¿Cómo podemos ayudarte?

Información sobre la COVID-19

Un mensaje a nuestros clientes:

En estos momentos tan difíciles e inciertos en los que nos encontramos, es posible que tengas preguntas sobre nuestros distintos procesos y dudas sobre la seguridad de nuestros pedidos.

Queremos que sepas que la salud y el bienestar de nuestros clientes y empleados es y ha sido siempre una de nuestras mayores prioridades.

Como compañía internacional que somos, estamos siguiendo muy de cerca los últimos avances de la situación en cada uno de los distintos países y tomando todas las medidas necesarias para cumplir con las recomendaciones tanto de la Organización Mundial de la Salud como de los distintos gobiernos locales. Para más información sobre las medidas específicas que hemos implantado, puedes consultar el apartado sobre preguntas frecuentes sobre la COVID-19 que encontrarás más abajo.

Nuestro servicio de recogida Click & Collect se encuentra actualmente indisponible en la totalidad de nuestras tiendas. De la misma manera, y dependiendo de la zona en cuestión, es posible que otros servicios normalmente disponibles en nuestras tiendas se encuentren asimismo suspendidos. 

Nuestra tienda en línea, sin embargo, sigue totalmente operativa. Seguimos haciendo entregas a domicilio y ofreciendo un plazo de devolución de 100 días. Sin embargo, dependiendo de los distintos países y zonas, es posible que los plazos de entrega puedan verse afectados; para más información sobre entregas en tu zona, consulta el apartado al respecto que encontrarás más abajo.

Nuestras líneas telefónicas están actualmente cerradas. Sin embargo, nuestro servicio de atención al cliente sigue estando ahí para poder dar respuesta, por correo electrónico y, en determinadas zonas, WhatsApp, a cualquier duda o pregunta que puedas tener. La información y datos de contacto están disponible aquí.

Te damos las gracias por tu apoyo constante y por tu comprensión durante este periodo sin precedentes.

Quédate en casa. No te la juegues.

 

 

ONLINE

P. ¿Ha habido cambios en los plazos de entrega?

A. Para la gran mayoría de nuestros clientes, los plazos de entrega de pedidos realizados en línea siguen siendo los mismos que antes. Sin embargo, en determinados países, dichos plazos están sufriendo ligeros retrasos.

  • El tiempo de entrega en las regiones de Girona y Lugo podría verse afectado debido a Covid-19
  • La opción de recogida en tienda «Click & Collect» se encuentra actualmente indisponible en todos los países.

P. ¿Cuál es vuestra política de devolución para pedidos realizados en línea?

A. El plazo de devolución para artículos adquiridos en línea es de 100 días a partir de la fecha de entrega. Sin embargo, algunas zonas están sufriendo retrasos en el procesamiento de las devoluciones:

  • El servicio de devolución en tienda se encuentra actualmente indisponible en todos los países. 

A causa de la COVID-19, es posible que tardemos unos días más de lo normal en recibir tu paquete en nuestro almacén y, por lo tanto, también en procesarlo y proceder al reembolso.

P. ¿Es seguro el envío de pedidos realizados en línea?

A. Las empresas de logística con que trabajamos están haciendo todo lo que está en sus manos para garantizar que la entrega de nuestros pedidos sea totalmente segura. La entrega se realizará en tu propio domicilio y sin necesidad de firma por tu parte.

P. ¿Cuál es el riesgo de que mi pedido esté infectado por el virus?

A. Una de las prioridades de nuestros almacén es la de garantizar la seguridad tanto de nuestro personal como de nuestros clientes, por lo que estamos poniendo en práctica todas las directrices y recomendaciones locales. Es importante señalar que el riesgo de propagación del virus a través de productos o paquetes cuyo envío tarda en realizarse días/semanas es extremadamente bajo. Por ello, puedes tener la certeza de que recibir y abrir tu pedido no supone ningún riesgo. 

