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Condiciones generales de venta! / Terms and Conditions for sale

Condiciones generales de uso del sitio web

La web es propiedad y está operada por BESTSELLER HANDELS B.V., número de registro mercantil en Países Bajos 59896604, Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, Países Bajos. Por favor tenga presente; cuando compra productos de la marca J.LINDEBERG, su pedido será procesado por BESTSELLER HANDELS B.V. en representación de J.LINDEBERG AB, número de registro mercantil 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Estocolmo, Suecia, como tienda oficial de J.LINDEBERG.Todos los nombres, marcas, marcas comerciales y logotipos del sitio web son propiedad de BESTSELLER A/S en Dinamarca o sus empresas asociadas o socios. Todos los nombres, marcas, marcas comerciales y logotipos están protegidos por copyright y/o marcas registradas y solo se pueden usar con autorización previa de BESTSELLER A/S y/o los propietarios correspondientes con tales derechos.

El contenido del sitio web, como texto, gráficos, iconos, imágenes, vídeos, archivos de audio y software son propiedad de BESTSELLER HANDELS B.V. o BESTSELLER A/S o sus empresas asociadas y socios. La descarga de contenidos de la web solo se permite con fines personales, no comerciales y siempre que se respete el copyright sin modificarlo. No se permite la copia, publicación o distribución en otros medios del sitio web con fines públicos ni comerciales; no se permite tampoco el uso del contenido sujeto a derechos de propiedad intelectual (copyright) sin permiso de BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S o sus empresas asociadas y socios, como podría ser el caso.
BESTSELLER HANDELS B.V. no ofrece garantías de ningún tipo sobre la precisión o la información en el sitio web. Sin embargo, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si detecta cualquier tipo de error en la información de la web. BESTSELLER HANDELS B.V. tiene derecho a cambiar el contenido del sitio web en cualquier momento sin previo aviso.
Por favor, tenga en cuenta que algunas veces será dirigido a la página www.aboutbestseller.com. Esta página es propiedad de BESTSELLER A/S en Dinamarca, y no de ONLINE SHOP BESTSELLER HANDELS B.V., Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, Países Bajos.
Si el sitio web tiene enlaces con sitios web de terceros, BESTSELLER HANDELS B.V. no ofrece garantías relativas al contenido del sitio web de terceros. Estos enlaces se incluyen simplemente para mayor comodidad de los usuarios, pero estos accederán a las webs de terceros a su propio riesgo.

Condiciones generales de venta
Las condiciones que se exponen a continuación serán aplicables a todos los envíos de productos de BESTSELLER HANDELS B.V., con domicilio en Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil en Países Bajos con el número 59896604 (en lo sucesivo, "BESTSELLER"), para los clientes que adquieran productos en la tienda online de BESTSELLER.

1. Celebración de contrato
Usted y BESTSELLER celebran un contrato definitivo y vinculante para ambas partes desde el momento en que BESTSELLER confirma su pedido. BESTSELLER le remitirá una confirmación de pedido por correo electrónico una vez haya confirmado y enviado el pedido. La recepción del pedido que se reciba inmediatamente después de haber solicitado el pedido no constituirá una confirmación de este.

Para comprar en la tienda online de BESTSELLER usted debe ser un cliente particular, no está permitido comprar si usted es un cliente profesional.

2. Precios, impuestos y entrega
Todos los precios indicados incluyen IVA y otros impuestos aplicables. El precio aplicable será el que se indique en la tienda online de BESTSELLER respecto al producto en cuestión en la fecha de solicitar el pedido.

BESTSELLER se reserva el derecho a modificar los precios que figuren incorrectos en la tienda online de BESTSELLER. Adicionalmente, BESTSELLER se reserva el derecho a modificar cualquier precio, impuesto y/o cualquier otro coste que aparezca reflejado en la tienda online de BESTSELLER en cualquier momento, por ejemplo, debido a cambios en el tipo de IVA aplicable o en otros derechos o cargos públicos, aumento de costes o como resultado del desarrollo general en los precios al por menor según los precios vigentes en enero de 2016 en Dinamarca.

Por favor, tenga en cuenta que algunos bancos cobran tasas por las transacciones internacionales en nuestra tienda online. Esto depende de la política del banco y las tasas no son cobradas por BESTSELLER. Las tasas por transacciones internacionales no serán reembolsadas por BESTSELLER. Para más información, contacte con su banco por favor.

Al solicitar un pedido en la tienda online de BESTSELLER, se añadirá un importe equivalente a € 5,95 (y € 14,95 envío Express) en concepto de pago de los gastos de envío.
BESTSELLER Handels B.V. no ofrece asistencia en las devoluciones del IVA por la compra de productos de nuestro sitio web que particulares o clientes corporativos exporten fuera de la Unión Europeo.

