Wie können wir dir helfen?

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn du einen Artikel über unseren Onlineshop gekauft hast, kannst du zwischen den folgenden Rückgabemöglichkeiten wählen:

Aufgrund von Beschränkungen durch COVID-19 ist die Rückgabe von Online-Bestellung im Store vorübergehend nicht möglich. 

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Wenn du per Schweizer Post oder DHL Express bestellt hast, kannst du deine Rücksendung an mehr als 2.400 Standorten der Schweizer Post zurücksenden.

Geöffnet Montag bis Samstag, von früh bis spät.

Deine Rücksendung wird in 14 Werktagen bearbeitet.

100 Tage kostenlose Rückgabe

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Du kannst auch den Rücksendeaufkleber des Pakets verwenden, um an mehr als 1.200 Standorten deines örtlichen Päckli Punkts deine Rücksendung aufzugeben.

Sie sind 7 Tage die Woche von früh bis spät geöffnet.
Deine Rücksendung wird in 14 Werktagen bearbeitet.

 100 Tage kostenlose Rückgabe

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Wenn du deine Bestellung auf BESTSELLER getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online

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Wenn du deine Bestellung auf JACK & JONES getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online

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Wenn du deine Bestellung auf VERO MODA getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online

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Wenn du deine Bestellung auf NAME IT getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online

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Wenn du deine Bestellung auf SELECTED getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online

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Wenn du deine Bestellung auf VILA getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online

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Wenn du deine Bestellung auf BIANCO getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online  

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Wenn du deine Bestellung auf ONLY getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online

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Wenn du deine Bestellung auf PIECES getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online

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Wenn du deine Bestellung auf J.LINDEBERG getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online

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Wenn du deine Bestellung auf MAMALICIOUS getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online

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Wenn du deine Bestellung auf JUNAROSE getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online
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Wenn du deine Bestellung auf Y.A.S. getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online
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Wenn du deine Bestellung auf ONLY & SONS getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online
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Wenn du deine Bestellung auf NOISY MAY getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online
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Wenn du deine Bestellung auf OBJECT COLLECTORS ITEM getätigt hast, dann erstelle ein Rücksendeaufkleber für deine Bestellung HIER.

100 Tage kostenloses Rückgaberecht online

 

1. Angemessene Verwendung

Wir haben unsere Rückgaberichtlinie geändert und eine Klausel für angemessene Verwendung hinzugefügt.

Was bedeutet das genau?

Mit der Initiative Fashion FWD wollen wir Nachhaltigkeit in der Modebranche voranbringen. Wir haben unsere Rückgaberichtlinie aktualisiert, um dir weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig auf nachhaltigere Praktiken hinzuarbeiten.

Wir wissen, dass die meisten unserer loyalen Kunden bewusst shoppen und nur Artikel zurücksenden, wenn nötig. Wir verstehen, dass bestellte Artikel manchmal einfach nicht deinen Vorstellungen entsprechen und du sie zurücksenden willst. Das ist natürlich vollkommen in Ordnung und wir bieten weiterhin kostenlose Rücksendungen innerhalb von 100 Tagen. 

Die neue Klausel betrifft dich wahrscheinlich nicht. Sie hilft uns jedoch dabei, mit den wenigen Shoppern einen Dialog zu führen, die sehr oft bei uns bestellen und fast alle Artikel wieder zurücksenden. Wir können die Auswirkungen auf die Umwelt nicht ignorieren und wollen dazu beitragen, diese zu reduzieren.

Falls uns ein ungewöhnliches Rücksendemuster auffällt und wir zum Beispiel vermuten, dass jemand die Artikel vor der Rücksendung trägt oder viel mehr bestellt und zurücksendet als ein gewöhnlicher Kunde, behalten wir uns das Recht vor, das Kundenkonto zu sperren. Falls das mit deinem Kundenkonto passiert und du denkst, dass es sich um einen Fehler handelt, kannst du dich an den Kundenservice wenden und das mit uns besprechen.

