Miten voimme auttaa?

Miten voin palauttaa tilaamani tuotteet postitse?

TÄRKEÄÄ: Huomaa, että kaikkia palauttamiasi tuotteita ei käsitellä samalla kertaa. Saamastasi palautusvahvistuksesta voi siis puuttua yksi tai useampi tuote, ja saat niitä koskevan uuden sähköpostiviestin noin kolme työpäivää myöhemmin. Pahoittelemme mahdollista haittaa ja korjaamme parhaillaan prosessia, jotta palauttamasi tuotteet voidaan jatkossa käsitellä samalla kertaa.

Jos olet ostanut tuotteen verkkokaupastamme, käytettävissäsi on kaksi helppoa ja ilmaista palautusvaihtoehtoa:Voit palauttaa tuotteen käyttämällä sen toimittanutta kuljetusyhtiötä tai palauttaa/vaihtaa sen mukana olevissa liikkeessä.

Voit palauttaa nettitilaukset helposti postitse. Toimi seuraavasti:

  • Laita tuote takaisin pussiin tai kenkälaatikkoon, jossa se toimitettiin, jotta se ei vahingoitu paluumatkalla.
  • Kirjoita palautuksen syykoodi pussin ulkopuolella olevaan keltaiseen kenttään.
  • Irrota palautustarra palautuslomakkeesta ja laita se pussin toiselle sivulle.
  • Laita tuotteet ja palautuslomake takaisin pakettiin, jossa ne toimitettiin.
  • Poista valkoinen liuska pussin pohjasta. Taita ja sulje pussi pohjasta.
  • Kiinnitä valmiiksi maksettu palautustarra mahdollisen vanhan osoitekortin päälle.
  • Valmista tuli – nyt voit palauttaa paketin. Toimita paketti lähimpään postin toimipisteeseen. Pyydäthän kuitin tuotteen palautuksesta.

Huomioithan, että BESTSELLER-verkkokaupasta ostettua tuotetta ei voi palauttaa tavalliseen liikkeeseen.*

VOINKO PALAUTTAA TAI VAIHTAA TUOTTEEN LIIKKEESSÄ?

Kyllä. Kun esität kuitin ja palautuslomakkeen, voit palauttaa tai vaihtaa seuraavien brändien käyttämättömät tuotteet (joissa on edelleen hintalappu) liikkeessä:

Muistathan, että palauttaessasi Klarnalla ostetun tuotteen sinun täytyy silti maksaa Klarna-lasku, koska saat rahat takaisin liikkeessä.

VOINKO VAIHTAA TUOTTEEN VERKKOKAUPASSA?

Valitettavasti emme tarjoa vaihtomahdollisuutta verkkokaupassamme. Voit kuitenkin vaihtaa tuotteen liikkeessä tai tehdä uuden tilauksen. Jos haluat palauttaa tuotteen, se käy helposti. Kun palauttamasi tuote on saapunut meille, hyvitämme rahat. Lakisääteinen palautusaika on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta, mutta tarjoamme lisäpalveluna 30 päivän palautusajan.

YKSI TUOTTEISTA ON VIALLINEN. MITÄ TEHDÄ? 

Mikäli havaitset virheen verkkokaupasta ostetussa tuotteessa, tee reklamaatio kahden vuoden sisällä ostopäivästä. Palauta tuote meille ja merkitse koodi 13 palautussyyksi. Katso 'Miten voin palauttaa tilaamani tuotteet postitse' kuinka palautus tulee suorittaa.

Mikäli sinulla ei enää ole palautuslomaketta ja –tarraa jäljellä, ota yhteys asiakaspalveluun, jotta voimme lähettää ne sinulle uudelleen.

Vialliset tuotteet hyvitetään kokonaan. Suoritamme hyvitykset 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta, mutta huomioi, että hyvityksen näkyminen tilillä voi viedä 2-30 päivää (aika riippuu sopimuksestasi luotonantajasi ja pankkisi kanssa).

Valitettavasti emme voi vaihtaa tuotetta. Olet tervetullut tekemään uuden tilauksen verkkokaupassamme.

ONKO PALAUTUKSENI TULLUT PERILLE? 

Lähetämme vahvistussähköpostiviestin heti kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Kun palautuksesi on vastaanotettu, käsittelemme sen kahdeksan arkipäivän kuluessa ja annamme hyvityksen.

MILLOIN SAAN HYVITYKSEN?

Pankki-/luottokortti

Kun palautus on käsitelty, hyvitys annetaan kahdeksan päivän kuluessa. Huomaa, että voi kestää 2–30 päivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Aika riippuu luotto- tai maksukorttisi luottorajasta sekä pankkisi ehdoista ja käytännöistä. Palautamme rahat samalle kortille, jota käytit tilauksen tekemiseen. Jos tämä ei onnistu (jos kortti on esimerkiksi hylätty, peruutettu tai vanhentunut), hyvitys lähetetään pankkisiirrolla. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun.

PayPal

Mikäli maksoit tilauksesi PayPalilla, lähettää PayPal sinulle viestin kun hyvitetty summa on tililläsi. Hyvityksen pitäisi näkyä tililläsi 8 arkipäivän kuluessa.

Klarna

Mikäli valitsit maksutavaksi Klarna-laskun, Klarnan asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä tehdäkseen hyvityksen.

Mikäli et vielä ole maksanut laskua, palautussumma vähennetään laskultasi. Voit ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun mikäli sinun täytyy siirtää laskusi eräpäivää kunnes olemme vastaanottaneet palautuksesi. Näet laskusi myös osoitteessa www.klarna.com/fi