Wie können wir dir helfen?

Wie schicke ich eine Bestellung zurück?

Österreich

Wenn du einen Artikel in unserem Online Shop gekauft hast, dann bestehen folgenden Möglichkeiten um Ware zurückzugeben:

 

 

 
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Rückgabe bei deinem regionalen Austria Postamt an mehr als 1800 Standorten.

Geöffnet von Mo bis Sa, lange Öffnungszeiten.

Deine Retoure wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

KOSTENLOS
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Möchtest du eine oder mehrere Waren zurücksenden, die du vorher in einem Click & Collect-Geschäft abgeholt hast, dann kannst du dein Retouren-Paket bei der Österreichischen Post oder einem Click & Collect-Geschäft abgeben.

Bei deiner Rückgabe erhältst du eine Bestätigung.

Die Bearbeitung deiner Rücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen abgeschlossen und die Rückerstattung/Gutschrift angewiesen. 

KOSTENLOS
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Gib deine JACK & JONES Artikel in deinem lokalen JACK & JONES Store zurück.


Bringe den Rücksendeschein oder Beleg mit, damit die Mitarbeiter im Store die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlassen können, die du beim Kauf der Artikel verwendet hast.

Du wirst eine Quittung vom Store über deine Retoure erhalten.

Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird.

KOSTENLOS

 TEILNEHMENDE Stores

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Gib deine VERO MODA Artikel in deinem lokalen VERO MODA Store zurück.

Bringe den Rücksendeschein oder Beleg mit, damit die Mitarbeiter im Store die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlassen können, die du beim Kauf der Artikel verwendet hast.

Du wirst eine Quittung vom Store über deine Retoure erhalten.

Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird.

KOSTENLOS

TEILNEHMENDE Stores

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Gib deine NAME IT Artikel in deinem lokalen NAME IT Store zurück.

Bringe den Rücksendeschein oder Beleg mit, damit die Mitarbeiter im Store die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlassen können, die du beim Kauf der Artikel verwendet hast.

Du wirst eine Quittung vom Store über deine Retoure erhalten.

Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird.

KOSTENLOS

TEILNEHMENDE Stores

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Gib deine ONLY Artikel in deinem lokalen ONLY Store zurück.

Bringe den Rücksendeschein oder Beleg mit, damit die Mitarbeiter im Store die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlassen können, die du beim Kauf der Artikel verwendet hast.

Du wirst eine Quittung vom Store über deine Retoure erhalten.

Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird.

KOSTENLOS

TEILNEHMENDE Stores

 

1. Angemessene Verwendung

Wir haben unsere Rückgaberichtlinie geändert und eine Klausel für angemessene Verwendung hinzugefügt.

Was bedeutet das genau?

Mit der Initiative Fashion FWD wollen wir Nachhaltigkeit in der Modebranche voranbringen. Wir haben unsere Rückgaberichtlinie aktualisiert, um dir weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig auf nachhaltigere Praktiken hinzuarbeiten.

Wir wissen, dass die meisten unserer loyalen Kunden bewusst shoppen und nur Artikel zurücksenden, wenn nötig. Wir verstehen, dass bestellte Artikel manchmal einfach nicht deinen Vorstellungen entsprechen und du sie zurücksenden willst. Das ist natürlich vollkommen in Ordnung und wir bieten weiterhin kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen. 

Die neue Klausel betrifft dich wahrscheinlich nicht. Sie hilft uns jedoch dabei, mit den wenigen Shoppern einen Dialog zu führen, die sehr oft bei uns bestellen und fast alle Artikel wieder zurücksenden. Wir können die Auswirkungen auf die Umwelt nicht ignorieren und wollen dazu beitragen, diese zu reduzieren.

Falls uns ein ungewöhnliches Rücksendemuster auffällt und wir zum Beispiel vermuten, dass jemand die Artikel vor der Rücksendung trägt oder viel mehr bestellt und zurücksendet als ein gewöhnlicher Kunde, behalten wir uns das Recht vor, das Kundenkonto zu sperren. Falls das mit deinem Kundenkonto passiert und du denkst, dass es sich um einen Fehler handelt, kannst du dich an den Kundenservice wenden und das mit uns besprechen.

