Miten voimme auttaa?

KAUPAN EHDOT / TERMS AND CONDITIONS FOR SALE

KÄYTTÖ- JA SOPIMUSEHDOT

Verkkosivuston omistaa ja sitä ylläpitää BESTSELLER HANDELS B.V., Alankomaiden yritysrekisterinumero 59896604, Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Alankomaat. Huomioithan, että J.LINDEBERGIN tuotteita tilattaessa, tilauksen käsittelee BESTSELLER HANDELS B.V. J. LINDEBERG AB:n puolesta J.LINDEBERGIN virallisena verkkokauppana. J.LINDEBERG AB:n yritysrekisterinumero 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm.

Kaikki sivustolla olevat nimet, brändit, tavaramerkit ja logot ovat tanskalaisen BESTSELLER A/S:n ja sen tytäryhtiöiden ja kumppanien omaisuutta. Kaikki nimet, brändit, tavaramerkit ja logot ovat tekijänoikeuksien suojaamia ja/tai rekisteröityjä tuotemerkkejä ja niitä voi käyttää vain BESTSELLER A/S:n tai kyseisten oikeuksien omistajien luvalla.

Sivuston sisältö, kuten tekstit, grafiikat, kuvakkeet, kuvat, videot, äänitiedostot ja ohjelmistot ovat BESTSELLER HANDELS B.V.:n tai BESTSELLER A/S:n tai niiden tytäryhtiöiden ja kumppanien omaisuutta. Sisällön lataaminen verkkosivustolta on sallittua vain henkilökohtaiseen ei-kaupalliseen käyttöön, jossa kunnioitetaan tekijänoikeuksia. Verkkosivuston sisältöä ei saa kopioida, julkaista uudelleen tai levittää julkisissa tai kaupallisissa tarkoituksissa eikä tekijänoikeuksilla suojattua sisältöä saa muuten käyttää ilman BESTSELLER HANDELS B.V.:n, BESTSELLER A/S:n tai niiden tytäryhtiöiden ja kumppanien lupaa soveltuvin osin.

BESTSELLER HANDELS B.V. ei anna takuita tämän verkkosivuston tietojen oikeellisuudesta. Jos kuitenkin havaitset sivustolla virheellisiä tietoja, voit aina ottaa meihin yhteyttä. BESTSELLER HANDELS B.V.:llä on oikeus muuttaa verkkosivuston sisältöä milloin tahansa ilmoittamatta siitä ennakkoon.

Huomiothan, että joskus sivustollamme on linkki www.aboutbestseller.com. Tämä sivun omistaa BESTSELLER A / S Tanska, ei verkkokauppa BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Alankomaat.

Jos verkkosivustolla on linkkejä kolmannen osapuolen sivustolle, BESTSELLER HANDELS B.V. ei anna takuita kolmannen osapuolen sivuston sisällöstä. Linkit on annettu käytön helpottamiseksi, mutta niiden käyttö tapahtuu omalla vastuullasi, kun käyt kolmannen osapuolen verkkosivustolla.

Lisätietoja tavastamme käsitellä henkilötietoja on tietosuojakäytännössämme

KAUPAN EHDOT
Alla olevia ehtoja sovelletaan kaikkiin BESTSELLER-verkkokaupasta ostaville asiakkaille lähetettäviin toimituksiin, joiden lähettäjä on BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Alankomaat, Alankomaiden yritystunnus 59896604 (jäljempänä ”BESTSELLER”).

1. Sopimuksen syntyminen
Asiakkaan ja BESTSELLERin välille syntyy sopimus sillä hetkellä, jolloin BESTSELLER on vahvistanut asiakkaan tilauksen. BESTSELLER lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse, kun tilaus on vahvistettu ja tilattu tuote lähetetty. Välittömästi tilauksen jälkeen vastaanottamasi tilauksen kuittaus ei ole tilausvahvistus.

BESTSELLERin verkkokaupan tuotteita saavat ostaa vain yksityiset kuluttajat eivätkä yritysasiakkaat.

