¿Cómo podemos ayudarte?

¿EN QUÉ CONSISTE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Esta política de privacidad está relacionada con el procesamiento de aquellos datos que o bien nosotros recopilamos o bien tú nos proporcionas al visitar la página bestseller.com, la página web de cualquier marca específica perteneciente al grupo BESTSELLER como, por ejemplo, veromoda.com o jackjones.com, o cuando utilizas algunas de nuestras aplicaciones móviles.

Si has sido redirigido/a a esta política de privacidad desde la página web de una marca en concreto, quiere decir que dicha marca, como miembro integrante del grupo BESTSELLER, también está sujeta a esta política de privacidad.

El responsable de los datos personales cubiertos en esta política de privacidad es BESTSELLER Handels B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Ámsterdam, Holanda.

Resumen

1. Nuestra declaración sobre privacidad

2. Recopilación y uso de tus datos personales

3. Divulgación a terceros de tus datos personales

4. Transferencia de datos fuera de la UE

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

6. Tus derechos

1. NUESTRA DECLARACIÓN SOBRE PRIVACIDAD

En BESTSELLER, nos hemos propuesto como misión ofrecerte una experiencia de moda inigualable, desde el momento en que comienzas a echar un vistazo a los numerosos diseños que proponen nuestras diversas marcas, hasta el momento en que recibes tu pedido. Como parte de tu experiencia de compra con nosotros, queremos que tengas la certeza de que protegemos y respetamos tu privacidad, y tratamos todos tus datos personales con el máximo cuidado posible.

A la hora de tratar tus datos, nos guiamos por los siguientes principios: 

1. Recopilamos y almacenamos datos con los siguientes fines principales:

  • Empaquetado y envío de tu pedido
  • Servicio de atención al cliente
  • Mejora de tu experiencia como usuario
  • Marketing
  • Prevención de operaciones fraudulentas
  • Requisitos normativos

2. Solo recopilamos los datos necesarios para los fines mencionados previamente

3. Borramos todos tus datos personales tan pronto como dejan de sernos necesarios

4. En ningún caso venderemos tus datos a terceros

5. Almacenamos tus datos de forma segura

A continuación, podrás obtener más información sobre cómo y por qué recopilamos y almacenamos tus datos personales, así como con quién compartimos dichos datos. 

Asimismo, encontrarás información sobre cómo ejercer tus derechos en términos de privacidad de datos para poder, por ejemplo, solicitar el acceso a tus datos personales. 

2. RECOPILACIÓN Y USO DE TUS DATOS PERSONALES

Tratamiento de tu pedido

Para poder tratar tu pedido, necesitamos que nos proporciones una serie de datos relativos a tu persona. Cuando realizas un pedido con nosotros, necesitas comunicarnos no solo los artículos que deseas adquirir, sino también tu nombre y apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono y método de pago elegido. Esta información la necesitamos para poder procesar tu pedido de principio a fin, es decir, desde el envío de la confirmación del mismo, hasta su empaquetado y envío.

Servicio de atención al cliente

Cuando te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de, por ejemplo, un correo electrónico, un chat o una llamada telefónica, registramos todos los datos personales que nos proporcionas. Nuestros compañeros del servicio de atención al cliente tienen acceso a toda la información relativa a tu pedido, algo cuya finalidad es la de poder ayudarte de la mejor manera posible, tanto si lo que necesitas es información sobre el estado del pedido como si lo que quieres es devolver uno de los artículos contenidos en el mismo. Además, tienen acceso asimismo a todo tipo de correspondencia previa, algo que nos permite poder ofrecerte un servicio aún mejor.

Asimismo, si utilizas nuestro servicio de alertas y notificaciones «Notify Me», utilizaremos tu dirección de correo electrónico, tal y como nos lo has solicitado previamente, para poder avisarte cuando un diseño en concreto vuelve a estar disponible. 

Mejora de tu experiencia como usuario

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tanto tu experiencia como usuario como tu experiencia de compra en nuestras páginas web sean lo más satisfactorias posible. Esto lo hacemos de muchas maneras diferentes, pero una de las más importantes es mediante el seguimiento de tus hábitos de navegación en nuestros sitios web, algo que nos permite facilitarte el uso de los mismos y mejorar tanto su aspecto como la experiencia global que estos ofrecen. Y esto, a su vez, lo hacemos mediante el uso de cookies. Puedes obtener más información sobre las cookies AQUÍ. Asimismo, usamos dicha información para poder recomendarte otros artículos similares que consideramos que podrían interesarte.

