Miten voimme auttaa?

Tietoa COVID-19-tilanteesta

Viesti asiakkaillemme:

Näinä haastavina ja epävarmoina aikoina saattaa herätä kysymyksiä prosesseistamme ja huolta tilaamisen turvallisuudesta.

Vakuutamme, että asiakkaidemme ja työntekijöidemme terveys ja hyvinvointi ovat meille aina etusijalla.
Kansainvälisenä yrityksenä seuraamme eri maiden tilannetta tiiviisti, ja olemme ryhtyneet kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin, jotta voimme noudattaa Maailman terveysjärjestön ja paikallisten viranomaisten ohjeistuksia. Lisätietoja toimenpiteistämme on alla COVID-19:ää koskevissa usein kysytyissä kysymyksissä.

Olemme joutuneet sulkemaan monia liikkeitä tilapäisesti paikallisten viranomaismääräysten vuoksi. Tämän vuoksi Click & Collect ei tällä hetkellä ole käytettävissä liikkeissä, ja liikkeiden muut palvelut eivät välttämättä ole käytettävissä alueesta riippuen.

Verkkokauppa toimii tavalliseen tapaan. Toimitamme tilaukset suoraan kotiovelle. Myös 100 päivän palautusoikeus on edelleen voimassa. Tilanne saattaa vaikuttaa toimitusaikoihin alueesta riippuen. Lisätietoja toimituksista eri alueilla on alla.

Puhelinpalvelumme on tällä hetkellä suljettu, mutta asiakaspalvelumme vastaa kysymyksiin sähköpostitse ja joillakin alueilla WhatsAppissa. Asiakaspalvelun yhteystiedot ovat täällä.

Kiitos tuestasi ja ymmärryksestäsi tässä odottamattomassa tilanteessa.

Pysy kotona. Pysy turvassa.

 

VERKKOKAUPPA

Vaikuttaako tilanne toimitusaikoihin?

Tilaukset toimitetaan suurimmalle osalle asiakkaistamme edelleen normaalien toimitusaikojen puitteissa. Click & Collect ei ole tällä hetkellä käytettävissä missään maassa.

Mikä on verkkokaupan palautuskäytäntö?

Sinulla on tilauksen vastaanottamisesta lukien 100 päivää aikaa palauttaa tuotteet. Online Return In Store -palvelu ei tällä hetkellä ole käytettävissä missään maassa. 

Pakettisi palautumisessa varastollemme, käsittelyssä ja hyvittämisessä saattaa kestää muutaman päivän tavallista pidempään COVID-19:n vuoksi.

Miten verkkokauppatilausten turvallisuus taataan?

Kuljetusliikkeet tekevät parhaansa toimitusten turvallisuuden takaamiseksi. Tilaukset toimitetaan suoraan kotiovelle, eikä kuittausta pyydetä.

Onko tilaukseni puhdas viruksista?

Henkilöstömme ja asiakkaidemme turvallisuus ovat ensisijaisen tärkeitä varastollamme, ja noudatamme kaikkia paikallisia ohjeistuksia ja suosituksia. On tärkeää huomata, että riski viruksen leviämisestä tuotteiden tai pakkausmateriaalien välityksellä on äärimmäisen pieni, kun toimitus kestää päiviä/viikkoja. Tilauksen vastaanottaminen ja avaaminen on siis täysin turvallista. 

 

LIIKKEET

Ovatko paikalliset liikkeet avoinna?

Olemme joutuneet sulkemaan monia liikkeitä tilapäisesti paikallisten viranomaismääräysten vuoksi. Tilanne vaihtelee maakohtaisesti, ja päivitämme uusimmat tiedot tälle sivulle.

Avaa JACK & JONES -kauppoja

Avaa NAME IT -kauppoja

Avaa VERO MODA -kauppoja

 

Mikä on liikkeistä ostettujen tuotteiden palautuskäytäntö?

