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Österreich

Wenn du einen Artikel in unserem Online Shop gekauft hast, dann bestehen die folgenden 2 Möglichkeiten um Ware zurückzugeben: 

Rücksendung per Österreichische Post 

Verlängerte Rückgabe zu Weihnachten: Einkäufe, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember im Online Shop getätigt wurden, können kostenlos bis zum 31. Januar 2018 zurückgesendet werden.

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1. Vorbereitung:
  • Lege den Artikel zurück in die zugehörig dursichtige Plastikverpackung.
  • Schreibe den Grund für die Rückgabe in das gelbe Kästchen auf der Außenseite der Plastikverpackung.
  • Lege den Rücksendeschein und die Ware in das Paket (Du kannst unsere Tüte/unser Paket wiederverwenden).
2. Verpackung:
  • Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber sichtbar außen auf die Tüte/ das Paket.
  • Verschließe nun dein Paket, sodass es beim Transport nicht beschädigt wird.
3. Rückversand:
  • Fertig. Sende deine Ware nun zurück. Gib dein Paket in einem Österreichische Post Postfiliale in deiner Nähe ab. 
  • Click & Collect Rückgabe: Möchtest du eine oder mehrere Waren zurücksenden, die du vorher in einem Click & Collect-Geschäft abgeholt hast, dann kannst du dein Retouren-Paket bei der Österreichischen Post oder einem Click & Collect-Geschäft abgeben.
  • Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast. 
  • Es kann bis zu 7 Werktage dauern bis das Paket in unserem Warenhaus ankommt.
4. Rückerstattung:
  • Sobald das Paket in unserem Warenhaus ankommt, erhälst du eine Bestätigung per E-Mail.
  • Deine Rückerstattung wird anschließend innerhalb von 14 Werktagen ab Einsendedatum abgeschlossen.
  • Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise.

Alle Informationen zur Rückgabe eines Lifestyle-Artikels findest du in der Produktbeschreibung. 

 

Online Return in Store - Rückgabe / Umtausch im Store?

Bitte beachte, dass nicht alle Marken 'Online Return in Store' anbieten. Unter '1. Vorbereitung' kannst du prüfen, welche Marken teilnehmen.

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1. Vorbereitung

  • Unbenutzte Artikel, die noch das Preisschild tragen, können in einem teilnehmenden Store derselben Marke zurückgegeben werden. (z. B. JACK & JONES-Artikel in einem teilnehmenden JACK & JONES-Store).
  • Bitte nehme den Rücksendeschein mit, da du diesen vorzeigen musst.
  • Hier kannst du überprüfen, ob dein nächstgelegener Store an diesem Programm teilnimmt:
    • JACK & JONES Artikel in allen JACK & JONES Stores.
    • VERO MODA Artikel in allen VERO MODA STORES.
    • ONLY Artikel in TEILNEHMENDEN ONLY STORES.
    • NAME IT Artikel in TEILNEHMENDEN NAME IT STORES.

2. Im Store umtauschen/zurückgeben

  • Unsere Mitarbeiter an den Store-Kassen sind dir gern beim Umtausch oder der Rückgabe deines Artikels behilflich.
  • Rückgabe: Bei deiner Rückgabe erhältst du eine Bestätigung.
  • Umtausch: Möchtest du einen Artikel im Store umtauschen, erhältst du hierfür keine Erstattung.

3. Erstattung bei Rückgabe

  • Du erhältst deine Erstattung nicht direkt im Store. Stattdessen wird dir der Betrag über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die du für den Kauf deiner Artikel gewählt hattest. Entsprechend den Bearbeitungszeiten deiner Bank wird dir der Betrag innerhalb von 4-5 Tagen auf dein Konto erstattet. Bitte bedenke hierbei, dass wir bei einer Retoure von Artikeln im Store, die Rückgabedetails zunächst an unsere Zentrale weiterleiten müssen, die daraufhin eine Rückerstattung entsprechend der von dir für den Kauf der Artikel verwendeten Zahlungsmethode veranlasst.
  • Bezahlen mit Klarna: Hast du mit Klarna bezahlt, wird der Zahlungsbetrag von deiner Rechnung storniert und diese automatisch aktualisiert. Wird die gesamte Bestellung retourniert, wird die Rechnung insgesamt storniert. Hast du keine Rechnung erhalten, so klicke bitte auf Klarna.com, um diese herunterzuladen.