3. Entrega
En términos generales, BESTSELLER aceptará y enviará el pedido en el plazo de dos días hábiles. El plazo de entrega habitual es de 7-8 días laborales (envío a domicilio y recogida en Punto de Entrega) y 1-2 días laborables (envío Express) desde el momento de remitir la confirmación del envío del pedido.

BESTSELLER se reserva el derecho a impedir a determinadas personas que compren a través de su tienda online.

BESTSELLER no está obligada a entregar productos de los que no haya existencias.

4. Derecho de renuncia
Usted tiene derecho a renunciar al contrato celebrado con BESTSELLER sin especificar las razones.
Periodo de reflexión

  • El periodo de reflexión es de 30 días.
  • Este periodo se calcula a partir de la fecha en la que usted recibe los productos. 
  • En caso de que la última fecha para poder devolver los productos sea fiesta, sábado, domingo, 24 o 31 de diciembre, el plazo máximo para poder devolver dichos productos vencerá al siguiente día hábil. 
  • Este plazo se respetará si usted ha enviado un mensaje en el que indica que quiere hacer uso de su derecho de renuncia antes de que venza el plazo máximo. 

¿Cómo renunciar al contrato?

  • Si desea renunciar al contrato, deberá enviar una manifestación inequívoca a BESTSELLER [BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Dinamarca, a la atención de: E-commerce Customer Service [Servicio de atención al cliente de comercio electrónico], dirección de correo electrónico: customerservice@bestseller.com, teléfono: +34 952 055 190, fax: +45 99 42 49 40 indicando que desea renunciar a este contrato. En su manifestación deberá reflejar su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de pedido y productos que desea devolver.
  • Esta manifestación puede enviarse de forma sencilla al Servicio de atención al cliente a través de nuestro Formulario de contacto.
  • También puede utilizar este Modelo de formulario de renuncia, aunque no es obligatorio.
  • Tenga en cuenta que la dirección a la que debe enviarse la declaración para renunciar al contrato, difiere de la dirección de devolución de los productos. La dirección para devolver los productos se muestra a continuación bajo «Devolución de productos».
  • En caso de devolución de sus productos sin que nosotros hayamos recibido su manifestación indicando su deseo de ejercer su derecho de renuncia, consideraremos la devolución de los productos una renuncia al contrato. 

Reembolso

  • En caso de que usted ejerza su derecho de renuncia al contrato, se le devolverán todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío (con excepción de gastos adicionales, si usted eligió una forma diferente de envío del tipo de envío más barato ofrecido por nosotros), sin demoras innecesarias y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días después de recibir su solicitud de renuncia al contrato. No obstante, si usted devolviera los productos mediante nuestra etiqueta de devoluciones, referida más adelante bajo el epígrafe "Devolución de productos", los gastos de devolución serán deducidos de su reembolso. Los reintegros se abonarán en el mismo medio de pago que usted haya elegido, salvo que haya aceptado expresamente otra cosa. En cualquier caso, a usted no se le cargará ningún otro gasto a consecuencia del reembolso.
  • Obsérvese que es posible que retengamos el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya entregado la documentación justificativa de que los productos han sido devueltos, según proceda.

Devolución de productos

  • Usted debe devolver los productos a BESTSELLER sin demora alguna y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días después de habernos informado de su deseo de renunciar al contrato. La renuncia del contrato se considerará formalizada a su debido tiempo si, antes de que venza el requerido plazo de 14 días, usted ha entregado los productos a devolver en el servicio postal o en cualquier otro servicio que se encargue de devolver los productos a BESTSELLER. Para conservar algún comprobante como prueba de su devolución de que usted ha renunciado al contrato a su debido tiempo deberá poseer su número de seguimiento (tracking nº) o un recibo de su devolución, por ejemplo, el recibo de haber entregado los productos en el servicio postal, etc. a efectos de justificar el envío de los productos devueltos.
  • En caso de devolución de productos, usted deberá asumir los gastos directos de dicha devolución (gastos de correo/transporte).
  • Si devuelve los productos a través de nuestra etiqueta de devoluciones, se le cargará un importe equivalente a € 5,95. 
  • Nombre y dirección de BESTSELLER adonde deben devolverse los productos: 

BESTSELLER, Return Department [Departamento de devoluciones], c/o Hermes Fulfillment GmbH, Bannwarthstr. 5, D-22179 Hamburgo, Alemania.
Productos usados/dañados

  • Usted únicamente será responsable de los daños en el valor de los productos causados por un tratamiento diferente al necesario por el cual se determinan la naturaleza, la calidad y la función de los productos.

