¿Cómo podemos ayudarte?

¿Cómo reclamo un artículo defectuoso?

Si tuvieras la mala suerte de encontrarte ante un artículo erróneo o defectuoso adquirido en nuestra tienda online, te rogamos que realices una reclamación antes de que se cumplan los dos años desde la fecha de compra.

Para ello, basta con que sigas los siguientes pasos:

  • Asegúrate de que dispones tanto de la hoja de devolución como de la etiqueta de devolución ya franqueada que incluimos en cada uno de nuestros envíos. En caso de ya no dispongas de dichos documentos, ponte en contacto con nuestros compañeros del Servicio de Asistencia al Cliente, quienes estarán encantados de proporcionártelos de nuevo.
  • Indica de forma clara el código 13 en el apartado relativo a los motivos de devolución que aparece en la hoja de devolución e introduce esta ficha en el paquete de envío junto al artículo defectuoso.
  • Pega la etiqueta de devolución franqueada en dicho paquete.
  • Eso es todo. A continuación, podrás devolver los artículos. Lleva el paquete  a tu Oficina de Correos más cercana y asegúrate de pedir un recibo como prueba de que lo has devuelto.

¿Qué ocurre continuación?

  • Tu reclamación será procesada una vez recibido el artículo.
  • El importe de los artículos defectuosos se reembolsa en su totalidad.
  • Si bien realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, es posible que el importe tarde en aparecer en tu cuenta entre 2 y 30 días dependiendo de las condiciones generales y directrices que tengas acordadas con tu banco.
  • Desgraciadamente no podemos ofrecerte un cambio de artículo, pero te invitamos a que realices un nuevo pedido.