¿Cómo podemos ayudarte?

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Gastos de devolución: € 5,95 - Si utilizas nuestra etiqueta de devolución.

Para cualquier pedido online, puedes utilizar nuestro proceso de devolución fácil.

Para ello, basta con que sigas los siguientes pasos:

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1. Preparación

  • Coloca tu artículo en la bolsa de plástico transparente en la que vino
  • Escribe el código correspondiente al motivo de la devolución en el campo amarillo en el exterior de la bolsa de plástico/.
  • Coloca los artículos y el justificante de devolución en el paquete devolución (puedes volver a utilizar tu bolsa/paquete).

2. Embalaje

  • Si te hemos enviado una etiqueta de devolución junto con el envío, pégala en el paquete de devolución. Asegúrate de que cubre la antigua etiqueta de envío.

  • Después, sella correctamente el paquete de devolución para evitar que sufra daños en el camino de vuelta.

3. Devolución

  • Eso es todo. A continuación, podrás devolver los artículos.
  • Para paquetes con etiqueta de devolución: Entrega el paquete en tu oficina de Correos más próxima.
  • Para paquetes sin etiqueta de devolución: Por favor contacten con nuestro servicio al cliente para que puedan organizar una recogida. Por favor indíquenos una fecha y hora para poder organizar una recogida.
  • No olvides solicitar un recibo como prueba de la devolución del paquete.

 

4. Reembolso

  • Una vez que hayamos recibido tu paquete devuelto, te enviaremos un correo de confirmación.
  • Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso. Nos cercioraremos de que la devolución se lleva a cabo en aproximadamente 14 días. 
  • El envío de una devolución cuesta 5,95 € si usas nuestra etiqueta de devolución prepagada. Deduciremos automáticamente la cantidad de tu reembolso.

Los artículos adquiridos en la tienda online no pueden devolverse en las tiendas físicas.

 

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO? 

  • No. Desgraciadamente no ofrecemos cambios online. Sin embargo, siempre puedes realizar un nuevo pedido para solicitar el artículo correcto.
  • Devolver el artículo que no deseas es muy sencillo.
  • Tan pronto como hayamos recibido el artículo, nos aseguraremos de que se te haga el reembolso el importe pertinente. De acuerdo con los requisitos legales, el artículo debe devolverse en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción. Sin embargo, nosotros te ofrecemos un plazo de 30 días.

 

¿Cómo reclamo un artículo defectuoso?

Si tuvieras la mala suerte de encontrarte ante un artículo erróneo o defectuoso adquirido en nuestra tienda online, te rogamos que realices una reclamación antes de que se cumplan los 2 años desde la fecha de compra.

Para ello, basta con que sigas los siguientes pasos:

  • Asegúrate de que dispones tanto de la hoja de devolución como de la etiqueta de devolución ya franqueada que incluimos en cada uno de nuestros envíos. En caso de ya no dispongas de dichos documentos, ponte en contacto con nuestros compañeros del Servicio de Asistencia al Cliente quienes estarán encantados de proporcionártelos de nuevo.
  • Indica de forma clara el código 13 en el apartado relativo a los motivos de devolución que aparece en la hoja de devolución e introduce esta ficha en el paquete de envío junto al artículo defectuoso.
  • Pega la etiqueta de devolución franqueada en dicho paquete.
  • Eso es todo. A continuación, podrás devolver los artículos. Lleva el paquete a tu Oficina de Correos más cercana y pide un recibo como prueba de que lo has devuelto.

¿Qué ocurre continuación? 

  • Tu reclamación será procesada una vez recibido el artículo.
  • El importe de los artículos defectuosos se reembolsa en su totalidad.
  • Si bien realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, es posible que el importe tarde en aparecer en tu cuenta entre 2 y 30 días dependiendo de las condiciones generales y directrices que tengas acordadas con tu banco.
  • Desgraciadamente no podemos ofrecerte un cambio de artículo, pero te invitamos a que realices un nuevo pedido.

 

Una parte de mi pedido está defectuosa o es incorrecta. ¿Qué hago?

  • Te rogamos que nos envíes el artículo de vuelta utilizando la etiqueta de devolución prepagada que se incluye en el paquete.
  • Tan pronto como hayamos procesado la reclamación, te reembolsaremos el importe correspondiente.
  • No ofrecemos cambios online, pero siempre puedes realizar un nuevo pedido para solicitar el mismo u otro artículo.

 

¿SE HA RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Tan pronto como hayamos recibido el paquete te enviaremos un correo electrónico para confirmártelo. Una vez procesada la devolución, procederemos a realizar el reembolso asegurándonos de que este se lleva a cabo en un plazo de 14 días laborables.

Nota: si has usado la etiqueta de devolución prepagada, descontaremos los costes de envío de la devolución (€ 5.95) del importe del reembolso.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

El reembolso será llevado a cabo en un plazo de 14 días laborables día partir de la fecha en que devolviste el paquete.

Tarjeta de crédito

  • Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso y te lo confirmaremos por correo electrónico.
  • Te rogamos que tengas en cuenta que pueden transcurrir entre 2 y 30 días hasta que el importe aparezca en tu cuenta dependiendo de la línea de crédito de tu tarjeta bancaria y de las condiciones generales y directrices de tu banco.
  • Te reembolsaremos el importe en la misma tarjeta que utilizaste al realizar el pedido. Si tu tarjeta ha caducado, te reembolsaremos el importe automáticamente en tu nueva tarjeta.

Paypal

  • Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso y te lo confirmaremos por correo electrónico.
  • La cantidad se abonará directamente en tu cuenta de PayPal.
  • Puedes elegir si quieres usar el dinero en tu cuenta de PayPal directamente o si prefieres transferirlo de nuevo a tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Nosotros no tenemos ningún control sobre este proceso; sin embargo, podemos decirte que es muy sencillo gestionar todos los pagos desde tu cuenta de PayPal.