Comment pouvons-nous vous aider ?

Puis-je échanger ou retourner en magasin des articles achetés en linge ?

ONLINE RETURN IN STORE

Sélectionnez un pays dans la liste déroulante ci-dessous.

 

Belgique

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Oui, mais notez que toutes les marques ne participent pas. Contrôlez les marques participantes à l'étape ‘Préparation’. Si vous présentez votre bon de retour, vous pouvez retourner ou échanger vos articles inutilisés avec étiquettes de prix des marques suivantes directement en magasin.

1. Préparation

  • Veuillez-vous assurer de retourner votre article dans un magasin participant de la même marque (par exemple, les articles JACK&JONES doivent être rapportés dans un magasin JACK&JONES participant).
  • Vous pouvez vérifier ici la participation de votre magasin le plus proche :
  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.
  • Les articles VERO MODA dans les magasins VERO MODA.

2. Échange/Retour en magasin

  • Rendez-vous en caisse où l’un des employés se fera un plaisir de vous aider à échanger ou retourner votre article.
  • Retour: N’oubliez pas de demander un reçu de confirmation du retour. Vous ne recevrez pas de remboursement de la part du magasin.
  • Échange: Si vous souhaitez échanger un article en magasin, vous ne recevrez pas de remboursement.

3. Remboursement

  • Le magasin ne vous remboursera pas directement. Au lieu de cela, vous recevrez automatiquement le remboursement sur la méthode de paiement utilisée lors de l’achat de votre ou vos articles. N'oubliez pas que, si vous retournez vos articles en magasin, les détails du retour seront envoyés à nos bureaux centraux, qui effectueront le remboursement. Celui-ci peut prendre jusqu'à 4-5 jours pour vous parvenir (hors week-ends et jours fériés).
  • Paiements avec AfterPay: Si vous avez payé avec AfterPay, le montant de votre retour sera annulé de votre facture, qui sera automatiquement mise à jour. Si vous retournez tous les articles de votre commande, la facture entière sera annulée. Si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez cliquer sur afterpay.be/be pour la télécharger.

 

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?

Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  • Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  • Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  • Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Et après ?

  • Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité.
  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

Vous souhaitez retourner votre article défectueux/endommagé en magasin ?

Si vous présentez votre reçu / bon de retour, vous pouvez retourner l’article défectueux directement dans l’un des magasins participants :

  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.
  • Les articles VERO MODA dans les magasins VERO MODA.

 

Une partie de ma commande est incorrecte ou endommagée. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu une commande endommagée ou incorrecte.

  • Renvoyez-nous l'article en utilisant l'étiquette de retour prépayée qui se trouve dans votre colis.
  • Dès que nous aurons traité votre réclamation, nous vous rembourserons le montant.
  • Nous ne proposons pas d'échange en ligne, mais vous pouvez passer une nouvelle commande si vous souhaitez commander l'article à nouveau ou choisir autre chose.

 

France

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Oui, mais notez que toutes les marques ne participent pas. Contrôlez les marques participantes à l'étape ‘Préparation’. Si vous présentez votre bon de retour, vous pouvez retourner ou échanger vos articles inutilisés avec étiquettes de prix des marques suivantes directement en magasin.

1. Préparation

  • Veuillez-vous assurer de retourner votre article dans un magasin participant de la même marque (par exemple, les articles JACK&JONES doivent être rapportés dans un magasin JACK&JONES participant).
  • Vous pouvez vérifier ici la participation de votre magasin le plus proche :
  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.

2. Échange/Retour en magasin

  • Rendez-vous en caisse où l’un des employés se fera un plaisir de vous aider à échanger ou retourner votre article.
  • Retour: N’oubliez pas de demander un reçu de confirmation du retour. Vous ne recevrez pas de remboursement de la part du magasin.
  • Échange: Si vous souhaitez échanger un article en magasin, vous ne recevrez pas de remboursement.

