Wie können wir dir helfen?

COVID-19-Informationen

Eine Information für unsere Kunden:
In diesen herausfordernden und unsicheren Zeiten hast du vermutlich einige Fragen zu unseren Arbeitsabläufen und Bedenken hinsichtlich der Sicherheit deiner Bestellung.
Wir möchten dir versichern, dass die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und Mitarbeiter immer unsere oberste Priorität sein werden. Als internationales Unternehmen behalten wir die Situation für die einzelnen Länder genau im Blick und ergreifen alle erforderlichen Maßnahmen, um die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation und der Landesregierungen zu befolgen. Weitere Informationen zu den spezifischen Maßnahmen, die wir eingeführt haben, findest du unten.

Aufgrund der Anordnungen von Landesregierungen mussten wir viele unserer Stores vorübergehend schließen. Infolgedessen ist Click & Collect derzeit in keinem Store möglich und auch andere In-Store-Services können je nach Region beeinträchtigt sein. Der Online-Handel ist wie gewohnt möglich. Wir liefern weiterhin direkt an deine Haustüre und du hast nach wie vor ein kostenloses Rückgaberecht von 100 Tagen. Abhängig von deinem Standort können die Lieferzeiten variieren. Mehr Informationen zu Lieferungen in deine Region findest du hier

Unsere Telefonleitungen sind derzeit geschlossen, aber unser Kundenservice steht dir bei Fragen per E-Mail und in ausgewählten Regionen auch per WhatsApp zur Verfügung. Die Kontaktdaten findest du hier.

Vielen Dank für deinen fortwährenden Support und dein Verständnis in dieser beispiellosen Situation.

Stay at home. Stay safe.

 

FAQ

F: Sind die Lieferzeiten betroffen?

A. Die Mehrheit unserer Kunden wird ihre Bestellung weiterhin innerhalb unserer Standardlieferzeiten erhalten. Click & Collect ist derzeit in allen Ländern nicht möglich.

 

F: Wie ist die Online-Rückgaberichtlinie?

A. Ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhältst, hast du 100 Tage Zeit, um den/die Artikel zurückzusenden. In-Store-Rückgabe von Online-Bestellungen ist derzeit in keinem Land möglich. 

Aufgrund der Herausforderungen durch COVID-19 kann es ein paar Tage länger dauern bis dein Paket unser Lager erreicht, bearbeitet wird und die Rückerstattung veranlasst ist.

 

F: Wie sicher ist die Lieferung meiner Online-Bestellung?

A. Unsere Kurierdienste tun ihr Möglichstes, um die sichere Lieferung deiner Bestellungen zu gewährleisten. Sie liefern direkt an deine Tür und benötigen keine Unterschrift mehr.

 

F: Wird meine Bestellung frei von übertragbaren Viren sein?

A. In unserem Lager ist die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden unser Hauptanliegen und wir befolgen alle lokal geltenden Richtlinien und Empfehlungen. Es ist wichtig zu wissen, dass das Risiko der Verbreitung von Viren durch Produkte oder Verpackungen, die sich über Tage/Wochen im Versand befinden, äußerst gering ist. Daher ist es absolut sicher, wenn du deine Bestellung erhältst und öffnest. 

 

STORES

F: Ist derzeit ein Store in meiner Nähe geöffnet?

Q. Aufgrund der Anordnungen von Landesregierungen mussten wir viele unserer Stores vorübergehend schließen. Die Situation ist von Land zu Land verschieden, und wir werden diese Seite weiterhin mit den neuesten Informationen aktualisieren.

Deutschland Schweiz Österreich
JACK & JONES JACK & JONES JACK & JONES
ONLY ONLY ONLY
VERO MODA VERO MODA VERO MODA
NAME IT   NAME IT

 

F: Wie ist die In-Store-Rückgaberichtlinie?

Q. Unsere In-Store-Rückgabebedingungen variieren je nach Marke. Aufgrund der aktuellen Situation haben wir unsere üblichen Rückgabefristen verlängert. Im Folgenden findest du eine Zusammenfassung dieser neuen Richtlinien:

JACK & JONES

Sobald die Stores wieder öffnen, stehen dir noch die Anzahl der Tage für deine Garantie zur Verfügung, als die Geschäfte schlossen, um deine Artikel zurückzugeben, z. B. wenn du noch 6 Tage Zeit zur Rückgabe hattest, hast du nun noch 6 Tage Zeit, um deine Artikel zurückzugeben.

