¿Cómo podemos ayudarte?

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Si por alguna razón quisieras devolver tu pedido, dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para devolverlo. 

Los costes de envío para devoluciones son de €5.95 y correrán a tu cuenta.

Sin embargo, ten en cuenta que:

  • No ofrecemos la posibilidad de cambiar unos artículos por otros. Puedes realizar un nuevo pedido si así lo deseas.
  • Todo artículo en proceso de devolución queda bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro poder. Por ello, es conveniente seguir nuestra guía de devoluciones y evitar así cualquier tipo de daño o desgaste.
  • La cantidad rembolsada en caso de devolución corresponde al precio pagado por el artículo en cuestión, incluso si se trata de un artículo adquirido a un precio reducido o con descuento.
  • Todo artículo devuelto será inspeccionado.
  • Si has perdido tu justificante de devolución, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para recibir uno Nuevo.

Los artículos adquiridos en la tienda online no pueden devolverse en las tiendas físicas.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?

Para cualquier pedido online, puedes utilizar nuestro proceso de devolución fácil por Correos. Para ello basta con que sigas los siguientes pasos:

  • Coloca de nuevo el artículo en la bolsa o caja en que lo has recibido para evitar daños durante el camino de vuelta.
  • Escribe el código correspondiente al motivo de devolución en el campo amarillo que aparece en el exterior de la bolsa.
  • Despega la etiqueta de devolución de la hoja de devolución y ponla aparte.
  • Coloca de nuevo los artículos, junto con la hoja de devolución dentro del paquete en que los has recibido.
  • Quita la tira blanca de la parte inferior de la bolsa, dóblala y séllala.
  • Pega la etiqueta de devolución prepagada, tapando cualquier etiqueta de envío existente.
  • Eso es todo. A continuación, podrás devolver los artículos. Lleva el paquete a tu Oficina de Correos más cercana y pide un recibo como prueba de que lo has devuelto.

Los artículos adquiridos en la tienda online no pueden devolverse en las tiendas físicas.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO? 

  • No. Desgraciadamente no ofrecemos cambios online. Sin embargo, siempre puedes realizar un nuevo pedido para solicitar el artículo correcto.
  • Devolver el artículo que no deseas es muy sencillo.
  • Tan pronto como hayamos recibido el artículo, nos aseguraremos de que se te reembolsa el importe pertinente. De acuerdo con los requisitos legales, el artículo debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Sin embargo, nosotros te ofrecemos un plazo de 30 días.

¿SE HA RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Tan pronto como hayamos recibido el paquete que te enviaremos un correo electrónico para confirmártelo. Una vez procesada la devolución, procederemos a realizar el reembolso asegurándonos de que este se lleva a cabo en un plazo de 14 días laborables.

Nota: si has usado la etiqueta de devolución prepagada, descontaremos los costes de envío de la devolución (€ 5.95) del importe del reembolso.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

El reembolso será llevado a cabo en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha en que devolviste el paquete.

Tarjeta de crédito

  • Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso y te lo confirmaremos por correo electrónico.
  • Te rogamos que tengas en cuenta que pueden transcurrir entre 2 y 30 días hasta que el importe aparezca en tu cuenta dependiendo de la línea de crédito de tu tarjeta bancaria y de las condiciones generales y directrices de tu banco.
  • Te reembolsaremos el importe en la misma tarjeta que utilizaste al realizar el pedido. Si tu tarjeta ha caducado, te reembolsaremos el importe automáticamente en tu nueva tarjeta.

PayPal

  • Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso y te lo confirmaremos por correo electrónico.
  • La cantidad se abonará directamente en tu cuenta de PayPal.
  • Puedes elegir si quieres usar el dinero en tu cuenta de PayPal directamente o si prefieres transferirlo de nuevo a tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Nosotros no tenemos ningún control sobre este proceso; sin embargo, podemos decirte que es muy sencillo gestionar todos los pagos desde tu cuenta de PayPal.