Productos personalizados o adaptados

  • El derecho a renunciar al contrato no es aplicable a aquellos productos en cuyo proceso de elaboración/fabricación se hayan seguido las especificaciones del cliente o que contengan un claro toque personal.

5. Notificación en caso de inconformidad con los productos
En virtud de la Ley danesa de venta de productos, BESTSELLER otorga un derecho durante 24 meses para notificar la inconformidad con los productos. Este derecho a notificar la inconformidad con los productos implica que el cliente puede presentar sus reclamaciones por errores o defectos en los productos que hayan aparecido en el plazo de 24 meses desde la fecha de su adquisición. El cliente deberá presentar sus reclamaciones en un plazo razonable de tiempo una vez haya observado el error o defecto. BESTSELLER reembolsará al cliente los gastos de transporte que este haya pagado en relación con el envío de la devolución en base a los gastos del tipo de envío más barato ofrecido por nosotros, siempre y cuando la reclamación esté justificada.
El cliente podrá presentar una reclamación enviando el formulario de devoluciones (incluido el código de devolución) y el producto defectuoso a la siguiente dirección:

BESTSELLER, Return Department [Departamento de devoluciones]
c/o Hermes Fulfillment GmbH
Bannwarthstr. 5
D-22179 Hamburgo
Alemania

En caso de no conservar el impreso de devoluciones o la etiqueta/pegatina postal de devoluciones, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para obtener uno nuevo.

Haga clic aquí para dirigirse a nuestra guía rápida sobre devoluciones.

6. Gestión de reclamaciones
Se puede presentar una reclamación en relación con una compra realizada en línea a través de la plataforma europea para la resolución de litigios en línea a la que puede acceder desde aquí.

7. Responsabilidad
BESTSELLER no se responsabiliza de retrasos o incumplimientos a causa de fuerza mayor. En tanto en cuanto persista la circunstancia de fuerza mayor, BESTSELLER estará exenta de cumplir con sus obligaciones.
La responsabilidad de BESTSELLER por cualquier tipo de reclamación se limita al importe del precio del producto adquirido por el cliente.

BESTSELLER asume la responsabilidad del producto frente al cliente en virtud de la ley aplicable.

TERMS AND CONDITIONS FOR USE OF THE WEBSITE

The website is owned and operated by BESTSELLER HANDELS B.V., business registration number 59896604, Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, the Netherlands. Please be informed; when you shop items from the brand J.LINDEBERG, your order will be processed by BESTSELLER HANDELS B.V. on behalf of J.LINDEBERG AB, business registration number 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Sweden, as official J.LINDEBERG online shop. All names, brands, trademarks and logos on the website are the property of BESTSELLER A/S in Denmark or its associated companies and partners. All names, brands, trademarks and logos are protected by copyright and/or registered trademarks and can only be used with permission from BESTSELLER A/S or the respective owner of such rights.

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Note that we sometimes link to the website www.aboutbestseller.com. This page is owned by BESTSELLER A/S in Denmark, and not by Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, the Netherlands.

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TERMS AND CONDITIONS FOR SALE

The below terms and conditions shall apply to all deliveries from BESTSELLER HANDELS B.V., Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, the Netherlands, business registration number in the Netherlands 59896604 ("BESTSELLER"), to customers purchasing goods in the BESTSELLER online shop.

1. Conclusion of contract

A final and binding contract has been concluded between you and BESTSELLER when your order has been confirmed by BESTSELLER. BESTSELLER will send an order confirmation to you by email when the order has been confirmed and shipped. The order receipt received immediately after placing the order does not constitute an order confirmation.

You are only allowed to purchase products in the BESTSELLER online shop if you are a private consumer, i.e. not a business customer.

2. Prices, taxes and delivery

All prices are stated inclusive of VAT and other taxes. The applicable price is the one stated in the BESTSELLER online shop in respect of the relevant product on the date of placing of the order.

BESTSELLER reserves the right to amend any prices incorrectly stated in the BESTSELLER online shop. Furthermore, BESTSELLER reserves the right to amend any prices, taxes and/or other costs stated in the BESTSELLER online shop at any time, e.g. due to changes in VAT rates or other public fees and charges, increased costs or as a result of the general development in retail prices based on January 2016 prices in Denmark.

Please note that some banks do charge an extra overseas transaction fee. This fee is charged by the bank and will not be reimbursed by BESTSELLER. For more information, please contact your bank.

When ordering goods in the BESTSELLER online shop an amount will be added in payment of shipping costs:

  • Home Delivery and Parcel Shop delivery: € 5,95 
  • Express Delivery € 14,95

BESTSELLER Handels B.V. does not assist in VAT refund for the purchase of products from our online shop, which are exported outside of European Union by individuals or corporate customers.