Liikkeistä ostettujen tuotteiden palautuskäytännöt vaihtelevat brändistä riippuen. Normaaleja palautusaikoja on pidennetty tilanteen vuoksi. Yhteenveto uusista käytännöistä on alla:

JACK & JONES

Kun liikkeet taas avautuvat, tuotteilla on jäljellä palautusoikeutta saman verran kuin liikkeiden sulkeutuessa. Eli jos palautusoikeutta oli liikkeiden sulkeutuessa jäljellä 6 päivää, sinulla on 6 päivää aikaa palauttaa tuotteet.

ONLY

Kun liikkeet taas avautuvat, tuotteilla on jäljellä palautusoikeutta saman verran kuin liikkeiden sulkeutuessa. Eli jos palautusoikeutta oli liikkeiden sulkeutuessa jäljellä 6 päivää, sinulla on 6 päivää aikaa palauttaa tuotteet.

VERO MODA

30 päivää liikkeiden uudelleenavautumisesta lukien

VILA

30 päivää liikkeiden uudelleenavautumisesta lukien

NAME IT

Kun liikkeet taas avautuvat, tuotteilla on jäljellä palautusoikeutta saman verran kuin liikkeiden sulkeutuessa. Eli jos palautusoikeutta oli liikkeiden sulkeutuessa jäljellä 6 päivää, sinulla on 6 päivää aikaa palauttaa tuotteet.

SELECTED

365 päivää ostopäivästä lukien

Voinko palauttaa liikkeestä ostettuja tuotteita käyttämällä verkkokaupan palautuspalvelua?

Liikkeestä ostettuja tuotteita ei valitettavasti voi palauttaa verkkokaupan palautuspalvelun kautta. Brändikohtaisia tietoja liikkeistä ostettujen tuotteiden palautuksista on ylempänä. 

 

TOIMENPITEEMME

Miten varmistatte varastotyöntekijöidenne terveyden ja turvallisuuden?

Olemme tiukentaneet turvatoimenpiteitä varastollamme, jotta voimme taata henkilöstömme terveyden ja hyvinvoinnin. Näitä toimenpiteitä ovat muun muassa kasvomaskien, suojakäsineiden ja käsidesin tarjoaminen koko henkilöstölle, turvavälejä koskevien ohjeistusten noudattaminen sekä taukojen porrastaminen. Olemme toteuttaneet viranomaismääräyksiä laajempia toimia ja ottaneet käyttöön 50 uutta turvatoimenpidettä viime kuukauden aikana, kun suositeltuja toimenpiteitä on 14. 

Miten BESTSELLER tukee yhteisöä COVID-19-pandemian aikana?  

BESTSELLER haluaa tukea etulinjassa työskentelevän terveydenhuoltohenkilöstön ponnistuksia ja tekee yhteistyötä Tanskan terveysviranomaisten kanssa henkilönsuojainten hankkimiseksi. BESTSELLER avustaa paljon kaivattujen kasvomaskien ja suojatakkien hankkimisessa tanskalaisille terveydenhuollon työntekijöille tarjoamalla tiiminsä, kokemuksensa ja logistiikkansa käyttöön. 

BESTSELLER-säätiö tekee oman osansa auttaakseen näinä haastavina aikoina. Koska kriisi koskettaa koko maailmaa, säätiö on lahjoittanut 500 000 dollaria Lääkärit ilman rajoja -järjestölle COVID-19:n vastaiseen taisteluun. Säätiö on myös sitoutunut rahoittamaan 250 000 dollarilla hankkeita, joilla torjutaan viruksen leviämistä Saharan eteläpuolisen Afrikan sekä Intian haavoittuvaisissa yhteisöissä. 

Lisäksi BESTSELLER-säätiö lahjoitti vastikään Tanskan pääkaupunkiseudulle 100 000 COVID-19-vasta-ainetestiä, joiden avulla voidaan tutkia virukselle kehittyvää immuniteettia.