Hvordan kan vi hjælpe dig?

Oplysninger om COVID-19

En meddelelse til vores kunder:

I disse vanskelige og usikre tider har du måske spørgsmål til vores processer og bekymringer vedrørende sikkerheden omkring din ordre. Vi vil gerne forsikre dig om, at vores kunders og medarbejders sundhed og sikkerhed altid vil være vores førsteprioritet.

Vi er en international virksomhed og følger således nøje situationen i de forskellige lande og tager alle de nødvendige skridt for at følge WHO's og de lokale myndigheders retningslinjer. Du kan læse mere om de specifikke foranstaltninger, vi har iværksat nedenfor.

Som følge af lokale myndigheders foranstaltninger har vi været nødsaget til midlertidigt at lukke mange af vores butikker. Derfor er Click & Collect i øjeblikket suspenderet i alle butikker, og andre tjenester i butikken kan være påvirket, afhængigt af dit område. Online er alting, som det plejer at være. Vi fortsætter med at levere til døren, og du har stadig 100 dages gratis returret. Afhængigt af dit område kan leveringstiderne være påvirket. Du kan finde flere oplysninger om levering her.

Vi kan i øjeblikket ikke kontaktes telefonisk, men vores kundeserviceteam står klar til at besvare eventuelle spørgsmål via e-mail og, for udvalgte regioner, WhatsApp. Du kan finde de relevante kontaktoplysninger her.

Tak for din fortsatte støtte og forståelse i denne ekstraordinære situation.

Bliv hjemme. Pas på dig selv.

 

FAQ

Q. Er leveringstiderne påvirket?

A. For langt de fleste af vores kunder leveres ordrer fortsat inden for vores standard leveringstider. I nogle lande har vi dog lidt længere leveringstider, hvilket vi naturligvis oplyser i checkout. Click & Collect er i øjeblikket suspenderet i alle lande.

Situationen ændrer sig dagligt, og vi vil løbende opdatere denne side med de nyeste oplysninger.

 

Q. Hvad er jeres online returpolitik?

A. Du har 100 dage fra den dato, du modtager din ordre, til at returnere eventuelle varer. Tjenesten Online Return In Store er i øjeblikket suspenderet i alle lande. 

På grund af COVID-19 kan det tage et par dage ekstra, før din pakke leveres tilbage til vores lager, behandles og refunderes.

Q. Hvordan leveres mine onlineordrer på sikker vis?

A. Vores fragtselskaber gør deres ypperste for at garantere en sikker levering af dine ordrer. De leverer direkte til døren og beder ikke længere om en underskrift.

 

Q. Er der risiko for smittespredning via min ordre?

A. På vores lager er vores personales og kunders sikkerhed vores primære bekymring, og vi følger alle lokale retningslinjer og anbefalinger. Det er vigtigt at bemærke, at risikoen for virusspredning fra produkter eller emballage, der sendes over dage/uger, er ekstremt lav. Derfor er det fuldstændig sikkert at modtage og åbne din ordre. 

 

BUTIKKER

Q. Er min lokale butik i øjeblikket åben?

A. Som følge af lokale myndigheders foranstaltninger har vi været nødsaget til midlertidigt at lukke mange af vores butikker. Situationen varierer fra land til land, og vi vil løbende opdatere denne side med de nyeste oplysninger.

Disse JACK & JONES butikker holder åbent

Disse NAME IT butikker holder åbnet

Disse VERO MODA butikker holder åbnet

Disse ONLY butikker holder åbnet

 

 

Q. Hvad er jeres returpolitik i butikken?

A. Vores returpolitik i butikken varierer afhængigt af mærket. På grund af den aktuelle situation er vores sædvanlige returfrister blevet forlænget. Nedenfor kan du finde en oversigt over disse nye politikker:

JACK & JONES

Når butikkerne genåbner, har du det resterende antal dage på din garanti, fra den dag butikkerne lukkede, til at returnere dine varer – dvs. hvis du havde 6 dage tilbage, har du 6 dage til at returnere dine varer.

ONLY

Når butikkerne genåbner, har du det resterende antal dage på din garanti, fra den dag butikkerne lukkede, til at returnere dine varer – dvs. hvis du havde 6 dage tilbage, har du 6 dage til at returnere dine varer.

VERO MODA

30 dage fra den dag, butikkerne genåbner

VILA

30 dage fra den dag, butikkerne genåbner

NAME IT

Når butikkerne genåbner, har du det resterende antal dage på din garanti, fra den dag butikkerne lukkede, til at returnere dine varer – dvs. hvis du havde 6 dage tilbage, har du 6 dage til at returnere dine varer.

SELECTED

365 dage fra købstidspunktet

 

Q. Kan jeg returnere varer, der er købt i butikken, ved hjælp af jeres online returtjeneste?

A. Desværre accepterer vi ikke returnering af varer, der er købt i butikken, via vores online returtjeneste. Se ovenfor for specifikke oplysninger om returnering i butikken for hvert brand. 

 

Q. Kan jeg stadig afhente min NAME IT Baby Box (DK/AT)?

A. På grund af den aktuelle situation i Danmark og Østrig, har vi besluttet midlertidigt at tilbageholde afhentningsmails vedrørende vores Baby Box. Kunder, som tilmelder sig nu, vil modtage en afhentningsmail, når vores butikker genåbner. Desværre er vi ikke i stand til at levere Baby Box direkte til kunderne. Vær desuden opmærksom på, at tøjet i Baby Box kun passer til din baby i de første 30 dage. Du kan finde flere oplysninger om Baby Box her.

 

VORES FORANSTALTNINGER

Q. Hvordan sikrer I sundheden og sikkerheden for jeres lagerpersonale?

A. Vi har implementeret øgede sikkerhedsforanstaltninger på vores lager for at sikre vores medarbejderes sundhed og sikkerhed. Disse omfatter levering af mundbind, beskyttelseshandsker og håndsprit til alt personale, overholdelse af retningslinjer om sikker afstand og forskudte pausetider. Vi er gået længere end regeringens krav og har indført 50 nye sikkerhedsforanstaltninger i løbet af den sidste måned sammenlignet med de anbefalede 14. 

 

Q. Hvordan understøtter BESTSELLER samfundet i forbindelse med COVID-19-pandemien?  

A. For at støtte det utrolige arbejde, som sundhedspersonalet i frontlinjen udfører, arbejder BESTSELLER sammen med de danske sundhedsmyndigheder for at bidrage til at skaffe personlige værnemidler (PPE). BESTSELLER yder bistand ved at stille medarbejdere, erfaring og logistik til rådighed for at skaffe tiltrængte masker og kitler til det danske sundhedspersonale. 

BESTSELLERFONDEN bidrager også til at hjælpe i denne udfordrende tid.I lyset af krisens globale karakter har fonden doneret 500.000 USD til Médecins Sans Frontières (Læger uden Grænser) for at støtte dem i deres kamp mod COVID-19. Derudover har fonden afsat 250.000 USD til at finansiere adskillige initiativer i sårbare lokalsamfund i Afrika syd for Sahara og Indien, der arbejder for at mindske spredningen af virussen.

Derudover donerede BESTSELLERFONDEN for nylig 100.000 testkit til måling af antistoffer mod COVID-19 til Region Hovedstaden for at støtte den afgørende forskning i virusimmunitet.