Kohtuullinen käyttö
BESTSELLER pidättää oikeuden estää asiakkaalta BESTSELLER-verkkokaupan käytön palautusten suuren määrän vuoksi.

Asiakastili voidaan sulkea myös petosepäilyn vuoksi.

2. Hinnat, verot ja toimitus
Kaikkiin hintoihin sisältyvät arvonlisävero ja muut verot. Tuotteeseen sovellettava hinta on se hinta, joka tuotteelle ilmoitetaan BESTSELLER-verkkokaupassa tilauspäivänä.

BESTSELLER pidättää oikeuden muuttaa BESTSELLERin verkkokaupassa mahdollisesti virheellisesti esitettyjä hintoja. BESTSELLER pidättää myös oikeuden muuttaa BESTSELLERin verkkokaupassa kulloinkin ilmoitettuja hintoja, veroja ja/tai muita kuluja, jos muutos johtuu esimerkiksi alv-kannan tai muiden julkisten maksujen muutoksista tai kustannusten noususta. 

Huomioithan, että tietyt pankit veloittavat lisämaksun kansainvälisistä maksusiirroista. Tämä riippuu pankin käytännöstä, eikä BESTSELLER veloita maksua. BESTSELLER ei hyvitä ulkomaan maksutapahtumasta veloitettua palkkiota. Lisätietoja saat pankistasi.

BESTSELLERin verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin lisätään toimitusmaksu. Normaali toimitus maksaa € 4,95 ja pikatoimitus € 14,95.

BESTSELLER HANDELS B.V. ei avusta ALV-palautuksissa koskien verkkosivustoltamme ostettuja tuotteita, jotka yksityis- tai yritysasiakkaat vievät Euroopan unionin ulkopuolelle. Tämä koskee myös tuotteita, jotka on ostettu käyttämällä Click&Collect -palvelua. Näin ollen Click&Collect -palvelua tarjoavilla BESTSELLER-liikkeillä ei ole velvoitetta avustaa BESTSELLER HANDELS B.V:ltä ostettujen tuotteiden ALV-palautuksissa.

3. Maksu
BESTSELLER-verkkokaupassa on käytössä seuraavat maksutavat:

  • Luotto- ja debit-kortit (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro)
    Tähän maksutapaan tarvitaan voimassaoleva luotto- tai debit-kortti. Pidätämme oikeuden tarkistaa kortin kelvollisuuden. Kortille tehdään katevaraus, ja summa veloitetaan, kun tavarat on lähetetty.
  • PayPal
    Tähän maksutapaan tarvitaan PayPal-tili, jolle kirjaudutaan maksun yhteydessä. Jos sinulla ei ole PayPal-tiliä, voit helposti luoda sellaisen maksutta PayPalin verkkosivustolla.
  • Klarna-lasku
    Tämä maksupalvelu tarjotaan yhteistyössä Klarna Bank AB:n kanssa. Maksuaika on 14 päivää ja alkaa tuotteiden lähettämisestä. Kun valitset tämän maksutavan, solmit Klarnan kanssa sopimuksen, johon sovelletaan Klarnan Klarna-laskun ehtoja ja tietosuojakäytäntöä. Jos et hyväksy ehtoja ja tietosuojakäytäntöä, valitse toinen maksutapa.
  • Klarna-tili
    Tämä maksupalvelu tarjotaan yhteistyössä Klarna Bank AB:n kanssa. Klarnan rahoituspalvelun avulla voit maksaa ostoksesi joustavissa tai kiinteissä kuukausierissä kassalla ilmoitettujen ehtojen mukaisesti. Klarna lähettää joka kuukausi laskun, joka erääntyy kuun lopussa. Kun valitset tämän maksutavan, solmit Klarnan kanssa sopimuksen, johon sovelletaan Klarnan ehtoja, vakiomuotoisia eurooppalaisia kulutusluottotietoja sekä Klarnan tietosuojakäytäntöä. Jos et hyväksy ehtoja ja tietosuojakäytäntöä, valitse toinen maksutapa.