Marketing

Para poder aconsejarte de la mejor manera posible en términos de moda y comunicarte aquellas noticias y contenidos de marketing más relevantes, nosotros, así como nuestros socios publicitarios, utilizamos tus datos personales a fin de crear recomendaciones y promociones personalizadas en nuestros sitios web y mostrarte publicidad relevante en otros sitios web, redes sociales y aplicaciones.

Esto lo hacemos sirviéndonos de datos como por ejemplo el uso que haces de nuestros sitios web y diversos servicios, incluidos aquellos datos relativos a tu historial de pedidos, correspondencia pasada e información de perfil. Estos datos pueden ser utilizados en combinación con otros datos que o bien hayas proporcionado tú a nuestros socios publicitarios o bien sean estos quienes los hayan recopilado a través del uso de cookies cuando visitas cualquiera de nuestros sitios web. Puedes obtener más información sobre las cookies utilizadas en nuestro sitio web AQUÍ.

Sin embargo, puedes oponerte al uso de tus datos personales con fines de mercadotecnia utilizando el formulario de solicitud que encontrarás AQUÍ..

A continuación, te explicamos más detalladamente cómo personalizamos nuestro contenido de marketing para los distintos miembros de nuestros Customer Clubs y usuarios de nuestras aplicaciones, a través de nuestras cookies de marketing.

I                     Customer Clubs

Si te has dado de alta en uno de nuestros Customer Clubs, utilizaremos algunos de tus datos para poder enviarte boletines informativos con ofertas especiales, información sobre nuevos diseños, guías de estilo, etc. basándonos en tus gustos y preferencias. Para obtener más información sobre la pertenencia a un Customer Club específico, consulta los términos y condiciones de dicho club y las políticas de privacidad pertinentes, las cuales podrás encontrar  AQUÍ.

II                   Nuestra aplicación móvil

Nuestras aplicaciones móviles te permiten activar el servicio de notificaciones push para poder así estar al tanto de nuestras campañas.

Si además tienes activados los servicios de localización en tu teléfono móvil, es posible que utilicemos dicha información para enviarte notificaciones push cuando te encuentres cerca de una de nuestras tiendas físicas.

Sin embargo, siempre puedes desactivar los servicios de notificaciones y localización desde el menú de ajustes de tu teléfono móvil.

III                  Operaciones de mercadotecnia basadas en el uso de cookies

Algunas de nuestras actividades de marketing están basadas en el uso de cookies. Entre otras cosas, las cookies de marketing que utilizamos recopilan información sobre tus preferencias de estilo y tallas, el ID de tu dispositivo, datos de geolocalización según la dirección IP de dicho dispositivo o tus hábitos generales de navegación a través de nuestros sitios web. Estas cookies nos permiten asimismo comprobar cuáles son los anuncios que ya has visto previamente, cuántas veces los has visto, si has hecho clic o no en alguno de ellos y si has realizado un pedido de los mismos tras dicho clic.

Nosotros utilizamos dicha información para poder mostrarte recomendaciones y promociones personalizadas en nuestras páginas web así como anuncios publicitarios relevantes en otras páginas web de terceros, como redes sociales, motores de comparación de precios u otras aplicaciones. Por ejemplo, si has estado mirando un par de vaqueros específico, es posible que te presentemos anuncios de ese par de vaqueros en concreto u otros modelos similares en las noticias que aparecen en las redes sociales que utilizas.

Además, también es posible que combinemos la información recopilada por las cookies con otros datos, como tu historial de pedidos, correspondencia pasada u otra información que nos hayas proporcionado, con fines de marketing.

Puedes obtener más información sobre nuestro uso de cookies AQUÍ.

Si lo deseas, siempre puedes optar por no recibir publicidad basada en tus intereses. Para ello, visita los siguientes sitios web:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Mi Cuenta

Si decides crear una cuenta de cliente personal (Mi Cuenta), deberás proporcionarnos tu nombre y dirección de correo electrónico. Además, tendrás la posibilidad de proporcionarnos asimismo tanto tu número de teléfono como tu dirección postal.

