Miten voimme auttaa?

Mikä on palautuskäytäntönne?

Kohtuullinen käyttö

Palautuskäytäntöömme on lisätty lauseke, joka koskee kohtuullista käyttöä.

Mitä tämä tarkoittaa?

Olemme sitoutuneet ekologisesti kestävään Fashion FWD -strategiaamme ja pyydämme apuasi asiassa. Palautuskäytäntöömme on tehty muutos, jotta voimme omaksua ekologisesti kestävämmät toimintatavat, mutta silti tarjota asiakkaillemme parasta palvelua.

Tiedämme, että useimmat asiakkaamme tekevät ostoksia järkevästi ja palauttavat tuotteita vain tarvittaessa. Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaa odotuksia ja se täytyy palauttaa. Se on ok – siksi tarjoamme edelleen 30 päivän ilmaisen palautusoikeuden. 

Muutos ei siis todennäköisesti vaikuta sinuun mitenkään. Se auttaa meitä avaamaan dialogin niiden harvojen asiakkaiden kanssa, jotka tilaavat todella usein ja palauttavat lähes joka tuotteen. Emme voi jättää tällaisen toiminnan ympäristövaikutuksia huomioimatta, ja haluamme tehdä parhaamme asian ratkaisemiseksi.

Jos havaitsemme epätavallisia ja epäilyttäviä palautuksia, joudumme ehkä sulkemaan tilin ja siihen mahdollisesti liittyvät tilit. Näin voi käydä esimerkiksi jos epäilemme jonkun palauttavan tuotteen käytettynä tai jos joku tekee huomattavan paljon tilauksia ja palautuksia. Jos tilisi suljetaan mielestäsi perusteettomasti, ota yhteys asiakaspalveluun, jotta asia voidaan selvittää.

Olemme ylpeitä, että voimme kantaa kortemme kekoon muotialan muuttamisessa. Edistäkäämme siis yhdessä ekologisesti kestävää Fashion FWD -strategiaa, jotta tuotteemme kulkevat lyhyempiä matkoja. Osta fiksummin. Palauta vähemmän.

Jos haluat palauttaa tuotteen, tarjoamme 30 päivän ilmaisen palautusoikeuden lukien siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksen. Teemme tämän jälkeen täyden hyvityksen. 

Shoppaile huoletta joulunaikaan – tarjoamme pidennetyn palautusajan. Marras- ja joulukuussa tehdyt tilaukset voi palauttaa 15.1. asti käyttämällä mukana toimitettua tarraa. 

Muistathan seuraavat seikat:

  • Emme tarjoa vaihtomahdollisuutta, mutta voit tilata tuotteen uudelleen.
  • Vastaat palautettavista tuotteista, kunnes ne saapuvat meille. Suojaa ne siis palautusoppaamme ohjeiden mukaisesti, jotta ne eivät vahingoitu tai kulu.
  • Hyvitämme palautettujen tuotteiden ostohinnan – tämä koskee myös aletuotteita.
  • Tarkistamme kaikki palautetut tuotteet.
  • Jos olet kadottanut palautuslomakkeen, pyydä uusi asiakaspalvelusta.