Klarna-laskun ja Klarna-tilin käyttäminen maksutapana edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Luovutamme tietosi Klarnalle osoitteen ja luottotietojen tarkistusta varten, kun teet tilauksen ja ostos käsitellään. Voimme tarjota vain ne maksutavat, jotka ovat saatavilla luottotietojen tarkistuksen perusteella. Yleisiä tietoja Klarnasta ja käyttöehdoista on osoitteessa klarna.com

Kaikki maksut todennetaan ja valtuutetaan sekä kortin myöntäjän / maksunvälittäjän että meidän toimestamme, jotta tietoturvaa voidaan ylläpitää ja petoksia estää. Pidätämme oikeuden olla tarjoamatta tiettyjä maksutapoja ja/tai pyytää käyttämään toista maksutapaa tilanteen mukaan.

4. Toimitus

Ellei sinua ole muuten informoitu, toimitusaika tilauksen tekemisestä on:

Normaali toimitusaika on 4-6 työpäivää.

Pikatoimitus kestää 1-2 työpäivää.

BESTSELLER ei ole velvollinen toimittamaan tuotteita, jotka on loppuunmyyty.

5. Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ilman perusteluja.

Harkinta-aika

  • Harkinta-aika on 100 päivää.
  • Harkinta-aika on kuitenkin 30 päivää, mikäli palautus tehdään liikkeeseen; katso jäljempää kohta Tuotteiden palauttaminen liikkeisiin.
  • Harkinta-aika lasketaan siitä päivästä, jolloin olette vastaanottanut tavaran.
  • Jos tavaran viimeinen palautuspäivä on yleinen vapaapäivä, lauantai, sunnuntai tai joulukuun 24. tai 31. päivä, määräaika päättyy sitä seuraavana arkipäivänä.
  • Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät ennen määräajan päättymistä viestin, jossa ilmoitat haluavasi käyttää peruutusoikeuttasi.

Kuinka sopimus peruutetaan?

  • Jos haluat peruuttaa sopimukseen, ilmoita BESTSELLERille yksiselitteisesti osoitteeseen BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Alankomaat, att.: E-commerce Customer Service, sähköpostiosoitteeseen contact5.png, puhelinnumeroon +358 (0) 2 074 74690, että haluat peruuttaa sopimuksen. Ilmoita samalla nimesi, katuosoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, tilauksesi numero sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa.
  • Sopimuksen peruuttamisesta voi ilmoittaa asiakaspalveluun käyttämällä yhteydenottolomaketta.
  • Voit myös käyttää peruutuslomakemallia, mikä ei kuitenkaan ole pakollista.
  • Huomaa, että osoite, johon yksiselitteinen ilmoitus sopimuksen peruuttamisesta tulee lähettää, on eri kuin tuotteiden palautusosoite. Tuotteiden palautusosoite on annettu alla kohdassa 'Tuotteen palautus'.
  • Jos tuotteet palautetaan meille ilman ilmoitusta siitä, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi, katsomme palautuksen merkitsevän sopimuksen peruuttamista.

Hinnan palautus

  • Jos käytät peruutusoikeuttasi, palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka ovat aiheutuneet mahdollisesti valitsemastasi normaalisti tarjoamaamme toimitustapaa kalliimmasta toimitustavasta), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin olemme vastaanottaneet sopimuksen peruuttamista koskevan pyyntösi. Maksun palautus hyvitetään alkuperäisellä maksutavalla, ellet ole nimenomaisesti suostunut muunlaiseen maksutapaan. Sinulta ei missään tapauksessa peritä mitään maksun palautuksesta aiheutuvia maksuja.
  • Saatamme pidättää maksunpalautuksen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet tavaran tai olet toimittanut meille asianmukaisen todistuksen siitä, että tuote on palautettu. 
  • Jos olet palauttanut vain osan tuotteista, et saa palautusta toimituskuluista.

