Miten voimme auttaa?

Mikä on palautuskäytäntönne?

Jos haluat palauttaa tuotteen, tarjoamme 30 päivän ilmaisen palautusoikeuden lukien siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksen. Teemme tämän jälkeen täyden hyvityksen. 

Huomautus: 1.11.–31.12.2017 tehdyt ostokset voi palauttaa verkossa 31.1.2018 saakka.

Muistathan seuraavat seikat:

  • Emme tarjoa vaihtomahdollisuutta, mutta voit tilata tuotteen uudelleen.
  • Vastaat palautettavista tuotteista, kunnes ne saapuvat meille. Suojaa ne siis palautusoppaamme ohjeiden mukaisesti, jotta ne eivät vahingoitu tai kulu.
  • Hyvitämme palautettujen tuotteiden ostohinnan – tämä koskee myös aletuotteita.
  • Tarkistamme kaikki palautetut tuotteet.
  • Jos olet kadottanut palautuslomakkeen, pyydä uusi asiakaspalvelusta.

 

Miten voin palauttaa tilaamani tuotteet postitse?

 

Voit palauttaa nettitilaukset helposti postitse. Toimi seuraavasti:

  • Laita tuote takaisin pussiin tai kenkälaatikkoon, jossa se toimitettiin, jotta se ei vahingoitu paluumatkalla.
  • Kirjoita palautuksen syykoodi pussin ulkopuolella olevaan keltaiseen kenttään.
  • Irrota palautustarra palautuslomakkeesta ja laita se pussin toiselle sivulle.
  • Laita tuotteet ja palautuslomake takaisin pakettiin, jossa ne toimitettiin.
  • Poista valkoinen liuska pussin pohjasta. Taita ja sulje pussi pohjasta.
  • Kiinnitä valmiiksi maksettu palautustarra mahdollisen vanhan osoitekortin päälle.
  • Valmista tuli – nyt voit palauttaa paketin. Toimita paketti lähimpään postin toimipisteeseen. Pyydäthän kuitin tuotteen palautuksesta.

Huomioithan, että BESTSELLER-verkkokaupasta ostettua tuotetta ei voi palauttaa tavalliseen liikkeeseen.*

 

VOINKO VAIHTAA TUOTTEEN VERKKOKAUPASSA?

 

  • Valitettavasti emme tarjoa vaihtomahdollisuutta verkkokaupassamme.
  • Voit kuitenkin vaihtaa tuotteen liikkeessä tai tehdä uuden tilauksen.
  • Jos haluat palauttaa tuotteen, se käy helposti. Kun palauttamasi tuote on saapunut meille, hyvitämme rahat.
  • Lakisääteinen palautusaika on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta, mutta tarjoamme lisäpalveluna 30 päivän palautusajan.

 

ONKO PALAUTUKSENI TULLUT PERILLE? 

 

  • Lähetämme vahvistussähköpostiviestin heti kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
  • Kun palautuksesi on vastaanotettu, käsittelemme sen kahdeksan arkipäivän kuluessa ja annamme hyvityksen.

 

MILLOIN SAAN HYVITYKSEN? 

 

Debit-/luottokortti

  • Kun palautus on käsitelty, teemme hyvityksen kahdeksan päivän kuluessa. Huomaa, että voi kestää 2–30 päivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Aika riippuu luotto- tai debit-korttisi luottorajasta sekä pankkisi ehdoista ja käytännöistä.
  • Palautamme rahat samalle kortille, jota käytit tilauksen tekemiseen. Jos tämä ei onnistu (jos kortti on esimerkiksi hylätty, peruutettu tai vanhentunut), hyvitys lähetetään pankkisiirrolla. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun.

PayPal

  • Jos maksoit tilauksesi PayPalilla, saat PayPalilta viestin, kun hyvitetty summa on tililläsi. Hyvityksen pitäisi näkyä tililläsi 8 arkipäivän kuluessa.

Klarna

  • Jos valitsit maksutavaksi Klarna-laskun, Klarnan asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä hyvitystä varten.
  • Jos et vielä ole maksanut laskua, palautussumma vähennetään laskultasi.
  • Jos sinun täytyy siirtää laskun eräpäivää, kunnes olemme vastaanottaneet palautuksesi, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.
  • Näet laskusi myös osoitteessa KLARNA.COM/FI