Wir sind stolz darauf, Teil dieser Bewegung zu sein, und wollen zu einer bewussteren Modebranche beitragen. Gemeinsam können wir nachhaltige Fashion voranbringen und die Kilometer reduzieren, die unsere Kleidungsstücke zurücklegen. Shoppe smarter. Sende weniger zurück.

 

2. Wie vorbereite ich meine Retoure?

  • Lege den Artikel zurück in die zugehörig dursichtige Plastikverpackung.
  • Schreibe den Grund für die Rückgabe auf den Rücksendeschein.
  • Alle Informationen zur Rückgabe eines Lifestyle-Artikels findest du in der Produktbeschreibung.
  • Lege den Rücksendeschein und die Ware in das Paket (Du kannst unsere Tüte/unser Paket wiederverwenden).
  • Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber sichtbar außen auf die Tüte/ das Paket.
  • Verschließe nun dein Paket, sodass es beim Transport nicht beschädigt wird.
  • Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast.

 

3. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Online: Einen direkten Umtausch den Artikel können wir dir leider nicht anbieten. Bitte gib anstatt dessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

In Store: Du kannst deinen Artikel in einem teilnehmenden Store der gleichen Marke zurückgeben. Wenn der Store diesen bestimmten Artikel auf Lager hat, kannst du ihn jederzeit im Store kaufen. Bitte nehme den Rücksendeschein mit, da du diesen vorzeigen musst.

Bitte beachte, dass nicht alle Marken 'Online Return in Store' anbieten. In der oben aufgeführten Übersicht kannst du prüfen, welche Marken teilnehmen.

 

4. Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?

Online: Die Bearbeitung deiner Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum abgeschlossen und die Rückerstattung/Gutschrift angewiesen. Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise. Wir senden dir eine systemgenerierte E-Mail, die dich über den Eingang der Retoure und die Summe der Rückerstattung informiert. 

Kreditkarte
Du erhälst die Rückerstattung so schnell wie möglich über die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Sollte die Karte mitlerweile abgelaufen sein, findet die Rückerstattung automatisch an die neue Karte statt.

Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis dir der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

PayPal
Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich an dein Konto bei PayPal. Ob der Betrag dort als Guthaben verbleibt oder an dein Giro- oder Kreditkartenkonto weitergeleitet wird, hängt von deiner Vereinbarung mit PayPal ab.

 

In Store: Im Store kann kein Bargeld für Artikel ausgezahlt werden, die online gekauft wurden. Im Store kann jedoch eine automatische Rückerstattung auf die Bezahlmethode gestartet werden, die du beim Kauf deiner Artikel verwendet hast. Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Bezahlmethode kann bis zu 7 Tage dauern (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).

 

5. Was soll ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung falsch/defekt ist?

Falsche Artikel können nur online zurückgesendet werden, beschädigte oder defekte Artikel können sowohl online als auch im Geschäft zurückgesendet werden.

Online: Sollte ein Artikel, den du in unserem Onlineshop erworben hast, fehlerhaft sein, kannst du die Ware innerhalb von 2 Jahren nach Kaufdatum reklamieren. Vergewissere dich, dass du den Rücksendeschein und den vorfrankierten Rücksendeaufkleber, die wir dir beide bei jeder Bestellung mitsenden, benutzt. Sollten dir diese nicht mehr vorliegen, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir diese gerne erneut zur Verfügung stellt. Bitte gib deutlich lesbar den Rücksendegrund 13 auf dem Rücksendeschein an und lege diesen dem Paket mit dem fehlerhaften Artikel bei.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Der Kaufbetrag von fehlerhaften Artikeln wird von uns immer komplett zurückerstattet. Es kann zwischen 2 und 30 Tagen dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben ist. Der Rückzahlungszeitraum hängt vor allem von den Konditionen deiner Bank, deren Geschäftsbedingungen und Richtlinien ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.