Tuotteen palautus

  • Tuote on palautettava BESTSELLERille ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa sopimuksen. Sopimus katsotaan peruutetuksi määräajassa, jos olet 14 päivän määräajan kuluessa luovuttanut tuotteen postille tai muulle palvelulle, joka vastaa tuotteen toimittamisesta BESTSELLERille. Jos haluat sinulle jäävän todistuksen siitä, että olet peruuttanut sopimuksen määräajassa, voit esimerkiksi säilyttää kuitin, joka osoittaa sinut luovuttaneen tuotteen postin tms. toimitettavaksi.
  • Palautus on ilmainen, jos palautuksessa käytetään palautuslipukettamme. Jos kuitenkin käytät muuta palautustapaa, tuotteen palautukseen liittyvät kulut (posti/rahti) jäävät sinun maksettavaksesi. 
  • BESTSELLERille palautettavat Tuotteet on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: BESTSELLER Return Department, c/o Bring Parcels, P.O. BOX 3710, 00002 Helsinki, Finland.
  • Lisätietoja tuotteiden palauttamisesta on TÄÄLLÄ. 

Tuotteiden palauttaminen liikkeisiin.

  • Joissakin tapauksissa BESTSELLER-verkkokaupasta ostetut tuotteet voi palauttaa liikkeisiin 30 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
  • Tämä koskee vain tiettyjä brändejä ja kyseistä palvelua tarjoavia liikkeitä. Lisätietoja kyseistä palvelua tarjoavista brändeistä ja liikkeistä on TÄÄLLÄ.

Käytetty tuote ja tuote, jonka arvo on alentunut

  • Asiakas on vastuussa ainostaan sellaisesta tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, laadun ja toimivuuden toteamiseen tarvittavasta käsittelystä.
  • Joihinkin tuotteisiimme on kiinnitetty erityinen sinetti.  Tämä sinetti ei estä tuotteen sovittamista. Jos se kuitenkin poistetaan, täysi palautusoikeus ei välttämättä ole voimassa.

Erikseen teetetyt tuotteet

  • Sopimuksen peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan ohjeiden mukaan tai tehty selvästi henkilökohtaisiksi.

6. Ilmoitus tuotteen virheellisyydestä
BESTSELLER antaa Tanskan kauppalain nojalla 24 kuukauden oikeuden ilmoittaa tuotteen virheellisyydestä. Oikeus ilmoittaa tuotteen virheellisyydestä tarkoittaa, että asiakas voi valittaa tuotteiden virheistä ja vioista, jotka ovat ilmenneet 24 kuukauden kuluessa tuotteiden ostosta. Valitus on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun virhe tai vika on havaittu tai olisi pitänyt havaita. Korvaamme tuotteen palautuksesta maksamanne rahtikulut halvemman tarjoamamme normaalin kuljetustavan kustannusten perusteella, mikäli valitus on aiheellinen.

Valitus voidaan tehdä lähettämällä palautuslomake (jossa on palautuskoodi) ja viallinen tuote seuraavaan osoitteeseen:


BESTSELLER Return Department

c/o Bring Parcels

P.O. BOX 3710

00002 Helsinki

Finland

 

Ellei sinulla enää ole tallella palautuslomaketta tai palautuslipuketta/postitustarraa, pyydä uusi asiakaspalvelustamme.

7. Menettelytapa asiakasreklamaatioissa
Jos et ole tyytyväinen reklamaatiosi käsittelyyn, voit tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan.

Lisätietoja kuluttajariitalautakunnasta ja valitusmenettelystä on lautakunnan verkkosivustolla TÄÄLLÄ.
Kuluttajariitalautakunnan postiosoite: Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki.

Verkko-ostosta koskevan valituksen voi lähettää myös eurooppalaisen verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin kautta, jonne pääsee TÄSTÄ.

