Comment pouvons-nous vous aider ?

Quelles sont les options de livraison que vous proposez ?

Nous avons plusieurs options de livraison disponibles. Pour découvrir les options dont vous disposez, sélectionnez un pays dans la liste déroulante ci-dessous.

Retard de livraison: Notre équipe est actuellement un peu plus occupée que d'habitude. Par conséquent, la livraison de votre commande pourrait prendre 2 jours ouvrés de plus.

Belgique

Type de livraison

Délai

Prix

Livraison à domicile (DHL)

3-4 jours ouvrés

4,95 € (gratuit pour les commandes d'un montant supérieur à 60 €)

Livraison en point relais (DHL)

3-4 jours ouvrés

4,95 € (gratuit pour les commandes d'un montant supérieur à 60 €)

Livraison Click & Collect (DHL)

3-4 jours ouvrés

1,00 € (gratuit pour les commandes d'un montant supérieur à 60 €)

Livraison Express (DHL)

1-2 jours ouvrés

14,95 €

Livraison à domicile (DHL) :

Si vous optez pour une livraison à domicile, votre colis vous sera présenté à votre domicile : les jours ouvrés entre 8h00 et 18h00, et le samedi entre 8h30 et 13h00.

Si vous êtes absent au moment de la livraison du colis, le livreur DHL laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis présentera toutes les informations nécessaires concernant les modalités d'enlèvement de votre colis dans le relais colis DHL le plus proche. Vous pourrez également convenir d'une nouvelle date de livraison. Votre colis restera disponible 5 jours dans votre relais colis DHL; passé ce délai, il nous sera retourné automatiquement.

Point d'enlèvement Parcelshop (DHL) :

Les relais colis DHL se trouvent dans des magasins bien précis ; vous pouvez y enlever votre commande du lundi au vendredi inclus.

Vous recevrez un e-mail vous avertissant de l'arrivée de votre colis dans le relais colis DHL de votre choix. Veuillez apporter le e-mail de preuve lorsque vous venez chercher votre colis. N'oubliez pas de vous munir d'un titre d'identité valable (passeport, carte d'identité ou permis de conduire). Après un délai de 5 jours ouvrables, le colis nous sera automatiquement retourné. Nous vous enverrons ensuite une confirmation pour le remboursement dont vous recevrez la preuve par e-mail.

Attention : Les relais colis Kariboo ne peuvent plus servir de points d'enlèvement.

Depuis le jeudi 1er décembre, les boutiques Kariboo ne font plus partie du réseau DHL. Il ne vous est donc hélas plus possible d'y faire livrer vos colis. Mais vous pouvez toujours avoir recours à un des 1000 relais colis DHL.

Les colis à retourner peuvent encore être rentrés dans les boutiques Kariboo jusqu'au 31 décembre de cette année.

Livraison rapide (DHL) :

Si vous optez pour le mode d'expédition DHL Express, votre colis vous sera livré sous 1 à 2 jours ouvrables entre 8h00 et 18h00. Les commandes passées le vendredi, le samedi et le dimanche seront normalement livrées le mardi suivant.

DHL vous avertira par e-mail ou sms peu de temps avant la livraison de votre colis que celui-ci est en cours d'acheminement. DHL vous enverra une preuve dès que le colis aura été livré.

Si vous êtes absent au moment de la livraison du colis, le livreur DHL laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis reprendra toutes les informations nécessaires concernant les modalités d'enlèvement de votre colis dans le relais colis DHL le plus proche. Si aucun nouveau rendez-vous n'est fixé dans un délai de 30 jours, le colis nous sera retourné automatiquement. Nous vous enverrons ensuite une confirmation pour le remboursement dont vous recevrez la preuve par e-mail.

France 

Type de livraison

Délai

Prix

Livraison à domicile (La Poste/Colissimo)

5-6 jours ouvrés

5,95 € (gratuit pour les commandes d'un montant supérieur à 60 €)

Livraison en Relais Colis (Relais Colis)

5-6 jours ouvrés

5,95 € (gratuit pour les commandes d'un montant supérieur à 60 €)

Livraison Express (DHL)

1-2 jours ouvrés

14,95 €


Livraison à domicile avec La Poste/Colissimo :

Colissimo livrera votre colis à votre porte. Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur laissera dans votre boîte aux lettres une carte présentant toutes les informations nécessaires pour vous permettre de récupérer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. Votre colis sera disponible au bureau de poste pendant 14 jours ouvrés, après quoi il nous sera automatiquement retourné.

Liavraison en Relais Colis :

Vous pouvez récupérer votre colis du lundi au samedi (également le dimanche dans certains relais) dans le magasin Relais Colis que vous avez choisi en caisse. Les horaires d'ouverture sont généralement de 8 h 00 à 19 h 00. Après 10 jours ouvrés, le colis nous sera automatiquement retourné si vous ne l'avez pas encore récupéré.

Livraison Express avec DHL :

DHL livrera votre colis directement à votre porte sous 1 à 2 jours ouvrés entre 8 h 00 et 18 h 00. Les commandes passées le vendredi, le samedi et le dimanche sont souvent livrées le mardi suivant. Si vous êtes absent à l'arrivée de votre colis, le transporteur laissera dans votre boîte aux lettres une carte présentant toutes les informations nécessaires pour faire livrer votre colis.  Si une nouvelle livraison n’a pas été planifiée après 30 jours, le colis sera automatiquement retourné vers nous. Nous procéderons alors à votre remboursement et vous enverrons un e-mail confirmant ce remboursement.

Suisse

Type de livraison

Délai

Prix

Livraison à domicile (Swiss Post)

3-5 jours ouvrés

6,95 CHF (gratuit sur les commandes d'un montant supérieur à 90 CHF) 

Livraison Click & Collect (Swiss Post)

3-5 jours ouvrés

1,00 CHF (gratuit sur les commandes d'un montant supérieur à 90 CHF)

Livraison à domicile (Swiss Post) :

Votre colis est livré du lundi au vendredi, jusqu'à 16 h 00. Si vous n'êtes pas chez vous pour réceptionner le colis, le livreur laisse un message dans votre boîte à lettres, indiquant le bureau de poste où vous pourrez retirer votre colis. Le colis reste 10 jours ouvrables dans le bureau de poste : passé ce délai, il nous est automatiquement renvoyé. Nous engageons alors la procédure de remboursement et vous envoyons un e-mail vous confirmant la prise en compte de votre remboursement.

 

Suivi :

Dès que votre colis quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi, de façon à pouvoir suivre votre colis jusqu'à son arrivée. Il faut parfois compter 36 à 48 heures avant que les informations de suivi de votre colis ne soient disponibles.

Livrez-vous à des boîtes postales ?

Pour des raisons de sécurité et pour protéger les informations de crédit de nos clients, nous n'expédions pas de colis vers des boîtes postales.

Vais-je devoir m'acquitter de frais de douanes et/ou d'importation ?

Non. Il n'y a pas de frais supplémentaires ou de mauvaises surprises en dehors des frais de transport. Tous les frais douaniers et d'importation sont inclus dans les prix fournis dans notre boutique en ligne et sur votre confirmation de commande.