Wir sind stolz darauf, Teil dieser Bewegung zu sein, und wollen zu einer bewussteren Modebranche beitragen. Gemeinsam können wir nachhaltige Fashion voranbringen und die Kilometer reduzieren, die unsere Kleidungsstücke zurücklegen. Shoppe smarter. Sende weniger zurück.


2. Wie vorbereite ich meine Retoure?

  • Lege den Artikel zurück in die zugehörig dursichtige Plastikverpackung.
  • Schreibe den Grund für die Rückgabe auf den Rücksendeschein.
  • Alle Informationen zur Rückgabe eines Lifestyle-Artikels findest du in der Produktbeschreibung.
  • Lege den Rücksendeschein und die Ware in das Paket (Du kannst unsere Tüte/unser Paket wiederverwenden).
  • Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber sichtbar außen auf die Tüte/ das Paket.
  • Verschließe nun dein Paket, sodass es beim Transport nicht beschädigt wird.
  • Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast.

 

3. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Online: Einen direkten Umtausch den Artikel können wir dir leider nicht anbieten. Bitte gib anstatt dessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

In Store: Unbenutzte Artikel, die noch das Preisschild tragen, kannst du in einem teilnehmenden Store derselben Marke umtauschen, falls der Store diesen bestimmten Artikel auf Lager hat. Anderenfalls kannst du ihn jederzeit gegen einen anderen vorrätigen Artikel umtauschen. Bitte nehme den Rücksendeschein mit, da du diesen vorzeigen musst.

Bitte beachte, dass nicht alle Marken 'Online Return in Store' anbieten. In der oben aufgeführten Übersicht kannst du prüfen, welche Marken teilnehmen.

 

4. Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?

Online: Die Bearbeitung deiner Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum abgeschlossen und die Rückerstattung/Gutschrift angewiesen. Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise. Wir senden dir eine systemgenerierte E-Mail, die dich über den Eingang der Retoure und die Summe der Rückerstattung informiert. 

Kreditkarte
Du erhälst die Rückerstattung so schnell wie möglich über die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Sollte die Karte mitlerweile abgelaufen sein, findet die Rückerstattung automatisch an die neue Karte statt.

Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

PayPal
Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich an dein Konto bei PayPal. Ob der Betrag dort als Guthaben verbleibt oder an dein Giro- oder Kreditkartenkonto weitergeleitet wird, hängt von deiner Vereinbarung mit PayPal ab.

Klarna Rechnung
Wenn du die Rücksendung bis zum Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, brauchst du nur die behaltenen Artikel und die Versandkosten bezahlen, d.h. ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab. Bei der Rücksendung aller Artikel entfallen die Versandkosten.

Hinweis: Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchtest du von unserem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schickst du die Ware erst nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung an uns zurück, bitten wir dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen.

Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird dich anschließend bezüglich der Überweisung an dich und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei Fragen zu deiner Rückerstattung bei Rechnungszahlung empfehlen wir dir, den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren:

Tel.: 720 883 811

www.klarna.com/at

In Store: Im Store kann kein Bargeld für Artikel ausgezahlt werden, die online gekauft wurden. Im Store kann jedoch eine automatische Rückerstattung auf die Bezahlmethode gestartet werden, die du beim Kauf deiner Artikel verwendet hast. Wenn du online gekaufte Artikel im Store gegen neue Artikel im Store umtauschst, kannst du den erstatteten Betrag sofort anwenden. Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Bezahlmethode kann bis zu 7 Tage dauern (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).

 

5. Was soll ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung falsch/defekt ist?

Falsche Artikel können nur online zurückgesendet werden, beschädigte oder defekte Artikel können sowohl online als auch im Geschäft zurückgesendet werden.