 

TIENDAS

P. ¿Cuál es vuestra política para devoluciones en tienda?

A. La política de devolución en tienda varía de unas marcas a otras. Dada la situación actual, hemos ampliado los plazos de devolución estándar. A continuación, encontrarás un resumen de estas nuevas políticas:

JACK & JONES

A partir de la reapertura de las tiendas, dispondrás de un plazo de devolución equivalente al número de días de garantía restantes que quedasen al artículo cuando se procedió al cierre de las mismas. Es decir, si aún tenías 6 días de garantía, dispondrás de un plazo de 6 días para devolver el artículo.

ONLY

A partir de la reapertura de las tiendas, dispondrás de un plazo de devolución equivalente al número de días de garantía restantes que quedasen al artículo cuando se procedió al cierre de las mismas. Es decir, si aún tenías 6 días de garantía, dispondrás de un plazo de 6 días para devolver el artículo.

VERO MODA

plazo de 30 días a partir de la reapertura de las tiendas

VILA

plazo de 30 días a partir de la reapertura de las tiendas

NAME IT

A partir de la reapertura de las tiendas, dispondrás de un plazo de devolución equivalente al número de días de garantía restantes que quedasen al artículo cuando se procedió al cierre de las mismas. Es decir, si aún tenías 6 días de garantía, dispondrás de un plazo de 6 días para devolver el artículo.

SELECTED

plazo de 365 días a partir de la fecha de compra

 

P. ¿Es posible devolver artículos adquiridos en tienda a través del servicio de devoluciones en línea?

A. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos adquiridos en tienda a través de nuestro servicio de devoluciones en línea. Consulta la información mencionada anteriormente sobre devoluciones en tienda para conocer los detalles sobre cada una de nuestras marcas. 

 

NUESTRAS ACCIONES

P. ¿Qué estáis haciendo para garantizar la salud y el bienestar de los empleados de vuestro almacén?

A. A fin de garantizar la salud y el bienestar de nuestros empleados, hemos implementado una serie de medidas de seguridad adicionales. Entre estas se incluyen la distribución de mascarillas, guantes protectores y desinfectante de manos a todos los miembros del personal, la puesta a su disposición de guías sobre cómo respetar la distancia de seguridad y la organización, por turnos, de los descansos de nuestros empleados. Pero esto no es todo. De hecho, hemos ido más allá de lo recomendado por el Gobierno e implementado, durante el último mes, no solo las 14 medidas de seguridad recomendadas, sino nada menos que un total de 50. 

P. ¿En qué manera está BESTSELLER mostrando su apoyo a la comunidad local durante la pandemia de la COVID-19?  

A. Para mostrar nuestro apoyo al excelente trabajo que está llevando a cabo el personal sanitario, quienes se encuentran en primera línea frente al virus, BESTSELLER ayudando a las autoridades sanitarias danesas a conseguir equipamientos de protección personal (EPI). Para ello, BESTSELLER ha puesto a disposición de dichas autoridades sus equipos, experiencia y capacidades logísticas ayudándolas así a conseguir las mascarillas y blusas de laboratorio que tanto necesitan los profesionales sanitarios daneses en estos momentos. 

La Fundación BESTSELLER está aportando su grano de arena para hacer frente a esta situación ante la que nos encontramos. Como reconocimiento al carácter global de la actual crisis, la fundación ha donado 500 000 dólares a Médecins Sans Frontières (Médicos Sin Fronteras) para ayudar a la organización a luchar contra la COVID-19. Además, también ha invertido 250 000 dólares adicionales para ayudar a financiar diversas iniciativas destinadas a minimizar la propagación del virus en las comunidades más vulnerables de África Subsahariana e India.

Asimismo, la Fundación BESTSELLER ha donado recientemente 100 000 kits de pruebas de anticuerpos de la COVID-19 a la región de la capital danesa para contribuir a la búsqueda de la inmunidad contra el virus.