Miten voimme auttaa?

Miten voin palauttaa tilaamani tuotteet postitse?

 

 

posti_logo__002_.png

DHLexpress.png

Palauta Postin kautta – yli 1 000 palvelupistettä.

Avoinna seitsemänä päivänä viikossa aamusta iltaan.

Palautuksesi käsitellään 14 työpäivän sisällä.

ILMAINEN
JJ_logo.png

Palauta JACK and JONES -tuotteet JACK and JONES -liikkeeseen.

Ota mukaan palautuslomake tai kuitti, jotta hyvitys voidaan maksaa samalle maksutavalle, jota käytit ostaessasi tuotteet. Saattaa kestää 7 päivää, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

ILMAINEN
VM_logo_1__002_.JPG

Palauta VERO MODA -tuotteet VERO MODA -liikkeeseen.

Ota mukaan palautuslomake tai kuitti, jotta hyvitys voidaan maksaa samalle maksutavalle, jota käytit ostaessasi tuotteet. Saattaa kestää 7 päivää, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

ILMAINEN

OSALLISTUVISSA VERO MODA LIIKKEISSÄ

name_it.png  

Palauta NAME IT -tuotteet NAME IT -liikkeeseen.

Ota mukaan palautuslomake tai kuitti, jotta hyvitys voidaan maksaa samalle maksutavalle, jota käytit ostaessasi tuotteet. Saattaa kestää 7 päivää, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

 ILMAINEN

Kohtuullinen käyttö

Palautuskäytäntöömme on lisätty lauseke, joka koskee kohtuullista käyttöä.

Mitä tämä tarkoittaa?

Olemme sitoutuneet ekologisesti kestävään Fashion FWD -strategiaamme ja pyydämme apuasi asiassa. Palautuskäytäntöömme on tehty muutos, jotta voimme omaksua ekologisesti kestävämmät toimintatavat, mutta silti tarjota asiakkaillemme parasta palvelua.

Tiedämme, että useimmat asiakkaamme tekevät ostoksia järkevästi ja palauttavat tuotteita vain tarvittaessa. Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaa odotuksia ja se täytyy palauttaa. Se on ok – siksi tarjoamme edelleen 30 päivän ilmaisen palautusoikeuden. 

Muutos ei siis todennäköisesti vaikuta sinuun mitenkään. Se auttaa meitä avaamaan dialogin niiden harvojen asiakkaiden kanssa, jotka tilaavat todella usein ja palauttavat lähes joka tuotteen. Emme voi jättää tällaisen toiminnan ympäristövaikutuksia huomioimatta, ja haluamme tehdä parhaamme asian ratkaisemiseksi.

Jos havaitsemme epätavallisia ja epäilyttäviä palautuksia, joudumme ehkä sulkemaan tilin ja siihen mahdollisesti liittyvät tilit. Näin voi käydä esimerkiksi jos epäilemme jonkun palauttavan tuotteen käytettynä tai jos joku tekee huomattavan paljon tilauksia ja palautuksia. Jos tilisi suljetaan mielestäsi perusteettomasti, ota yhteys asiakaspalveluun, jotta asia voidaan selvittää.

Olemme ylpeitä, että voimme kantaa kortemme kekoon muotialan muuttamisessa. Edistäkäämme siis yhdessä ekologisesti kestävää Fashion FWD -strategiaa, jotta tuotteemme kulkevat lyhyempiä matkoja. Osta fiksummin. Palauta vähemmän.

Jos olet ostanut tuotteen verkkokaupastamme, käytettävissäsi on kaksi helppoa ja ilmaista palautusvaihtoehtoa: Voit palauttaa tuotteen käyttämällä sen toimittanutta kuljetusyhtiötä tai palauttaa/vaihtaa sen mukana olevissa liikkeessä.

Palautus toimituskumppanin kautta

returns-carrier.png

Toimi seuraavasti:

1. Valmistelu

  • Laita tuote takaisin läpinäkyvään muovipussiin, jossa se toimitettiin. 
  • Kirjoita palautuksen koodi palautuslomakkeeseen.
  • Laita palautuslomake ja tuote palautuspakettiin (voit käyttää samaa pussia tai pakettia, jossa tuote toimitettiin sinulle).

 2. Paketointi

  • Kiinnitä palautustarra palautuspakettiin. Varmista, että se peittää vanhan osoitetarran.
  • Sulje palautuspaketti hyvin, jotta se ei vahingoitu paluumatkalla.

3. Palautus

  • Valmista tuli – nyt voit palauttaa paketin.
  • Vie paketti lähimpään postin toimipisteeseen.
  • Muista pyytää kuitti tositteeksi paketin palauttamisesta.

4. Hyvitys

  • Kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi, saat vahvistuksen sähköpostitse.
  • Kun palautus on käsitelty, annamme hyvityksen. Käsittelemme palautuksen noin 14 arkipäivän kuluessa.

Jos haluat palauttaa lifestyle-tuotteen, katso sitä koskeva palautuskäytäntö tuotekuvauksesta.

 

Online Return in Store – palautus/vaihto liikkeessä?

returns-in-store_resized.png

Kyllä, mutta huomaa, että kaikki brändit eivät ole mukana ohjelmassa. Katso osallistuvat brändit vaiheesta 1.

