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Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung

DEUTSCHLAND

Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

Widerrufsrecht
BESTELLER räumt dem Kunden ein über die gesetzliche Regelung verlängertes Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

BESTSELLER A/S, z.Hd.: E-commerce Kundenservice
Fredskovvej, 7330 Brande, Dänemark
E-Mail: customerservice@bestseller.com
Telefax: +45 9942 4940
Tel.: +49 (0) 40 530 313 61

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, E-Mail oder Telefax) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, welches jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular elektronisch über unsere Webseite oder eine andere eindeutige Erklärung auch über das Kontaktformular auf unserer Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln, wobei diese Option nicht verpflichtend ist. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Bitte geben Sie in Ihrer Wiederrufserklärung Ihren Namen, Ihre Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer sowie die Waren an, die Sie zurücksenden möchten. Sollten Sie uns Waren zurücksenden, ohne eine Erklärung über die Ausübung Ihres Wiederrufsrecht übermittelt zu haben, werden wir die Warenrücksendung als Wiederruf betrachten.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wir machen Sie gesondert darauf aufmerksam, dass die Adresse, an die Sie die Widerrufserklärung senden sollen, eine andere als die Adresse zur Warenrücksendung ist. Die Adresse zur Warenrücksendung finden Sie nachfolgend im Abschnitt „Widerrufsfolgen“.

Widerrufsfolgen
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an:

BESTSELLER Return Department, c/o Hermes Fulfillment GmbH, Bannwarthstr. 5, 22179 Hamburg, Germany

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Die Rücksendung ist bei Verwendung des Rücksendeetiketts über Hermes kostenlos. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Haben Sie Click & Collect-Lieferung gewählt (Paketabholung in einem Geschäft) und holen Sie Ihr Paket nicht in dem Geschäft ab, wird das Paket nach 14 Kalendertagen, ab Zustellungsdatum, an BESTSELLERs Onlineshop zurückgesendet. Diese Rücksendung der Waren betrachten wir als Ihren Widerruf des Vertrages.

Ausschluss des Widerrufsrechtes
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:

zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

RIGHT OF WITHDRAWAL AND CANCELLATION POLICY

Model Withdrawal Form

Right of withdrawal
BESTSELLER grants customers an extended right exceeding legal regulations to withdraw from this contract within 30 days without providing any reasons. The period of withdrawal is thirty days from the day you or a designated third party that is not the carrier and was assigned by you, took possession of the good(s).

In order to exercise your right of withdrawal, you must communicate to:
BESTSELLER A/S, c/o: E-commerce Kundenservice
Fredskovvej, 7330 Brande, Denmark
Email: customerservice@bestseller.com
Telefax: +45 9942 4940
Phone: +49 (0) 40 530 313 61

by means of an unambiguous statement (e.g. mailed letter, an email or a fax) your intent to withdraw from this contract. For this purpose, you can use the Model Withdrawal Form, which, however, is not mandatory. You can complete and electronically submit the Model Withdrawal Form via our web page or you can provide another unambiguous statement using the contact form on our web page, whereby this option is not obligatory.

Should you resort to this possibility, we will immediately provide (e.g. by email) a statement confirming the receipt of such withdrawal. In your request to withdraw from the contract, please state your name, address, telephone number, email address, order number and specify the goods you intend to return.

Should you return goods to us without a statement that you exercise your right of withdrawal, we will regard the return of goods as a withdrawal from the contract.

Submitting the statement on exercising the right of withdrawal prior to the expiration of the withdrawal period will be deemed sufficient to comply with the withdrawal period.

Please be advised, that the address to which the unambiguous statement to withdraw from the contract must be sent, differs from the address for return of the products. The address for returning the products is listed below under “Consequences of withdrawal”.

Consequences of withdrawal
Should you withdraw from this contract, we are under obligation to immediately reimburse you all payments we received from you, including delivery costs (with exception of additional costs resulting from the fact that you have chosen a different means of delivery than the less expensive type of standard delivery offered by us) and at the latest within 14 days after the date when we received your request to withdraw from this contract. This reimbursement will be credited to your original method of payment unless you have explicitly accepted otherwise; in no case do we charge fees for this repayment.

We may withhold repayment until we have received the goods or until you have submitted documentation that the goods have been returned, depending on whichever option is the earlier. You are under obligation to immediately return or hand over the goods, in any case within 14 days at the latest from the day you informed us about the withdrawal from this contract to:

BESTSELLER Return Department, c/o Hermes Fulfillment GmbH, Bannwarthstr. 5, 22179 Hamburg, Germany.

