Hvordan kan vi hjælpe dig?

Handelsbetingelser / Terms and Conditions for sale

Vilkår og betingelser for brug af hjemmesiden

Hjemmesiden ejes og drives af BESTSELLER HANDELS B.V., virksomhedsregistreringsnummer 59896604, Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holland. Venligst bemærk, at ved køb af J.LINDEBERG produkter, gennemføres ordren af BESTSELLER HANDELS B.V. på vegne af J.LINDEBERG AB, virksomhedsregistreringsnummer 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm som officiel J.LINDEBERG online shop. Alle navne, mærker, varemærker og logoer på hjemmesiden ejes af BESTSELLER A/S i Danmark eller deres tilknyttede partnere eller selskaber. Alle navne, mærker, varemærker og logoer er ophavsretsbeskyttede og/eller registrerede varemærker og må kun benyttes med tilladelse fra BESTSELLER A/S eller de respektive ejere af disse rettigheder. 

Indholdet på hjemmesiden såsom tekst, grafik, ikoner, billeder, videoer, lydfiler og software ejes af BESTSELLER HANDELS B.V. eller BESTSELLER A/S eller deres tilknyttede partnere eller selskaber. Download af indhold fra hjemmesiden er kun tilladt til personligt og ikke-kommercielt brug og under forudsætning af overholdelse af ophavsretten. Det er ikke tilladt at kopiere, distribuere eller genudgive indhold fra hjemmesiden til offentligt eller kommercielt brug eller på anden måde bruge det ophavsretsbeskyttede indhold uden tilladelse fra henholdsvis BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S eller deres tilknyttede partnere og selskaber.

BESTSELLER HANDELS B.V. garanterer ikke for nøjagtigheden af oplysningerne på hjemmesiden. Vi kan imidlertid altid kontaktes vedrørende ukorrekte oplysninger på hjemmesiden. BESTSELLER HANDELS B.V. forbeholder sig ret til at ændre indholdet på hjemmesiden til enhver tid uden forudgående varsel.
Vi gør dig opmærksom på, at vi nogle gange linker til hjemmesiden www.aboutbestseller.com. Denne side er ejet af BESTSELLER A/S i Danmark, og ikke af online shop BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holland.

Hvis hjemmesiden indeholder links til tredjepartssider, indestår BESTSELLER HANDELS B.V. ikke for indholdet på sådanne tredjepartssider. Linkene stilles til rådighed som en service til brugerne, og besøg på de linkede tredjepartssider sker på brugerens eget ansvar.

Du kan læse om, hvordan vi behandler persondata i vores fortrolighedspolitik.

Handelsbetingelser
Nedenstående vilkår og betingelser gælder for alle leverancer fra BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holland, virksomhedsregistreringsnummer i Holland 59896604 ("BESTSELLER"), til kunder, der bestiller varer på BESTSELLERs online shop.

1. Kontraktsindgåelse
Der foreligger en endelig og bindende aftale mellem dig og BESTSELLER, når din ordre er blevet bekræftet af BESTSELLER. BESTSELLER sender en ordrebekræftelse til dig via e-mail, når ordren er blevet accepteret og afsendt. Kvitteringen for ordren, som modtages umiddelbart efter din indsendelse af ordren, udgør ikke en ordrebekræftelse.

Du kan udelukkende købe produkter på BESTSELLERs online shop som privat forbruger og ikke som erhvervskunde.

Rimelig brug
BESTSELLER forbeholder sig retten til at forhindre personer i at shoppe på BESTSELLERs online shop i tilfælde af et højt antal returneringer.

Derudover forbeholder vi os retten til at deaktivere en kundekonto i tilfælde af mistanke om svindel.

2. Priser, gebyrer og fragt
Alle priser oplyses inklusive moms og andre afgifter. Den gældende pris er den, der er oplyst på BESTSELLERs online shop for den pågældende vare på datoen for ordreafgivelsen.

