¿Cómo podemos ayudarte?

Política de privacidad

Esta política de privacidad está relacionada con el procesamiento de aquellos datos que o bien nosotros recolectamos o bien tú nos proporcionas al visitar la página bestseller.com, la página web de cualquier marca específica perteneciente al grupo BESTSELLER como, por ejemplo, veromoda.com o jackjones.com, o cuando utilizas algunas de nuestras aplicaciones móviles.

Si has sido redirigido/a a esta política de privacidad desde la página web de una marca en concreto, quiere decir que dicha marca, como miembro integrante del grupo BESTSELLER, también está sujeta a esta política de privacidad.

El responsable de los datos personales cubiertos en esta política de privacidad es BESTSELLER Handels B.V., Vijzelstraat 68-78, 1017HL Ámsterdam, Holanda.

Resumen

1. Nuestra declaración sobre privacidad

2. Recopilación y uso de tus datos personales

3. Divulgación a terceros de tus datos personales

4. Procesamiento de datos fuera de la UE

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

6. Tus derechos

1. NUESTRA DECLARACIÓN SOBRE PRIVACIDAD

En BESTSELLER, nos hemos propuesto como misión ofrecerte una experiencia de moda inigualable, desde el momento en que comienzas a echar un vistazo a los numerosos diseños que proponen nuestras diversas marcas, hasta el momento en que recibes tu pedido. Como parte de tu experiencia de compra con nosotros, queremos que tengas la certeza de que protegemos y respetamos tu privacidad, y tratamos todos tus datos personales con el máximo cuidado posible.

A la hora de tratar tus datos, nos guiamos por los siguientes principios:

1. Recopilamos y almacenamos datos con los siguientes fines principales:

  • Empaquetado y envío de tu pedido
  • Servicio de atención al cliente
  • Mejora de tu experiencia como usuario
  • Marketing
  • Prevención de operaciones fraudulentas
  • Requisitos normativos

2. Solo recopilamos los datos necesarios para los fines mencionados previamente

3. Borramos todos tus datos personales tan pronto como dejan de sernos necesarios

4. No vendemos tus datos a terceros

5. Almacenamos tus datos de forma segura

A continuación, podrás obtener más información sobre cómo y por qué recopilamos y almacenamos tus datos personales, así como con quién compartimos dichos datos.

Asimismo, encontrarás información sobre cómo ejercer tus derechos en términos de privacidad de datos para poder, por ejemplo, solicitar el acceso a tus datos personales.

2. RECOPILACIÓN Y USO DE TUS DATOS PERSONALES

Tratamiento de tu pedido

Para poder tratar tu pedido, necesitamos que nos proporciones una serie de datos relativos a tu persona. Cuando realizas un pedido con nosotros, necesitas comunicarnos no solo los artículos que deseas adquirir, sino también tu nombre y apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono e información necesaria para el procesamiento del pago. Esta información la necesitamos para poder procesar tu pedido de principio a fin, es decir, desde el envío de la confirmación del mismo, hasta su empaquetado y envío.

Servicio de atención al cliente

Cuando te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de, por ejemplo, un correo electrónico, un chat o una llamada telefónica, registramos todos los datos personales que nos proporcionas. Nuestros compañeros del servicio de atención al cliente tienen acceso a toda la información relativa a tu pedido, algo cuya finalidad es la de poder ayudarte de la mejor manera posible, tanto si lo que necesitas es información sobre el estado del pedido como si lo que quieres es devolver uno de los artículos contenidos en el mismo. Además, tienen acceso asimismo a todo tipo de correspondencia previa, algo que nos permite poder ofrecerte un servicio aún mejor.

Asimismo, si utilizas nuestro servicio de alertas y notificaciones «Notify Me», utilizaremos tu dirección de correo electrónico, tal y como nos lo has solicitado previamente, para poder avisarte cuando un diseño en concreto vuelve a estar disponible.

Mejora de tu experiencia como usuario

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tanto tu experiencia como usuario como tu experiencia de compra en nuestras páginas web sean lo más satisfactorias posible. Esto lo hacemos de muchas maneras diferentes, pero una de las más importantes es mediante el seguimiento de tus hábitos de navegación en nuestros sitios web, algo que nos permite facilitarte el uso de los mismos y mejorar tanto su aspecto como la experiencia global que estos ofrecen. Y esto, a su vez, lo hacemos mediante el uso de cookies. Puedes obtener más información sobre las cookies AQUÍ. Asimismo, usamos dicha información para poder recomendarte otros artículos similares que consideramos que podrían interesarte.

