Wie können wir dir helfen?

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Am besten überprüft man immer vor der Annahme der Lieferung, dass das Paket nicht beschädigt ist.

Falls es offensichtlich während des Transports beschädigt wurde, solltest du es nicht akzeptieren oder dafür zeichnen. In diesem Fall kommt es zu uns zurück, und wir werden dir den vollen Betrag zurückerstatten.

Hast du die Beschädigung zu spät bemerkt und das Paket schon angenommen, bitten wir dich den Kundenservice zu kontaktieren um alles Weitere zu klären.

Sollte ein Artikel, den du in unserem Onlineshop erworben hast, fehlerhaft sein, kannst du die Ware innerhalb von 2 Jahren nach Kaufdatum reklamieren.


Bitte befolge hierfür die folgenden Schritte:

  • Vergewissere dich, dass du den Rücksendeschein und den vorfrankierten Rücksendeaufkleber, die wir dir beide bei jeder Bestellung mitsenden, zur Hand hast. Sollten dir diese nicht mehr vorliegen, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir diese gerne erneut zur Verfügung stellt. 
  • Bitte gib deutlich lesbar den Rücksendegrund 13 auf dem Rücksendeschein an und lege diesen dem Paket mit dem fehlerhaften Artikel bei. 
  • Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber auf das Paket.
  • Fertig. Jetzt kannst du deine Ware zurücksenden. Gib dein Paket in einer Schweizer Post-Filiale oder bei Päckli Punkt in deiner Nähe ab. Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast. 

Wie geht es weiter?

  • Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird deine Reklamation umgehend bearbeitet. Der Kaufbetrag von fehlerhaften Artikeln wird von uns immer komplett zurückerstattet.
  • Es kann zwischen 2 und 30 Tagen dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben ist. Der Rückzahlungszeitraum hängt vor allem von den Konditionen deiner Bank, deren Geschäftsbedingungen und Richtlinien ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

Einen direkten Umtausch der Ware können wir dir leider nicht anbieten. Bitte gib anstatt dessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

Defekte Ware aus dem Onlineshop im Store abgeben?

Gegen Vorlage des Kaufbeleges/Rücksendescheines kannst du fehlerhafte Artikel der folgenden Marken auch direkt im Store abgeben:

  • JACK & JONES Artikel in allen JACK & JONES Stores.
  • VERO MODA Artikel in allen VERO MODA Stores.
  • ONLY Artikel in TEILNEHMENDEN ONLY Stores.