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Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux.

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Belgique

Si nous vous avons envoyé un article défectueux, si l’article a été endommagé au cours de l’envoi, ou si l’article se détériore dans les 2 ans suivant la date d’achat, envoyez-nous une réclamation !

C’est tout simple, il vous suffit de suivre ces étapes :

  • Assurez-vous de conserver le formulaire de retour et l’étiquette de retour prépayée que nous joignons avec chaque commande. Si vous ne les avez plus, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous les renvoyer.
  • Indiquez clairement le code 13 en tant que raison du retour sur le formulaire de retour et joignez ce dernier au colis contenant l’article endommagé.
  • Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis.
  • Enfin, renvoyez votre colis via par le même transporteur que celui utilisé pour la livraison. Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

Et après ?

  • Une fois l'article réceptionné par notre entrepôt, votre réclamation sera traité sans délai et les articles endommagés seront complètement remboursés.
  • Nous procéderons au remboursement sous 14 jours. Notez toutefois que le montant remboursé peut mettre 2 à 30 jours avant d'atteindre votre compte bancaire, en fonction de votre accord avec votre banque et de ses termes et conditions.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Si nécessaire, nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

France 

Si vous découvrez malencontreusement une erreur ou un défaut affectant un article acheté dans notre boutique en ligne, veuillez-vous assurer d'adresser une réclamation dans les 2 ans suivant la date d'achat.

Pour ce faire, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

  • Assurez-vous de conserver l’avis de retour et l’étiquette de retour prépayée que nous incluons avec chaque commande. Si vous ne les avez plus, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous en envoyer un nouveau.
  • Indiquez clairement le code 13 en tant que raison du retour sur l’avis de retour et joignez-le au colis contenant l’article endommagé.
  • Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. L'étape suivante dépend juste du transporteur que vous avez utilisé pour votre livraison. Veuillez renvoyer votre colis via par le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison. Toutefois, si vous avez utilisé DHL Express, veuillez retourner votre colis via La Poste. Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

Et après ?

  • Une fois l'article réceptionné par notre entrepôt, votre réclamation sera traité sans délai et les articles endommagés seront complètement remboursés.
  • Nous procéderons au remboursement sous 14 jours. Notez toutefois que le montant remboursé peut mettre 2 à 30 jours avant d'atteindre votre compte bancaire, en fonction de votre accord avec votre banque et de ses termes et conditions.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Si nécessaire, nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

Suisse

Si vous découvrez malencontreusement une erreur ou un défaut affectant un article acheté dans notre boutique en ligne, veuillez-vous assurer d'adresser une réclamation dans les 2 ans suivant la date d'achat.

Pour ce faire, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

  • Assurez-vous de conserver l’avis de retour et l’étiquette de retour prépayée que nous incluons avec chaque commande. Si vous ne les avez plus, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous en envoyer un nouveau.
  • Indiquez clairement le code 13 en tant que raison du retour sur l’avis de retour et joignez-le au colis contenant l’article endommagé.
  • Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis.
  • Et voilà Vous pouvez à présent retourner vos articles. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans un relais colis Päckli Punkt près de chez vous. Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

Et après ?

  • Une fois l'article réceptionné par notre entrepôt, votre réclamation sera traité sans délai et les articles endommagés seront complètement remboursés.
  • Nous procéderons au remboursement sous 14 jours. Notez toutefois que le montant remboursé peut mettre 2 à 30 jours avant d'atteindre votre compte bancaire, en fonction de votre accord avec votre banque et de ses termes et conditions.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Si nécessaire, nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.