¿Cómo podemos ayudarte?

¿Se ha recibido mi devolución?

Por lo general pueden transcurrir hasta 14 días (excluyendo fines de semana y festivos) desde la fecha de la devolución de tu paquete hasta que ha sido entregado en nuestro almacén, procesado y reembolsado.

Con el número de seguimiento, que podrá encontrar en el resguardo de Correos, podrá ver que su paquete ha sido entregado en nuestro punto de distribución en Barcelona. Esto quiere decir que su paquete aún no ha llegado a nuestro almacén en Alemania.

  • Primer correo de confirmación: Una vez que hemos recibido tu paquete devuelto en nuestro almacén.
  • Segundo correo de confirmación: Confirmaremos que tu devolución ha sido procesada.

Nota: si has usado la etiqueta de devolución prepagada, descontaremos los costes de envío de la devolución del importe del reembolso: 5,95 €

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

 

El reembolso será llevado a cabo en un plazo de 14 días laborables día partir de la fecha en que devolviste el paquete.

Tarjeta de crédito

  • Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso y te lo confirmaremos por correo electrónico.
  • Te rogamos que tengas en cuenta que pueden transcurrir entre 2 y 30 días hasta que el importe aparezca en tu cuenta dependiendo de la línea de crédito de tu tarjeta bancaria y de las condiciones generales y directrices de tu banco.
  • Te reembolsaremos el importe en la misma tarjeta que utilizaste al realizar el pedido. Si tu tarjeta ha caducado, te reembolsaremos el importe automáticamente en tu nueva tarjeta.

PayPal

  • Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso y te lo confirmaremos por correo electrónico.
  • La cantidad se abonará directamente en tu cuenta de PayPal.
  • Puedes elegir si quieres usar el dinero en tu cuenta de PayPal directamente o si prefieres transferirlo de nuevo a tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Nosotros no tenemos ningún control sobre este proceso; sin embargo, podemos decirte que es muy sencillo gestionar todos los pagos desde tu cuenta de PayPal.