BESTSELLER forbeholder sig ret til ændring af priser, der måtte være fejlagtigt angivet på BESTSELLERs online shop. BESTSELLER tager endvidere forbehold for prisændringer samt for ændringer af gebyrer og/eller andre omkostninger angivet på BESTSELLERs online shop til enhver tid, f.eks. på grund af ændringer i momssatser eller andre offentlige gebyrer og afgifter, stigende omkostninger eller som følge af den normale udvikling i detailpriser.

Bemærk at enkelte banker pålægger et udlandsgebyr på transaktioner i vores online shop, da vi har en hollandsk bankkonto. Dette gebyr opkræves af banken, og BESTSELLER kan ikke tilbagebetale det. For flere informationer, kontakt venligst din bank.

Fragtpriser ved bestilling af varer på BESTSELLERs online shop:

  • Click & Collect: 29,00 DKK - gratis levering ved køb over 399,00 DKK.
  • GLS pakkeshop og postnord postbutik eller pakkeboks: 29,00 DKK – gratis levering ved køb over 399,00 DKK
  • Postnord hjemmelevering: 39,00 DKK
  • DHL Ekspres levering: 149,00 DKK

BESTSELLER Handels B.V. er ikke behjælpelig med momsrefusion i forbindelse med køb foretaget på vores online shop, som er sendt uden for EU af enkeltpersoner eller erhvervskunder. Dette gælder også produkter, som er købt med Click & Collect levering. Derfor er BESTSELLER butikker, der tilbyder Click & Collect, ikke forpligtet til at være behjælpelig med refundering af moms på produkter, der er købt fra BESTSELLER Handels B.V.

3. Betaling

Ved bestilling af varer i BESTSELLERs online shop er det muligt at benytte følgende betalingsmetoder:

  • Kredit- og debitkort (VISA, AMEX, Maestro)
    Denne betalingsmetode forudsætter et gyldigt kredit- eller debitkort. Vi forbeholder os retten til at tjekke gyldigheden af kortet. Beløbet reserveres på kortet, og trækkes, når varerne afsendes.
  • Paypal
    Denne betalingsmetode forudsætter en PayPal konto, som du logger ind på i betalingsprocessen. Har du ikke en PayPal konto, kan du nemt oprette en gratis konto på deres hjemmeside.
  • BESTSELLER Gavekort
    Du kan betale for din ordre helt eller delvist med et BESTSELLER gavekort. Hvis saldoen på gavekortet overstiger ordrebeløbet, justeres saldoen på gavekortet tilsvarende.
  • Klarna Faktura
    Denne betalingsservice udbydes i samarbejde med Klarna Bank AB. Betalingsperioden er 14 dage fra afsendelse af varerne.
    Klarna Faktura er kun tilgængelig, såfremt foreligger en positiv kreditvurdering. Som led i bestillingsprocessen og håndteringen af din bestilling, videregiver vi derfor dine data til Klarna for et adresse- og kredittjek. Vi kan alene tilbyde de betalingsmetoder, der er tilgængelige på baggrund af kredittjekket. General information omkring Klarna og deres brugerbetingelser findes på klarna.com. Når du vælger denne betalingsmetode, indgår du en direkte aftale med Klarna, som er underlagt Klarnas Betingelser og Vilkår for Klarna Faktura og Fortrolighedspolitik. Såfremt du ikke kan acceptere Klarnas Vilkår og Betingelser og Fortrolighedspolitik, bedes du venligst benytte en alternativ betalingsmetode.

Alle betalinger er underlagt kontrol og godkendelse fra både kortudsteder/betalingsudbyder og os af sikkerhedsmæssige årsager og for at undgå svindel. Vi forbeholder os retten til at afvise visse betalingsmetoder, og/eller henvise til alternavtive betalingsmetoder afhængig af omstændighederne.

4. Levering
Medmindre andet er oplyst er den sædvanlige leveringstid fra placering af ordren følgende:

  • Postnord, GLS og Click & Collect: 2-4 hverdage.
  • DHL Ekspres levering: 1-2 hverdage.

BESTSELLER er ikke forpligtet til at levere varer, der er udsolgt fra lager.

5. Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde den indgåede aftale uden begrundelse.