Online: Sollte ein Artikel, den du in unserem Onlineshop erworben hast, fehlerhaft sein, kannst du die Ware innerhalb von 2 Jahren nach Kaufdatum reklamieren. Vergewissere dich, dass du den Rücksendeschein und den vorfrankierten Rücksendeaufkleber, die wir dir beide bei jeder Bestellung mitsenden, benutzt. Sollten dir diese nicht mehr vorliegen, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir diese gerne erneut zur Verfügung stellt. Bitte gib deutlich lesbar den Rücksendegrund 13 auf dem Rücksendeschein an und lege diesen dem Paket mit dem fehlerhaften Artikel bei.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Der Kaufbetrag von fehlerhaften Artikeln wird von uns immer komplett zurückerstattet. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, es kann jedoch zwischen 2 und 30 Tagen dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben ist. Der Rückzahlungszeitraum hängt vor allem von den Konditionen deiner Bank, deren Geschäftsbedingungen und Richtlinien ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

In Store: Gegen Vorlage des Kaufbeleges/Rücksendescheines kannst du fehlerhafte Artikel der folgenden Marken auch direkt im Store abgeben:

 

Deutschland

 

Wenn du einen Artikel in unserem Online Shop gekauft hast, dann bestehen folgenden Möglichkeiten um Ware zurückzugeben:

 

 

 
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Rückgabe bei deinem regionalen DHL-Paketshop an mehr als 25,000 Standorten.

Geöffnet 7 Tage pro Woche, lange Öffnungszeiten.

Möchtest du eine oder mehrere Waren zurücksenden, die du vorher in einem Click & Collect-Geschäft abgeholt hast, dann musst du dein Retouren-Paket in einem DHL Paketshop abgeben. Click & Collect-Geschäfte tauschen keine Ware um und nehmen keine Retouren-Pakete an.

Deine Retoure wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

KOSTENLOS
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Pakete, welche mit Hermes geliefert werden, müssen auch bei deinem regionalen Hermes-Paketshop an mehr als 15,000 Standorten zurückgegeben werden.

Geöffnet von Mo bis Sa, lange Öffnungszeiten.

Deine Retoure wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

KOSTENLOS
JJ_logo.png

Gib deine JACK & JONES Artikel in deinem lokalen JACK & JONES Store zurück.

Bringe den Rücksendeschein oder Beleg mit, damit die Mitarbeiter im Store die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlassen können, die du beim Kauf der Artikel verwendet hast.

Du wirst eine Quittung vom Store über deine Retoure erhalten.

Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird.

KOSTENLOS

 

VM_logo_1__002_.JPG

Gib deine VERO MODA Artikel in deinem lokalen VERO MODA Store zurück.

Bringe den Rücksendeschein oder Beleg mit, damit die Mitarbeiter im Store die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlassen können, die du beim Kauf der Artikel verwendet hast.

Du wirst eine Quittung vom Store über deine Retoure erhalten.

Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird.

KOSTENLOS

 

1. Angemessene Verwendung

Wir haben unsere Rückgaberichtlinie geändert und eine Klausel für angemessene Verwendung hinzugefügt.

Was bedeutet das genau?

Mit der Initiative Fashion FWD wollen wir Nachhaltigkeit in der Modebranche voranbringen. Wir haben unsere Rückgaberichtlinie aktualisiert, um dir weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig auf nachhaltigere Praktiken hinzuarbeiten.

Wir wissen, dass die meisten unserer loyalen Kunden bewusst shoppen und nur Artikel zurücksenden, wenn nötig. Wir verstehen, dass bestellte Artikel manchmal einfach nicht deinen Vorstellungen entsprechen und du sie zurücksenden willst. Das ist natürlich vollkommen in Ordnung und wir bieten weiterhin kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen. 

Die neue Klausel betrifft dich wahrscheinlich nicht. Sie hilft uns jedoch dabei, mit den wenigen Shoppern einen Dialog zu führen, die sehr oft bei uns bestellen und fast alle Artikel wieder zurücksenden. Wir können die Auswirkungen auf die Umwelt nicht ignorieren und wollen dazu beitragen, diese zu reduzieren.

Falls uns ein ungewöhnliches Rücksendemuster auffällt und wir zum Beispiel vermuten, dass jemand die Artikel vor der Rücksendung trägt oder viel mehr bestellt und zurücksendet als ein gewöhnlicher Kunde, behalten wir uns das Recht vor, das Kundenkonto zu sperren. Falls das mit deinem Kundenkonto passiert und du denkst, dass es sich um einen Fehler handelt, kannst du dich an den Kundenservice wenden und das mit uns besprechen.

Wir sind stolz darauf, Teil dieser Bewegung zu sein, und wollen zu einer bewussteren Modebranche beitragen. Gemeinsam können wir nachhaltige Fashion voranbringen und die Kilometer reduzieren, die unsere Kleidungsstücke zurücklegen. Shoppe smarter. Sende weniger zurück.