3. Remboursement

  • Le magasin ne vous remboursera pas directement. Au lieu de cela, vous recevrez automatiquement le remboursement sur la méthode de paiement utilisée lors de l’achat de votre ou vos articles. N'oubliez pas que, si vous retournez vos articles en magasin, les détails du retour seront envoyés à nos bureaux centraux, qui effectueront le remboursement. Celui-ci peut prendre jusqu'à 4-5 jours pour vous parvenir (hors week-ends et jours fériés).
  • Paiements avec AfterPay: Si vous avez payé avec AfterPay, le montant de votre retour sera annulé de votre facture, qui sera automatiquement mise à jour. Si vous retournez tous les articles de votre commande, la facture entière sera annulée. Si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez cliquer sur afterpay.be/be pour la télécharger.

 

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?

Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  • Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  • Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  • Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Et après ?

  • Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité.
  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

Vous souhaitez retourner votre article défectueux/endommagé en magasin ?

Si vous présentez votre reçu / bon de retour, vous pouvez retourner l’article défectueux directement dans l’un des magasins participants :

  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.

 

Une partie de ma commande est incorrecte ou endommagée. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu une commande endommagée ou incorrecte.

  • Renvoyez-nous l'article en utilisant l'étiquette de retour prépayée qui se trouve dans votre colis.
  • Dès que nous aurons traité votre réclamation, nous vous rembourserons le montant.
  • Nous ne proposons pas d'échange en ligne, mais vous pouvez passer une nouvelle commande si vous souhaitez commander l'article à nouveau ou choisir autre chose.

 

Suisse

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Oui, mais notez que toutes les marques ne participent pas. Contrôlez les marques participantes à l'étape ‘Préparation’. Si vous présentez votre bon de retour, vous pouvez retourner ou échanger vos articles inutilisés avec étiquettes de prix des marques suivantes directement en magasin.

1. Préparation

  • Veuillez-vous assurer de retourner votre article dans un magasin participant de la même marque (par exemple, les articles JACK&JONES doivent être rapportés dans un magasin JACK&JONES participant).
  • Vous pouvez vérifier ici la participation de votre magasin le plus proche :
  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.
  • Les articles VERO MODA dans les magasins VERO MODA.
  • Les articles ONLY danls les magasins participantes ONLY.

2. Échange/Retour en magasin

  • Rendez-vous en caisse où l’un des employés se fera un plaisir de vous aider à échanger ou retourner votre article.
  • Retour: N’oubliez pas de demander un reçu de confirmation du retour. Vous ne recevrez pas de remboursement de la part du magasin.
  • Échange: Si vous souhaitez échanger un article en magasin, vous ne recevrez pas de remboursement.

3. Remboursement

  • Le magasin ne vous remboursera pas directement. Au lieu de cela, vous recevrez automatiquement le remboursement sur la méthode de paiement utilisée lors de l’achat de votre ou vos articles. N'oubliez pas que, si vous retournez vos articles en magasin, les détails du retour seront envoyés à nos bureaux centraux, qui effectueront le remboursement. Celui-ci peut prendre jusqu'à 4-5 jours pour vous parvenir (hors week-ends et jours fériés).
  • Paiement via RatePAY: Si vous avez payé via RatePAY, le montant du paiement sera annulé de votre facture et sera automatiquement mis à jour. Si la commande entière est retournée, la facture entière sera annulée. Si vous n'avez pas reçu de facture: Veuillez contacter le service clientèle de RatePAY afin de recevoir à nouveau la facture:
    bestseller-de@ch.ratepay.de
    Tél.: + 49 30 983 20 86 20

 

 

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?

Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  • Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  • Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  • Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Et après ?

  • Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité.
  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

Vous souhaitez retourner votre article défectueux/endommagé en magasin ?

Si vous présentez votre reçu / bon de retour, vous pouvez retourner l’article défectueux directement dans l’un des magasins participants :

  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.
  • Les articles VERO MODA dans les magasins VERO MODA.
  • Les articles ONLY danls les magasins participantes ONLY.

 

Une partie de ma commande est incorrecte ou endommagée. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu une commande endommagée ou incorrecte.

  • Renvoyez-nous l'article en utilisant l'étiquette de retour prépayée qui se trouve dans votre colis.
  • Dès que nous aurons traité votre réclamation, nous vous rembourserons le montant.
  • Nous ne proposons pas d'échange en ligne, mais vous pouvez passer une nouvelle commande si vous souhaitez commander l'article à nouveau ou choisir autre chose.