 

Kann ich einen Artikel umtauschen?

 

Nein, ein direkter Umtausch ist im Onlineshop leider nicht möglich.

Doch hast du jederzeit die Möglichkeit, den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Den Artikel, den du nicht behalten möchtest, kannst du uns kostenlos zurücksenden und wir werden dir den Betrag rückerstatten. Nach dem Gesetz hast du 14 Tage, um die Ware zurückzusenden, aber als einen ganz besonderen Service bieten wir dir sogar 30 Tage an.


 
Wie reklamiere ich eine defekte Ware? 

 

Solltest du einen fehlerhaften Artikel durch einen Kauf in unserem Onlineshop erhalten haben, stelle bitte sicher, dass du die Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums, aber nicht später als 2 Jahre nach Kaufdatum, reklamierst. Du kannst uns den fehlerhaften Artikel einfach mit dem Rücksendegrund Nr. 13 zurücksenden. Bitte lies hierzu auch 'WIE SCHICKE ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCK?'

Solltest du deinen Rücksendeschein und den Rücksendeaufkleber nicht mehr haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir senden dir diese gerne erneut zu.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Fehlerhafte Artikel werden immer komplett erstattet und wir weisen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum an. Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

Einen direkten Umtausch der Ware können wir dir leider nicht anbieten. Bitte tätige stattdessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop.


 
Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?

 

Die Bearbeitung deiner Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum abgeschlossen und die Rückerstattung/Gutschrift angewiesen. Du erhältst dazu von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise: 

Kreditkarte

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhälst du die Rückerstattung so schnell wie möglich über die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Sollte die Karte mitlerweile abgelaufen sein, findet die Rückerstattung automatisch an die neue Karte statt.

Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf Deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

PayPal

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich an dein Konto bei PayPal. Ob der Betrag dort als Guthaben verbleibt oder an dein Giro- oder Kreditkartenkonto weitergeleitet wird, hängt von deiner Vereinbarung mit PayPal ab.

Klarna Rechnung

Wenn du die Rücksendung bis zum Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, brauchst du nur die behaltenen Artikel, die 1,95 € Rechnungsgebühr und die Versandkosten bezahlen, d.h. ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Bei der Rücksendung aller Artikel entfallen die Rechnungsgebühr und die Versandkosten.

Hinweis: Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchtest du von unserem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schickst du die Ware erst nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung an uns zurück, bitten wir dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen.

Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird dich anschließend bezüglich der Überweisung an dich und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei Fragen zu deiner Rückerstattung bei Rechnungszahlung empfehlen wir dir, den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren:

Tel.: 720 883 811

Email: kundendienst@klarna.at

www.klarna.com/at



 

Deutschland

Wenn du einen Artikel in unserem Online Shop gekauft hast, dann bestehen die folgenden 2 Möglichkeiten um Ware zurückzugeben:

Rücksendung per Paketdienst

Verlängerte Rückgabe zu Weihnachten: Einkäufe, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember im Online Shop getätigt wurden, können kostenlos bis zum 31. Januar 2018 zurückgesendet werden.

returns-carrier.png

1. Vorbereitung:

  • Lege den Artikel zurück in die zugehörig dursichtige Plastikverpackung.
  • Schreibe den Grund für die Rückgabe in das gelbe Kästchen auf der Außenseite der Plastikverpackung.
  • Lege den Rücksendeschein und die Ware in das Paket (Du kannst unsere Tüte/unser Paket wiederverwenden).

2. Verpackung:

  • Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber sichtbar außen auf die Tüte/ das Paket.
  • Verschließe nun dein Paket, sodass es beim Transport nicht beschädigt wird.