 

2. Wie vorbereite ich meine Retoure?

  • Lege den Artikel zurück in die zugehörig dursichtige Plastikverpackung.
  • Schreibe den Grund für die Rückgabe auf den Rücksendeschein.
  • Alle Informationen zur Rückgabe eines Lifestyle-Artikels findest du in der Produktbeschreibung.
  • Lege den Rücksendeschein und die Ware in das Paket (Du kannst unsere Tüte/unser Paket wiederverwenden).
  • Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber sichtbar außen auf die Tüte/ das Paket.
  • Verschließe nun dein Paket, sodass es beim Transport nicht beschädigt wird.
  • Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast.

 

3. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Online: Einen direkten Umtausch den Artikel können wir dir leider nicht anbieten. Bitte gib anstatt dessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

In Store: Unbenutzte Artikel, die noch das Preisschild tragen, kannst du in einem teilnehmenden Store derselben Marke umtauschen, falls der Store diesen bestimmten Artikel auf Lager hat. Anderenfalls kannst du ihn jederzeit gegen einen anderen vorrätigen Artikel umtauschen. Bitte nehme den Rücksendeschein mit, da du diesen vorzeigen musst.

Bitte beachte, dass nicht alle Marken 'Online Return in Store' anbieten. In der oben aufgeführten Übersicht kannst du prüfen, welche Marken teilnehmen.

 

4. Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?

Online: Die Bearbeitung deiner Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum abgeschlossen und die Rückerstattung/Gutschrift angewiesen. Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise. Wir senden dir eine systemgenerierte E-Mail, die dich über den Eingang der Retoure und die Summe der Rückerstattung informiert. 

Kreditkarte / SOFORT Überweisung
Du erhälst die Rückerstattung so schnell wie möglich über die beim Kauf verwendete Kreditkarte / konto. Sollte die Karte mitlerweile abgelaufen sein, findet die Rückerstattung automatisch an die neue Karte statt.

Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

PayPal
Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich an dein Konto bei PayPal. Ob der Betrag dort als Guthaben verbleibt oder an dein Giro- oder Kreditkartenkonto weitergeleitet wird, hängt von deiner Vereinbarung mit PayPal ab.

Klarna Rechnung
Wenn du die Rücksendung bis zum Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, brauchst du nur die behaltenen Artikel und die Versandkosten bezahlen, d.h. ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab. Bei der Rücksendung aller Artikel entfallen die Versandkosten.

Hinweis: Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchtest du von unserem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schickst du die Ware erst nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung an uns zurück, bitten wir dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen.

Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird dich anschließend bezüglich der Überweisung an dich und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei Fragen zu deiner Rückerstattung bei Rechnungszahlung empfehlen wir dir, den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren:

Tel.: 0221 - 669 501 10

www.klarna.com/de

In Store: Im Store kann kein Bargeld für Artikel ausgezahlt werden, die online gekauft wurden. Im Store kann jedoch eine automatische Rückerstattung auf die Bezahlmethode gestartet werden, die du beim Kauf deiner Artikel verwendet hast. Wenn du online gekaufte Artikel im Store gegen neue Artikel im Store umtauschst, kannst du den erstatteten Betrag sofort anwenden. Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Bezahlmethode kann bis zu 7 Tage dauern (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).

 

5. Was soll ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung falsch/defekt ist?

Falsche Artikel können nur online zurückgesendet werden, beschädigte oder defekte Artikel können sowohl online als auch im Geschäft zurückgesendet werden.

Online: Sollte ein Artikel, den du in unserem Onlineshop erworben hast, fehlerhaft sein, kannst du die Ware innerhalb von 2 Jahren nach Kaufdatum reklamieren. Vergewissere dich, dass du den Rücksendeschein und den vorfrankierten Rücksendeaufkleber, die wir dir beide bei jeder Bestellung mitsenden, benutzt. Sollten dir diese nicht mehr vorliegen, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir diese gerne erneut zur Verfügung stellt. Bitte gib deutlich lesbar den Rücksendegrund 13 auf dem Rücksendeschein an und lege diesen dem Paket mit dem fehlerhaften Artikel bei.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Der Kaufbetrag von fehlerhaften Artikeln wird von uns immer komplett zurückerstattet. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, es kann jedoch zwischen 2 und 30 Tagen dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben ist. Der Rückzahlungszeitraum hängt vor allem von den Konditionen deiner Bank, deren Geschäftsbedingungen und Richtlinien ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

In Store: Gegen Vorlage des Kaufbeleges/Rücksendescheines kannst du fehlerhafte Artikel der folgenden Marken auch direkt im Store abgeben:

  • JACK & JONES Artikel in allen JACK & JONES Stores.
  • VERO MODA Artikel in allen VERO MODA Stores.