Return is deemed in due time, if you ship the goods prior to expiry of the 14-days period. The return is free of charge when using the Hermes return label. You are only liable for any impairment of the value of the goods caused by other handling than what is necessary to determine the nature, quality and function of the goods.
If you have chosen the delivery method Click & Collect (package collection in a shop) and fail to collect your package from the shop, the package is returned to the BESTSELLERs online shop after 14 days from the date of delivery. We will regard this return of the goods as your withdrawal from the contract.


Exclusion of the right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply to contracts:

  • for the delivery of goods that are not prefabricated and where an individual selection or consumer input is relevant for their production or that are clearly tailored to the personal needs of the consumer,
  • for the delivery of sealed goods, not suitable for a return due to health protection or hygiene reasons, if its sealing was removed after delivery,
  • for the delivery of goods that due to their condition were inseparably mixed with other goods after delivery.

ÖSTERREICH

Muster-Widerrufsformular

Recht auf Rücktritt vom Vertrag
Sie haben das Recht, ohne Angaben von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Widerrufsfrist

  • Die Frist für den Widerruf beträgt 30 Tage.
  • Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Waren erhalten.
  • Wenn der letzte Tag, an dem die Waren zurückgesendet werden können, auf einen Feiertag, einen Samstag, Sonntag oder auf den 24. Dezember oder 31. Dezember fällt, wird die Frist bis zum nächsten Werktag verlängert.
  • Die Frist wird eingehalten, wenn Sie vor Ablauf der Frist eine Nachricht senden, dass Sie Ihr Recht auf Rücktritt ausüben möchten.

Wie können Sie vom Vertrag zurücktreten?

  • Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung an BESTSELLER (BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Dänemark, z.Hd.: E-commerce Customer Service, E-Mail: customerservice@bestseller.com, Telefon: +43 (0) 720 568 139, Telefax: +45 99 42 49 40) und teilen uns mit, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Bitte geben Sie in Ihrer Rücktrittserklärung Ihren Namen, Ihre Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer sowie die Waren an, die Sie Sie zurücksenden möchten.
  • Die Erklärung kann dem Kundenservice ganz einfach über unser Kontaktformular übermittelt werden
  • Sie können auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, welches jedoch nicht vorgeschrieben ist.
  • Wir machen Sie gesondert darauf aufmerksam, dass die Adresse, an die Sie die Widerrufserklärung senden sollen, eine andere als die Adresse zur Warenrücksendung ist. Die Adresse zur Warenrücksendung finden Sie nachfolgend im Abschnitt „Rücksendung von Waren“.
  • Sollten Sie uns Waren zurücksenden, ohne eine Erklärung über die Ausübung Ihres Rücktrittrechts übermittelt zu haben, werden wir die Warenrücksendung als Rücktritt vom Vertrag betrachten. 
  • Haben Sie Click & Collect-Lieferung gewählt (Paketabholung in einem Geschäft) und holen Sie Ihr Paket nicht in dem Geschäft ab, wird das Paket nach 14 Kalendertagen, ab Zustellungsdatum, an BESTSELLERs Onlineshop zurückgesendet. Diese Rücksendung der Waren betrachten wir als Ihren Widerruf des Vertrages.

Rückzahlung

  • Sollten Sie Ihr Recht auf Rücktritt vom Vertrag ausüben, werden wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen erstatten, einschließlich der Versandkosten (jedoch keine zusätzlichen Kosten, soweit Sie sich für eine andere Liefermethode als die von uns angebotene Standardlieferung entschieden haben). Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Datum, an dem uns Ihre Rücktrittserklärung zugegangen ist. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
  • Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben bzw. bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Rücksendung von Waren

  • Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt vom Vertrag unterrichten, zurückzusenden. Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zur Post aufgeben oder einem anderen Lieferservice übergeben, der den Versand der Waren zu BESTSELLER übernimmt. Als Nachweis für den fristgerechten Rücktritt vom Vertrag können Sie beispielsweise die Quittung aufbewahren, mit der die Übergabe der Waren zum Versand bestätigt wird.
  • Bei einer Rücksendung tragen Sie die direkten Kosten für die Warenrücksendung (Porto/Fracht).
  • Bei einer Rücksendung mit unserem Rücksendeaufkleber stellen wir Ihnen keine Rücksendekosten in Rechnung.
  • Die Warenrücksendung ist an folgende Anschrift von BESTSELLER zu richten: 

BESTSELLER Return Department, c/o Hermes Fulfillment GmbH, Bannwarthstr. 5, D-22179 Hamburg, Deutschland.