8. Vastuunrajoitus
BESTSELLER ei ole velvollinen korvaamaan ylivoimaisesta esteestä johtuvaa viivästystä tai toimittamatta jäämistä. BESTSELLER on vapautettu velvoitteidensa suorittamisesta sinä aikana, jolloin ylivoimainen este vallitsee.

BESTSELLERin korvausvelvollisuus on aina enintään ostamanne tuotteen hintaa vastaava määrä.

BESTSELLERillä on sovellettavan lain mukainen tuotevastuu asiakasta kohtaan.

 

TERMS AND CONDITIONS FOR USE OF THE WEBSITE

The website is owned and operated by BESTSELLER HANDELS B.V., business registration number 59896604, Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands. Please be informed; when you shop items from the brand J.LINDEBERG, your order will be processed by BESTSELLER HANDELS B.V. on behalf of J.LINDEBERG AB, business registration number 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Sweden, as official J.LINDEBERG online shop. All names, brands, trademarks and logos on the website are the property of BESTSELLER A/S in Denmark or its associated companies and partners. All names, brands, trademarks and logos are protected by copyright and/or registered trademarks and can only be used with permission from BESTSELLER A/S or the respective owner of such rights.

The content of the website such as text, graphics, icons, images, videos, audio files and software are the property of BESTSELLER HANDELS B.V. or BESTSELLER A/S or their associated companies and partners. Downloading content from the website is only allowed for personal, non-commercial use, provided you keep the copyright intact. You may not copy, republish or distribute content from the website for public or commercial purposes or otherwise use the copyrighted content without permission from BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S or their associated companies and partners, as the case may be.
BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties regarding the accuracy of the information on the website. However, you are always welcome to contact us, if you find incorrect information on the website. BESTSELLER HANDELS B.V. is entitled to change the content of the website at any time without preceding notice.

Note that we sometimes link to the website www.aboutbestseller.com. This page is owned by BESTSELLER A/S in Denmark, and not by Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands.

If the website links to a third party website, BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties for the content of the third party website. These links are made for your convenience only, but it is at your own risk when you visit a third party website.

Please read about how we process personal data in our Privacy Policy.  

TERMS AND CONDITIONS FOR SALE

The below terms and conditions shall apply to all deliveries from BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands, business registration number in the Netherlands 59896604 ("BESTSELLER"), to customers purchasing goods in the BESTSELLER online shop.

1. Conclusion of contract
A final and binding contract has been concluded between you and BESTSELLER when your order has been confirmed by BESTSELLER. BESTSELLER will send an order confirmation to you by email when the order has been confirmed and shipped. The order receipt received immediately after placing the order does not constitute an order confirmation.

You are only allowed to purchase products in the BESTSELLER online shop if you are a private consumer, i.e. not a business customer.

Fair use
BESTSELLER reserves the right to prevent persons from shopping via the BESTSELLER online shop in case of a high number of returns. Moreover, deactivation of customer accounts can also be triggered by suspected fraud.

2. Prices, taxes and delivery
All prices are stated inclusive of VAT and other taxes. The applicable price is the one stated in the BESTSELLER online shop in respect of the relevant product on the date of placing of the order.

BESTSELLER reserves the right to amend any prices incorrectly stated in the BESTSELLER online shop. Furthermore, BESTSELLER reserves the right to amend any prices, taxes and/or other costs stated in the BESTSELLER online shop at any time, e.g. due to changes in VAT rates or other public fees and charges, increased costs or as a result of the general development in retail prices based on January 2016 prices in Denmark.

Please note that some banks do charge an extra overseas transaction fee. This fee is charged by the bank and will not be reimbursed by BESTSELLER. For more information, please contact your bank.

