Wie können wir dir helfen?

Wie schicke ich eine Bestellung zurück?

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Österreich

Beachte bitte, dass wir nur Waren annehmen, welche in unserem Onlineshop gekauft wurden.

Wenn du einen Artikel in unserem Online Shop gekauft hast, dann bestehen die folgenden beiden Möglichkeiten für eine kostenfreie Rücksendung: Du kannst deine Rücksendung entweder bei der Österreichischen Post übergeben oder aber die Ware im nächstgelegenen Store umtauschen oder zurückgeben.

Wenn du deine Rücksendung bei der Österreichischen Post abgeben möchtest, folge diesen Schritten:

  • Artikel zurück in den Beutel oder Schuhkarton legen, in dem er angekommen ist, so dass er unterwegs nicht beschädigt wird.
  • Grund für die Rückgabe in das gelbe Feld auf der Außenseite des Beutels schreiben.
  • Rücksendeaufkleber von deinem Rückgabeschein abziehen und auf die Seite legen.
  • Artikel und Rückgabeschein wieder in das Paket legen, in dem sie angekommen sind.
  • Weißen Streifen von der Unterseite des Beutels entfernen. Beutel falten und von unten verschließen.
  • Vorfrankierte Rücksendeaufkleber über ein eventuelles Versandetikett kleben.
  • Fertig. Jetzt kannst du deine Ware zurücksenden. Gib dein Paket in einem Österreichische Post Postfiliale in deiner Nähe ab*. 

Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast. 

*Möchtest du eine oder mehrere Waren zurücksenden, die du vorher in einem Click & Collect-Geschäft abgeholt hast, dann kannst du dein Retouren-Paket bei der Österreichischen Post oder einem Click & Collect-Geschäft abgeben.

Kann ich Artikel im Store umtauschen oder zurückgeben?

Ja, das ist möglich. Zeige einfach deinen Kaufbeleg und das Rücksendeformular vor und schon kannst du ungetragene und unbenutzte Artikel mit intaktem Etikett der folgenden Marken direkt im Store umtauschen oder zurückgeben:

Bitte denke daran, dass du für per Klarna-Bezahlverfahren gekaufte Artikel den Rechnungsbetrag der Klarna Rechnung dennoch begleichen musst, da du das Geld im Store ausbezahlt bekommst.

Kann ich einen Artikel online umtauschen?

Nein, ein direkter Umtausch ist online leider nicht möglich. Doch hast du jederzeit die Möglichkeit, den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Den Artikel, den du nicht behalten möchtest, kannst du uns kostenlos zurücksenden und wir werden dir den Betrag rückerstatten. Nach dem Gesetz hast du 14 Tage, um die Ware zurückzusenden, aber als einen ganz besonderen Service bieten wir dir sogar 30 Tage an.
 
Wie reklamiere ich eine defekte Ware? 

Solltest du einen fehlerhaften Artikel durch einen Kauf in unserem Onlineshop erhalten haben, stelle bitte sicher, dass du die Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums, aber nicht später als 2 Jahre nach Kaufdatum, reklamierst. Du kannst uns den fehlerhaften Artikel einfach mit dem Rücksendegrund Nr. 13 zurücksenden. Bitte lies hierzu auch 'WIE SCHICKE ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCK?'

Solltest du deinen Rücksendeschein und den Rücksendeaufkleber nicht mehr haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir senden dir diese gerne erneut zu.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Fehlerhafte Artikel werden immer komplett erstattet und wir weisen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum an. Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

Einen direkten Umtausch der Ware können wir dir leider nicht anbieten. Bitte tätige stattdessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop.
 
Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?

Die Bearbeitung deiner Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum abgeschlossen und die Rückerstattung/Gutschrift angewiesen. Du erhältst dazu von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise: 

Kreditkarte

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhälst du die Rückerstattung so schnell wie möglich über die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Sollte die Karte mitlerweile abgelaufen sein, findet die Rückerstattung automatisch an die neue Karte statt.

Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf Deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

PayPal

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich an dein Konto bei PayPal. Ob der Betrag dort als Guthaben verbleibt oder an dein Giro- oder Kreditkartenkonto weitergeleitet wird, hängt von deiner Vereinbarung mit PayPal ab.

Klarna Rechnung

Wenn du die Rücksendung bis zum Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, brauchst du nur die behaltenen Artikel, die 1,95 € Rechnungsgebühr und die Versandkosten bezahlen, d.h. ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Bei der Rücksendung aller Artikel entfallen die Rechnungsgebühr und die Versandkosten.

Hinweis: Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchtest du von unserem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schickst du die Ware erst nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung an uns zurück, bitten wir dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen.

Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird dich anschließend bezüglich der Überweisung an dich und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei Fragen zu deiner Rückerstattung bei Rechnungszahlung empfehlen wir dir, den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren:

Tel.: 720 883 811

Email: kundendienst@klarna.at

www.klarna.com/at



 

Deutschland

Beachte bitte, dass wir nur Waren annehmen, welche in unserem Onlineshop gekauft wurden.

Für Online-Bestellungen kannst du unsere problemlose Rückgabemöglichkeit nutzen. Dazu benutzt du denselben Kurier, den du für die Lieferung verwendet hast und folgst diesen Schritten:

  • Artikel zurück in den Beutel oder Schuhkarton legen, in dem er angekommen ist, so dass er unterwegs nicht beschädigt wird.
  • Grund für die Rückgabe in das gelbe Feld auf der Außenseite des Beutels schreiben.
  • Rücksendeaufkleber von deinem Rückgabeschein abziehen und auf die Seite legen.
  • Artikel und Rückgabeschein wieder in das Paket legen, in dem sie angekommen sind.
  • Weißen Streifen von der Unterseite des Beutels entfernen. Beutel falten und von unten verschließen.
  • Vorfrankierte Rücksendeaufkleber über ein eventuelles Versandetikett kleben.
  • Fertig. Jetzt kannst du deine Ware zurücksenden. Der nächste Schritt hängt von dem Kurier ab, den du für die Lieferung gewählt hast.*

Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast. 

*Möchtest du eine oder mehrere Waren zurücksenden, die du vorher in einem Click & Collect-Geschäft abgeholt hast, dann musst du dein Retouren-Paket in einem DHL Paketshop abgeben. Click & Collect-Geschäfte tauschen keine Ware um und nehmen keine Retouren-Pakete an.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Nein, ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Doch hast du jederzeit die Möglichkeit, den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Den Artikel, den du nicht behalten möchtest, kannst du uns kostenlos zurücksenden und wir werden dir den Betrag rückerstatten. Nach dem Gesetz hast du 14 Tage, um die Ware zurückzusenden, aber als einen ganz besonderen Service bieten wir dir sogar 30 Tage an.

Rückgabe im Ladengeschäft

VILA-Ware kannst du im Orignalzustand gegen Vorlage des Kaufbelegs/ Rücksendescheins in deutschen VILA Geschäften umtauschen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch von J.LINDEBERG-Artikeln wird in dem J.LINDEBERG-Geschäft in Kitzbühl angeboten. 

Hast du jedoch einen Reklamationsfall vorliegen, dann musst du die Ware an uns zurücksenden. Bitte verwende dazu den Rücksendeaufkleber, der der Bestellung beiliegt.

Wie reklamiere ich eine defekte Ware? 

Solltest du einen fehlerhaften Artikel durch einen Kauf in unserem Onlineshop erhalten haben, stelle bitte sicher, dass du die Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums, aber nicht später als 2 Jahre nach Kaufdatum, reklamierst. Du kannst uns den fehlerhaften Artikel einfach mit dem Rücksendegrund Nr. 13 zurücksenden. Bitte lies hierzu auch 'WIE SCHICKE ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCK?'

Solltest du deinen Rücksendeschein und den Rücksendeaufkleber nicht mehr haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir senden dir diese gerne erneut zu.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Fehlerhafte Artikel werden immer komplett erstattet und wir weisen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum an. Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

Einen direkten Umtausch der Ware können wir dir leider nicht anbieten. Bitte tätige stattdessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop.

Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?

Die Bearbeitung deiner Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum abgeschlossen und die Rückerstattung/Gutschrift angewiesen. Du erhältst dazu von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise: 

Kreditkarte

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhälst du die Rückerstattung so schnell wie möglich über die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Sollte die Karte mitlerweile abgelaufen sein, findet die Rückerstattung automatisch an die neue Karte statt.

Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf Deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

SOFORT Überweisung

Die Rückerstattung erhältst du an das beim Kauf verwendete Konto.

PayPal

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich an Dein Konto bei PayPal. Ob der Betrag dort als Guthaben verbleibt oder an dein Giro- oder Kreditkartenkonto weitergeleitet wird, hängt von deiner Vereinbarung mit PayPal ab.

Klarna Rechnung

Wenn du die Rücksendung bis zum Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, brauchst du nur die behaltenen Artikel, die 1,95 € Rechnungsgebühr und die Versandkosten bezahlen, d.h. ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Bei der Rücksendung aller Artikel entfallen die Rechnungsgebühr und die Versandkosten.