Gebrauchte/beschädigte Waren

  • Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Sonderanfertigungen

  • Das Recht auf Rücktritt vom Vertrag gilt nicht für Waren, die nach Ihren Angaben gefertigt wurden oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

SCHWEIZ

Muster-Widerrufsformular

Recht auf Rücktritt vom Vertrag
Sie haben das Recht, ohne Angaben von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Widerrufsfrist

  • Die Frist für den Widerruf beträgt 30 Tage.
  • Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Waren erhalten.
  • Wenn der letzte Tag, an dem die Waren zurückgesendet werden können, auf einen Feiertag, einen Samstag, Sonntag oder auf den 24. Dezember oder 31. Dezember fällt, wird die Frist bis zum nächsten Werktag verlängert.
  • Die Frist wird eingehalten, wenn Sie vor Ablauf der Frist eine Nachricht senden, dass Sie Ihr Recht auf Rücktritt ausüben möchten.

Wie können Sie vom Vertrag zurücktreten?

  • Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung an BESTSELLER (BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Dänemark, z.Hd.: E-commerce Customer Service, E-Mail: customerservice@bestseller.com, Telefon: +41 (0) 4480 922 48, Telefax: +45 9942 4940) und teilen uns mit, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Bitte geben Sie in Ihrer Rücktrittserklärung Ihren Namen, Ihre Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer sowie die Waren an, die Sie Sie zurücksenden möchten.
  • Die Erklärung kann dem Kundenservice ganz einfach über unser Kontaktformular übermittelt werden
  • Sie können auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, welches jedoch nicht vorgeschrieben ist.
  • Wir machen Sie gesondert darauf aufmerksam, dass die Adresse, an die Sie die Widerrufserklärung senden sollen, eine andere als die Adresse zur Warenrücksendung ist. Die Adresse zur Warenrücksendung finden Sie nachfolgend im Abschnitt „Rücksendung von Waren“.
  • Sollten Sie uns Waren zurücksenden, ohne eine Erklärung über die Ausübung Ihres Rücktrittrechts übermittelt zu haben, werden wir die Warenrücksendung als Rücktritt vom Vertrag betrachten.
  • Haben Sie Click & Collect-Lieferung gewählt (Paketabholung in einem Geschäft) und holen Sie Ihr Paket nicht in dem Geschäft ab, wird das Paket nach 14 Kalendertagen, ab Zustellungsdatum, an BESTSELLERs Onlineshop zurückgesendet. Diese Rücksendung der Waren betrachten wir als Ihren Widerruf des Vertrages. 

Rückzahlung

  • Sollten Sie Ihr Recht auf Rücktritt vom Vertrag ausüben, werden wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen erstatten, einschließlich der Versandkosten (jedoch keine zusätzlichen Kosten, soweit Sie sich für eine andere Liefermethode als die von uns angebotene Standardlieferung entschieden haben). Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Datum, an dem uns Ihre Rücktrittserklärung zugegangen ist. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
  • Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben bzw. bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Rücksendung von Waren

  • Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt vom Vertrag unterrichten, zurückzusenden. Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zur Post aufgeben oder einem anderen Lieferservice übergeben, der den Versand der Waren zu BESTSELLER übernimmt. Als Nachweis für den fristgerechten Rücktritt vom Vertrag können Sie beispielsweise die Quittung aufbewahren, mit der die Übergabe der Waren zum Versand bestätigt wird.
  • Bei einer Rücksendung tragen Sie die direkten Kosten für die Warenrücksendung (Porto/Fracht).
  • Bei einer Rücksendung mit unserem Rücksendeetikett, stellen wir Ihnen keine Rücksendekosten in Rechnung. 
  • Die Warenrücksendung ist an folgende Anschrift von BESTSELLER zu richten: 

BESTSELLER Return Department, c/o Hermes Fulfillment GmbH, Bannwarthstr. 5, D-22179 Hamburg, Deutschland.

Gebrauchte/beschädigte Waren

  • Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Sonderanfertigungen

  • Das Recht auf Rücktritt vom Vertrag gilt nicht für Waren, die nach Ihren Angaben gefertigt wurden oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.