¿Cómo podemos ayudarte?

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Gastos de devolución: € 5,95 - Si utilizas nuestra etiqueta de devolución.

Para cualquier pedido online, puedes utilizar nuestro proceso de devolución fácil por correos. Sigue los sencillos pasos que se muestran a continuación utilizando el mismo servicio de mensajería que elegiste para la entrega:

  • Coloca de nuevo el artículo en la bolsa o en la caja de zapatos en la que lo has recibido para que no se dañe durante el camino de vuelta.
  • Escribe el código correspondiente al motivo de devolución en el campo amarillo que aparece en el exterior de la bolsa.
  • Despega la etiqueta de devolución de la hoja de devolución y ponla aparte.
  • Coloca de nuevo los artículos, junto con la hoja de devolución, en el paquete en el que los has recibido.
  • Quita la tira blanca de la parte inferior de la bolsa. Dóblala y séllala por la parte inferior.
  • Pega la etiqueta de devolución prepagada, tapando cualquier etiqueta de envío existente.
  • Eso es todo. A continuación, podrás devolver los artículos. Llévala a tu Oficina de Correos más cercana.
    Asegúrate de pedir un recibo como prueba de que has devuelto el paquete.

Los artículos adquiridos en la tienda online no pueden devolverse en las tiendas físicas.

¿Puedo cambiar un artículo?

No. Sentimos decirte que no ofrecemos cambios online. Sin embargo, tienes la posibilidad de realizar un nuevo pedido para solicitar el artículo correcto. Devolver el artículo que no deseas es muy sencillo. Tan pronto como hayamos recibido el artículo, nos aseguraremos de que se te reembolsa el importe pertinente. De acuerdo con los requisitos legales, el artículo debe devolverse en los 14 días siguientes a la fecha de recepción. Sin embargo, nosotros te ofrecemos la posibilidad de realizar la devolución en un margen de 30 días.

¿Se ha recibido mi devolución?

Cuando hayamos recibido el paquete que nos devuelvas, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido. Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso. Nos cercioraremos de que la devolución se lleva a cabo en un margen de 14 días laborables.

Ten en cuenta que: Si has usado la etiqueta de devolución prepagada, descontaremos los costes de envío de la devolución (€ 5.95) del importe del reembolso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Llevaremos a cabo el reembolso en un margen de 14 días laborables desde el día en que devolviste el paquete.

Tarjeta de crédito

Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso y te lo confirmaremos por correo electrónico. Te rogamos que tengas en cuenta que pueden transcurrir entre 2 y 30 días hasta que se te devuelva el dinero a tu cuenta. Este lapso de tiempo depende de la línea de crédito de tu tarjeta de crédito o débito y de las condiciones generales y directrices de tu banco.

Te reembolsaremos el importe en la misma tarjeta que utilizaste al realizar el pedido. Si tu tarjeta ha caducado, te reembolsaremos automáticamente el importe en tu nueva tarjeta.

PayPal

Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso y te lo confirmaremos por correo electrónico. La cantidad se abonará directamente en tu cuenta de PayPal. Puedes elegir si quieres usar el dinero en tu cuenta de PayPal directamente o si prefieres transferirlo de nuevo a tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Nosotros no tenemos ningún control sobre este proceso; sin embargo, podemos decirte que es muy sencillo gestionar todos los pagos desde tu cuenta de PayPal.