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Derecho de renuncia

Modelo de formulario de renuncia

Derecho de renuncia
Usted tiene derecho a renunciar al contrato celebrado con BESTSELLER sin especificar las razones.
Periodo de reflexión

  • El periodo de reflexión es de 30 días.
  • Este periodo se calcula a partir de la fecha en la que usted recibe los productos. 
  • En caso de que la última fecha para poder devolver los productos sea fiesta, sábado, domingo, 24 o 31 de diciembre, el plazo máximo para poder devolver dichos productos vencerá al siguiente día hábil. 
  • Este plazo se respetará si usted ha enviado un mensaje en el que indica que quiere hacer uso de su derecho de renuncia antes de que venza el plazo máximo. 

¿Cómo renunciar al contrato?

  • Si desea renunciar al contrato, deberá enviar una manifestación inequívoca a BESTSELLER [BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Dinamarca, a la atención de: E-commerce Customer Service [Servicio de atención al cliente de comercio electrónico], dirección de correo electrónico: customerservice@bestseller.com, teléfono: +34 952 055 190, fax: +45 99 42 49 40 indicando que desea renunciar a este contrato. En su manifestación deberá reflejar su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de pedido y productos que desea devolver.
  • Esta manifestación puede enviarse de forma sencilla al Servicio de atención al cliente a través de nuestro Formulario de contacto.
  • También puede utilizar este Modelo de formulario de renuncia, aunque no es obligatorio.
  • Tenga en cuenta que la dirección a la que debe enviarse la declaración para renunciar al contrato, difiere de la dirección de devolución de los productos. La dirección para devolver los productos se muestra a continuación bajo «Devolución de productos».
  • En caso de devolución de sus productos sin que nosotros hayamos recibido su manifestación indicando su deseo de ejercer su derecho de renuncia, consideraremos la devolución de los productos una renuncia al contrato. 

Reembolso

  • En caso de que usted ejerza su derecho de renuncia al contrato, se le devolverán todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío (con excepción de gastos adicionales, si usted eligió una forma diferente de envío del tipo de envío más barato ofrecido por nosotros), sin demoras innecesarias y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días después de recibir su solicitud de renuncia al contrato. No obstante, si usted devolviera los productos mediante nuestra etiqueta de devoluciones, referida más adelante bajo el epígrafe "Devolución de productos", los gastos de devolución serán deducidos de su reembolso. Los reintegros se abonarán en el mismo medio de pago que usted haya elegido, salvo que haya aceptado expresamente otra cosa. En cualquier caso, a usted no se le cargará ningún otro gasto a consecuencia del reembolso.
  • Obsérvese que es posible que retengamos el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya entregado la documentación justificativa de que los productos han sido devueltos, según proceda.

Devolución de productos

  • Usted debe devolver los productos a BESTSELLER sin demora alguna y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días después de habernos informado de su deseo de renunciar al contrato. La renuncia del contrato se considerará formalizada a su debido tiempo si, antes de que venza el requerido plazo de 14 días, usted ha entregado los productos a devolver en el servicio postal o en cualquier otro servicio que se encargue de devolver los productos a BESTSELLER. Para conservar algún comprobante como prueba de su devolución de que usted ha renunciado al contrato a su debido tiempo deberá poseer su número de seguimiento (tracking nº) o un recibo de su devolución, por ejemplo, el recibo de haber entregado los productos en el servicio postal, etc. a efectos de justificar el envío de los productos devueltos.
  • En caso de devolución de productos, usted deberá asumir los gastos directos de dicha devolución (gastos de correo/transporte).
  • Si devuelve los productos a través de nuestra etiqueta de devoluciones, se le cargará un importe equivalente a € 5,95. 
  • Nombre y dirección de BESTSELLER adonde deben devolverse los productos: 

BESTSELLER, Return Department [Departamento de devoluciones], c/o Hermes Fulfillment GmbH, Bannwarthstr. 5, D-22179 Hamburgo, Alemania.
Productos usados/dañados

  • Usted únicamente será responsable de los daños en el valor de los productos causados por un tratamiento diferente al necesario por el cual se determinan la naturaleza, la calidad y la función de los productos.

Productos personalizados o adaptados

  • El derecho a renunciar al contrato no es aplicable a aquellos productos en cuyo proceso de elaboración/fabricación se hayan seguido las especificaciones del cliente o que contengan un claro toque personal.