Miten voimme auttaa?

Mikä on tietosuojakäytäntönne?

Tämä tietosuojakäytäntö koskee sellaisten henkilötietojen käsittelyä, joita keräämme tai jotka lähetät käydessäsi bestseller.comissa tai BESTSELLER-konserniin kuuluvan tuotemerkin verkkosivustolla (esimerkiksi veromoda.comissa tai jackjones.comissa) ja kun käytät jotakin sovellustamme.

Jos sinut on ohjattu tähän tietosuojakäytäntöön tietyn tuotemerkin verkkosivustolta, tämä johtuu siitä, että kyseinen tuotemerkki kuuluu BESTSELLER-konserniin ja siten myös tämän tietosuojakäytännön piiriin.

Tämän tietosuojakäytännön piiriin kuuluvien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii BESTSELLER Handels B.V., Vijzelstraat 68-78, 1017HL Amsterdam, Alankomaat.

Sisällys

1. Bestsellerin tietosuojalauseke

2. Henkilötietojen kerääminen ja käyttäminen

3. Henkilötietojen luovuttaminen

4. Tietojen käsittely EU:n ulkopuolella

5. Tietojen säilyttämisaika

6. Oikeutesi

1. BESTSELLERIN TIETOSUOJALAUSEKE

BESTSELLER haluaa tarjota hyvän kokemuksen muodin parissa – siitä lähtien kun tutustut tuotemerkkiemme laajoihin valikoimiin siihen kun saat tilauksesi. Hyvään ostokokemukseen kuuluu myös se, että suojaamme ja kunnioitamme yksityisyyttäsi ja käsittelemme henkilötietojasi huolellisesti.

Noudatamme henkilötietojen käsittelyssä seuraavia periaatteita:

1. Keräämme ja säilytämme tietoja seuraaviin pääasiallisiin tarkoituksiin:

  • tilauksen pakkaaminen ja toimittaminen
  • asiakaspalvelu
  • käyttökokemuksen parantaminen
  • markkinointi
  • petosten torjunta
  • lakisääteisten vaatimusten noudattaminen.

2. Keräämme ainoastaan tietoja, joita tarvitsemme yllä mainittuihin tarkoituksiin.

3. Poistamme henkilötietosi, kun emme enää tarvitse niitä.

4. Emme myy tietojasi.

5. Pidämme tietosi turvassa.

Jäljempänä on lisätietoja siitä, miten ja miksi keräämme ja säilytämme henkilötietojasi ja kenelle luovutamme niitä.

Lisäksi alla kerrotaan, miten voit harjoittaa oikeuttasi yksityisyyteen, esimerkiksi pyytää saada tarkistaa henkilötietosi.

2. HENKILÖTIETOJEN KERÄÄMINEN JA KÄYTTÄMINEN

Tilauksesi toimittaminen

Tarvitsemme sinulta tietoja, jotta voimme käsitellä tilauksesi. Tilatessasi meiltä annat meille nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, maksutietosi sekä tietenkin tiedot tuotteista, jotka haluat ostaa. Käytämme tietoja tilauksesi toteuttamiseen, mukaan lukien tilausvahvistuksen lähettämiseen sekä tilauksen pakkaamiseen ja toimittamiseen.

Asiakaspalvelu

Jos otat yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse jne., rekisteröimme antamasi henkilötiedot. Asiakaspalvelulla on käytössään kaikki tiedot tilauksestasi. Näin voimme auttaa sinua mahdollisimman hyvin kaikissa asioissa, olipa sinulla kysyttävää tilauksesi tilasta tai halusitpa palauttaa tuotteen. Asiakaspalvelulla on myös tiedot aiemmasta viestinnästä kanssasi, jotta voimme palvella sinua paremmin.

Jos käytät Ilmoita minulle -palveluamme, käytämme pyynnöstäsi sähköpostiosoitettasi, jotta voimme ilmoittaa, kun tiettyä tuotetta on jälleen varastossa.

Käyttökokemuksen parantaminen

Pyrimme jatkuvasti tarjoamaan mahdollisimman hyvän käyttö- ja ostokokemuksen verkkosivustoillamme. Käytämme tähän useita keinoja, mutta eräs tärkeä elementti on mahdollisuus seurata, miten käytät verkkosivustojamme. Näin voimme parantaa sivustojemme käyttäjäystävällisyyttä, asettelua ja yleistä käyttökokemusta. Tämä toteutetaan evästeillä. Voit lukea lisätietoja evästeistä TÄÄLTÄ. Lisäksi käytämme selaustietojasi, jotta voimme suositella sinua mahdollisesti kiinnostavia tuotteita.

