Comment pouvons-nous vous aider ?

Où est ma commande ?

  • Lorsque vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui contiendra les informations relatives à votre commande et la date de livraison estimée. Vous pouvez également vérifier les délais de livraison actuels ici pour savoir s’il y a des retards.
  • Nous envoyons tous nos colis depuis notre entrepôt en Allemagne. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez également les informations de suivi par e-mail. 
  • Il faut parfois patienter 36 à 48 heures avant de pouvoir consulter les informations de suivi du colis. Le suivi ne commence que lorsque le colis est arrivé dans le centre de triage de votre pays. Si vous ne pouvez pas suivre votre colis, il n'a probablement pas encore quitté notre entrepôt.
  • Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande et la suivre en vous connectant avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande dans « Vérifiez votre commande ».
  • Pour accéder à « Vérifiez votre commande », veuillez cliquer ICI pour la France, ICI pour la Belgique et ICI pour la Suisse.
  • Nous vous recommandons de créer un « compte » afin de pouvoir sauvegarder et suivre vos commandes plus facilement à l’avenir.