Hvordan kan vi hjælpe dig?

Handelsbetingelser

Vilkår og betingelser for brug af hjemmesiden

Hjemmesiden ejes og drives af BESTSELLER HANDELS B.V., virksomhedsregistreringsnummer 59896604, Vijzelstraat 68-78 1017 HL Amsterdam, Holland. Venligst bemærk, at ved køb af J.LINDEBERG produkter, gennemføres ordren af BESTSELLER HANDELS B.V. på vegne af J.LINDEBERG AB, virksomhedsregistreringsnummer 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm som officiel J.LINDEBERG online shop. Alle navne, mærker, varemærker og logoer på hjemmesiden ejes af BESTSELLER A/S i Danmark eller deres tilknyttede partnere eller selskaber. Alle navne, mærker, varemærker og logoer er ophavsretsbeskyttede og/eller registrerede varemærker og må kun benyttes med tilladelse fra BESTSELLER A/S eller de respektive ejere af disse rettigheder. 

Indholdet på hjemmesiden såsom tekst, grafik, ikoner, billeder, videoer, lydfiler og software ejes af BESTSELLER HANDELS B.V. eller BESTSELLER A/S eller deres tilknyttede partnere eller selskaber. Download af indhold fra hjemmesiden er kun tilladt til personligt og ikke-kommercielt brug og under forudsætning af overholdelse af ophavsretten. Det er ikke tilladt at kopiere, distribuere eller genudgive indhold fra hjemmesiden til offentligt eller kommercielt brug eller på anden måde bruge det ophavsretsbeskyttede indhold uden tilladelse fra henholdsvis BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S eller deres tilknyttede partnere og selskaber.
BESTSELLER HANDELS B.V. yder ingen garanti for nøjagtigheden af oplysningerne på hjemmesiden. Vi kan imidlertid altid kontaktes vedrørende ukorrekte oplysninger på hjemmesiden. BESTSELLER HANDELS B.V. forbeholder sig ret til at ændre indholdet på hjemmesiden til enhver tid uden forudgående varsel.
Vi gør dig opmærksom på, at vi nogle gange linker til hjemmesiden www.aboutbestseller.com. Denne side er ejet af BESTSELLER A/S i Danmark, og ikke af online shop BESTSELLER HANDELS B.V., Vijzelstraat 68-78 1017 HL Amsterdam, Holland.
Hvis hjemmesiden indeholder links til tredjepartssider, yder BESTSELLER HANDELS B.V. ingen garanti for indholdet på sådanne tredjepartssider. Linkene stilles til rådighed som en service til brugerne, og besøg på de linkede tredjepartssider sker på brugerens eget ansvar.

Handelsbetingelser
Nedenstående vilkår og betingelser gælder for alle leverancer fra BESTSELLER HANDELS B.V., Vijzelstraat 68-78 1017 HL Amsterdam, Holland, virksomhedsregistreringsnummer i Holland 59896604 ("BESTSELLER"), til kunder, der bestiller varer på BESTSELLERs online shop.

1. Kontraktsindgåelse
Der foreligger en endelig og bindende aftale mellem dig og BESTSELLER, når din ordre er blevet bekræftet af BESTSELLER. BESTSELLER sender en ordrebekræftelse til dig via e-mail, når ordren er blevet accepteret og afsendt. Kvitteringen for ordren, som modtages umiddelbart efter din indsendelse af ordren, udgør ikke en ordrebekræftelse.

Du kan udelukkende købe produkter på BESTSELLERs online shop som privat forbruger og ikke som erhvervskunde.

2. Priser, gebyrer og fragt
Alle priser oplyses inklusive moms og andre afgifter. Den gældende pris er den, der er oplyst på BESTSELLERs online shop for den pågældende vare på datoen for ordreafgivelsen.

BESTSELLER forbeholder sig ret til ændring af priser, der måtte være fejlagtigt angivet på BESTSELLERs online shop. BESTSELLER tager endvidere forbehold for prisændringer samt for ændringer af gebyrer og/eller andre omkostninger angivet på BESTSELLERs online shop til enhver tid, f.eks. på grund af ændringer i momssatser eller andre offentlige gebyrer og afgifter, stigende omkostninger eller som følge af den normale udvikling i detailpriser baseret på januar 2016 priser i Danmark.

Bemærk at enkelte banker pålægger et udlandsgebyr på transaktioner i vores online shop, da vi har en hollandsk bankkonto. Dette gebyr opkræves af banken, og BESTSELLER kan ikke tilbagebetale det. For flere informationer, kontakt venligst din bank.
Fragtpriser ved bestilling af varer på BESTSELLERs online shop:

  • Click & Collect: 9,00 DKK - gratis levering ved køb over 399,00 DKK.
  • GLS pakkeshop og postnord postbutik eller pakkeboks: 29,00 DKK – gratis levering ved køb over 399,00 DKK
  • Postnord hjemmelevering: 49,00 DKK
  • DHL Ekspres levering: 149,00 DKK

BESTSELLER Handels B.V. er ikke behjælpelig med momsrefusion i forbindelse med køb foretaget på vores online shop, som er sendt uden for EU af enkeltpersoner eller erhvervskunder. Dette gælder også produkter, som er købt med Click & Collect levering. Derfor er BESTSELLER butikker, der tilbyder Click & Collect, ikke forpligtet til at være behjælpelig med refundering af moms på produkter, der er købt fra BESTSELLER Handels B.V.

