Miten voimme auttaa?

Voinko vaihtaa tai palauttaa verkkokaupasta ostamani tuotteet liikkeessä?

ONLINE RETURN IN STOREreturns-in-store_resized.png 

Kyllä, mutta huomaa, että kaikki brändit eivät ole mukana ohjelmassa. Katso osallistuvat brändit vaiheesta.

Seuraavassa on lisätietoja:

1. Valmistelut

  • Varmista, että palautat tuotteen ohjelmassa mukana olevaan saman brändin liikkeeseen (esim. JACK & JONES -tuotteet ohjelmassa mukana olevaan JACK & JONES -liikkeeseen).
  • Otathan myös palautuslomakkeen mukaan myymälään.
  • Voit palauttaa tai vaihtaa vain käyttämättömiä tuotteita, joissa on hintalappu kiinni
  • Tarkista tästä, onko lähin liikkeesi mukana ohjelmassa:

2. Vaihto/palautus liikkeessä

  • Mene kassalle, niin liikkeen työntekijä auttaa vaihtamaan tuotteen tai ottaa palautuksesi vastaan.
  • Palautus:  Saat vahvistuksen palautuksestasi.
  • Vaihto: Voit tietenkin vaihtaa tuotteen, jos liikkeessä on kyseistä tuotetta varastossa. Vaihtoehtoisesti voit vaihtaa tuotteen johonkin muuhun liikkeessä olevaan tuotteeseen.

3. Hyvitys

  • Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden hyvityksiä ei voida maksaa liikkeessä käteisellä. Liike voi kuitenkin pyytää rahojen hyvittämistä automaattisesti samalle maksutavalle, jolla tuotteet ostettiin. Jos vaihdat verkkokaupasta ostamasi tuotteet liikkeen tuotteisiin, voit käyttää hyvitetyn summan saman tien liikkeessä. Hyvityksen saapuminen alun perin käyttämällesi maksutavalle voi kestää 7 päivää (pois lukien viikonloput ja juhlapyhät).
  • Klarna-maksu: Jos maksoit Klarnalla, palautuksesi summa poistetaan laskultasi, joka päivittyy automaattisesti. Jos palautat kaikki tuotteet, koko lasku mitätöidään. Jos et ole saanut laskua, voit ladata sen Klarna.comista.

 

YKSI TUOTTEISTA ON VIALLINEN. MITÄ TEHDÄ? 

Jos verkkokaupastamme tilaamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut, sinulla on 2 vuotta aikaa tehdä valitus tuotteesta.

Toimi seuraavasti:

  • Käytä paketissa ollutta palautustarraa ja -lomaketta. Jos sinulla ei ole enää ole niitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme.
  • Ilmoita palautuslomakkeeseen palautussyyksi numero 13 ja palauta lomake viallisen tuotteen mukana.
  • Liimaa palautustarra paketin päälle.
  • Palauta paketti lähimpään Postin toimipisteeseen.

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

  • Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, käsittelemme reklamaation. Hyvitämme aina tuotteen koko summan.
  • Hyvitämme summan 14 päivän sisällä, mutta huomiothan, että hyvityksen näkymiseen kuluu 2–30 päivää. Tämä riippuu sopimuksestasi pankkisi kanssa sekä pankkisi ehdoista ja käytännöistä.
  • Valitettavasti emme voi vaihtaa tuotetta, mutta voit tilata uuden tuotteen.

Haluatko palauttaa viallisen/vahingoittuneen tuotteen liikkeeseen?

Voit palauttaa viallisen tuotteen tätä palvelua tarjoavaan liikkeeseen esittämällä kuitin/palautuslomakkeen:

 

Mitä teen, jos saamani tuote on viallinen tai väärä?

Palauta tuote meille käyttämällä paketin mukana tullutta valmiiksi maksettua palautustarraa. Hyvitämme rahat heti kun reklamaatiosi on käsitelty. Emme tarjoa vaihtomahdollisuutta verkkokaupassa, mutta voit tehdä uuden tilauksen, jos haluat tilata saman tuotteen uudelleen tai jotakin muuta.