Wie können wir dir helfen?

Wie reklamiere ich eine defekte Ware?

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Deutschland

Sollte ein Artikel, den du in unserem Onlineshop erworben hast, fehlerhaft sein, kannst du die Ware innerhalb von 2 Jahren nach Kaufdatum reklamieren.
Bitte befolge hierfür die folgenden Schritte:

  • Vergewissere dich, dass du den Rücksendeschein und den vorfrankierten Rücksendeaufkleber, die wir dir beide bei jeder Bestellung mitsenden, zur Hand hast. Sollten dir diese nicht mehr vorliegen, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir diese gerne erneut zur Verfügung stellt. 
  • Bitte gib deutlich lesbar den Rücksendegrund 13 auf dem Rücksendeschein an und lege diesen dem Paket mit dem fehlerhaften Artikel bei. 
  • Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber auf das Paket.
  • Fertig. Jetzt kannst du deine Ware zurücksenden. Der nächste Schritt hängt von dem Kurier ab, den du für die Lieferung gewählt hast.* Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast. 

*Möchtest du defekte Ware zurücksenden, die du vorher in einem Click & Collect-Geschäft abgeholt hast, dann musst du dein Retouren-Paket in einem DHL Paketshop abgeben. Click & Collect-Geschäfte tauschen keine Ware um und nehmen keine Retouren-Pakete an.

Wie geht es weiter?

  • Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Der Kaufbetrag von fehlerhaften Artikeln wird von uns immer komplett zurückerstattet.
  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, es kann jedoch zwischen 2 und 30 Tagen dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben ist. Der Rückzahlungszeitraum hängt vor allem von den Konditionen deiner Bank, deren Geschäftsbedingungen und Richtlinien ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

Einen direkten Umtausch der Ware können wir dir leider nicht anbieten. Bitte gib anstatt dessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

Österreich

Sollte ein Artikel, den du in unserem Onlineshop erworben hast, fehlerhaft sein, kannst du die Ware innerhalb von 2 Jahren nach Kaufdatum reklamieren.


Bitte befolge hierfür die folgenden Schritte:

  • Vergewissere dich, dass du den Rücksendeschein und den vorfrankierten Rücksendeaufkleber, die wir dir beide bei jeder Bestellung mitsenden, zur Hand hast. Sollten dir diese nicht mehr vorliegen, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir diese gerne erneut zur Verfügung stellt. 
  • Bitte gib deutlich lesbar den Rücksendegrund 13 auf dem Rücksendeschein an und lege diesen dem Paket mit dem fehlerhaften Artikel bei. 
  • Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber auf das Paket.
  • Fertig. Jetzt kannst du deine Ware zurücksenden. Gib dein Paket in einer Österreichische Post-Filiale in deiner Nähe ab. Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast.

Wie geht es weiter?

  • Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Der Kaufbetrag von fehlerhaften Artikeln wird von uns immer komplett zurückerstattet.
  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, es kann jedoch zwischen 2 und 30 Tagen dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben ist. Der Rückzahlungszeitraum hängt vor allem von den Konditionen deiner Bank, deren Geschäftsbedingungen und Richtlinien ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

Einen direkten Umtausch der Ware können wir dir leider nicht anbieten. Bitte gib anstatt dessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

Defekte Ware aus dem Onlineshop im Store abgeben?

Gegen Vorlage des Kaufbeleges/Rücksendescheines kannst du fehlerhafte Artikel der folgenden Marken auch direkt im Store abgeben:

Bitte beachte: Hast du Ware per Klarna-Bezahlverfahren gekauft, musst du den Rechnungsbetrag der Klarna Rechnung dennoch begleichen, da du das Geld im Store ausbezahlt bekommst!

Schweiz

Sollte ein Artikel, den du in unserem Onlineshop erworben hast, fehlerhaft sein, kannst du die Ware innerhalb von 2 Jahren nach Kaufdatum reklamieren.


Bitte befolge hierfür die folgenden Schritte:

  • Vergewissere dich, dass du den Rücksendeschein und den vorfrankierten Rücksendeaufkleber, die wir dir beide bei jeder Bestellung mitsenden, zur Hand hast. Sollten dir diese nicht mehr vorliegen, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir diese gerne erneut zur Verfügung stellt. 
  • Bitte gib deutlich lesbar den Rücksendegrund 13 auf dem Rücksendeschein an und lege diesen dem Paket mit dem fehlerhaften Artikel bei. 
  • Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber auf das Paket.
  • Fertig. Jetzt kannst du deine Ware zurücksenden. Gib dein Paket in einer Schweizer Post-Filiale oder bei Päckli Punkt in deiner Nähe ab. Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast. 

Wie geht es weiter?

  • Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Der Kaufbetrag von fehlerhaften Artikeln wird von uns immer komplett zurückerstattet.
  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, es kann jedoch zwischen 2 und 30 Tagen dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben ist. Der Rückzahlungszeitraum hängt vor allem von den Konditionen deiner Bank, deren Geschäftsbedingungen und Richtlinien ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

Einen direkten Umtausch der Ware können wir dir leider nicht anbieten. Bitte gib anstatt dessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

Defekte Ware aus dem Onlineshop im Store abgeben?

Gegen Vorlage des Kaufbeleges/Rücksendescheines kannst du fehlerhafte Artikel der folgenden Marken auch direkt im Store abgeben:

Österreich

Solltest du durch den Kauf in unserem Onlineshop tatsächlich einmal einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, dann reklamiere diesen bitte innerhalb von 2 Jahren nach Kaufdatum.
Bitte befolge hierfür die folgenden Schritte:

  • Vergewissere dich, dass du den Rücksendeschein und den vorfrankierten Rücksendeaufkleber, die wir dir beide bei jeder Bestellung mitsenden, zur Hand hast. Sollten dir diese nicht mehr vorliegen, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir diese gerne erneut zur Verfügung stellt. 
  • Bitte gib deutlich lesbar den Rücksendegrund 13 auf dem Rücksendeschein an und lege diesen dem Paket mit dem fehlerhaften Artikel bei. 
  • Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber auf das Paket.
  • Fertig. Jetzt kannst du deine Ware zurücksenden. Der nächste Schritt hängt von dem Kurier ab, den du für die Lieferung gewählt hast. Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast. 

Wie geht es weiter?
Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Der Kaufbetrag von fehlerhaften Artikeln wird von uns immer komplett zurückerstattet. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, es kann jedoch zwischen 2 und 30 Tagen dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben ist. Der Rückzahlungszeitraum hängt vor allem von den Konditionen deiner Bank, deren Geschäftsbedingungen und Richtlinien ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

Einen direkten Umtausch der Ware können wir dir leider nicht anbieten. Bitte gib anstatt dessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.