Wie können wir dir helfen?

Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

Recht auf Rücktritt vom Vertrag
Sie haben das Recht, ohne Angaben von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Widerrufsfrist

  • Die Frist für den Widerruf beträgt 100 Tage.
  • Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Waren erhalten.
  • Wenn der letzte Tag, an dem die Waren zurückgesendet werden können, auf einen Feiertag, einen Samstag, Sonntag oder auf den 24. Dezember oder 31. Dezember fällt, wird die Frist bis zum nächsten Werktag verlängert.
  • Die Frist wird eingehalten, wenn Sie vor Ablauf der Frist eine Nachricht senden, dass Sie Ihr Recht auf Rücktritt ausüben möchten.

Wie können Sie vom Vertrag zurücktreten?

  • Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung an

BESTSELLER HANDELS B.V., z.Hd.: E-commerce Kundenservice
Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Die Niederlande

E-Mail: customerservice@bestseller.com 
Tel.: +49 (0) 40 530 313 61

und teilen uns mit, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Bitte geben Sie in Ihrer Rücktrittserklärung Ihren Namen, Ihre Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer sowie die Waren an, die Sie Sie zurücksenden möchten.

  • Die Erklärung kann dem Kundenservice ganz einfach über unser Kontaktformular übermittelt werden
  • Sie können auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, welches jedoch nicht vorgeschrieben ist.
  • Wir machen Sie gesondert darauf aufmerksam, dass die Adresse, an die Sie die Widerrufserklärung senden sollen, eine andere als die Adresse zur Warenrücksendung ist. Die Adresse zur Warenrücksendung finden Sie nachfolgend im Abschnitt „Rücksendung von Waren“.
  • Sollten Sie uns Waren zurücksenden, ohne eine Erklärung über die Ausübung Ihres Rücktrittrechts übermittelt zu haben, werden wir die Warenrücksendung als Rücktritt vom Vertrag betrachten.
  • Haben Sie Click & Collect-Lieferung gewählt (Paketabholung in einem Geschäft) und holen Sie Ihr Paket nicht in dem Geschäft ab, wird das Paket nach 14 Kalendertagen, ab Zustellungsdatum, an BESTSELLERs Onlineshop zurückgesendet. Diese Rücksendung der Waren betrachten wir als Ihren Widerruf des Vertrages. 

Rückzahlung

  • Sollten Sie Ihr Recht auf Rücktritt vom Vertrag ausüben, werden wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen erstatten, einschließlich der Versandkosten (jedoch keine zusätzlichen Kosten, soweit Sie sich für eine andere Liefermethode als die von uns angebotene Standardlieferung entschieden haben). Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Datum, an dem uns Ihre Rücktrittserklärung zugegangen ist. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
  • Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben bzw. bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Rücksendung von Waren

  • Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt vom Vertrag unterrichten, zurückzusenden. Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zur Post aufgeben oder einem anderen Lieferservice übergeben, der den Versand der Waren zu BESTSELLER übernimmt. Als Nachweis für den fristgerechten Rücktritt vom Vertrag können Sie beispielsweise die Quittung aufbewahren, mit der die Übergabe der Waren zum Versand bestätigt wird.
  • Bei einer Rücksendung tragen Sie die direkten Kosten für die Warenrücksendung (Porto/Fracht).
  • Bei einer Rücksendung mit unserem Rücksendeetikett, stellen wir Ihnen keine Rücksendekosten in Rechnung. 
  • Die Warenrücksendung ist an folgende Anschrift von BESTSELLER zu richten: 

BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.

Gebrauchte/beschädigte Waren

  • Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
  • Einige unserer Waren sind mit einem speziellen Etikett versiegelt. Dieses Etikett hindert Sie nicht daran, den Artikel zu probieren. Wenn das Etikett jedoch entfernt wird, können Sie möglicherweise nicht Ihr volles Rückgaberecht ausüben.

Sonderanfertigungen

  • Das Recht auf Rücktritt vom Vertrag gilt nicht für Waren, die nach Ihren Angaben gefertigt wurden oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.