Mi Cuenta contiene información sobre tu cesta de compra e historial de pedidos.

Puedes actualizar o eliminar tu cuenta en cualquier momento con tan solo iniciar sesión. 

Prevención de operaciones fraudulentas

Los datos personales que nos proporcionas a la hora de hacer un pedido los usamos asimismo para detectar y evitar posibles operaciones fraudulentas. Para ello, es posible que recibamos además información adicional de parte de aquellos proveedores de soluciones de pago con los que trabajamos.

Requisitos normativos

Igualmente, utilizamos y almacenamos tus datos personales para cumplir con determinados requisitos legales, como por ejemplo, determinadas normativas contables. 

Marco legal para la recopilación y uso de tus datos personales

Recopilamos y utilizamos tus datos personales amparándonos en las siguientes bases legales:

1. Nuestro cumplimiento de un contrato

  • Tratamiento de tu pedido

2. Nuestro interés legítimo

  • Servicio de atención al cliente
  • Mejora de tu experiencia como usuario
  • Prevención de operaciones fraudulentas

3. Tu consentimiento

  • Customer Clubs
  • Mi Cuenta
  • Operaciones de mercadotecnia a través de mensajes push en aplicaciones móviles
  • Operaciones de mercadotecnia basadas en el uso de cookies

4. Nuestras obligaciones legales

  • Requisitos normativos

3. DIVULGACIÓN A TERCEROS DE TUS DATOS PERSONALES

Para poder ofrecerte nuestros servicios, necesitamos compartir algunos de tus datos personales con nuestras empresas asociadas. Sin embargo, solo compartimos tus datos cuando la ley lo permite y siempre y cuando nuestros socios se comprometan a conservarlos de forma segura. Algunos de nuestros socios actúan como «controladores de datos» y otros como «procesadores de datos».

Controladores de datos

Los socios que se describen a continuación actúan como controladores de datos, es decir, son directamente responsables del procesamiento de tus datos personales. Nosotros solo compartimos aquellos datos personales imprescindibles para que nuestros socios puedan llevar a cabo sus servicios, como por ejemplo, a la hora de proceder al envío de un pedido.

Cuando realizas un pedido, el pago es tramitado por nuestros socios proveedores de servicios de pago y los detalles de tu pedido son enviados a nuestro almacén colaborador. Una vez que tu pedido ha sido empaquetado y está listo para ser enviado, transferimos tus datos, es decir, tu nombre y apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono a las empresas de mensajería con las que trabajamos para poder proceder al envío del mismo.

Además es posible que compartamos, con fines de marketing, información no reversible y encriptada (mediante el uso de hash, o resúmenes criptográficos) con nuestros socios publicitarios sobre el uso que haces de nuestros sitios web y servicios. Dichos socios podrán usar esta información en combinación con cualquier otro tipo de datos que les hayas proporcionado directamente o que ellos mismos hayan recopilado. Asimismo, también compartimos información como tu dirección IP o datos relativos a tus pedidos con nuestros socios afiliados para liquidar la comisión por su referencia a nuestras tiendas web.

Procesadores de datos

Los socios que se describen a continuación son procesadores de datos, es decir, solo pueden procesar datos personales en nuestro nombre y según nuestras propias indicaciones o instrucciones.

Nuestros proveedores de servicios técnicos procesan tus datos personales cuando acceden a nuestras bases de datos o almacenan datos personales en sus aplicaciones. Estos proveedores de servicios son, por ejemplo, proveedores de servidores web, los proveedores de nuestra plataforma de sitios web y proveedores de herramientas de distribución de mensajes.

Además, trabajamos asimismo con otros socios que proporcionan herramientas relacionadas con el servicio de atención al cliente y las experiencias de este como, por ejemplo, la herramienta de chat en nuestro sitio web o la de comentarios sobre la experiencia vivida por nuestros clientes.

Por último, y como parte de nuestras campañas publicitarias, compartimos las direcciones de correo electrónico de nuestros clientes de forma no reversible y encriptada (mediante hash o resúmenes criptográficos) tanto con diversas redes sociales como con otros socios que se encargarán de publicar las distintas campañas ya sea en sus sitios web o en las noticias que aparecen en las redes sociales que utilizas.

