¿Cómo podemos ayudarte?

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Uso legítimo

Hemos hecho un cambio en nuestra política de devoluciones al añadir una cláusula de uso razonable.

¿Qué significa esto?
Nos comprometemos a ofrecer una política sostenible de Fashion FWD y te invitamos a formar parte de ello. En un esfuerzo por asegurarnos de que todos trabajamos hacia prácticas más sostenibles, al mismo tiempo que te proporcionamos el mejor servicio, hemos actualizado nuestra nueva política de devoluciones.

Sabemos que la mayoría de nuestros clientes fieles compran con sensatez y solo devuelven los artículos cuando lo necesitan. Entendemos que, a veces, lo que llega no es exactamente lo que esperabas y necesitas devolverlo. Nos parece estupendo, y por eso creemos que es importante seguir ofreciéndote plazos 100 días de devoluciones. 

Por lo tanto, es muy poco probable que esta nueva cláusula te afecte. Nos ayudará, sobre todo, a contactar con los pocos compradores que compran muy a menudo y luego devuelven casi todos los artículos. No podemos ignorar el impacto que esto está teniendo en nuestro medio ambiente y queremos aportar nuestro granito de arena para reducirlo.

Si notamos un patrón inusual de actividad de devolución que creemos que no es normal, como por ejemplo, sospechamos que alguien está utilizando los artículos y devolviéndolos o comprando y devolviendo mucho más de lo que un cliente fiel compraría, tendríamos entonces que desactivar esa cuenta y cualquier cuenta asociada. Si esto te ocurre y crees que hemos cometido un error, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y estaremos encantados de hablar contigo.

Estamos orgullosos de formar parte de este movimiento al responder con cuidado al cambiante entorno de la industria de la moda. Trabajemos juntos para hacer posible una Fashion FWD sostenible y reducir los miles de kilómetros que hacen nuestros productos. Compra con inteligencia. Devuelve menos.

En línea: si deseas devolver uno o varios artículos de tu pedido, deberás hacerlo dentro de un plazo de 100 días a partir de la fecha de recepción del mismo. Para ello, deberás utilizar la etiqueta proporcionada y enviar el paquete usando el mismo método de envío con que te fue entregado el pedido.

Los costes de envío para devoluciones son de €5.95 y correrán a tu cuenta.

Sin embargo, ten en cuenta que:

  • No ofrecemos la posibilidad de cambiar unos artículos por otros. Puedes realizar un nuevo pedido si así lo deseas.
  • Todo artículo en proceso de devolución queda bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro poder. Por ello, es conveniente seguir nuestra guía de devoluciones y evitar así cualquier tipo de daño o desgaste.
  • La cantidad rembolsada en caso de devolución corresponde al precio pagado por el artículo en cuestión, incluso si se trata de un artículo adquirido a un precio reducido o con descuento.
  • Todo artículo devuelto será inspeccionado.
  • Si has perdido tu etiqueta de devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al Cliente para recibir uno Nuevo.

Los artículos adquiridos en la tienda online no pueden devolverse en las tiendas físicas.