3. Rückversand:

  • Fertig. Sende deine Ware nun zurück. Bitte sende das Paket mit dem gleichen Versandunternehmen (DHL oder Hermes) zurück, den du für die Lieferung gewählt hast. 
  • Click& Collect Rückgabe: Möchtest du eine oder mehrere Waren zurücksenden, die du vorher in einem Click & Collect-Geschäft abgeholt hast, dann musst du dein Retouren-Paket in einem DHL Paketshop abgeben. Click & Collect-Geschäfte tauschen keine Ware um und nehmen keine Retouren-Pakete an.
  • Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast. 
  • Es kann bis zu 7 Werktage dauern bis das Paket in unserem Warenhaus ankommt.

4. Rückerstattung:

  • Sobald das Paket in unserem Warenhaus ankommt, erhälst du eine Bestätigung per E-Mail.
  • Deine Rückerstattung wird anschließend innerhalb von 14 Werktagen ab Einsendedatum abgeschlossen.
  • Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise.

Alle Informationen zur Rückgabe eines Lifestyle-Artikels findest du in der Produktbeschreibung. 

*Möchtest du eine oder mehrere Waren zurücksenden, die du vorher in einem Click & Collect-Geschäft abgeholt hast, dann musst du dein Retouren-Paket in einem DHL Paketshop abgeben. Click & Collect-Geschäfte tauschen keine Ware um und nehmen keine Retouren-Pakete an.

 

Online Return in Store - Rückgabe / Umtausch im Store ?

Bitte beachte, dass nicht alle Marken 'Online Return in Store' anbieten. Unter '1. Vorbereitung' kannst du prüfen, welche Marken teilnehmen.

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1. Vorbereitung

  • Unbenutzte Artikel, die noch das Preisschild tragen, können in einem teilnehmenden Store derselben Marke zurückgegeben werden. (z. B. JACK & JONES-Artikel in einem teilnehmenden JACK & JONES-Store).
  • Bitte nehme den Rücksendeschein mit, da du diesen vorzeigen musst.
  • Hier kannst du überprüfen, ob dein nächstgelegener Store an diesem Programm teilnimmt:
    • JACK & JONES Artikel in allen JACK & JONES Stores.
    • VERO MODA Artikel in TEILNEHMENDEN VERO MODA STORES.

2. Im Store umtauschen/zurückgeben

  • Unsere Mitarbeiter an den Store-Kassen sind dir gern beim Umtausch oder der Rückgabe deines Artikels behilflich.
  • Rückgabe: Bei deiner Rückgabe erhältst du eine Bestätigung.
  • Umtausch: Möchtest du einen Artikel im Store umtauschen, erhältst du hierfür keine Erstattung.

3. Erstattung bei Rückgabe

  • Du erhältst deine Erstattung nicht direkt im Store. Stattdessen wird dir der Betrag über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die du für den Kauf deiner Artikel gewählt hattest. Entsprechend den Bearbeitungszeiten deiner Bank wird dir der Betrag innerhalb von 4-5 Tagen auf dein Konto erstattet. Bitte bedenke hierbei, dass wir bei einer Retoure von Artikeln im Store, die Rückgabedetails zunächst an unsere Zentrale weiterleiten müssen, die daraufhin eine Rückerstattung entsprechend der von dir für den Kauf der Artikel verwendeten Zahlungsmethode veranlasst.
  • Bezahlen mit Klarna: Hast du mit Klarna bezahlt, wird der Zahlungsbetrag von deiner Rechnung storniert und diese automatisch aktualisiert. Wird die gesamte Bestellung retourniert, wird die Rechnung insgesamt storniert. Hast du keine Rechnung erhalten, so klicke bitte auf Klarna.com, um diese herunterzuladen.

 

Kann ich einen Artikel umtauschen?

 

Nein, ein direkter Umtausch ist im Onlineshop leider nicht möglich.

Doch hast du jederzeit die Möglichkeit, den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Den Artikel, den du nicht behalten möchtest, kannst du uns kostenlos zurücksenden und wir werden dir den Betrag rückerstatten. Nach dem Gesetz hast du 14 Tage, um die Ware zurückzusenden, aber als einen ganz besonderen Service bieten wir dir sogar 30 Tage an.

 

Wie reklamiere ich eine defekte Ware? 