ONLY

Sobald die Stores wieder öffnen, stehen dir noch die Anzahl der Tage für deine Garantie zur Verfügung, als die Geschäfte schlossen, um deine Artikel zurückzugeben, z. B. wenn du noch 6 Tage Zeit zur Rückgabe hattest, hast du nun noch 6 Tage Zeit, um deine Artikel zurückzugeben.

VERO MODA

30 Tage ab dem Tag, an dem die Stores wieder öffnen

VILA

30 Tage ab dem Tag, an dem die Stores wieder öffnen

NAME IT

Sobald die Stores wieder öffnen, stehen dir noch die Anzahl der Tage für deine Garantie zur Verfügung, als die Geschäfte schlossen, um deine Artikel zurückzugeben, z. B. wenn du noch 6 Tage Zeit zur Rückgabe hattest, hast du nun noch 6 Tage Zeit, um deine Artikel zurückzugeben.

SELECTED

365 Tage ab dem Kaufdatum

 

F: Kann ich einen Artikel, den ich im Store gekauft habe, per Online-Rückgabeservice retournieren?

A. Leider können wir keine Rücksendungen von Artikeln über unseren Online-Rückgabeservice akzeptieren, die im Store gekauft wurden. Bitte beachte hierzu unsere oben aufgeführten Informationen zu markenspezifischen In-Store-Rücksendungen. 

 

F: Kann ich noch meine NAME IT Baby Box abholen (DK/AT)?

A. Aufgrund der aktuellen Situation in Österreich und Dänemark haben wir beschlossen, die Abhol-E-Mail für die Baby Box auszusetzen. Kunden, die sich jetzt anmelden, erhalten ihre Abhol-E-Mail, sobald unsere Stores wieder geöffnet sind. Leider können wir die Baby Box nicht direkt an Kunden liefern. Bitte beachte, dass die Kleidung in der Baby Box deinem Baby nur in den ersten 30 Tagen passt. Weitere Informationen zur Baby Box findest du hier.

 

UNSERE MASSNAHMEN

F: Wie stellen wir die Gesundheit und Sicherheit unseres Lagerpersonals sicher?

A. Wir haben in unserem Lager erhöhte Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Dazu gehören die Bereitstellung von Masken, Schutzhandschuhen und Handdesinfektionsmittel für alle Mitarbeiter, die Einhaltung der Vorgaben für Sicherheitsabstände und die Staffelung von Pausen. Wir haben die Anforderungen der Regierung erfüllt und übertroffen, indem wir im letzten Monat 50 neue Sicherheitsmaßnahmen, statt der empfohlenen 14, eingeführt haben. 

 

F: Wie unterstützt BESTSELLER die Community während der COVID-19 Pandemie?  

A. Um die unglaubliche Arbeit der Mitarbeiter an vorderster Front im Gesundheitswesen zu unterstützen, arbeitet BESTSELLER mit den dänischen Gesundheitsbehörden zusammen, um bei der Beschaffung persönlicher Schutzausrüstung (PSA) zu helfen. Durch die Bereitstellung von Teams, Erfahrungen und logistischen Fähigkeiten unterstützt BESTSELLER bei der Beschaffung dringend benötigter Schutzmasken und Laborkittel für dänische Beschäftigte im Gesundheitswesen. 

Auch die BESTSELLER Stiftung leistet in diesen herausfordernden Zeiten ihren Beitrag. In Anbetracht der außergewöhnlichen Krise hat sie 500.000 US-Dollar an Médecins Sans Frontières (Ärzte ohne Grenzen) gespendet, um die Organisation bei ihrem Kampf gegen COVID-19 zu unterstützen. Darüber hinaus hat die Stiftung 250.000 US-Dollar zur Finanzierung mehrerer Initiativen in schutzbedürftigen Gemeinschaften in Subsahara-Afrika und in Indien bereitgestellt, die darauf abzielen, die Ausbreitung des Virus zu minimieren.

Vor Ort hat die BESTSELLER Stiftung kürzlich 100.000 COVID-19 Antikörpertest-Kits an die dänische Hauptstadtregion gespendet, um die wichtige Forschungsarbeit zur Virusimmunität zu unterstützen.