Returret

  • Fortrydelsesretten gælder i 100 dage.
  • Dog er fortrydelsesretten 30 dage, hvis du benytter dig af muligheden for at returnere i en fysisk butik, se nærmere under ”Returnering af varer i fysiske butikker”.
  • Perioden beregnes fra den dag, du har modtaget varen.
  • Falder den sidste dag for udøvelse af fortrydelsesretten på en helligdag, en lørdag, søndag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, udløber fristen den følgende hverdag.
  • Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Hvordan fortryder du aftalen?

  • For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du meddele BESTSELLER (BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holland, att.: E-commerce kundeservice, e-mail: contact5.png, tlf. +45 99 42 19 60) din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring.
  • Denne meddelelse kan du let og enkelt sende til vores kundeservice via vores kontaktformular.
  • Du kan også vælge at benytte denne standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.
  • Vi gør opmærksom på, at den adresse hvortil erklæringen om at fortryde aftalen skal sendes, ikke er den samme adresse, som varerne skal returneres til. Adressen hvortil varerne skal returneres, fremgår nedenfor under afsnittet ”Returnering af varer”.
  • Modtager vi dine varer retur uden meddelelse fra dig om udnyttelse af din fortrydelsesret, vil vi betragte returneringen af varerne som en udøvelse af retten til at fortryde købet.
  • Har du valgt leveringsmetoden Click & Collect (afhentning i én af vores butikker) og undlader du at hente din pakke, vil pakken blive returneret til BESTSELLERs online shop efter 14 kalenderdage fra den dato pakken blev leveret til butikken. Denne returnering af varerne betragter vi som din udøvelse af retten til at fortryde købet.

Tilbagebetaling

  • Hvis du gør din fortrydelsesret gældende, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
  • Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.
  • Ved delvis returnering af varer tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostninger. 

Returnering af varer

  • Du returnerer varerne til BESTSELLER uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du gør din fortrydelsesret gældende. Returneringen betragtes som rettidig, hvis varen er indleveret til postforsendelse eller en anden form for forsendelsesservice, der er ansvarlig for forsendelse af varen til BESTSELLER, før udløbet af de 14 dage. Som bevis for rettidig returnering af varen forelægges kvittering for indlevering til postvæsen eller lignende til forsendelse. 
  • BESTSELLER afholder udgifterne (porto/fragt) i forbindelse med din returnering af varerne, forudsat du benytter vores returlabel til returnering af varerne. Fremsender du varerne på anden vis, bærer du alle omkostninger i forbindelse med returnering af varerne.
  • Varer returneres til BESTSELLER på følgende adresse: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.
  • Du kan læse nærmere om, hvordan du returnerer varer HER.

Returnering af varer i fysiske butikker

  • Det er i nogle tilfælde muligt at returnere varer købt i BESTSELLERs onlineshop i fysiske butikker indenfor 30 dage fra tidspunktet, hvor du har modtaget varerne.
  • Det gælder dog kun udvalgte brands og i udvalgte butikker. Du kan finde nærmere information omkring deltagende brands og butikker HER.

Brugte/forringede varer

  • Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
  • Nogle af vores varer er forsynet med et specielt mærke. Dette mærke er ikke til hinder for, at du kan prøve tøjet på, men hvis mærket fjernes, gør vi opmærksom på, at du ikke nødvendigvis kan udnytte din fulde fortrydelsesret.

Specielt tilvirkede varer

  • Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

6. Meddelelse ved fejlagtige varer
BESTSELLER giver efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden for 24 måneder efter købet. Du skal reklamere inden rimelig tid efter at en sådan fejl eller mangel er eller burde være konstateret. Vi tilbagebetaler fragtomkostninger ifølge Postnords takster, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Du reklamerer ved at sende returformularen (påført returårsagskoden) samt den fejlagtige vare til os på denne adresse:

BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o.
ul. Prosta 40
72-100 Łozienica
Poland

Hvis du ikke længere har returseddel og returlabelen, kan du kontakte vores kundeservice og få en ny tilsendt.