 

Solltest du einen fehlerhaften Artikel durch einen Kauf in unserem Onlineshop erhalten haben, stelle bitte sicher, dass du die Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums, aber nicht später als 2 Jahre nach Kaufdatum, reklamierst. Du kannst uns den fehlerhaften Artikel einfach mit dem Rücksendegrund Nr. 13 zurücksenden. Bitte lies hierzu auch 'WIE SCHICKE ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCK?'

Solltest du deinen Rücksendeschein und den Rücksendeaufkleber nicht mehr haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir senden dir diese gerne erneut zu.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Fehlerhafte Artikel werden immer komplett erstattet und wir weisen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum an. Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

Einen direkten Umtausch der Ware können wir dir leider nicht anbieten. Bitte tätige stattdessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop.

 

Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?

 

Die Bearbeitung deiner Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum abgeschlossen und die Rückerstattung/Gutschrift angewiesen. Du erhältst dazu von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise: 

Kreditkarte

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhälst du die Rückerstattung so schnell wie möglich über die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Sollte die Karte mitlerweile abgelaufen sein, findet die Rückerstattung automatisch an die neue Karte statt.

Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf Deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

SOFORT Überweisung

Die Rückerstattung erhältst du an das beim Kauf verwendete Konto.

PayPal

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich an Dein Konto bei PayPal. Ob der Betrag dort als Guthaben verbleibt oder an dein Giro- oder Kreditkartenkonto weitergeleitet wird, hängt von deiner Vereinbarung mit PayPal ab.

Klarna Rechnung

Wenn du die Rücksendung bis zum Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, brauchst du nur die behaltenen Artikel, die Versandkosten bezahlen, d.h. ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Bei der Rücksendung aller Artikel entfallen die Rechnungsgebühr und die Versandkosten.

Hinweis: Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchtest du von unserem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schickst du die Ware erst nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung an uns zurück, bitten wir dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen.

Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird dich anschließend automatisch bezüglich der Überweisung und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei Fragen zu deiner Rückerstattung bei Rechnungszahlung empfehlen wir dir, den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren:

Tel.: 0221 - 669 501 10

Email: kundendienst@klarna.de

www.klarna.com/de

 

Schweiz

Wenn du einen Artikel in unserem Online Shop gekauft hast, dann bestehen die folgenden 2 Möglichkeiten um Ware zurückzugeben: 

 

Rücksendung per Schweizer Post 

Verlängerte Rückgabe für Einkäufe über Weihnachten: Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember im Onlineshop gekauft wurden, können per Post bis zum 31. Januar 2018 zurückgegeben werden.

returns-carrier.png

1. Vorbereitung:

  • Lege den Artikel zurück in die zugehörig dursichtige Plastikverpackung.
  • Schreibe den Grund für die Rückgabe in das gelbe Kästchen auf der Außenseite der Plastikverpackung.
  • Lege den Rücksendeschein und die Ware in das Paket (Du kannst unsere Tüte/unser Paket wiederverwenden).

2. Verpackung:

  • Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber sichtbar außen auf die Tüte/ das Paket.
  • Verschließe nun dein Paket, sodass es beim Transport nicht beschädigt wird.

3. Rückversand:

  • Fertig. Sende deine Ware nun zurück. Bitte sende das Paket mit dem gleichen Kurier zurück, den du für die Lieferung gewählt hast. 
  • Click & Collect Rückgabe: Möchtest du eine oder mehrere Waren zurücksenden, die du vorher in einem Click & Collect-Geschäft abgeholt hast, dann kannst du dein Retouren-Paket bei der Swiss Post oder einem Click & Collect-Geschäft abgeben.
  • Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast. 
  • Es kann bis zu 7 Werktage dauern bis das Paket in unserem Warenhaus ankommt.

4. Rückerstattung:

  • Sobald das Paket in unserem Warenhaus ankommt, erhälst du eine Bestätigung per E-Mail.
  • Deine Rückerstattung wird anschließend innerhalb von 14 Werktagen ab Einsendedatum abgeschlossen.
  • Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise.

Alle Informationen zur Rückgabe eines Lifestyle-Artikels findest du in der Produktbeschreibung. 

 

Online Return in Store - Rückgabe / Umtausch im Store 

Bitte beachte, dass nicht alle Marken 'Online Return in Store' anbieten. Unter '1. Vorbereitung' kannst du prüfen, welche Marken teilnehmen.

