Wie können wir dir helfen?

Was soll ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung falsch ist?

Das tut uns sehr leid!

Sende den Artikel einfach mit dem vorfrankierten Rücksendeaufkleber zurück, der in deinem Paket liegt. Bitte schreibe den richtigen Grund für die Rückgabe in das gelbe Feld auf der Außenseite des Plastikbeutels.

Bitte befolge hierfür die folgenden Schritte:

  • Vergewissere dich, dass du den Rücksendeschein und den vorfrankierten Rücksendeaufkleber, die wir dir beide bei jeder Bestellung mitsenden, zur Hand hast. Sollten dir diese nicht mehr vorliegen, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir diese gerne erneut zur Verfügung stellt. 
  • Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung 14 auf dem Rücksendeschein deutlich an und legen Sie ihn dem Paket mit dem falschen Artikel bei.
  • Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber auf das Paket.
  • Fertig. Jetzt kannst du deine Ware zurücksenden. Der nächste Schritt hängt von dem Kurier ab, den du für die Lieferung gewählt hast.* Lass dir eine Quittung als Nachweis geben, dass du das Paket zurückgesendet hast. 

*Möchtest du falsch Ware zurücksenden, die du vorher in einem Click & Collect-Geschäft abgeholt hast, dann musst du dein Retouren-Paket in einem DHL Paketshop abgeben. Click & Collect-Geschäfte tauschen keine Ware um und nehmen keine Retouren-Pakete an.

Wie geht es weiter?

  • Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird Ihre Beschwerde sofort bearbeitet. Wir erstatten immer den Kaufbetrag falscher Artikel vollständig zurück.
  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, es kann jedoch zwischen 2 und 30 Tagen dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben ist. Der Rückzahlungszeitraum hängt vor allem von den Konditionen deiner Bank, deren Geschäftsbedingungen und Richtlinien ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

Einen direkten Umtausch der Ware können wir dir leider nicht anbieten. Bitte gib anstatt dessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.