3. Levering
BESTSELLER accepterer og afsender under normale omstændigheder ordrer inden for 2 hverdage. Den sædvanlige leveringstid fra afsendelse af ordrebekræftelsen er:
Postnord, GLS og Click & Collect: 2-3 hverdage.
DHL Ekspres levering: 1-2 hverdage.
BESTSELLER forbeholder sig ret til at udelukke personer fra at købe via BESTSELLERs online shop.

BESTSELLER er ikke forpligtet til at levere varer, der er udsolgt fra lager.

4. Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde den indgåede aftale uden begrundelse.
Returret

  • Returretten gælder i 30 dage.
  • Perioden beregnes fra den dag, du har modtaget varen.
  • Falder den sidste dag for udøvelse af fortrydelsesretten på en helligdag, en lørdag, søndag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, udløber fristen den følgende hverdag.
  • Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Hvordan fortryder du aftalen?

  • For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du meddele BESTSELLER din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring. (BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, att.: E-commerce kundeservice, e-mail: customerservice@bestseller.com, tlf.: +45 99 42 19 60, fax: +45 99 42 49 40). 
  • Denne meddelelse kan du let og enkelt sende til vores kundeservice via vores kontaktformular.
  • Du kan også vælge at benytte denne standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.
  • Modtager vi dine varer retur uden meddelelse fra dig om udnyttelse af din fortrydelsesret, vil vi betragte returneringen af varerne som en udøvelse af retten til at fortryde købet.
  • Har du valgt leveringsmetoden Click & Collect (afhentning i én af vores butikker) og undlader du at hente din pakke, vil pakken blive returneret til BESTSELLERs online shop efter 14 kalenderdage fra den dato pakken blev leveret til butikken. Denne returnering af varerne betragter vi som din udøvelse af retten til at fortryde købet.

Tilbagebetaling

  • Hvis du gør din fortrydelsesret gældende, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
  • Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Returnering af varer

  • Du returnerer varerne til BESTSELLER uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du gør din fortrydelsesret gældende. Returneringen betragtes som rettidig, hvis varen er indleveret til postforsendelse eller en anden form for forsendelsesservice, der er ansvarlig for forsendelse af varen til BESTSELLER, før udløbet af de 14 dage. Som bevis for rettidig returnering af varen forelægges kvittering for indlevering til postvæsen eller lignende til forsendelse. 
  • BESTSELLER afholder udgifterne (porto/fragt) i forbindelse med din returnering af varerne, forudsat du benytter vores returlabel til returnering af varerne. Fremsender du varerne på anden vis, bærer du alle omkostninger i forbindelse med returnering af varerne.
  • Varer returneres til BESTSELLER på følgende adresse: BESTSELLER Return Department, c/o Hermes Fulfillment GmbH, Bannwarthstr. 5, D-22179 Hamburg, Germany.

Brugte/forringede varer

  • Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Specielt tilvirkede varer

  • Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

5. Meddelelse ved fejlagtige varer
BESTSELLER giver efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden for 24 måneder efter købet. Du skal reklamere inden rimelig tid efter at en sådan fejl eller mangel er eller burde være konstateret. Vi tilbagebetaler fragtomkostninger ifølge Post Danmarks takster, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Du reklamerer ved at sende returformularen (påført returårsagskoden) samt den fejlagtige vare til os på denne adresse:

BESTSELLER Return Department
c/o Hermes Fulfillment GmbH
Bannwarthstr. 5
D-22179 Hamburg
Germany

Hvis du ikke længere har returseddel og returlabelen, kan du kontakte vores kundeservice og få en ny tilsendt.

Klik her for vores Quick-Guide til returnering.

6. Klagemuligheder
Er du uenig i vores behandling af din klage, har du mulighed for at henvende dig til Center for Klageløsning hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, og herefter til Forbrugerklagenævnet.

Vær opmærksom på, at visse betingelser skal være opfyldt, før Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet kan behandle din klage. Du kan læse mere på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside www.forbrug.dk. Du kan desuden finde et link til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens online klageformular her.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens adresse: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.
Det er også muligt at klage over køb foretaget online via den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse.

7. Ansvar
BESTSELLER er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende aftaleopfyldelse på grund af force majeure. Så længe en force majeure situation foreligger, er BESTSELLER fritaget for opfyldelse af sine forpligtelser.

BESTSELLERs erstatningsansvar er ved alle erstatningskrav begrænset til et beløb svarende til prisen på den vare, som du har købt.

BESTSELLER påtager sig produktansvar over for dig ifølge gældende lovgivning.

8. Gavekort

Bemærk, at du ved køb af et gavekort fra BESTSELLERs online shop accepterer de generelle vilkår og betingelser for gavekort.

Rabatkoder eller andre former for rabatter kan ikke anvendes til køb af gavekort.