¿Cómo podemos ayudarte?

Política de privacidad

Esta política de privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales que nosotros recopilamos o que usted envía cuando visita nuestro sitio web y cuando utiliza nuestras aplicaciones.

El responsable de los datos personales cubiertos en esta política de privacidad es BESTSELLER Handels B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Ámsterdam, Holanda.

Resumen

1. Nuestra declaración sobre privacidad

2. Recopilación y uso de tus datos personales

3. Divulgación a terceros de tus datos personales

4. Transferencia de datos fuera de la UE

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

6. Tus derechos

1. NUESTRA DECLARACIÓN SOBRE PRIVACIDAD

Nuestra misión es ofrecerle una excelente experiencia en el mundo de la moda, desde el instante en que empieza a examinar los numerosos artículos hasta el momento en que recibe su pedido. Como parte de su experiencia de compra con nosotros, queremos que tenga la certeza de que protegemos y respetamos su privacidad, y tratamos todos sus datos personales con el máximo cuidado posible.

A la hora de tratar tus datos, nos guiamos por los siguientes principios: 

1. Recopilamos y almacenamos datos con los siguientes fines principales:

  • Empaquetado y envío de tu pedido
  • Servicio de atención al cliente
  • Mejora de tu experiencia como usuario
  • Marketing
  • Prevención de operaciones fraudulentas
  • Requisitos normativos

2. Solo recopilamos los datos necesarios para los fines mencionados previamente

3. Borramos todos tus datos personales tan pronto como dejan de sernos necesarios

4. En ningún caso venderemos tus datos a terceros

5. Almacenamos tus datos de forma segura

A continuación, podrás obtener más información sobre cómo y por qué recopilamos y almacenamos tus datos personales, así como con quién compartimos dichos datos. 

Asimismo, encontrarás información sobre cómo ejercer tus derechos en términos de privacidad de datos para poder, por ejemplo, solicitar el acceso a tus datos personales. 

2. RECOPILACIÓN Y USO DE TUS DATOS PERSONALES

Tratamiento de tu pedido

Para poder tratar tu pedido, necesitamos que nos proporciones una serie de datos relativos a tu persona. Cuando realizas un pedido con nosotros, necesitas comunicarnos no solo los artículos que deseas adquirir, sino también tu nombre y apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono y método de pago elegido. Esta información la necesitamos para poder procesar tu pedido de principio a fin, es decir, desde el envío de la confirmación del mismo, hasta su empaquetado y envío.

Servicio de atención al cliente

Cuando usted se comunica con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea por correo electrónico, chat o teléfono, etc., se registrarán los datos personales que usted nos proporcione. Nuestro servicio de atención al cliente tiene acceso a toda la información relacionada con su pedido, a fin de poder ayudarle de la mejor manera posible, ya sea que tenga preguntas sobre el estado de su pedido o si necesita devolver un artículo, por ejemplo, a través de nuestro portal de retornos en línea. Además, tienen acceso asimismo a todo tipo de correspondencia previa, algo que nos permite poder ofrecerle un servicio aún mejor.

Asimismo, si utilizas nuestro servicio de alertas y notificaciones «Notify Me», utilizaremos tu dirección de correo electrónico, tal y como nos lo has solicitado previamente, para poder avisarte cuando un diseño en concreto vuelve a estar disponible.

Mejora de tu experiencia como usuario

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tanto tu experiencia como usuario como tu experiencia de compra en nuestra página web sean lo más satisfactorias posible. Esto lo hacemos de muchas maneras diferentes, pero una de las más importantes es mediante el seguimiento de tus hábitos de navegación tanto en nuestro sitio web como en nuestras diversas plataformas sociales, algo que nos permite facilitarte el uso de los mismos y mejorar tanto su aspecto y funcionalidades como la experiencia global que estos ofrecen. Y esto, a su vez, lo hacemos mediante el uso de cookies. Puedes obtener más información sobre las cookies AQUÍ. Asimismo, usamos dicha información para poder recomendarte otros artículos similares que consideramos que podrían interesarte.

Marketing

Para poder aconsejarte de la mejor manera posible en términos de moda y comunicarte aquellas noticias y contenidos de marketing más relevantes, nosotros, así como nuestros socios publicitarios, utilizamos tus datos personales a fin de crear recomendaciones y promociones personalizadas en nuestro sitio web y mostrarte publicidad relevante en otros sitios web, redes sociales y aplicaciones.