3. Delivery

BESTSELLER will usually accept and ship the order within 2 working days. The usual time of delivery from the time of dispatching the order confirmation is:

  • Home Delivery and Parcel Shop Delivery: 7-8 working days 
  • Express Delivery: 1-2 working days 

BESTSELLER reserves the right to prevent persons from shopping via the BESTSELLER online shop.

BESTSELLER is not obliged to deliver goods which are out of stock.

4. Right of withdrawal

You have a right to withdraw from the contract entered into without giving any reasons.

Cooling-off period

  • The cooling-off period is 30 days.
  • This period is calculated as from the date on which you received the goods.
  • If the last date where goods can be returned is a public holiday, a Saturday, Sunday, 24 December or 31 December, the deadline will expire on the following working day.
  • The deadline has been observed if you send a message that you want to exercise the right of withdrawal before the deadline expires.

How do you withdraw from the contract?

  • If you want to withdraw from the contract, please send an unambiguous statement to BESTSELLER [BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Denmark, att.: E-commerce Customer Service, email: customerservice@bestseller.com, telephone: +34 952 055 190, telefax: +45 99 42 49 40] that you want to withdraw from this contract. In your statement please indicate your name, physical address, phone number, email address, order number and which products you wish to return.
  • This statement can easily be sent to Customer Services via our Contact Form.
  • You may also use this Model Withdrawal Form, which, however, is not mandatory.
  • Please be advised, that the address to which the unambiguous statement to withdraw from the contract must be sent, differs from the address for return of the products. The address for returning the products is listed below under ”Return of goods”.
  • In case your goods have been returned to us without a statement that you exercise your right of withdrawal, we will regard the return of the products as a withdrawal from the contract. 

Repayment

  • If you exercise your right to withdraw from the contract, we will refund all payments received from you, including delivery costs (excluding additional costs, if you have chosen a different means of delivery than the less expensive type of standard delivery offered by us), without unnecessary delay and in any event no later than 14 days after the date when we received your request to withdraw from this contract. However, if you return the products by using our return label, cf. below under “Return of goods”, the return costs will be deducted from your repayment. Refunds will be credited to your original method of payment unless you have explicitly accepted otherwise. In any event you will not be charged with any fees as a result of the repayment.
  • We may withhold the repayment until we have received the goods or until you have submitted documentation that the goods have been returned, as may be appropriate.

Return of goods

  • You must return the goods to BESTSELLER without undue delay and no later than 14 days after the date when you have informed us that you want to withdraw from the contract. Withdrawal from the contract will be deemed in due time if, before expiry of the 14-day period, you have handed over the goods to the postal services or other services having undertaken to be in charge of the dispatch of the goods to BESTSELLER. To retain proof that you have withdrawn from the contract in due time, you should keep the receipt or return tracking number stating that you have handed over the goods to the postal services, etc., for the purpose of dispatch.
  • In case of return you shall bear the direct cost of returning the goods (postage/freight).
  • If you return the products using our return label, you will be charged € 5,95.
  • BESTSELLER's name and address where to the goods must be returned: BESTSELLER Return Department, c/o Hermes Fulfillment GmbH, Bannwarthstr. 5, D-22179 Hamburg, Germany.

Used/impaired goods

  • You are only liable for any impairment of the value of the goods caused by other handling than what is necessary to determine the nature, quality and function of the goods.

Specially made goods

  • The right to withdraw from the contract does not apply for goods produced according to your specifications or with a clear personal touch.

5. Notification in case of non-conformity of goods

Pursuant to the Danish Sale of Goods Act, BESTSELLER grants a 24 months' right to give notice of lack of conformity of goods. This right to give notice of lack of conformity of goods means that you can complain about errors and defects related to the goods, which have appeared within 24 months after the purchase. You must complain within reasonable time after the error or the defect has been or should have been noted. We will reimburse the freight charges paid by you in connection with the return shipment, on the basis of the shipping costs of the less expensive type of standard delivery offered by us, provided that the complaint is justified.

You can file a complaint by sending the return note (including the return code) and the defect product to the following address:

BESTSELLER Return Department
c/o Hermes Fulfillment GmbH
Bannwarthstr. 5
D-22179 Hamburg
Germany

If you no longer have the return note or the return label/postal sticker, please contact Customer Services to get a new one.

Click here for our returns Quick-Guide.

6. Customer complaints procedure

It is possible to submit a complaint regarding an online purchase via the European Online Dispute Resolution platform, which you can access here.

7. Liability

BESTSELLER is not liable for any delays or for non-performance due to force majeure. For as long as a force majeure situation persists, BESTSELLER is relieved from performance of its obligations.

BESTSELLER's liability for any and all claims is limited to an amount equal to the price of the good purchased by you.

BESTSELLER assumes product liability vis-a-vis you under applicable law.