Comment pouvons-nous vous aider ?

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons ensuite votre retour pour procéder à votre remboursement au plus vite.

Nous vous rembourserons suivant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour commander.

Carte de crédit / PayPal:

  • Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter quelques jours avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte, et ce délai dépend généralement de votre banque.

Carte Cadeau (Suisse):

  • Si vous avez réglé votre commande avec une carte cadeau, nous vous enverrons une nouvelle carte cadeau du même montant. 
  • Si vous avez réglé vos achats en combinant une carte cadeau et une autre forme de paiement, nous remboursons d'abord la somme payée par cette autre forme de paiement. Le montant résiduel éventuel sera remboursé sous forme d'une nouvelle carte cadeau.

Remarque : le paiement / remboursement par carte cadeau n’est pas disponible en France et en Belgique.

RatePAY (Suisse):

Si vous organisez le retour avant la date d'échéance du paiement, vous devrez seulement payer les articles retenus et les frais de livraison. Cela signifie que vous devez simplement déduire le montant des marchandises retournées au montant de la facture originale. Important: Vous ne recevrez pas de facture mise à jour lorsque seule une partie de la commande est retournée.

Lors du retour de tous les articles, les frais de livraison ne s'appliquent plus.

Remarque: La date d'échéance pour le paiement de la facture RatePAY est indépendante de notre droit de retour de 30 jours. Ici, une date d'échéance de paiement de 14 jours s'applique. Cela signifie que si vous souhaitez utiliser notre droit de retour de 30 jours, mais nous renvoyer uniquement les articles après la date d'échéance du paiement de facture, nous vous demandons de respecter la date d'échéance de paiement figurant sur votre facture et, en premier lieu, de transférer le montant total de la facture.

Dès que nous aurons confirmé votre retour, nous vous rembourserons via RatePAY. Le crédit payable ne sera alors possible que s'il n'y a plus d'autres dettes dues à RatePAY. Si vous avez des dettes, le crédit sera déduit. Si un crédit restant existe par la suite, il vous sera remboursé par RatePAY.

Si vous avez des questions concernant votre retour et le paiement de votre facture, nous vous recommandons de contacter directement le service clientèle de RatePAY:

Tél : +49 30 983 20 86 20
E-mail: [email protected]