Hinweis: Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchtest du von unserem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schickst du die Ware erst nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung an uns zurück, bitten wir dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen.

Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird dich anschließend automatisch bezüglich der Überweisung und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei Fragen zu deiner Rückerstattung bei Rechnungszahlung empfehlen wir dir, den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren:

Tel.: 0221 - 669 501 10

Email: kundendienst@klarna.de

www.klarna.com/de

 

Schweiz

Beachte bitte, dass wir nur Waren annehmen, welche in unserem Onlineshop gekauft wurden.

Wenn du einen Artikel in unserem Online Shop gekauft hast, dann bestehen die folgenden beiden Möglichkeiten für eine kostenfreie Rücksendung:

Du kannst deine Rücksendung entweder dem Versandunternehmen übergeben, das deine Bestellung ausgeliefert hat, oder aber die Ware im nächstgelegenen Store umtauschen oder zurückgeben.

Wenn du deine Rücksendung bei Swiss Post oder bei Päckli Punkt abgeben möchtest, folge diesen Schritten:

  • Artikel zurück in den Beutel oder Schuhkarton legen, in dem er angekommen ist, so dass er unterwegs nicht beschädigt wird.
  • Grund für die Rückgabe in das gelbe Feld auf der Außenseite des Beutels schreiben.
  • Rücksendeaufkleber von deinem Rückgabeschein abziehen und auf die Seite legen.
  • Artikel und Rückgabeschein wieder in das Paket legen, in dem sie angekommen sind.
  • Weißen Streifen von der Unterseite des Beutels entfernen. Beutel falten und von unten verschließen.
  • Vorfrankierte Rücksendeaufkleber über ein eventuelles Versandetikett kleben.
  • Fertig. Jetzt kannst du deine Ware zurücksenden. Gib dein Paket in einer Postfiliale oder bei Päckli Punkt in deiner Nähe ab.*

Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast. 

*Möchtest du eine oder mehrere Waren zurücksenden, die du vorher in einem Click & Collect-Geschäft abgeholt hast, dann kannst du dein Retouren-Paket bei der Swiss Post oder einem Click & Collect-Geschäft abgeben.

Kann ich Artikel im Store umtauschen oder zurückgeben?

Ja, das ist möglich. Zeige einfach deinen Kaufbeleg und das Rücksendeformular vor und schon kannst du ungetragene und unbenutzte Artikel mit intaktem Etikett der folgenden Marken direkt im Store umtauschen oder zurückgeben:

Bitte denke daran, dass du für per Klarna-Bezahlverfahren gekaufte Artikel den Rechnungsbetrag der Klarna Rechnung dennoch begleichen musst, da du das Geld im Store ausbezahlt bekommst.

Kann ich einen Artikel online umtauschen?

Nein, ein direkter Umtausch ist online leider nicht möglich. Doch hast du jederzeit die Möglichkeit, den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Den Artikel, den du nicht behalten möchtest, kannst du uns kostenlos zurücksenden und wir werden dir den Betrag rückerstatten. Nach dem Gesetz hast du 14 Tage, um die Ware zurückzusenden, aber als einen ganz besonderen Service bieten wir dir sogar 30 Tage an.

 
Wie reklamiere ich eine defekte Ware? 

Solltest du einen fehlerhaften Artikel durch einen Kauf in unserem Onlineshop erhalten haben, stelle bitte sicher, dass du die Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums, aber nicht später als 2 Jahre nach Kaufdatum, reklamierst. Du kannst uns den fehlerhaften Artikel einfach mit dem Rücksendegrund Nr. 13 zurücksenden. Bitte lies hierzu auch 'WIE SCHICKE ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCK?'

Solltest du deinen Rücksendeschein und den Rücksendeaufkleber nicht mehr haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir senden dir diese gerne erneut zu.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Fehlerhafte Artikel werden immer komplett erstattet und wir weisen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum an. Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

Einen direkten Umtausch der Ware können wir dir leider nicht anbieten. Bitte tätige stattdessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop.

Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?

Die Bearbeitung Deiner Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum abgeschlossen und die Rückerstattung/Gutschrift angewiesen. Du erhältst dazu von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise: 

Kreditkarte

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhälst du die Rückerstattung so schnell wie möglich über die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Sollte die Karte mitlerweile abgelaufen sein, findet die Rückerstattung automatisch an die neue Karte statt.

Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf Deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

PayPal

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich an dein Konto bei PayPal. Ob der Betrag dort als Guthaben verbleibt oder an dein Giro- oder Kreditkartenkonto weitergeleitet wird, hängt von deiner Vereinbarung mit PayPal ab.