Seuraavassa on lisätietoja:

1. Valmistelut

  • Varmista, että palautat tuotteen ohjelmassa mukana olevaan saman brändin liikkeeseen (esim. JACK & JONES -tuotteet ohjelmassa mukana olevaan JACK & JONES -liikkeeseen).
  • Otathan myös palautuslomakkeen mukaan myymälään.
  • Voit palauttaa tai vaihtaa vain käyttämättömiä tuotteita, joissa on hintalappu kiinni
  • Tarkista tästä, onko lähin liikkeesi mukana ohjelmassa:
    • NAME IT tuotteita NAME IT liikkeissä.
    • JACK & JONES tuotteita JACK & JONES liikkeissä.
    • PIECES tuotteita PIECES liikkeissä.
    • VERO MODA tuotteita OSALLISTUVISSA VERO MODA liikkeissä.

2. Vaihto/palautus liikkeessä

  • Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen liikkeessä.
  • Mene kassalle, niin liikkeen työntekijä auttaa vaihtamaan tuotteen tai ottaa palautuksesi vastaan.
  • Palautus: Saat vahvistuksen palautuksestasi.
  • Vaihto: Voit tietenkin vaihtaa tuotteen, jos liikkeessä on kyseistä tuotetta varastossa. Vaihtoehtoisesti voit vaihtaa tuotteen johonkin muuhun liikkeessä olevaan tuotteeseen.

3. Hyvitys

  • Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden hyvityksiä ei voida maksaa liikkeessä käteisellä. Liike voi kuitenkin pyytää rahojen hyvittämistä automaattisesti samalle maksutavalle, jolla tuotteet ostettiin. Jos vaihdat verkkokaupasta ostamasi tuotteet liikkeen tuotteisiin, voit käyttää hyvitetyn summan saman tien liikkeessä. Hyvityksen saapuminen alun perin käyttämällesi maksutavalle voi kestää 7 päivää (pois lukien viikonloput ja juhlapyhät).
  • Klarna-maksu: Jos maksoit Klarnalla, palautuksesi summa poistetaan laskultasi, joka päivittyy automaattisesti. Jos palautat kaikki tuotteet, koko lasku mitätöidään. Jos et ole saanut laskua, voit ladata sen Klarna.comista.

 

YKSI TUOTTEISTA ON VIALLINEN. MITÄ TEHDÄ? 

Jos verkkokaupastamme tilaamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut, sinulla on 2 vuotta aikaa tehdä valitus tuotteesta.

Toimi seuraavasti:

  • Käytä paketissa ollutta palautustarraa ja -lomaketta. Jos sinulla ei ole enää ole niitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme.
  • Ilmoita palautuslomakkeeseen palautussyyksi numero 13 ja palauta lomake viallisen tuotteen mukana.
  • Liimaa palautustarra paketin päälle.
  • Palauta paketti lähimpään Postin toimipisteeseen.

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

  • Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, käsittelemme reklamaation. Hyvitämme aina tuotteen koko summan.
  • Hyvitämme summan 14 päivän sisällä, mutta huomiothan, että hyvityksen näkymiseen kuluu 2–30 päivää. Tämä riippuu sopimuksestasi pankkisi kanssa sekä pankkisi ehdoista ja käytännöistä.
  • Valitettavasti emme voi vaihtaa tuotetta, mutta voit tilata uuden tuotteen.

Haluatko palauttaa viallisen/vahingoittuneen tuotteen liikkeeseen?

Voit palauttaa viallisen tuotteen tätä palvelua tarjoavaan liikkeeseen esittämällä kuitin/palautuslomakkeen:

  • NAME IT tuotteita NAME IT liikkeissä.
  • JACK & JONES tuotteita JACK & JONES liikkeissä.
  • PIECES tuotteita PIECES liikkeissä.
  • VERO MODA tuotteita OSALLISTUVISSA VERO MODA liikkeissä.

 

Mitä teen, jos saamani tuote on viallinen tai väärä?

Palauta tuote meille käyttämällä paketin mukana tullutta valmiiksi maksettua palautustarraa. Hyvitämme rahat heti kun reklamaatiosi on käsitelty. Emme tarjoa vaihtomahdollisuutta verkkokaupassa, mutta voit tehdä uuden tilauksen, jos haluat tilata saman tuotteen uudelleen tai jotakin muuta.

 

MILLOIN SAAN HYVITYKSEN? 

Pankki-/luottokortti

Kun palautus on käsitelty, hyvitys annetaan kahdeksan päivän kuluessa. Huomaa, että voi kestää 2–30 päivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Aika riippuu luotto- tai maksukorttisi luottorajasta sekä pankkisi ehdoista ja käytännöistä. Palautamme rahat samalle kortille, jota käytit tilauksen tekemiseen. Jos tämä ei onnistu (jos kortti on esimerkiksi hylätty, peruutettu tai vanhentunut), hyvitys lähetetään pankkisiirrolla. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun.

PayPal

Mikäli maksoit tilauksesi PayPalilla, lähettää PayPal sinulle viestin kun hyvitetty summa on tililläsi. Hyvityksen pitäisi näkyä tililläsi 8 arkipäivän kuluessa.

Klarna

Mikäli valitsit maksutavaksi Klarna-laskun, Klarnan asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä tehdäkseen hyvityksen.

Mikäli et vielä ole maksanut laskua, palautussumma vähennetään laskultasi. Voit ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun mikäli sinun täytyy siirtää laskusi eräpäivää kunnes olemme vastaanottaneet palautuksesi. Näet laskusi myös osoitteessa www.klarna.com/fi