7. Klagemuligheder
Er du uenig i vores behandling af din klage, har du mulighed for at henvende dig til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, hvor du kan indgive en klage til Center for Klageløsning.

Vær opmærksom på, at visse betingelser skal være opfyldt, før Center for Klageløsning kan behandle din klage. Du kan læse mere på naevneneshus.dk. Du kan desuden finde et link til Center for Klageløsnings online klageformular her.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens adresse: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.

Det er også muligt at klage over køb foretaget online via den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse.

8. Ansvar
BESTSELLER er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende aftaleopfyldelse på grund af force majeure. Så længe en force majeure situation foreligger, er BESTSELLER fritaget for opfyldelse af sine forpligtelser.

BESTSELLERs erstatningsansvar er ved alle erstatningskrav begrænset til et beløb svarende til prisen på den vare, som du har købt.

BESTSELLER påtager sig produktansvar over for dig ifølge gældende lovgivning.

9. Gavekort

Bemærk, at du ved køb af et gavekort fra BESTSELLERs online shop accepterer de generelle vilkår og betingelser for gavekort.

Rabatkoder eller andre former for rabatter kan ikke anvendes til køb af gavekort.

 

TERMS AND CONDITIONS FOR USE OF THE WEBSITE

The website is owned and operated by BESTSELLER HANDELS B.V., business registration number 59896604, Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands. Please be informed; when you shop items from the brand J.LINDEBERG, your order will be processed by BESTSELLER HANDELS B.V. on behalf of J.LINDEBERG AB, business registration number 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Sweden, as official J.LINDEBERG online shop. All names, brands, trademarks and logos on the website are the property of BESTSELLER A/S in Denmark or its associated companies and partners. All names, brands, trademarks and logos are protected by copyright and/or registered trademarks and can only be used with permission from BESTSELLER A/S or the respective owner of such rights.

The content of the website such as text, graphics, icons, images, videos, audio files and software are the property of BESTSELLER HANDELS B.V. or BESTSELLER A/S or their associated companies and partners. Downloading content from the website is only allowed for personal, non-commercial use, provided you keep the copyright intact. You may not copy, republish or distribute content from the website for public or commercial purposes or otherwise use the copyrighted content without permission from BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S or their associated companies and partners, as the case may be.

BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties regarding the accuracy of the information on the website. However, you are always welcome to contact us, if you find incorrect information on the website. BESTSELLER HANDELS B.V. is entitled to change the content of the website at any time without preceding notice.

Note that we sometimes link to the website www.aboutbestseller.com. This page is owned by BESTSELLER A/S in Denmark, and not by Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands.

If the website links to a third party website, BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties for the content of the third party website. These links are made for your convenience only, but it is at your own risk when you visit a third party website.

Please read about how we process personal data in our Privacy Policy.


TERMS AND CONDITIONS FOR SALE

The below terms and conditions shall apply to all deliveries from BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands, business registration number in the Netherlands 59896604 ("BESTSELLER"), to customers purchasing goods in the BESTSELLER online shop.

1. Conclusion of contract

A final and binding contract has been concluded between you and BESTSELLER when your order has been confirmed by BESTSELLER. BESTSELLER will send an order confirmation to you by email when the order has been confirmed and shipped. The order receipt received immediately after placing the order does not constitute an order confirmation.

You are only allowed to purchase products in the BESTSELLER online shop if you are a private consumer, i.e. not a business customer.

Fair use

BESTSELLER reserves the right to prevent persons from shopping via the BESTSELLER online shop in case of a high number of returns. Moreover, deactivation of customer accounts can also be triggered by suspected fraud.

2. Prices, taxes and delivery

All prices are stated inclusive of VAT and other taxes. The applicable price is the one stated in the BESTSELLER online shop in respect of the relevant product on the date of placing of the order.

BESTSELLER reserves the right to amend any prices incorrectly stated in the BESTSELLER online shop. Furthermore, BESTSELLER reserves the right to amend any prices, taxes and/or other costs stated in the BESTSELLER online shop at any time, e.g. due to changes in VAT rates or other public fees and charges, increased costs or as a result of the general development in retail prices.