 

Schweiz

 

Wenn du einen Artikel in unserem Online Shop gekauft hast, dann bestehen folgenden Möglichkeiten um Ware zurückzugeben:

 

 

 
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Rückgabe bei deiner Swiss Post an mehr als 2,400 Standorten.

Geöffnet 7 Tage pro Woche, lange Öffnungszeiten.

Deine Retoure wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

KOSTENLOS
Packli_Punkt_logo__002_.JPG

Rückgabe bei deiner Päckli Punkt an mehr als 1,200 Standorten.

Geöffnet 7 Tage pro Woche, lange Öffnungszeiten.

Deine Retoure wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

KOSTENLOS
CC_logo__002_.JPG

Möchtest du eine oder mehrere Waren zurücksenden, die du vorher in einem Click & Collect-Geschäft abgeholt hast, dann kannst du dein Retouren-Paket bei der Swiss Post, einem Päckli Punkt oder einem Click & Collect-Geschäft abgeben.

Deine Retoure wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

KOSTENLOS
JJ_logo.png

Gib deine JACK & JONES Artikel in deinem lokalen JACK & JONES Store zurück.

Bringe den Rücksendeschein oder Beleg mit, damit die Mitarbeiter im Store die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlassen können, die du beim Kauf der Artikel verwendet hast.

Du wirst eine Quittung vom Store über deine Retoure erhalten.

Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird.

KOSTENLOS

 

VM_logo_1__002_.JPG

Gib deine VERO MODA Artikel in deinem lokalen VERO MODA Store zurück.

Bringe den Rücksendeschein oder Beleg mit, damit die Mitarbeiter im Store die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlassen können, die du beim Kauf der Artikel verwendet hast.

Du wirst eine Quittung vom Store über deine Retoure erhalten.

Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird.

KOSTENLOS

 

1. Angemessene Verwendung

Wir haben unsere Rückgaberichtlinie geändert und eine Klausel für angemessene Verwendung hinzugefügt.

Was bedeutet das genau?

Mit der Initiative Fashion FWD wollen wir Nachhaltigkeit in der Modebranche voranbringen. Wir haben unsere Rückgaberichtlinie aktualisiert, um dir weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig auf nachhaltigere Praktiken hinzuarbeiten.

Wir wissen, dass die meisten unserer loyalen Kunden bewusst shoppen und nur Artikel zurücksenden, wenn nötig. Wir verstehen, dass bestellte Artikel manchmal einfach nicht deinen Vorstellungen entsprechen und du sie zurücksenden willst. Das ist natürlich vollkommen in Ordnung und wir bieten weiterhin kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen. 

Die neue Klausel betrifft dich wahrscheinlich nicht. Sie hilft uns jedoch dabei, mit den wenigen Shoppern einen Dialog zu führen, die sehr oft bei uns bestellen und fast alle Artikel wieder zurücksenden. Wir können die Auswirkungen auf die Umwelt nicht ignorieren und wollen dazu beitragen, diese zu reduzieren.

Falls uns ein ungewöhnliches Rücksendemuster auffällt und wir zum Beispiel vermuten, dass jemand die Artikel vor der Rücksendung trägt oder viel mehr bestellt und zurücksendet als ein gewöhnlicher Kunde, behalten wir uns das Recht vor, das Kundenkonto zu sperren. Falls das mit deinem Kundenkonto passiert und du denkst, dass es sich um einen Fehler handelt, kannst du dich an den Kundenservice wenden und das mit uns besprechen.

