¿Cómo podemos ayudarte?

¿Cómo reclamo un artículo defectuoso?

Si tuvieras la mala suerte de encontrarte ante un artículo erróneo o defectuoso adquirido en nuestra tienda online, te rogamos que realices una reclamación antes de que se cumplan los dos años desde la fecha de compra.

Para ello, basta con que sigas los siguientes pasos:

  • Asegúrate de que dispones tanto de la hoja de devolución como de la etiqueta de devolución ya franqueada que incluimos en cada uno de nuestros envíos. En caso de ya no dispongas de dichos documentos, ponte en contacto con nuestros colegas del Servicio de Asistencia al Cliente quienes estarán encantados de proporcionártelos de nuevo.
  • Introduce de forma clara el código 13 en el apartado relativo a los motivos de devolución que aparece en la hoja de devolución e introduce esta en el paquete de envío junto al artículo defectuoso.
  • Pega la etiqueta de devolución franqueada en dicho paquete.
  • Eso es todo. A continuación, podrás devolver los artículos. Llévala a tu Oficina de Correos más cercana. Asegúrate de pedir un recibo como prueba de que has devuelto el paquete.

¿Qué ocurre continuación?
Tu reclamación será procesada una vez recibido el artículo. El importe de los artículos defectuosos se reembolsa en su totalidad. Si bien realizaremos el reembolso en un periodo máximo de 14 días, te rogamos que tengas en cuenta que pueden transcurrir entre 2 y 30 días hasta que el dinero aparezca de nuevo en tu cuenta. Este lapso de tiempo depende de las condiciones generales y directrices que tengas acordadas con tu banco.
Sentimos no poder ofrecerte un cambio de artículo. En su lugar, te invitamos a que realices un nuevo pedido.