Please note that some banks do charge an extra overseas transaction fee, as we have a Dutch bank account. This fee is charged by the bank and will not be reimbursed by BESTSELLER. For more information, please contact your bank.

When ordering goods in the BESTSELLER online shop an amount will be added in payment of shipping costs:

  • Click & Collect: 29,00 DKK - free delivery on orders above 399,00 DKK.
  • GLS parcel shop and Postnord parcel shop or parcel locker terminal (Pakkeboksen): 29,00 DKK – free delivery on orders above 399,00 DKK
  • Postnord home delivery: 39,00 DKK
  • DHL Exspress delivery: 149,00 DKK

BESTSELLER Handels B.V. does not assist in VAT refund for the purchase of products from our online shop, which are exported outside of European Union by individuals or corporate customers. This also concerns products, which are purchased with Click & Collect. Therefore BESTSELLER retail shops offering the Click & Collect service are not obliged to assist in the refund of VAT on products purchased from BESTSELLER Handels B.V.

3. Payment

When ordering goods in the BESTSELLER online shop it is possible to use the following payment options:

  • Credit and debit card (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro)
    This payment method requires a valid credit or debit card. We reserve the right to check the validity of the card. The amount will be reserved on your card and will be debited after shipment of the goods
  • Paypal
    This payment method requires a PayPal account, which you will need to log into in the payment process. If you do not have a PayPal account, you can easily set one up for free on their website.
  • BESTSELLER Gift Card
    You can pay for your order fully or partially with your BESTSELLER Gift Card. If the balance on your gift card exceeds the order amount, the balance on your gift card will adjusted accordingly.
  • Klarna Invoice
    This payment service is offered in cooperation with Klarna Bank AB. The payment period is 14 days from shipment of the goods.
    Klarna Invoice is only available in case of a positive credit assessment. For this purpose, during the order process and handling of your purchase, we forward your data for an address and credit check to Klarna. We can only offer you the payment methods available based on the result of the credit check. General information about Klarna and the user terms can be found on com.When choosing this payment method you enter into an agreement with Klarna directly which is subject to Klarna’s Terms & Conditions for Klarna Invoice and Privacy Policy. If you cannot accept the Terms & Conditions and Privacy Policy, please choose another payment method.

All payments are subject to validation and authorisation by both the card issuer/payment provider and us, to maintain security and prevent fraud. We reserve the right to decline certain payment methods and/or refer to a different payment method depending on the circumstances.

4. Delivery

Unless you have been informed otherwise, the usual time of delivery from the time of placing the order is:

  • Postpord, GLS and Click & Collect: 2-4 working days.
  • DHL Exspress delivery: 1-2 working days. 

BESTSELLER is not obliged to deliver goods which are out of stock.

5. Right of withdrawal

You have a right to withdraw from the contract entered into without giving any reasons.


Cooling-off period

  • The cooling-off period is 100 days.
  • However, the cooling-off period is 30 days in case you return in physical stores, cf. below “Return of goods in physical stores”.
  • This period is calculated as from the date on which you received the goods.
  • If the last date where goods can be returned is a public holiday, a Saturday, Sunday, 24 December or 31 December, the deadline will expire on the following working day.
  • The deadline has been observed if you send a message that you want to exercise the right of withdrawal before the deadline expires.

How do you withdraw from the contract?

  • If you want to withdraw from the contract, please send an unambiguous statement to BESTSELLER [BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, The Netherlands, att.: E-commerce Customer Service, email: contact5.png, telephone: +45 99 42 19 60] that you want to withdraw from this contract. In your statement please indicate your name, physical address, phone number, email address, order number and which products you wish to return.
  • This statement can easily be sent to Customer Services via our Contact Form.
  • You may also use this Model Withdrawal Form, which, however, is not mandatory.
  • Please be advised, that the address to which the unambiguous statement to withdraw from the contract must be sent, differs from the address for return of the products. The address for returning the products is listed below under ”Return of goods”.
  • In case your goods have been returned to us without a statement that you exercise your right of withdrawal, we will regard the return of the products as a withdrawal from the contract. 
  • In case you have chosen the delivery method Click & Collect (collection of parcel in one of our shops) and you do not pick up your parcel within 14 calendar days from the date of delivery of the parcel to the shop, the parcel will be returned to the BESTSELLER online shop. We will regard this return as a withdrawal from the contract. 