When ordering goods in the BESTSELLER online shop an amount will be added in payment of shipping costs:

  • Standard Delivery: € 4,95 
  • Click & Collect Delivery: € 1,00
  • Express Delivery: € 14,95

BESTSELLER Handels B.V. does not assist in VAT refund for the purchase of products from our online shop, which are exported outside of European Union by individuals or corporate customers. This also concerns products, which are purchased with Click & Collect. Therefore BESTSELLER retail shops offering the Click & Collect service are not obliged to assist in the refund of VAT on products purchased from BESTSELLER Handels B.V.

3. Payment
When ordering goods in the BESTSELLER online shop it is possible to use the following payment options:

  • Credit and debit card (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro)
    This payment method requires a valid credit or debit card. We reserve the right to check the validity of the card. The amount will be reserved on your card and will be debited after shipment of the goods.
  • PayPal
    This payment method requires a PayPal account, which you will need to log into in the payment process. If you do not have a PayPal account, you can easily set one up for free on their website.
  • Klarna Invoice
    This payment service is offered in cooperation with Klarna Bank AB. The payment period is 14 days from shipment of the goods. When choosing this payment method you enter into an agreement with Klarna directly which is subject to Klarna’s Terms & Conditions for Klarna Invoice and Privacy Policy. If you cannot accept the Terms & Conditions and Privacy Policy, please choose another payment method.
  • Klarna Account
    This payment service is offered in cooperation with Klarna Bank AB. With the financing service from Klarna you can pay your purchase in flexible or fixed monthly instalments according to the conditions stated in the checkout. The instalment payment is due at the end of each month after submission of a separate monthly invoice by Klarna. When choosing this payment method you enter into an agreement with Klarna directly which is subject to Klarna’s Terms and Conditions and Standard European Consumer Credit Information as well as Privacy Policy. If you cannot accept the Terms & Conditions and Privacy Policy, please choose another payment method.

The payment methods Klarna Invoice and Klarna Account are only available in case of a positive credit assessment. For this purpose, during the order process and handling of your purchase, we forward your data for an address and credit check to Klarna. We can only offer you the payment methods available based on the result of the credit check. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com. 

All payments are subject to validation and authorisation by both the card issuer/payment provider and us, to maintain security and prevent fraud. We reserve the right to decline certain payment methods and/or refer to a different payment method depending on the circumstances.

4. Delivery

BESTSELLER will usually accept and ship the order within 2 working days. The usual time of delivery from the time of dispatching the order confirmation is:

  • Standard Delivery and Click & Collect Delivery: 4-6 working days 
  • Express Delivery: 1-2 working days

BESTSELLER reserves the right to prevent persons from shopping via the BESTSELLER online shop.

BESTSELLER is not obliged to deliver goods which are out of stock.

5. Right of withdrawal

You have a right to withdraw from the contract entered into without giving any reasons.


Cooling-off period

  • The cooling-off period is 100 days.
  • However, the cooling-off period is 30 days in case you return in physical stores, cf. below “Return of goods in physical stores”.
  • This period is calculated as from the date on which you received the goods.
  • If the last date where goods can be returned is a public holiday, a Saturday, Sunday, 24 December or 31 December, the deadline will expire on the following working day.
  • The deadline has been observed if you send a message that you want to exercise the right of withdrawal before the deadline expires.

How do you withdraw from the contract?

  • If you want to withdraw from the contract, please send an unambiguous statement to BESTSELLER [BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, The Netherlands, att.: E-commerce Customer Service, email: contact5.png, telephone: +358 (0) 2 074 74690] that you want to withdraw from this contract. In your statement please indicate your name, physical address, phone number, email address, order number and which products you wish to return.
  • This statement can easily be sent to Customer Services via our Contact Form.
  • You may also use this Model Withdrawal Form, which, however, is not mandatory.
  • Please be advised, that the address to which the unambiguous statement to withdraw from the contract must be sent, differs from the address for return of the products. The address for returning the products is listed below under ”Return of goods”.
  • In case your goods have been returned to us without a statement that you exercise your right of withdrawal, we will regard the return of the products as a withdrawal from the contract. 
  • In case you have chosen the delivery method Click & Collect (collection of parcel in one of our shops) and you do not pick up your parcel within 14 calendar days from the date of delivery of the parcel to the shop, the parcel will be returned to the BESTSELLER online shop. We will regard this return as a withdrawal from the contract.