Otras situaciones en las que compartimos datos

En el caso de los miembros de nuestros Customer Clubs, compartimos con dichos clubs información sobre los pedidos y demás actividades llevadas a cabo en nuestras tiendas en línea, como por ejemplo, tu cesta de compra virtual o los artículos contenidos en tu lista de «mi selección».

Si nos viéramos obligados, por motivos legales, un fallo judicial o una sentencia judicial de cualquier otra autoridad, compartiremos tus datos personales con la autoridad o tercero pertinentes. Asimismo, en caso de que se diera cualquier incidente fraudulento, lo pondremos en conocimiento de las autoridades judiciales pertinentes.

4. PROCESAMIENTO DE DATOS FUERA DE LA UE

Algunas de nuestras empresas asociadas procesan tus datos personales fuera de la UE. En este caso, nos aseguramos que la protección de dichos datos alcanza igualmente el nivel de protección de datos adecuado. 

  • Google, EE. UU. (la protección de la transferencia de datos viene garantizada por el cumplimiento de Google con el escudo de privacidad EU-US Privacy Shield )
  • Salesforce, EE. UU. (la protección de la transferencia de datos viene garantizada por el cumplimiento de Salesforce con el escudo de privacidad EU-US Privacy Shield así como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o EU Commission’s Standard Contractual Clauses).
  • Facebook, EE. UU. (la protección de la transferencia de datos viene garantizada por el cumplimiento de Facebook con el escudo de privacidad EU-US Privacy Shield )
  • Zendesk, EE. UU. (la protección de la transferencia de datos viene garantizada por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o EU Commission’s Standard Contractual Clauses).
  • True Fit, EE. UU. (la protección de la transferencia de datos viene garantizada por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o EU Commission’s Standard Contractual Clauses)

5. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Solo almacenamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recopilados o con los requisitos legales vigentes, como por ejemplo, normativas relativas a operaciones contables en los países donde operamos. Tan pronto como dichos datos dejen de ser necesarios, serán eliminados de manera automática. 

Además, puedes solicitar que tus datos personales sean eliminados en cualquier momento. Cumpliremos con dicha solicitud a menos que estemos obligados a almacenar la información por motivos legales o que dicha información sea considerada como relevante en cualquier proceso legal o litigio pendiente de juicio.  

6. TUS DERECHOS

Cuando recopilamos y usamos tus datos personales, tienes una serie de derechos sobre el almacenaje y uso de los mismos. Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, te rogamos que nos lo comuniques enviándonos el formulario de solicitud en línea que encontrarás AQUÍ.

A continuación, encontrarás más información sobre tus derechos:

DERECHO DE ACCESO

Uno de los derechos más importantes del que dispones es el derecho de acceso a todos los datos que tenemos almacenados sobre tu persona. Si deseas ejercer el derecho de acceso, te proporcionaremos una copia de todos tus datos personales.

Derecho a ser olvidado

Otro derecho importante al que tienes acceso como consecuencia de tu relación con nosotros es el derecho a ser olvidado, lo que significa que puedes presentar una solicitud pidiéndonos que borremos los datos que tenemos almacenados sobre tu persona. Es posible que no podamos eliminar todos tus datos personales, ya que necesitamos conservar determinados datos para poder cumplir con los requisitos legales.

Derecho a objetar

En determinadas circunstancias, tienes derecho a objetar acerca del procesamiento de tus datos personales. Por ejemplo, puedes objetar acerca del procesamiento de tus datos personales para fines publicitarios, incluidas aquellas operaciones de perfilado de datos o creación de perfiles.

Derecho a la rectificación

Si crees que los datos que tenemos sobre tu persona son incorrectos o están incompletos, te rogamos que nos lo comuniques para que podamos actualizarlos.

Derecho a la restricción

Junto con algunos de los otros derechos, puedes asimismo solicitarnos que restrinjamos el uso de tus datos personales. Este derecho puedes ejercerlo, por ejemplo, en lugar del borrado integral de datos o durante nuestra evaluación en caso de que hayas presentado una objeción. 

Derecho a la portabilidad de datos

Puedes presentar una solicitud pidiéndonos que te proporcionemos los datos personales que nos has proporcionado en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina, así como que transmitamos los datos directamente a un destinatario específico.

Reclamaciones

Si quieres presentar una queja o reclamación sobre la manera en que tratamos tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. De la misma manera, puedes presentar una reclamación ante la autoridad local supervisora de datos pertinente.