¿Cómo podemos ayudarte?

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Para cualquier pedido online, puedes utilizar nuestro proceso de devolución fácil.

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Haz la devolución a través de tu oficina de Correos local en más de 2.300 ubicaciones.

Abierto de lun. a sáb.

Nos cercioraremos de que la devolución se lleva a cabo en aproximadamente 14 días. 

Gastos de devolución: € 5,95
- Si utilizas nuestra etiqueta de devolución. 
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Si pediste un artículo de JACK & JONES, puedes devolverlo en línea creando una devolución aquí.

Gastos de devolución: € 5,95
- Si utilizas nuestra etiqueta de devolución.

Crear una devolución aquí.

 

1. Uso legítimo

 Hemos hecho un cambio en nuestra política de devoluciones al añadir una cláusula de uso razonable.

¿Qué significa esto?
Nos comprometemos a ofrecer una política sostenible de Fashion FWD y te invitamos a formar parte de ello. En un esfuerzo por asegurarnos de que todos trabajamos hacia prácticas más sostenibles, al mismo tiempo que te proporcionamos el mejor servicio, hemos actualizado nuestra nueva política de devoluciones.

Sabemos que la mayoría de nuestros clientes fieles compran con sensatez y solo devuelven los artículos cuando lo necesitan. Entendemos que, a veces, lo que llega no es exactamente lo que esperabas y necesitas devolverlo. Nos parece estupendo, y por eso creemos que es importante seguir ofreciéndote plazos 30 días de devoluciones. 

Por lo tanto, es muy poco probable que esta nueva cláusula te afecte. Nos ayudará, sobre todo, a contactar con los pocos compradores que compran muy a menudo y luego devuelven casi todos los artículos. No podemos ignorar el impacto que esto está teniendo en nuestro medio ambiente y queremos aportar nuestro granito de arena para reducirlo.

Si notamos un patrón inusual de actividad de devolución que creemos que no es normal, como por ejemplo, sospechamos que alguien está utilizando los artículos y devolviéndolos o comprando y devolviendo mucho más de lo que un cliente fiel compraría, tendríamos entonces que desactivar esa cuenta y cualquier cuenta asociada. Si esto te ocurre y crees que hemos cometido un error, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y estaremos encantados de hablar contigo.

Estamos orgullosos de formar parte de este movimiento al responder con cuidado al cambiante entorno de la industria de la moda. Trabajemos juntos para hacer posible una Fashion FWD sostenible y reducir los miles de kilómetros que hacen nuestros productos. Compra con inteligencia. Devuelve menos.

2. ¿Cómo puedo devolver un pedido?

  • Coloca tu artículo en la bolsa de plástico transparente en la que vino.
  • Escriba el código de devolución correspondiente en la parte superior de la hoja de devolución.
  • Si quieres devolver un artículo no de moda, consulta la política de devoluciones especifica en la descripción del producto.
  • Coloca los artículos y el justificante de devolución en el paquete devolución (puedes volver a utilizar tu bolsa/paquete).
  • Si te hemos enviado una etiqueta de devolución junto con el envío, pégala en el paquete de devolución. Asegúrate de que cubre la antigua etiqueta de envío.
  • Después, sella correctamente el paquete de devolución para evitar que sufra daños en el camino de vuelta.
  • No olvides solicitar un recibo como prueba de la devolución del paquete.

3. ¿Se puede cambiar un artículo?

No. Desgraciadamente no ofrecemos cambios online. Sin embargo, siempre puedes realizar un nuevo pedido para solicitar el artículo correcto.

4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez procesada la devolución, realizaremos el reembolso. Emitimos el reembolso utilizando el mismo método de pago que tú seleccionaste para realizar tu pedido. El proceso de devolución puede llevar hasta 14 días. Gastos de devolución: € 5,95 - Si utilizas nuestra etiqueta de devolución. Deduciremos automáticamente la cantidad de tu reembolso.

Recibirás un correo electrónico de confirmación. Si has realizado el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal, podrían transcurrir unos días hasta que el dinero vuelva a estar en tu cuenta. Este tiempo depende normalmente de tu banco. Si seleccionaste PayPal, el importe te será devuelto a tu cuenta de PayPal. Dependiendo del acuerdo con PayPal y la cuenta de bancaria o de crédito, el importe permanecerá en tu cuenta de PayPal.

5. Una parte de mi pedido está defectuosa o es incorrecta. ¿Qué hago? 

Si tuvieras la mala suerte de encontrarte ante un artículo erróneo o defectuoso adquirido en nuestra tienda online, te rogamos que realices una reclamación antes de que se cumplan los 2 años desde la fecha de compra. Te rogamos que nos envíes el artículo de vuelta utilizando la etiqueta de devolución prepagada que se incluye en el paquete. Indica de forma clara el código 13 en el apartado relativo a los motivos de devolución que aparece en la hoja de devolución e introduce esta ficha en el paquete de envío junto al artículo defectuoso. 

Una vez procesada la devolución, procederemos a realizar el reembolso asegurándonos de que este se lleva a cabo en un plazo de 14 días laborables. Los artículos defectuosos se reembolsan siempre íntegramente.

Nota: si has usado la etiqueta de devolución prepagada, descontaremos los costes de envío de la devolución (€ 5.95) del importe del reembolso. 

Los artículos adquiridos en la tienda online no pueden devolverse en las tiendas físicas.