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1. Vorbereitung

  • Unbenutzte Artikel, die noch das Preisschild tragen, können in einem teilnehmenden Store derselben Marke zurückgegeben werden. (z. B. JACK & JONES-Artikel in einem teilnehmenden JACK & JONES-Store).
  • Bitte nehme den Rücksendeschein mit, da du diesen vorzeigen musst.
  • Hier kannst du überprüfen, ob dein nächstgelegener Store an diesem Programm teilnimmt:
    • JACK & JONES Artikel in allen JACK & JONES Stores.
    • VERO MODA Artikel in allen VERO MODA STORES.
    • ONLY Artikel in TEILNEHMENDEN ONLY STORES.

2. Im Store umtauschen/zurückgeben

  • Unsere Mitarbeiter an den Store-Kassen sind dir gern beim Umtausch oder der Rückgabe deines Artikels behilflich.
  • Rückgabe: Bei deiner Rückgabe erhältst du eine Bestätigung.
  • Umtausch: Möchtest du einen Artikel im Store umtauschen, erhältst du hierfür keine Erstattung.

3. Erstattung bei Rückgabe

  • Du erhältst deine Erstattung nicht direkt im Store. Stattdessen wird dir der Betrag über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die du für den Kauf deiner Artikel gewählt hattest. Entsprechend den Bearbeitungszeiten deiner Bank wird dir der Betrag innerhalb von 4-5 Tagen auf dein Konto erstattet. Bitte bedenke hierbei, dass wir bei einer Retoure von Artikeln im Store, die Rückgabedetails zunächst an unsere Zentrale weiterleiten müssen, die daraufhin eine Rückerstattung entsprechend der von dir für den Kauf der Artikel verwendeten Zahlungsmethode veranlasst.
  • Bezahlen mit Klarna: Hast du mit Klarna bezahlt, wird der Zahlungsbetrag von deiner Rechnung storniert und diese automatisch aktualisiert. Wird die gesamte Bestellung retourniert, wird die Rechnung insgesamt storniert. Hast du keine Rechnung erhalten, so klicke bitte auf Klarna.com, um diese herunterzuladen.

 

Kann ich einen Artikel umtauschen?

 

Nein, ein direkter Umtausch ist online leider nicht möglich. Doch hast du jederzeit die Möglichkeit, den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Den Artikel, den du nicht behalten möchtest, kannst du uns kostenlos zurücksenden und wir werden dir den Betrag rückerstatten. Nach dem Gesetz hast du 14 Tage, um die Ware zurückzusenden, aber als einen ganz besonderen Service bieten wir dir sogar 30 Tage an.

 

Wie reklamiere ich eine defekte Ware? 

 

Solltest du einen fehlerhaften Artikel durch einen Kauf in unserem Onlineshop erhalten haben, stelle bitte sicher, dass du die Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums, aber nicht später als 2 Jahre nach Kaufdatum, reklamierst. Du kannst uns den fehlerhaften Artikel einfach mit dem Rücksendegrund Nr. 13 zurücksenden. Bitte lies hierzu auch 'WIE SCHICKE ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCK?'

Solltest du deinen Rücksendeschein und den Rücksendeaufkleber nicht mehr haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir senden dir diese gerne erneut zu.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Fehlerhafte Artikel werden immer komplett erstattet und wir weisen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum an. Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

Einen direkten Umtausch der Ware können wir dir leider nicht anbieten. Bitte tätige stattdessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop.

 

Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?

 

Die Bearbeitung Deiner Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum abgeschlossen und die Rückerstattung/Gutschrift angewiesen. Du erhältst dazu von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise: 

Kreditkarte

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhälst du die Rückerstattung so schnell wie möglich über die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Sollte die Karte mitlerweile abgelaufen sein, findet die Rückerstattung automatisch an die neue Karte statt.

Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf Deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

PayPal

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich an dein Konto bei PayPal. Ob der Betrag dort als Guthaben verbleibt oder an dein Giro- oder Kreditkartenkonto weitergeleitet wird, hängt von deiner Vereinbarung mit PayPal ab.