Esto lo hacemos sirviéndonos de datos como, por ejemplo, el uso que haces de nuestros sitios web y diversos servicios, incluidos aquellos datos relativos a tu historial de pedidos, correspondencia pasada e información de perfil. Estos datos pueden ser utilizados en combinación con otros datos que o bien hayas proporcionado tú a nuestros socios publicitarios o bien sean estos quienes los hayan recopilado. Asimismo, es posible que nuestros socios también utilicen cookies para recopilar información cada vez que visitas nuestro sitio web. Puedes obtener más información sobre las cookies utilizadas en nuestro sitio web AQUÍ.

Sin embargo, puedes oponerte al uso de tus datos personales con fines de mercadotecnia, incluidas aquellas operaciones de perfilado de datos o creación de perfiles, utilizando el formulario de solicitud que encontrarás AQUÍ.

A continuación podrá leer más información sobre cómo personalizamos nuestro marketing hacia los miembros de nuestros Customer Clubs, los usuarios de nuestras aplicaciones y con nuestras cookies de marketing.

I                     Customer Clubs

Si usted está registrado en uno de nuestros Customer Clubs, emplearemos su información para enviarle boletines con ofertas, información sobre nuevos artículos, guías de moda, etc., todo en función de sus preferencias. Para obtener más información sobre la afiliación a un Customer Club específico, consulte los términos y condiciones de dicho club y las políticas de privacidad pertinentes, las cuales podrás encontrar aquí.

II                   Nuestra aplicación móvil

Nuestras aplicaciones móviles te permiten activar el servicio de notificaciones push para poder así estar al tanto de nuestras campañas.

Si además tienes activados los servicios de localización en tu teléfono móvil, es posible que utilicemos dicha información para enviarte notificaciones push cuando te encuentres cerca de una de nuestras tiendas físicas.

Sin embargo, siempre puedes desactivar los servicios de notificaciones y localización desde el menú de ajustes de tu teléfono móvil.

III                  Operaciones de mercadotecnia basadas en el uso de cookies

Algunas de nuestras actividades de marketing están basadas en el uso de cookies. Entre otras cosas, las cookies de marketing que utilizamos recopilan información sobre tus preferencias de estilo y tallas, el ID de tu dispositivo, datos de geolocalización según la dirección IP de dicho dispositivo o tus hábitos generales de navegación a través de nuestros sitios web. Estas cookies nos permiten asimismo comprobar cuáles son los anuncios que ya has visto previamente, cuántas veces los has visto, si has hecho clic o no en alguno de ellos y si has realizado un pedido de los mismos tras dicho clic. Además, algunas cookies pueden asimismo llevar un seguimiento de tus hábitos a la hora de visitar otras páginas web o redes sociales. 

Nosotros utilizamos dicha información para poder mostrarte recomendaciones y promociones personalizadas en nuestras páginas web así como anuncios publicitarios relevantes en otras páginas web de terceros, como redes sociales, motores de comparación de precios u otras aplicaciones. Por ejemplo, si has estado mirando un par de vaqueros específico, es posible que te presentemos anuncios de ese par de vaqueros en concreto u otros modelos similares en las noticias que aparecen en las redes sociales que utilizas.

Además, también es posible que combinemos la información recopilada por las cookies con otros datos, como tu historial de pedidos, correspondencia pasada u otra información que nos hayas proporcionado, con fines de marketing.

Puedes obtener más información sobre nuestro uso de cookies AQUÍ.

Si lo deseas, siempre puedes optar por no recibir publicidad basada en tus intereses. Para ello, visita los siguientes sitios web:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Mi Cuenta

Si decides crear una cuenta de cliente personal (Mi Cuenta), deberás proporcionarnos tu nombre y dirección de correo electrónico. Además, tendrás la posibilidad de proporcionarnos asimismo tanto tu número de teléfono como tu dirección postal.

Mi Cuenta contiene información sobre tu cesta de compra e historial de pedidos.

Puedes actualizar o eliminar tu cuenta en cualquier momento con tan solo iniciar sesión.

Prevención de operaciones fraudulentas

Los datos personales que nos proporcionas a la hora de hacer un pedido los usamos asimismo para detectar y evitar posibles operaciones fraudulentas. Para ello, es posible que recibamos además información adicional de parte de aquellos proveedores de soluciones de pago con los que trabajamos.

Requisitos normativos

Igualmente, utilizamos y almacenamos tus datos personales para cumplir con determinados requisitos legales, como por ejemplo, determinadas normativas contables.