Repayment

  • If you exercise your right to withdraw from the contract, we will refund all payments received from you, including delivery costs (excluding additional costs, if you have chosen a different means of delivery than the less expensive type of standard delivery offered by us), without unnecessary delay and in any event no later than 14 days after the date when we received your request to withdraw from this contract. Refunds will be credited to your original method of payment unless you have explicitly accepted otherwise. In any event you will not be charged with any fees as a result of the repayment.
  • We may withhold the repayment until we have received the goods or until you have submitted documentation that the goods have been returned, as may be appropriate.
  • In case of partial return, you will not receive a refund of the delivery costs.

Return of goods

  • You must return the goods to BESTSELLER without undue delay and no later than 14 days after the date when you have informed us that you want to withdraw from the contract. Withdrawal from the contract will be deemed in due time if, before expiry of the 14-day period, you have handed over the goods to the postal services or other services having undertaken to be in charge of the dispatch of the goods to BESTSELLER. To retain proof that you have withdrawn from the contract in due time, you should keep the receipt or return tracking number stating that you have handed over the goods to the postal services, etc., for the purpose of dispatch.
  • Provided that you return the goods using our return label, BESTSELLER will pay the costs for returning the goods (postage/freight). If you do not use our return label, you shall bear the cost of returning the goods.
  • BESTSELLER's name and address where to the goods must be returned: BESTSELLER Return Department, c/o Bring Parcels, P.O. BOX 3710, 00002 Helsinki, Finland.

Return of goods in physical stores

  • In some cases you are able to return goods bought in the BESTSELLER online shop in physical stores within 30 days after you have received the goods.
  • This only applies to selected brands and participating stores. You can find information on participating brands and stores here.

Used/impaired goods

  • You are only liable for any impairment of the value of the goods caused by other handling than what is necessary to determine the nature, quality and function of the goods.
  • Some of our goods are sealed with a special tag.  This tag does not prevent you from trying on the product, however, if the tag is removed, you might not be able to exercise your full return right.

Specially made goods

  • The right to withdraw from the contract does not apply for goods produced according to your specifications or with a clear personal touch.

6. Notification in case of non-conformity of goods

Pursuant to the Danish Sale of Goods Act, BESTSELLER grants a 24 months' right to give notice of lack of conformity of goods. This right to give notice of lack of conformity of goods means that you can complain about errors and defects related to the goods, which have appeared within 24 months after the purchase. You must complain within reasonable time after the error or the defect has been or should have been noted. We will reimburse the freight charges paid by you in connection with the return shipment, on the basis of the shipping costs of the less expensive type of standard delivery offered by us, provided that the complaint is justified.

You can file a complaint by sending the return note (including the return code) and the defect product to the following address:

BESTSELLER Return Department
c/o Bring Parcels
P.O. BOX 3710
00002 Helsinki
Finland

If you no longer have the return note or the return label/postal sticker, please contact Customer Services to get a new one.

Click here for our returns Quick-Guide.

7. Customer complaints procedure

In case you disagree with our handling of your complaint, you have the option to contact Kuluttajariitalautakunta – Consumer Disputes Board in order to lodge a complaint.

You can find information on Kuluttajariitalautakunta and the complaint procedure on their website here.
Postal address of Kuluttajariitalautakunta: Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki.

It is also possible to submit a complaint regarding an online purchase via the European Online Dispute Resolution platform, which you can access here.

8. Liability

BESTSELLER is not liable for any delays or for non-performance due to force majeure. For as long as a force majeure situation persists, BESTSELLER is relieved from performance of its obligations.

BESTSELLER's liability for any and all claims is limited to an amount equal to the price of the good purchased by you.

BESTSELLER assumes product liability vis-a-vis you under applicable law.