¿Cómo podemos ayudarte?

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Para devolver tus artículos dispones de 100 días a partir de la fecha en que recibes tu compra realizada en línea.

Si utilizas nuestra etiqueta prepagada de devolución, deduciremos un total de 5,95 € en tu reembolso tan pronto como el artículo devuelto llegue a nuestros almacenes.

Simplemente debes seguir estos 4 pasos de nuestro procedimiento de devolución:

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Asegúrate de tener la nota de devolución y la etiqueta de devolución prepagada que se incluyen en el paquete.

1. PREPARACIÓN

  • Devuelve el artículo utilizando la misma bolsa/caja en la que fue entregado. Si ya no tienes el empaque original, puedes utilizar cualquier otra bolsa o caja de tu preferencia
  • Marca claramente el código referente al motivo de la devolución en tu nota de devolución
  • Coloca los artículos que deseas devolver y tu nota de devolución en el paquete

Si deseas devolver un artículo que no está relacionado con moda, consulta la política de devoluciones específica que se indica en la descripción del producto.

2. EMPACADO

  • Pega la etiqueta de devolución prepagada en el paquete, asegurándote de que cubra la etiqueta de envío original
  • Sella bien tu paquete de devolución para que no resulte dañado en el trayecto de vuelta

3. DEVOLUCIÓN

  • Puedes devolver tu paquete a través de una oficina local de Correos. Los pedidos entregados por DHL Express también deben ser devueltos mediante una oficina de Correos.
  • Recuerda solicitar un recibo como prueba de que has devuelto el paquete y consérvalo hasta que hayamos procesado tu devolución

4. REEMBOLSO

  • El artículo puede tardar hasta 14 días laborables en llegar a nuestro almacén
  • Una vez que hayamos recibido tu paquete en el almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la devolución
  • Una vez que se haya procesado tu devolución, emitiremos un reembolso a través del método de pago que hayas elegido al realizar tu pedido
  • Ten en cuenta que pueden pasar varios días antes de que el dinero vuelva a estar disponible en tu cuenta bancaria, dependiendo de las condiciones y políticas de tu banco

¿Cómo puedo obtener una nueva etiqueta de devolución?

Si ya no tienes la nota de devolución y necesitas una nueva etiqueta, puedes crearla fácilmente por ti mismo registrando tu devolución a través del portal de devoluciones. Deduciremos un total de 5,95 € en tu reembolso tan pronto como el artículo devuelto llegue a nuestros almacenes. Puedes obtener más información al respecto aquí.