Marketing

Para poder darte los mejores consejos estilísticos y poder presentarte novedades y contenidos de marketing relevantes, utilizamos determinados datos personales que nos permiten diferenciarte del resto de nuestros clientes. Esto es así, por ejemplo, cuando te das de alta en uno de nuestros customer clubs, usas nuestras aplicaciones móviles o cuando utilizas nuestras páginas web, en cuyo caso lo hacemos a través de unas serie de cookies.

Sin embargo, puedes oponerte al uso de tus datos personales con fines de mercadotecnia utilizando el formulario de solicitud que encontrarás AQUÍ.

I                     Customer Clubs

Si te has dado de alta en uno de nuestros Customer Clubs, utilizaremos algunos de tus datos para poder enviarte boletines informativos con ofertas especiales, información sobre nuevos diseños, guías de estilo, etc. basándonos en tus gustos y preferencias. Puedes obtener más información sobre los términos y condiciones de nuestros Customer Clubs y las políticas de privacidad pertinentes AQUÍ.

II                   Nuestra aplicación móvil

Nuestra aplicación móvil te permite activar el servicio de notificaciones para poder así estar al tanto de nuestras campañas. Si además tienes activados los servicios de localización, es posible que utilicemos dicha información para enviarte notificaciones push cuando te encuentres cerca de una de nuestras tiendas físicas.

Esta información la registramos a través de nuestra aplicación móvil.

Sin embargo, siempre puedes desactivar los servicios de notificaciones y localización desde el menú de ajustes de tu teléfono móvil.

III                  Operaciones de mercadotecnia basadas en el uso de cookies

Para poder enviarte contenido publicitario relevante y basado en tus intereses, utilizamos las llamadas cookies de marketing.

Entre otras cosas, las cookies de marketing que utilizamos recopilan información sobre tus hábitos de navegación. Nosotros utilizamos dicha información para poder mostrarte recomendaciones y promociones personalizadas en nuestras páginas web así como anuncios publicitarios relevantes en otras páginas web de terceros y redes sociales.

Puedes obtener más información sobre nuestro uso de cookies AQUÍ.

Mi Cuenta

Si decides crear una cuenta de cliente personal (Mi Cuenta), deberás proporcionarnos tu nombre y dirección de correo electrónico. Además, tendrás la posibilidad de proporcionarnos asimismo tanto tu número de teléfono como tu dirección postal.

Mi Cuenta contiene información sobre tu cesta de compra e historial de pedidos.

Puedes actualizar o eliminar tu cuenta en cualquier momento con tan solo iniciar sesión.

Prevención de operaciones fraudulentas

Los datos personales que nos proporcionas a la hora de hacer un pedido los usamos asimismo para detectar y evitar posibles operaciones fraudulentas.

Requisitos normativos

Igualmente, utilizamos y almacenamos tus datos personales para cumplir con determinados requisitos legales, como por ejemplo, determinadas normativas contables.

Marco legal para la recopilación y uso de tus datos personales

Recopilamos y utilizamos tus datos personales amparándonos en las siguientes bases legales:

1. Nuestro cumplimiento de un contrato

  • Tratamiento de tu pedido

2. Nuestro interés legítimo

  • Servicio de atención al cliente
  • Mejora de tu experiencia como usuario
  • Prevención de operaciones fraudulentas

3. Tu consentimiento

  • Customer Clubs
  • Mi Cuenta
  • Operaciones de mercadotecnia a través de mensajes push en aplicaciones móviles
  • Operaciones de mercadotecnia basadas en el uso de cookies

4. Nuestras obligaciones legales

  • Requisitos normativos

3. DIVULGACIÓN A TERCEROS DE TUS DATOS PERSONALES

Para poder ofrecerte nuestros servicios, necesitamos compartir algunos de datos personales con nuestras empresas asociadas. Por ejemplo, una vez realizado tu pedido, el pago es tramitado por nuestros socios proveedores de servicios de pago, mientras que los detalles de tu pedido son enviados a nuestro almacén colaborador. Una vez que tu pedido ha sido empaquetado y está listo para ser enviado, transferimos tus datos, es decir, tu nombre y apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono a las empresas de mensajería con las que trabajamos para poder proceder al envío del mismo.

Nuestras empresas asociadas pueden procesar tus datos personales en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones (como es el caso, por ejemplo, de las empresas proveedoras de servicios técnicos o de servidores o las redes sociales) o bien procesar tus datos en relación a la oferta de un servicio individual (como es el caso, por ejemplo, de la entrega de un paquete por parte de una empresa de mensajería, las empresas proveedoras de servicios de pago y redes afiliadas de mercadotecnia).  

