¿Cómo podemos ayudarte?

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Gastos de devolución: € 5,95 - Si utilizas nuestra etiqueta de devolución.

Para cualquier pedido online, puedes utilizar nuestro proceso de devolución fácil por Correos. Para ello, basta con que sigas los siguientes pasos:

1. Preparación

  • Coloca tu artículo en la bolsa de plástico transparente en la que vino
  • Escribe el código correspondiente al motivo de la devolución en el campo amarillo en el exterior de la bolsa de plástico/.
  • Coloca los artículos y el justificante de devolución en el paquete devolución (puedes volver a utilizar tu bolsa/paquete).

2. Embalaje

  • Pega la etiqueta de devolución en el paquete de devolución. Asegúrate de que cubre la antigua etiqueta de envío.
  • Sella correctamente el paquete de devolución para evitar que sufra daños en el camino de vuelta.
  • Coloca de nuevo el artículo en la bolsa o caja en que lo has recibido para evitar daños durante el camino de vuelta.

3. Devolución

  • Eso es todo. A continuación, podrás devolver los artículos.
  • Entrega el paquete en tu oficina de Correos más próxima.
  • No olvides solicitar un recibo como prueba de la devolución del paquete.

4. Reembolso

  • Una vez que hayamos recibido tu paquete devuelto, te enviaremos un correo de confirmación.
  • Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso. Nos cercioraremos de que la devolución se lleva a cabo en aproximadamente 14 días. 
  • El envío de una devolución cuesta 5,95 € si usas nuestra etiqueta de devolución prepagada. Deduciremos automáticamente la cantidad de tu reembolso.

Los artículos adquiridos en la tienda online no pueden devolverse en las tiendas físicas.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO? 

  • No. Desgraciadamente no ofrecemos cambios online. Sin embargo, siempre puedes realizar un nuevo pedido para solicitar el artículo correcto.
  • Devolver el artículo que no deseas es muy sencillo.
  • Tan pronto como hayamos recibido el artículo, nos aseguraremos de que se te haga el reembolso el importe pertinente. De acuerdo con los requisitos legales, el artículo debe devolverse en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción. Sin embargo, nosotros te ofrecemos un plazo de 30 días.

¿SE HA RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Tan pronto como hayamos recibido el paquete te enviaremos un correo electrónico para confirmártelo. Una vez procesada la devolución, procederemos a realizar el reembolso asegurándonos de que este se lleva a cabo en un plazo de 14 días laborables.

Nota: si has usado la etiqueta de devolución prepagada, descontaremos los costes de envío de la devolución (€ 5.95) del importe del reembolso.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

El reembolso será llevado a cabo en un plazo de 14 días laborables día partir de la fecha en que devolviste el paquete.

Tarjeta de crédito

  • Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso y te lo confirmaremos por correo electrónico.
  • Te rogamos que tengas en cuenta que pueden transcurrir entre 2 y 30 días hasta que el importe aparezca en tu cuenta dependiendo de la línea de crédito de tu tarjeta bancaria y de las condiciones generales y directrices de tu banco.
  • Te reembolsaremos el importe en la misma tarjeta que utilizaste al realizar el pedido. Si tu tarjeta ha caducado, te reembolsaremos el importe automáticamente en tu nueva tarjeta.

PayPal

  • Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso y te lo confirmaremos por correo electrónico.
  • La cantidad se abonará directamente en tu cuenta de PayPal.
  • Puedes elegir si quieres usar el dinero en tu cuenta de PayPal directamente o si prefieres transferirlo de nuevo a tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Nosotros no tenemos ningún control sobre este proceso; sin embargo, podemos decirte que es muy sencillo gestionar todos los pagos desde tu cuenta de PayPal.