Miten voimme auttaa?

Miten voin palauttaa tilaamani tuotteet postitse?

Jos olet ostanut tuotteen verkkokaupastamme, käytettävissäsi on kaksi helppoa ja ilmaista palautusvaihtoehtoa: Voit palauttaa tuotteen käyttämällä sen toimittanutta kuljetusyhtiötä tai palauttaa/vaihtaa sen mukana olevissa liikkeessä.

 

Palautus toimituskumppanin kautta

returns-carrier.png

Toimi seuraavasti:

1. Valmistelu

  • Laita tuote takaisin läpinäkyvään muovipussiin, jossa se toimitettiin. 
  • Kirjoita palautuksen syykoodi pussin ulkopuolella olevaan keltaiseen kenttään/.
  • Laita palautuslomake ja tuote palautuspakettiin (voit käyttää samaa pussia tai pakettia, jossa tuote toimitettiin sinulle).

 2. Paketointi

  •  Kiinnitä palautustarra palautuspakettiin. Varmista, että se peittää vanhan osoitetarran.
  • Sulje palautuspaketti hyvin, jotta se ei vahingoitu paluumatkalla.

3. Palautus

  • Valmista tuli – nyt voit palauttaa paketin.
  • Vie paketti lähimpään postin toimipisteeseen.
  • Muista pyytää kuitti tositteeksi paketin palauttamisesta.

4. Hyvitys

  • Kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi, saat vahvistuksen sähköpostitse.
  • Kun palautus on käsitelty, annamme hyvityksen. Käsittelemme palautuksen noin 14 arkipäivän kuluessa.

Jos haluat palauttaa lifestyle-tuotteen, katso sitä koskeva palautuskäytäntö tuotekuvauksesta.

 

Online Return in Store – palautus/vaihto liikkeessä?

returns-in-store_resized.png

Kyllä, mutta huomaa, että kaikki brändit eivät ole mukana ohjelmassa. Katso osallistuvat brändit vaiheesta 1.

Seuraavassa on lisätietoja:

1. Valmistelut

  • Varmista, että palautat tuotteen ohjelmassa mukana olevaan saman brändin liikkeeseen (esim. JACK & JONES -tuotteet ohjelmassa mukana olevaan JACK & JONES -liikkeeseen).
  • Otathan myös palautuslomakkeen mukaan myymälään.
  • Voit palauttaa tai vaihtaa vain käyttämättömiä tuotteita, joissa on hintalappu kiinni
  • Tarkista tästä, onko lähin liikkeesi mukana ohjelmassa:

2. Vaihto/palautus liikkeessä

  • Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen liikkeessä.
  • Mene kassalle, niin liikkeen työntekijä auttaa vaihtamaan tuotteen tai ottaa palautuksesi vastaan.
  • Palautus: saat vahvistuksen palautuksestasi.
  • Vaihto: jos haluat palauttaa tuotteen liikkeeseen, et saa hyvitystä.

3. Hyvitys

  • Liike ei hyvitä verkko-ostoksia käteisenä. Sen sijaan saat hyvityksen automaattisesti samalle maksutavalle, jota käytit tuotteiden ostamiseen. Muistathan, että jos palautat tuotteen liikkeeseen, tieto palautuksesta lähetetään pääkonttoriimme, joka tekee hyvityksen. Tämä vie yleensä 4–5 arkipäivää.
  • Klarna-maksu: Jos maksoit Klarnalla, palautuksesi summa poistetaan laskultasi, joka päivittyy automaattisesti. Jos palautat kaikki tuotteet, koko lasku mitätöidään. Jos et ole saanut laskua, voit ladata sen Klarna.comista.

 

VOINKO VAIHTAA TUOTTEEN VERKKOKAUPASSA?

Valitettavasti emme tarjoa vaihtomahdollisuutta verkkokaupassamme. Voit kuitenkin vaihtaa tuotteen liikkeessä tai tehdä uuden tilauksen. Jos haluat palauttaa tuotteen, se käy helposti. Kun palauttamasi tuote on saapunut meille, hyvitämme rahat. Lakisääteinen palautusaika on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta, mutta tarjoamme lisäpalveluna 30 päivän palautusajan.

 

YKSI TUOTTEISTA ON VIALLINEN. MITÄ TEHDÄ? 

Jos verkkokaupastamme tilaamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut, sinulla on 2 vuotta aikaa tehdä valitus tuotteesta.

Toimi seuraavasti:

  • Käytä paketissa ollutta palautustarraa ja -lomaketta. Jos sinulla ei ole enää ole niitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme.
  • Ilmoita palautuslomakkeeseen palautussyyksi numero 13 ja palauta lomake viallisen tuotteen mukana.
  • Liimaa palautustarra paketin päälle.
  • Palauta paketti lähimpään Postin toimipisteeseen.

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

  • Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, käsittelemme reklamaation. Hyvitämme aina tuotteen koko summan.
  • Hyvitämme summan 14 päivän sisällä, mutta huomiothan, että hyvityksen näkymiseen kuluu 2–30 päivää. Tämä riippuu sopimuksestasi pankkisi kanssa sekä pankkisi ehdoista ja käytännöistä.
  • Valitettavasti emme voi vaihtaa tuotetta, mutta voit tilata uuden tuotteen.

Haluatko palauttaa viallisen/vahingoittuneen tuotteen liikkeeseen?

Voit palauttaa viallisen tuotteen tätä palvelua tarjoavaan liikkeeseen esittämällä kuitin/palautuslomakkeen:

 

Mitä teen, jos saamani tuote on viallinen tai väärä?

Palauta tuote meille käyttämällä paketin mukana tullutta valmiiksi maksettua palautustarraa. Hyvitämme rahat heti kun reklamaatiosi on käsitelty. Emme tarjoa vaihtomahdollisuutta verkkokaupassa, mutta voit tehdä uuden tilauksen, jos haluat tilata saman tuotteen uudelleen tai jotakin muuta.

 

MILLOIN SAAN HYVITYKSEN? 

Pankki-/luottokortti

Kun palautus on käsitelty, hyvitys annetaan kahdeksan päivän kuluessa. Huomaa, että voi kestää 2–30 päivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Aika riippuu luotto- tai maksukorttisi luottorajasta sekä pankkisi ehdoista ja käytännöistä. Palautamme rahat samalle kortille, jota käytit tilauksen tekemiseen. Jos tämä ei onnistu (jos kortti on esimerkiksi hylätty, peruutettu tai vanhentunut), hyvitys lähetetään pankkisiirrolla. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun.

PayPal

Mikäli maksoit tilauksesi PayPalilla, lähettää PayPal sinulle viestin kun hyvitetty summa on tililläsi. Hyvityksen pitäisi näkyä tililläsi 8 arkipäivän kuluessa.

Klarna

Mikäli valitsit maksutavaksi Klarna-laskun, Klarnan asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä tehdäkseen hyvityksen.

Mikäli et vielä ole maksanut laskua, palautussumma vähennetään laskultasi. Voit ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun mikäli sinun täytyy siirtää laskusi eräpäivää kunnes olemme vastaanottaneet palautuksesi. Näet laskusi myös osoitteessa www.klarna.com/fi