Wir sind stolz darauf, Teil dieser Bewegung zu sein, und wollen zu einer bewussteren Modebranche beitragen. Gemeinsam können wir nachhaltige Fashion voranbringen und die Kilometer reduzieren, die unsere Kleidungsstücke zurücklegen. Shoppe smarter. Sende weniger zurück.

 

2. Wie vorbereite ich meine Retoure?

  • Lege den Artikel zurück in die zugehörig dursichtige Plastikverpackung.
  • Schreibe den Grund für die Rückgabe auf den Rücksendeschein.
  • Alle Informationen zur Rückgabe eines Lifestyle-Artikels findest du in der Produktbeschreibung.
  • Lege den Rücksendeschein und die Ware in das Paket (Du kannst unsere Tüte/unser Paket wiederverwenden).
  • Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber sichtbar außen auf die Tüte/ das Paket.
  • Verschließe nun dein Paket, sodass es beim Transport nicht beschädigt wird.
  • Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast.

 

3. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Online: Einen direkten Umtausch den Artikel können wir dir leider nicht anbieten. Bitte gib anstatt dessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

In Store: Unbenutzte Artikel, die noch das Preisschild tragen, kannst du in einem teilnehmenden Store derselben Marke umtauschen, falls der Store diesen bestimmten Artikel auf Lager hat. Anderenfalls kannst du ihn jederzeit gegen einen anderen vorrätigen Artikel umtauschen. Bitte nehme den Rücksendeschein mit, da du diesen vorzeigen musst.

Bitte beachte, dass nicht alle Marken 'Online Return in Store' anbieten. In der oben aufgeführten Übersicht kannst du prüfen, welche Marken teilnehmen.

 

4. Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?

Online: Die Bearbeitung deiner Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum abgeschlossen und die Rückerstattung/Gutschrift angewiesen. Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise. Wir senden dir eine systemgenerierte E-Mail, die dich über den Eingang der Retoure und die Summe der Rückerstattung informiert. 

Kreditkarte
Du erhälst die Rückerstattung so schnell wie möglich über die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Sollte die Karte mitlerweile abgelaufen sein, findet die Rückerstattung automatisch an die neue Karte statt.

Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

PayPal
Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich an dein Konto bei PayPal. Ob der Betrag dort als Guthaben verbleibt oder an dein Giro- oder Kreditkartenkonto weitergeleitet wird, hängt von deiner Vereinbarung mit PayPal ab.

 

In Store: Im Store kann kein Bargeld für Artikel ausgezahlt werden, die online gekauft wurden. Im Store kann jedoch eine automatische Rückerstattung auf die Bezahlmethode gestartet werden, die du beim Kauf deiner Artikel verwendet hast. Wenn du online gekaufte Artikel im Store gegen neue Artikel im Store umtauschst, kannst du den erstatteten Betrag sofort anwenden. Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Bezahlmethode kann bis zu 7 Tage dauern (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).

 

5. Was soll ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung falsch/defekt ist?

Falsche Artikel können nur online zurückgesendet werden, beschädigte oder defekte Artikel können sowohl online als auch im Geschäft zurückgesendet werden.

Online: Sollte ein Artikel, den du in unserem Onlineshop erworben hast, fehlerhaft sein, kannst du die Ware innerhalb von 2 Jahren nach Kaufdatum reklamieren. Vergewissere dich, dass du den Rücksendeschein und den vorfrankierten Rücksendeaufkleber, die wir dir beide bei jeder Bestellung mitsenden, benutzt. Sollten dir diese nicht mehr vorliegen, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir diese gerne erneut zur Verfügung stellt. Bitte gib deutlich lesbar den Rücksendegrund 13 auf dem Rücksendeschein an und lege diesen dem Paket mit dem fehlerhaften Artikel bei.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Der Kaufbetrag von fehlerhaften Artikeln wird von uns immer komplett zurückerstattet. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, es kann jedoch zwischen 2 und 30 Tagen dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben ist. Der Rückzahlungszeitraum hängt vor allem von den Konditionen deiner Bank, deren Geschäftsbedingungen und Richtlinien ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

In Store: Gegen Vorlage des Kaufbeleges/Rücksendescheines kannst du fehlerhafte Artikel der folgenden Marken auch direkt im Store abgeben:

  • JACK & JONES Artikel in allen JACK & JONES Stores.
  • VERO MODA Artikel in allen VERO MODA Stores.