Marco legal para la recopilación y uso de tus datos personales

Recopilamos y utilizamos tus datos personales amparándonos en las siguientes bases legales:

1. Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, cf. artículo 6, 1 (b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

  • Tratamiento de tu pedido

2. Satisfacción de nuestro interés legítimo, cf. artículo 6, 1 (f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

  • Servicio de atención al cliente
  • Mejora de tu experiencia como usuario
  • Detección y prevención de operaciones fraudulentas
  • Análisis, experiencia de usuario y desarrollo basados en cookies

3. Tu consentimiento, cf. artículo 6, 1 (a) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

  • Customer Club
  • Mi Cuenta
  • Operaciones de mercadotecnia a través de mensajes push en aplicaciones móviles
  • Operaciones de mercadotecnia basadas en el uso de cookies

4. Cumplimiento de nuestras obligaciones legales, cf. artículo 6, 1 (f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

  • Requisitos normativos

3. DIVULGACIÓN A TERCEROS DE TUS DATOS PERSONALES

Para poder ofrecerte nuestros servicios, necesitamos compartir algunos de tus datos personales con nuestras empresas asociadas. Sin embargo, solo compartimos tus datos cuando la ley lo permite y siempre y cuando nuestros socios se comprometan a conservarlos de forma segura. Algunos de nuestros socios actúan como «controladores de datos» y otros como «procesadores de datos».

Controladores de datos

Los socios que se describen a continuación actúan como controladores de datos, es decir, son directamente responsables del procesamiento de tus datos personales. Nosotros solo compartimos aquellos datos personales imprescindibles para que nuestros socios puedan llevar a cabo sus servicios, como por ejemplo, a la hora de proceder al envío de un pedido.

Cuando realizas un pedido, tu pago es procesado por uno de los proveedores de soluciones de pago con los que trabajamos. Algunos de estos proveedores de soluciones de pago, como Klarna, SoFort o PayPal, son controladores de datos. Para poder ofrecerte estas soluciones de pago, necesitamos transmitir determinados aspectos de tus datos personales, como tu información de contacto o los datos sobre tu pedido a dichos proveedores de pago, para que estos puedan así analizar tu elegibilidad a sus distintas opciones de pago y ofrecerte un método de pago personalizado. Para obtener más información sobre dichos proveedores de soluciones de pago y consultar sus términos y condiciones y políticas de privacidad, visita sus sitios web respectivos.

Tras esta fase, enviamos tu pedido a nuestro almacén socio. Una vez que tu pedido ha sido empaquetado y está listo para ser enviado, transferimos tus datos, es decir, tu nombre y apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono a las empresas de mensajería con las que trabajamos para poder proceder al envío del mismo.

Para fines de marketing, podemos compartir información no reversible y encriptada (cifrada) sobre usted y su uso de nuestros sitios web y servicios con nuestros socios publicitarios, que pueden combinarla con otro tipo de información que usted les haya proporcionado directamente o que ellos mismos hayan recopilado. Asimismo, también compartimos información como su dirección IP o datos relativos a sus pedidos con nuestros socios afiliados para liquidar la comisión por su referencia a nuestra tienda web.

Procesadores de datos

Los socios que se describen a continuación son procesadores de datos, es decir, solo pueden procesar datos personales en nuestro nombre y según nuestras propias indicaciones o instrucciones.

Nuestro socio de soluciones de pago Adyen gestiona sus pagos como un procesador de datos. Los detalles de su pago se envían directamente a Adyen, donde son gestionados y almacenados en un entorno altamente seguro que cumple con las normas reglamentarias.

Nuestros proveedores de servicios técnicos procesan tus datos personales cuando acceden a nuestras bases de datos o almacenan datos personales en sus aplicaciones. Estos proveedores de servicios son, por ejemplo, proveedores de servidores web, los proveedores de nuestra plataforma de sitios web y proveedores de herramientas de distribución de mensajes.

Además, trabajamos asimismo con otros socios que proporcionan herramientas relacionadas con el servicio de atención al cliente y las experiencias de este como, por ejemplo, la herramienta de chat en nuestro sitio web o la de comentarios sobre la experiencia vivida por nuestros clientes.

Por último, como parte de nuestras actividades de marketing, compartimos información no reversible y encriptada (cifrada) del cliente, incluida la información de contacto, con las redes sociales y con otros socios que pondrán las campañas a su disposición en sus sitios web o en su fuente de noticias de las redes sociales.

