¿Cómo podemos ayudarte?

¿Se ha recibido mi devolución?

Por lo general pueden transcurrir hasta 14 días (excluyendo fines de semana y festivos) desde la fecha de la devolución de tu paquete hasta que ha sido entregado en nuestro almacén, procesado y reembolsado.

Con el número de seguimiento, que podrá encontrar en el resguardo de Correos, podrá ver que su paquete ha sido entregado en nuestro punto de distribución en Barcelona. Esto quiere decir que su paquete aún no ha llegado a nuestro almacén en Alemania.

  • Primer correo de confirmación: Una vez que hemos recibido tu paquete devuelto en nuestro almacén.
  • Segundo correo de confirmación: Confirmaremos que tu devolución ha sido procesada.

Nota: si has usado la etiqueta de devolución prepagada, descontaremos los costes de envío de la devolución del importe del reembolso: 5,95 €

A causa de la COVID-19, es posible que tardemos unos días más de lo normal en recibir tu paquete en nuestro almacén y, por lo tanto, también en procesarlo y proceder al reembolso.