retur. Se mere under den betalingsmulighed du har valgt:

Kreditkort

Hurtigst muligt efter vi har modtager dine returvarer, vil vi betale dig det beløb du har til gode tilbage. Vi sender dig en bekræftelse per e-mail, så snart vi har gennemført tilbagebetalingen. Der kan gå 2-30 dage før pengene er til disposition på din konto. Det kommer an på hvilken aftale du har med din bank og kortudsteder.

Vi betaler beløbet tilbage til samme konto som den, du har brugt ved dit køb. Er dit kort udløbet tilbagebetaler vi automatisk til dit nye kort.

Faktura/Konto

Har du betalt din faktura, vil du blive kontaktet af Klarnas kundeservice og få pengene retur.

Er fakturaen ikke betalt, vil beløbet blive modregnet fakturabeløbet. Du kan kontakte Klarnas kundeservice, hvis du har du brug for at udsætte betalingsfristen på din faktura, indtil den returnerede vare er registreret.

Du kan også til hver en tid se din fakturasaldo på Klarna.com/dk.

PayPal

Hurtigst muligt efter vi har modtaget dine returvarer betaler vi dig tilbage til din konto hos PayPal. Om du kan se beløbet som et tilgodehavende hos PayPal eller om PayPal betaler beløbet tilbage til din bankkonto kommer an på, hvad du har sat din PayPal-konto op til. Denne del er ude af vores kontrol, men det er nemt og enkelt for dig at styre indstillingerne for dine PayPal-betalinger hos PayPal.

Gavekort

Hvis du har betalt for hele din ordre med et gavekort, udsteder vi et nyt gavekort til dig på det fulde beløb.

Hvis købet blev foretaget med en kombination af et gavekort og et andet betalingsmiddel, tilbagebetaler vi pengebetalingen først. Hvis der stadig er et beløb tilbage, vil du modtage et nyt gavekort til dækning af det resterende beløb.