¿Cómo podemos ayudarte?

¿Qué hago si mi pedido llega con daños?

Siempre es mejor comprobar que el paquete no ha sufrido daños antes de aceptar su entrega. Si es evidente que ha sufrido daños durante el transporte, no lo aceptes ni firmes el acuse de recibo. De esta manera, el paquete nos será devuelto y te reembolsaremos la totalidad del importe.

Si tuvieras la mala suerte de encontrarte ante un artículo erróneo o defectuoso adquirido en nuestra tienda online, te rogamos que realices una reclamación antes de que se cumplan los 2 años desde la fecha de compra.

Para ello, basta con que sigas los siguientes pasos:

  • Asegúrate de que dispones tanto de la hoja de devolución como de la etiqueta de devolución ya franqueada que incluimos en cada uno de nuestros envíos. En caso de ya no dispongas de dichos documentos, ponte en contacto con nuestros compañeros del Servicio de Asistencia al Cliente quienes estarán encantados de proporcionártelos de nuevo.
  • Indica de forma clara el código 13 en el apartado relativo a los motivos de devolución que aparece en la hoja de devolución e introduce esta ficha en el paquete de envío junto al artículo defectuoso.
  • Pega la etiqueta de devolución franqueada en dicho paquete.
  • Eso es todo. A continuación, podrás devolver los artículos. Lleva el paquete a tu Oficina de Correos más cercana y pide un recibo como prueba de que lo has devuelto. Los pedidos entregados por DHL Express también deben ser devueltos a través del servicio de correos.

¿Qué ocurre continuación? 

  • Tu reclamación será procesada una vez recibido el artículo.
  • El importe de los artículos defectuosos se reembolsa en su totalidad.
  • Es posible que el importe tarde en aparecer en tu cuenta entre 2 y 30 días dependiendo de las condiciones generales y directrices que tengas acordadas con tu banco.
  • Desgraciadamente no podemos ofrecerte un cambio de artículo, pero te invitamos a que realices un nuevo pedido.