Comment pouvons-nous vous aider ?

Quelle est la politique de retour ?

Utilisation équitable

Nous avons apporté une modification à notre politique de retour en y ajoutant une clause d’utilisation équitable.

Qu’est-ce que cela signifie ?
Nous nous engageons à faire avancer la mode durable (Fashion FWD) et nous vous invitons à participer à cette initiative. Dans un effort d’adoption de pratiques plus durables et tout en continuant à vous offrir le meilleur service possible, nous avons mis à jour notre nouvelle politique de retour.

Nous savons que la plupart de nos clients fidèles font des achats sensés et que vous ne retournez des articles que lorsque c’est nécessaire. Nous comprenons tout à fait que, parfois, les articles qui arrivent ne correspondent pas exactement à ce que vous attendiez et que vous devez les retourner. C’est normal : c’est pourquoi nous pensons qu’il est important de continuer à vous offrir des retours gratuits sous 30 jours. 

Cette nouvelle clause ne vous affectera probablement pas, mais elle nous aide à entamer la conversation avec les quelques acheteurs qui commandent très souvent et retournent la quasi-totalité des articles. Nous ne pouvons pas ignorer l’impact de leurs activités sur l’environnement et nous souhaitons faire tout notre possible pour le réduire.

Si nous remarquons une tendance inhabituelle au niveau des retours et qu’elle nous semble anormale (par exemple, si nous suspectons qu’une personne porte les articles avant de les retourner, ou si les commandes et les retours sont beaucoup plus importants que ce qu’un client fidèle commanderait), nous nous réservons le droit de désactiver le compte et tous comptes associés. Si cela vous arrive et si vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service clientèle et nous nous ferons un plaisir d’en discuter avec vous.

Nous sommes fiers d’appartenir à ce mouvement en répondant avec soin au paysage changeant du secteur de la mode. Travaillons ensemble pour faire avancer la mode durable (Fashion FWD) et réduire les kilomètres parcourus par nos produits. Shoppez plus intelligemment. Retournez moins.

Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles.

Shoppez sans souci pendant la période des Fêtes grâce à notre politique de retour prolongé. Les achats effectués en novembre et en décembre peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier à l'aide de l'étiquette fournie. 

Voilà quelques éléments qu'il convient de garder à l'esprit :

  • Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. Nous vous conseillons donc de suivre notre procédure de retour avec attention.
  • Nous remboursons les articles au prix où vous les avez achetés – y compris les articles achetés en soldes.
  • Notre entrepôt inspecte tous les articles retour.
  • Vous avez perdu votre bon de retour ? Pas de panique ! Contactez simplement le SERVICE CLIENT pour en obtenir un nouveau.