Markkinointi

Jotta voimme tarjota parhaita muotineuvoja sekä kiinnostavimpia uutisia ja markkinointia, käytämme tiettyjä henkilötietoja tunnistaaksemme sinut. Toimimme näin, jos olet liittynyt johonkin asiakasklubiimme tai jos käytät sovelluksiamme tai verkkosivustojamme. Viimeksi mainitun tapauksessa käytämme tähän evästeitä.

Voit vastustaa henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin toimestamme käyttämällä pyyntölomaketta, joka löytyy TÄÄLTÄ.

 

I                     Asiakasklubit

Jos olet liittynyt johonkin asiakasklubiimme, käytämme tietojasi uutiskirjeiden lähettämiseen. Nämä uutiskirjeet voivat sisältää tarjouksia, tietoja uusista tuotteista, muotioppaita jne. mieltymystesi mukaan. Lisätietoja asiakasklubeista saat niiden ehdoista ja niitä koskevasta tietosuojakäytännöstä TÄÄLTÄ.

 

II                   Sovelluksemme

Sovelluksessamme voit valita, haluatko saada kampanjailmoituksia. Jos olet ottanut sijaintipalvelut käyttöön, saatamme käyttää näitä tietoja push-ilmoitusten lähettämiseen, kun olet liikkeen lähellä.

Saamme nämä tiedot sinulta sovelluksen kautta.

Voit poistaa ilmoitukset ja sijaintipalvelut käytöstä matkapuhelimesi asetuksista.

 

III                  Evästeisiin perustuva markkinointi

Käytämme markkinointievästeitä, jotta voimme tarjota mahdollisimman hyvin kiinnostuksen kohteitasi vastaavaa markkinointia.

Käyttämämme markkinointievästeet keräävät muun muassa selaustietojasi. Näiden tietojen avulla voimme personoida verkkosivustoillamme olevat suositukset ja kampanjat sekä näyttää kannaltasi kiinnostavaa mainontaa muilla verkkosivustoilla ja sosiaalisessa mediassa.

Voit lukea lisätietoja tavastamme käyttää evästeitä TÄÄLTÄ.

Oma Tili

Jos haluat luoda oman asiakastilin (Oma Tili), tarvitsemme nimesi ja sähköpostiosoitteesi. Voit myös antaa puhelinnumerosi ja osoitteesi.

Oma Tili -kohdasta näet ostoskorisi ja tilaushistoriasi.

Voit muokata tilitietojasi tai poistaa tilisi kirjautumalla sisään.

Petosten torjunta

Käytämme tilauksen tekemisen yhteydessä antamiasi henkilötietoja petosten tunnistamiseen ja torjuntaan.

Lakisääteisten vaatimusten noudattaminen

Käytämme ja säilytämme henkilötietojasi lakisääteisten vaatimusten (esimerkiksi kirjanpitosäännösten) noudattamiseksi.

Henkilötietojen keräämisen ja käyttämisen oikeusperustat

Henkilötietojesi keräämiseen ja käyttämiseen toimestamme on seuraavat oikeusperustat:

1. Sopimuksen täyttäminen toimestamme

  • tilauksesi toimittaminen

2. Oikeutetut intressimme

  • asiakaspalvelu
  • käyttökokemuksen parantaminen
  • petosten torjunta

3. Suostumuksesi

  • asiakasklubit
  • Oma Tili
  • markkinointi push-viesteillä sovelluksissamme
  • evästeisiin perustuva markkinointi

4. Oikeudelliset velvoitteemme

  • lakisääteisten vaatimusten noudattaminen

3. HENKILÖTIETOJEN LUOVUTTAMINEN

Luovutamme henkilötietoja kumppaneillemme, jotta voimme toimittaa palveluitamme. Esimerkiksi kun olet tehnyt tilauksen, maksupalvelukumppanimme käsittelevät maksusi ja tilauksesi lähetetään varastokumppanillemme. Kun tilaus on pakattu ja valmis lähetettäväksi, luovutamme nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi kuljetuspalvelukumppaneillemme, jotta tilauksesi voidaan toimittaa.

Kumppanimme joko käsittelevät henkilötietoja puolestamme ja ohjeidemme mukaan (esimerkiksi teknisten palveluiden tarjoajat, hosting-palvelut ja sosiaalisen median palvelut) tai tarjoavat erillistä palvelua, jonka yhteydessä ne käsittelevät henkilötietoja (esimerkiksi paketin toimitus kuljetusliikkeen toimesta, maksupalvelukumppanit ja kumppanimarkkinointiverkostot).  