Repayment

  • If you exercise your right to withdraw from the contract, we will refund all payments received from you, including delivery costs (excluding additional costs, if you have chosen a different means of delivery than the less expensive type of standard delivery offered by us), without unnecessary delay and in any event no later than 14 days after the date when we received your request to withdraw from this contract. Refunds will be credited to your original method of payment unless you have explicitly accepted otherwise. In any event you will not be charged with any fees as a result of the repayment.
  • We may withhold the repayment until we have received the goods or until you have submitted documentation that the goods have been returned, as may be appropriate.
  • In case of partial return, you will not receive a refund of the delivery costs. 

Return of goods

  • You must return the goods to BESTSELLER without undue delay and no later than 14 days after the date when you have informed us that you want to withdraw from the contract.
  • Withdrawal from the contract will be deemed in due time if, before expiry of the 14-day period, you have handed over the goods to the postal services or other services having undertaken to be in charge of the dispatch of the goods to BESTSELLER. To retain proof that you have withdrawn from the contract in due time, you should keep the receipt or return tracking number stating that you have handed over the goods to the postal services, etc., for the purpose of dispatch.
  • Provided that you return the goods using our return label, BESTSELLER will pay the costs for returning the goods (postage/freight). If you do not use our return label, you shall bear the cost of returning the goods. 
  • BESTSELLER's name and address where to the goods must be returned: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.
  • You can find more information on how to return goods HERE.

Return of goods in physical stores

  • In some cases you are able to return goods bought in the BESTSELLER online shop in physical stores within 30 days after you have received the goods.
  • This only applies to selected brands and participating stores. You can find information on participating brands and stores HERE.

Used/impaired goods

  • You are only liable for any impairment of the value of the goods caused by other handling than what is necessary to determine the nature, quality and function of the goods.
  • Some of our goods are sealed with a special tag.  This tag does not prevent you from trying on the product, however, if the tag is removed, you might not be able to exercise your full return right.

Specially made goods

  • The right to withdraw from the contract does not apply for goods produced according to your specifications or with a clear personal touch.

6. Notification in case of non-conformity of goods

Pursuant to the Danish Sale of Goods Act, BESTSELLER grants a 24 months' right to give notice of lack of conformity of goods. This right to give notice of lack of conformity of goods means that you can complain about errors and defects related to the goods, which have appeared within 24 months after the purchase. You must complain within reasonable time after the error or the defect has been or should have been noted.We will reimburse the freight charges paid by you in connection with the return shipment, on the basis of Postnord’s rates, provided that the complaint is justified.

You can file a complaint by sending the return note (including the return code) and the defect product to the following address:

BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o.
ul. Prosta 40
72-100 Łozienica
Poland

If you no longer have the return note or the return label/postal sticker, please contact Customer Services to get a new one.

7. Customer complaints procedure

In case you disagree with our handling of your complaint, you have the option to file a complaint with Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Please be advised that certain criterions have to be met in order for Center for Klageløsning to be able to process your complaint. You can read more on the following website WWW.NAEVNENESHUS.DKFurthermore, you can find a link to the online complaint form HERE.

It is also possible to submit a complaint regarding an online purchase via the European Online Dispute Resolution platform, which you can access HERE.

8. Liability

BESTSELLER is not liable for any delays or for non-performance due to force majeure. For as long as a force majeure situation persists, BESTSELLER is relieved from performance of its obligations.
BESTSELLER's liability for any and all claims is limited to an amount equal to the price of the good purchased by you.

BESTSELLER assumes product liability vis-a-vis you under applicable law.


9. Gift cards

When purchasing gift cards in the BESTSELLER online shop you accept the general terms & conditions for GIFT CARDS.

Voucher codes or any other kind of discount can not be applied to a gift card purchase.