Otras situaciones en las que compartimos datos

En el caso de los miembros de nuestros Customer Clubs, compartimos con dichos clubs información sobre los pedidos y demás actividades llevadas a cabo en nuestras tiendas en línea, como por ejemplo, tu cesta de compra virtual o los artículos contenidos en tu lista de «mi selección».

Si nos viéramos obligados, por motivos legales, un fallo judicial o una sentencia judicial de cualquier otra autoridad, compartiremos tus datos personales con la autoridad o tercero pertinentes. Asimismo, en caso de que se diera cualquier incidente fraudulento, lo pondremos en conocimiento de las autoridades judiciales pertinentes.

4. PROCESAMIENTO DE DATOS FUERA DE LA UE

Algunas de nuestras empresas asociadas procesan tus datos personales fuera de la UE. En este caso, nos aseguramos que la protección de dichos datos alcanza igualmente el nivel de protección de datos adecuado. Salvo que se especifique lo contrario, la protección de la transferencia de datos viene garantizada por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o EU Commission’s Standard Contractual Clauses. Los socios que se listan a continuación son empresas cuyas sedes se encuentran fuera de la UE:

  • Google, EE. UU.
  • Salesforce, EE. UU.
  • Facebook, EE. UU.
  • Zendesk, EE. UU.
  • Pinterest, EE. UU.
  • Atlassian, EE. UU.

Asimismo, es posible que algunos de nuestros socios utilicen los servicios de empresas subcontratistas (subprocesadores) ubicadas fuera de la UE. En este caso, es obligación de nuestro socio mantener tus datos personales protegidos. Si deseas obtener datos específicos sobre estos subprocesadores externos, ponte en contacto con customerservice@bestseller.com.

5. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Solo almacenamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recopilados, establecer, defender o procesar cualquier acción judicial  o cumplir con los requisitos legales vigentes, como por ejemplo, normativas relativas a operaciones contables en los países donde operamos. Tan pronto como dichos datos dejen de ser necesarios, serán eliminados. 

Además, puedes solicitar que tus datos personales sean eliminados en cualquier momento. Cumpliremos con dicha solicitud a menos que estemos obligados a almacenar la información por motivos legales o que dicha información sea considerada como relevante en cualquier proceso legal o litigio pendiente de juicio. 

6. TUS DERECHOS

Cuando recopilamos y usamos tus datos personales, tienes una serie de derechos sobre el almacenaje y uso de los mismos. Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, te rogamos que nos lo comuniques enviándonos el formulario de solicitud en línea que encontrarás AQUÍ.

A continuación, encontrarás más información sobre tus derechos:

DERECHO DE ACCESO

Uno de los derechos más importantes del que dispones es el derecho de acceso a todos los datos que tenemos almacenados sobre tu persona. Si deseas ejercer el derecho de acceso, te proporcionaremos una copia de todos tus datos personales.

Derecho a ser olvidado

Otro derecho importante al que tienes acceso como consecuencia de tu relación con nosotros es el derecho a ser olvidado, lo que significa que puedes presentar una solicitud pidiéndonos que borremos los datos que tenemos almacenados sobre tu persona. Es posible que no podamos eliminar todos tus datos personales, ya que necesitamos conservar determinados datos para poder cumplir con los requisitos legales o establecer, defender o procesar posibles acciones judiciales.

Derecho a objetar

En determinadas circunstancias, tienes derecho a objetar acerca del procesamiento de tus datos personales. Por ejemplo, puedes objetar acerca del procesamiento de tus datos personales para fines publicitarios, incluidas aquellas operaciones de perfilado de datos o creación de perfiles.

Derecho a la rectificación

Si crees que los datos que tenemos sobre tu persona son incorrectos o están incompletos, te rogamos que nos lo comuniques para que podamos actualizarlos.

Derecho a la restricción

Junto con algunos de los otros derechos, puedes asimismo solicitarnos que restrinjamos el uso de tus datos personales. Este derecho puedes ejercerlo, por ejemplo, en lugar del borrado integral de datos o durante nuestra evaluación en caso de que hayas presentado una objeción. 

Derecho a la portabilidad de datos

Puedes presentar una solicitud pidiéndonos que te proporcionemos los datos personales que nos has proporcionado en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina, así como que transmitamos los datos directamente a un destinatario específico.

Reclamaciones

Si quieres presentar una queja o reclamación sobre la manera en que tratamos tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. De la misma manera, puedes presentar una reclamación ante la autoridad local supervisora de datos pertinente.