Todas nuestras empresas asociadas se han comprometido a almacenar tus datos de forma segura.

En el caso de los miembros de nuestros customer clubs, compartimos con dichos clubs información sobre los pedidos y demás actividades llevadas a cabo en nuestras tiendas en línea, como por ejemplo, tu cesta de compra virtual o los artículos contenidos en tu lista de «mi selección».

Si nos viéramos obligados por motivos legales, un fallo judicial o una sentencia judicial de cualquier otra autoridad, compartiremos tus datos personales con la autoridad o tercero pertinentes. Asimismo, en caso de que se diera cualquier incidente fraudulento, lo ponemos en conocimiento de las autoridades judiciales pertinentes.

4. PROCESAMIENTO DE DATOS FUERA DE LA UE

Algunas de nuestras empresas asociadas procesan tus datos personales fuera de la UE. En este caso, nos aseguramos que la protección de dichos datos alcanza el nivel de protección de datos adecuado.

  • Google, EE. UU. (la protección de la transferencia de datos viene garantizada por el cumplimiento de Google con el escudo de privacidad EU-US Privacy Shield )
  • Salesforce, EE. UU. (la protección de la transferencia de datos viene garantizada por el cumplimiento de Salesforce con el escudo de privacidad EU-US Privacy Shield así como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o EU Commission’s Standard Contractual Clauses).
  • Facebook, EE. UU. (la protección de la transferencia de datos viene garantizada por el cumplimiento de Facebook con el escudo de privacidad EU-US Privacy Shield )
  • Zendesk, EE. UU. (la protección de la transferencia de datos viene garantizada por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o EU Commission’s Standard Contractual Clauses).

5. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Solo almacenamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recopilados o con los requisitos legales vigentes, como por ejemplo, normativas relativas a operaciones contables en los países donde operamos. Tan pronto como dichos datos dejen de ser necesarios, serán eliminados de manera automática. 

Además, puedes solicitar que tus datos personales sean eliminados en cualquier momento. Cumpliremos con dicha solicitud a menos que estemos obligados a almacenar la información por motivos legales o que dicha información sea considerada como relevante en cualquier proceso legal o litigio pendiente de juicio. 

6. TUS DERECHOS

Cuando recopilamos y usamos tus datos personales, tienes una serie de derechos sobre el almacenaje y uso de los mismos. Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, te rogamos que nos lo comuniques enviándonos el formulario en línea que encontrarás AQUÍ.

A continuación, encontrarás más información sobre tus derechos:

DERECHO DE ACCESO

Uno de los derechos más importantes del que dispones es el derecho de acceso a todos los datos que tenemos almacenados sobre tu persona. Si deseas ejercer el derecho de acceso, te proporcionaremos una copia de todos tus datos personales.

Derecho a ser olvidado

Otro derecho importante al que tienes acceso como consecuencia de tu relación con nosotros es el derecho a ser olvidado, lo que significa que puedes presentar una solicitud pidiéndonos que borremos los datos que tenemos almacenados sobre tu persona. Es posible que no podamos eliminar todos tus datos personales, ya que necesitamos conservar determinados datos para poder cumplir con los requisitos legales.

Derecho a objetar

En determinadas circunstancias, tienes derecho a objetar acerca del procesamiento de tus datos personales. Por ejemplo, puedes objetar acerca del procesamiento de tus datos personales para fines publicitarios, incluidas aquellas operaciones de perfilado de datos o creación de perfiles.

Derecho a la rectificación

Si crees que los datos que tenemos sobre tu persona son incorrectos o están incompletos, te rogamos que nos lo comuniques para que podamos actualizarlos.

Derecho a la restricción

Junto con algunos de los otros derechos, puedes asimismo solicitarnos que restrinjamos el uso de tus datos personales. Este derecho puedes ejercerlo, por ejemplo, en lugar del borrado integral de datos o durante nuestra evaluación en caso de que hayas presentado una objeción. 

Derecho a la portabilidad de datos

Puedes presentar una solicitud pidiéndonos que te proporcionemos los datos personales que nos has proporcionado en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina, así como que transmitamos los datos directamente a un destinatario específico.

Reclamaciones

Si quieres presentar una queja o reclamación sobre la manera en que tratamos tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. De la misma manera, puedes presentar una reclamación ante la autoridad local supervisora de datos pertinente.