Wie können wir dir helfen?

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn dein Sendungsverfolgungsstatus "Zugestellt" lautet, beachten bitte, dass sich dein Paket noch in Deutschland befinden kann und unser Lager in Polen noch nicht erreicht hat.

Wir werden dich benachrichtigen und die Erstattung in die Wege leiten, sobald wir deine Rücksendung auf unserem Lager in Polen erhalten und bearbeitet haben.

---

Ab Erhalt deiner Onlinebestellung hast du 100 Tage Zeit, deine Artikel zurückzugeben.

Möchtest du Artikel zurückgeben, dann folge einfach diesen vier Schritten:

How_do_I_return_something_process_image.png

Stelle sicher, dass du das im Paket enthaltene vorbezahlte Rücksendeetikett hast. Lege auch den Retourenschein bei, falls du ihn bei dir hast.

1. VORBEREITUNG

  • Sende deine Artikel in der gleichen Verpackung (Versandtasche oder -paket) zurück, in der sie geliefert wurden. Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast, kannst du auch eine andere Versandtasche bzw. ein anderes Paket verwenden
  • Leg die Artikel, die du zurückgeben möchtest in das Paket

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, der kein Kleidungsstück ist, dann folge bitte den spezifischen Rückgaberichtlinien, die in der Produktbeschreibung dieses Artikels angegeben sind.

2. VERPACKUNG

  • Klebe das vorfrankierte Rücksendeetikett auf das Paket und achte darauf, dass es das ursprüngliche Versandetikett vollständig verdeckt
  • Verschließe dein Paket sorgfältig, damit es auf dem Rückweg nicht beschädigt wird

3. RÜCKSENDUNG

  • Bei Lieferung über:
    • DHL oder DHL Express: Du kannst das Paket über deinen DHL Paketshop vor Ort zurücksenden
    • Hermes: Du kannst das Paket über deinen Hermes PaketShop vor Ort zurücksenden
  • Vergiss nicht, dir einen Beleg über die Rücksendung des Pakets ausstellen zu lassen. Bewahre den Beleg so lange auf, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben
  • Aufgrund von Beschränkungen durch COVID-19 ist die Rückgabe von Online-Bestellung im Store vorübergehend nicht möglich.

4. RÜCKERSTATTUNG

  • Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis dein Paket in unserem Warenlager eintrifft
  • Sobald dein Paket im Lager eingetroffen ist, schicken wir dir eine Rücksendebestätigung per E-Mail
  • Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung ausgewählt hast
  • Bitte beachte auch, dass es einige Tage dauern kann, bis das Geld wieder auf deinem Bankkonto ist. Die Dauer hängt von der Vereinbarung mit deiner Bank und den Bedingungen und Richtlinien deiner Bank ab

Wie bekomme ich ein neues Rücksendeetikett?

Falls du den Retourenschein nicht mehr hast und ein neues Rücksendeetikett brauchst, kannst du dir ganz einfach selbst eins erstellen kostenlos, indem du deine Rücksendung über unser Rücksendeportal registrierst. Weitere Informationen dazu findest du hier.