Miten voimme auttaa?

Mikä on palautuskäytäntönne?

Jos haluat palauttaa tuotteen, tarjoamme 30 päivän ilmaisen palautusoikeuden lukien siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksen. Teemme tämän jälkeen täyden hyvityksen. 

Muistathan seuraavat seikat:

  • Emme tarjoa vaihtomahdollisuutta, mutta voit tilata tuotteen uudelleen.
  • Vastaat palautettavista tuotteista, kunnes ne saapuvat meille. Suojaa ne siis palautusoppaamme ohjeiden mukaisesti, jotta ne eivät vahingoitu tai kulu.
  • Hyvitämme palautettujen tuotteiden ostohinnan – tämä koskee myös aletuotteita.
  • Tarkistamme kaikki palautetut tuotteet.
  • Jos olet kadottanut palautuslomakkeen, pyydä uusi asiakaspalvelusta.

Miten voin palauttaa tilaamani tuotteet postitse?

Voit palauttaa nettitilaukset helposti postitse. Toimi seuraavasti:

  • Laita tuote takaisin pussiin tai kenkälaatikkoon, jossa se toimitettiin, jotta se ei vahingoitu paluumatkalla.
  • Kirjoita palautuksen syykoodi pussin ulkopuolella olevaan keltaiseen kenttään.
  • Irrota palautustarra palautuslomakkeesta ja laita se pussin toiselle sivulle.
  • Laita tuotteet ja palautuslomake takaisin pakettiin, jossa ne toimitettiin.
  • Poista valkoinen liuska pussin pohjasta. Taita ja sulje pussi pohjasta.
  • Kiinnitä valmiiksi maksettu palautustarra mahdollisen vanhan osoitekortin päälle.
  • Valmista tuli – nyt voit palauttaa paketin. Toimita paketti lähimpään postin toimipisteeseen. Pyydäthän kuitin tuotteen palautuksesta.

Huomioithan, että BESTSELLER-verkkokaupasta ostettua tuotetta ei voi palauttaa tavalliseen liikkeeseen.*

VOINKO PALAUTTAA TAI VAIHTAA TUOTTEEN LIIKKEESSÄ?

Kyllä. Kun esität kuitin ja palautuslomakkeen, voit palauttaa tai vaihtaa seuraavien brändien käyttämättömät tuotteet (joissa on edelleen hintalappu) liikkeessä:

Muistathan, että palauttaessasi Klarnalla ostetun tuotteen sinun täytyy silti maksaa Klarna-lasku, koska saat rahat takaisin liikkeessä.

VOINKO VAIHTAA TUOTTEEN VERKKOKAUPASSA?

Valitettavasti emme tarjoa vaihtomahdollisuutta verkkokaupassamme. Voit kuitenkin vaihtaa tuotteen liikkeessä tai tehdä uuden tilauksen. Jos haluat palauttaa tuotteen, se käy helposti. Kun palauttamasi tuote on saapunut meille, hyvitämme rahat. Lakisääteinen palautusaika on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta, mutta tarjoamme lisäpalveluna 30 päivän palautusajan.

ONKO PALAUTUKSENI TULLUT PERILLE? 

Lähetämme vahvistussähköpostiviestin heti kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Kun palautuksesi on vastaanotettu, käsittelemme sen kahdeksan arkipäivän kuluessa ja annamme hyvityksen.

MILLOIN SAAN HYVITYKSEN? 

Pankki-/luottokortti

Kun palautus on käsitelty, hyvitys annetaan kahdeksan päivän kuluessa. Huomaa, että voi kestää 2–30 päivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Aika riippuu luotto- tai maksukorttisi luottorajasta sekä pankkisi ehdoista ja käytännöistä. Palautamme rahat samalle kortille, jota käytit tilauksen tekemiseen. Jos tämä ei onnistu (jos kortti on esimerkiksi hylätty, peruutettu tai vanhentunut), hyvitys lähetetään pankkisiirrolla. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun.

PayPal

Mikäli maksoit tilauksesi PayPalilla, lähettää PayPal sinulle viestin kun hyvitetty summa on tililläsi. Hyvityksen pitäisi näkyä tililläsi 8 arkipäivän kuluessa.

Klarna

Mikäli valitsit maksutavaksi Klarna-laskun, Klarnan asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä tehdäkseen hyvityksen.

Mikäli et vielä ole maksanut laskua, palautussumma vähennetään laskultasi. Voit ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun mikäli sinun täytyy siirtää laskusi eräpäivää kunnes olemme vastaanottaneet palautuksesi. Näet laskusi myös osoitteessa www.klarna.com/fi