Miten voimme auttaa?

Mitä teen, jos tilaukseni on vaurioitunut kuljetuksessa?

Kannattaa aina tarkistaa ennen paketin vastaanottamista, että se ei ole vaurioitunut. Jos se on selkeästi vaurioitunut kuljetuksessa, älä ota sitä vastaan äläkä kuittaa sitä. Tällöin paketti palautuu meille, ja hyvitämme koko summan.

Jos verkkokaupastamme tilaamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut, sinulla on 2 vuotta aikaa tehdä valitus tuotteesta.

Toimi seuraavasti:

  • Käytä paketissa ollutta palautustarraa ja -lomaketta. Jos sinulla ei ole enää ole niitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme.
  • Ilmoita palautuslomakkeeseen palautussyyksi numero 13 ja palauta lomake viallisen tuotteen mukana.
  • Liimaa palautustarra paketin päälle.
  • Palauta paketti lähimpään Postin toimipisteeseen. Myös DHL Expressin toimittamat tilaukset on palautettava Postin kautta.

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

  • Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, käsittelemme reklamaation. Hyvitämme aina tuotteen koko summan.
  • Huomiothan, että hyvityksen näkymiseen kuluu 2–30 päivää. Tämä riippuu sopimuksestasi pankkisi kanssa sekä pankkisi ehdoista ja käytännöistä.
  • Valitettavasti emme voi vaihtaa tuotetta, mutta voit tilata uuden tuotteen.

Haluatko palauttaa viallisen/vahingoittuneen tuotteen liikkeeseen?

Voit palauttaa viallisen tuotteen tätä palvelua tarjoavaan liikkeeseen esittämällä kuitin/palautuslomakkeen:

  • Online Return In Store ei ole tilapäisesti käytettävissä COVID-19-viruksen aiheuttamien rajoitusten vuoksi.