Kumppanimme ovat sitoutuneet suojaamaan tietojasi.

Jos olet asiakasklubin jäsen, luovutamme asiakasklubille tietoja tilauksistasi tai muista toimistasi verkkokaupoissamme, esimerkiksi tietoja verkkokaupan ostoskorissa ja toivelistallasi olevista tuotteista.

Luovutamme henkilötietoja asianomaiselle viranomaiselle tai kolmannelle osapuolelle, jos laki tai tuomioistuimen tai muun viranomaisen päätös velvoittaa siihen. Lisäksi ilmoitamme petoksista asianomaisille lainvalvontaviranomaisille.

4. TIETOJEN KÄSITTELY EU:N ULKOPUOLELLA

Jotkin kumppanimme käsittelevät henkilötietojasi EU:n ulkopuolella. Tällaisissa tapauksissa varmistamme aina, että henkilötiedoillasi on riittävän tasoinen tietosuoja:

  • Google, Yhdysvallat (tietojen siirtoa suojaa EU-US Privacy Shield -järjestelyn mukainen Googlen sertifiointi)
  • Salesforce, Yhdysvallat (tietojen siirtoa suojaavat EU-US Privacy Shield -järjestelyn mukainen Salesforcen sertifiointi sekä Euroopan komission vakiosopimuslausekkeet)
  • Facebook, Yhdysvallat (tietojen siirtoa suojaa EU-US Privacy Shield -järjestelyn mukainen Facebookin sertifiointi)
  • Zendesk, Yhdysvallat (tietojen siirtoa suojaavat Euroopan komission vakiosopimuslausekkeet).

5. TIETOJEN SÄILYTTÄMISAIKA

Säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin se on tarpeen niiden keräämistarkoituksen täyttämiseksi tai lakisääteisten vaatimusten (esimerkiksi toimintamaissamme voimassa olevien kirjanpitosäännösten) noudattamiseksi. Kun tietoja ei enää tarvita, ne poistetaan automaattisesti. 

Voit myös pyytää meitä poistamaan henkilötietosi. Noudatamme pyyntöäsi, paitsi jos olemme velvollisia säilyttämään tiedot lakisääteisiin vaatimuksiin liittyvistä syistä tai jos tiedot ovat olennaisia vireillä olevan oikeusjutun/kiistan kannalta. 

6. OIKEUTESI

Kun keräämme ja käytämme henkilötietojasi, sinulla on yksityisyyteen liittyviä oikeuksia. Jos haluat harjoittaa oikeuksiasi, tee pyyntö täyttämällä verkkolomake TÄÄLLÄ.

Voit lukea lisää oikeuksistasi alta:

Oikeus saada tiedot

Yksi tärkeimmistä oikeuksistasi on oikeus pyytää saada rekisterissämme olevat tietosi. Tässä tilanteessa toimitamme sinulle kopion henkilötiedoistasi.

Oikeus tulla unohdetuksi

Toinen tärkeä oikeutesi meihin nähden on oikeus tulla unohdetuksi. Tämä tarkoittaa, että voit pyytää meitä poistamaan rekisterissämme olevat tietosi. Emme välttämättä voi poistaa kaikkia henkilötietojasi, sillä meidän täytyy säilyttää tietyt tiedot lakisääteisten vaatimusten noudattamiseksi.

Vastustusoikeus

Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä tietyin perustein. Voit esimerkiksi vastustaa henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin, mukaan lukien profilointiin.

Oikeus oikaisuun

Jos uskot, että rekisterissämme olevat tietosi ovat virheellisiä tai puutteellisia, ilmoita asiasta, niin päivitämme tiedot.

Oikeus rajoittamiseen

Joidenkin muiden oikeuksiesi yhteydessä voit myös pyytää meitä rajoittamaan henkilötietojesi käyttöä. Tämä voi tulla kyseeseen esimerkiksi niiden täydellisen poistamisen sijaan tai arvioidessamme vastustustasi. 

Oikeus tietojen siirrettävyyteen

Voit pyytää meitä toimittamaan antamasi henkilötiedot jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa sekä siirtämään tiedot suoraan tietylle vastaanottajalle.

Valitukset

Jos haluat tehdä valituksen tavastamme käsitellä henkilötietojasi, ota yhteys asiakaspalveluumme. Voit myös tehdä valituksen paikalliselle tietosuojaviranomaiselle.