Miten voimme auttaa?

Miten voin palauttaa tilaamani tuotteet postitse?

Jos olet ostanut tuotteen verkkokaupastamme, käytettävissäsi on kaksi helppoa ja ilmaista palautusvaihtoehtoa: Voit palauttaa tuotteen käyttämällä sen toimittanutta kuljetusyhtiötä tai palauttaa/vaihtaa sen mukana olevissa liikkeessä.returns-carrier.png

Voit palauttaa nettitilaukset helposti postitse.

Huomautus: 1.11.–31.12.2017 tehdyt ostokset voi palauttaa verkossa 31.1.2018 saakka.

Toimi seuraavasti:

1. Valmistelu

  • Laita tuote takaisin läpinäkyvään muovipussiin, jossa se toimitettiin. 
  • Kirjoita palautuksen syykoodi pussin ulkopuolella olevaan keltaiseen kenttään/.
  • Laita palautuslomake ja tuote palautuspakettiin (voit käyttää samaa pussia tai pakettia, jossa tuote toimitettiin sinulle).

 2. Paketointi

  •  Kiinnitä palautustarra palautuspakettiin. Varmista, että se peittää vanhan osoitetarran.
  • Sulje palautuspaketti hyvin, jotta se ei vahingoitu paluumatkalla.

3. Palautus

  • Valmista tuli – nyt voit palauttaa paketin.
  • Vie paketti lähimpään postin toimipisteeseen.
  • Muista pyytää kuitti tositteeksi paketin palauttamisesta.

4. Hyvitys

  • Kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi, saat vahvistuksen sähköpostitse.
  • Kun palautus on käsitelty, annamme hyvityksen. Käsittelemme palautuksen noin 14 arkipäivän kuluessa.

Jos haluat palauttaa lifestyle-tuotteen, katso sitä koskeva palautuskäytäntö tuotekuvauksesta.

 

VOINKO VAIHTAA TAI PALAUTTAA NETISTÄ OSTAMANI TUOTTEET LIIKKEESSÄ?

returns-in-store_resized.png

Kyllä. Kun esität palautuslomakkeen, voit palauttaa tai vaihtaa seuraavien brändien käyttämättömät tuotteet (joissa on edelleen hintalappu) liikkeessä.

1. Valmistelut

  • Varmista, että palautat tuotteen ohjelmassa mukana olevaan saman brändin liikkeeseen (esim. JACK & JONES -tuotteet ohjelmassa mukana olevaan JACK & JONES -liikkeeseen).
  • Tarkista tästä, onko lähin liikkeesi mukana ohjelmassa:

2. Vaihto/palautus liikkeessä

  • Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen liikkeessä.
  • Mene kassalle, niin liikkeen työntekijä auttaa vaihtamaan tuotteen tai ottaa palautuksesi vastaan.
  • Palautus: saat vahvistuksen palautuksestasi.
  • Vaihto: jos haluat palauttaa tuotteen liikkeeseen, et saa hyvitystä.

3. Hyvitys

  • Liike ei maksa hyvitystä. Sen sijaan saat hyvityksen automaattisesti samalle maksutavalle, jota käytit tuotteiden ostamiseen. Hyvitys näkyy tililläsi 4–5 päivän kuluttua pankistasi riippuen. Muistathan, että jos palautat tuotteen liikkeeseen, tieto palautuksesta lähetetään pääkonttoriimme. Sieltä hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostaessasi tuotteet netistä.
  • Klarna-maksu: Jos maksoit Klarnalla, palautuksesi summa poistetaan laskultasi, joka päivittyy automaattisesti. Jos palautat kaikki tuotteet, koko lasku mitätöidään. Jos et ole saanut laskua, voit ladata sen Klarna.comista.

 

VOINKO VAIHTAA TUOTTEEN VERKKOKAUPASSA?

 

Valitettavasti emme tarjoa vaihtomahdollisuutta verkkokaupassamme. Voit kuitenkin vaihtaa tuotteen liikkeessä tai tehdä uuden tilauksen. Jos haluat palauttaa tuotteen, se käy helposti. Kun palauttamasi tuote on saapunut meille, hyvitämme rahat. Lakisääteinen palautusaika on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta, mutta tarjoamme lisäpalveluna 30 päivän palautusajan.

 

YKSI TUOTTEISTA ON VIALLINEN. MITÄ TEHDÄ? 

 

Mikäli havaitset virheen verkkokaupasta ostetussa tuotteessa, tee reklamaatio kahden vuoden sisällä ostopäivästä. Palauta tuote meille ja merkitse koodi 13 palautussyyksi. Katso 'Miten voin palauttaa tilaamani tuotteet postitse' kuinka palautus tulee suorittaa.

Mikäli sinulla ei enää ole palautuslomaketta ja –tarraa jäljellä, ota yhteys asiakaspalveluun, jotta voimme lähettää ne sinulle uudelleen.

Vialliset tuotteet hyvitetään kokonaan. Suoritamme hyvitykset 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta, mutta huomioi, että hyvityksen näkyminen tilillä voi viedä 2-30 päivää (aika riippuu sopimuksestasi luotonantajasi ja pankkisi kanssa).

Valitettavasti emme voi vaihtaa tuotetta. Olet tervetullut tekemään uuden tilauksen verkkokaupassamme.

 

ONKO PALAUTUKSENI TULLUT PERILLE? 

 

Lähetämme vahvistussähköpostiviestin heti kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Kun palautuksesi on vastaanotettu, käsittelemme sen kahdeksan arkipäivän kuluessa ja annamme hyvityksen.

 

MILLOIN SAAN HYVITYKSEN?

 

Pankki-/luottokortti

Kun palautus on käsitelty, hyvitys annetaan kahdeksan päivän kuluessa. Huomaa, että voi kestää 2–30 päivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Aika riippuu luotto- tai maksukorttisi luottorajasta sekä pankkisi ehdoista ja käytännöistä. Palautamme rahat samalle kortille, jota käytit tilauksen tekemiseen. Jos tämä ei onnistu (jos kortti on esimerkiksi hylätty, peruutettu tai vanhentunut), hyvitys lähetetään pankkisiirrolla. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun.

PayPal

Mikäli maksoit tilauksesi PayPalilla, lähettää PayPal sinulle viestin kun hyvitetty summa on tililläsi. Hyvityksen pitäisi näkyä tililläsi 8 arkipäivän kuluessa.

Klarna

Mikäli valitsit maksutavaksi Klarna-laskun, Klarnan asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä tehdäkseen hyvityksen.

Mikäli et vielä ole maksanut laskua, palautussumma vähennetään laskultasi. Voit ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun mikäli sinun täytyy siirtää laskusi eräpäivää kunnes olemme vastaanottaneet palautuksesi. Näet laskusi myös osoitteessa www.klarna.com/fi