Comment pouvons-nous vous aider ?

Quelle est la politique de retour ?

Si vous souhaitez retourner votre article pour quelque raison que ce soit, nous vous offrons des retours gratuits pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Nous organiserons ensuite un remboursement intégral. 

Voilà quelques éléments qu'il convient de garder à l'esprit :

  • Nous n'offrons pas d'échanges. Cependant, vous pouvez commander l'article à nouveau.
  • Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. Nous vous conseillons donc de suivre notre guide des retours afin de les protéger contre tous dommages et toute usure.
  • Nous remboursons les articles au prix où vous les avez achetés : ceci inclut les articles achetés en soldes.
  • Toutes les marchandises sont inspectées à leur retour.
  • Si vous avez perdu votre bon de retour, veuillez contacter le service clientèle pour en obtenir un nouveau.

Malheureusement, les articles achetés dans cette boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans un magasin physique.


Pour la Suisse seulement :

Sur présentation de votre confirmation de commande et de votre bon de retour, vous pouvez effectuer un échange ou un remboursement de vos articles directement en boutique, du moment que ces derniers sont en parfait état et  que leurs étiquettes n'ont pas été enlevées. Cela concerne les marques suivantes :

  • Les articles JACK & JONES dans les boutiques JACK & JONES PARTICIPANTES.
  • Les articles VERO MODA et NOISY MAY dans les boutiques VERO MODA PARTICIPANTES.
  • Les articles ONLY dans les boutiques ONLY PARTICIPANTES.

Notez bien, lorsque vous retournez un article pour lequel vous avez choisi Klarna comme méthode de paiement, la boutique vous rembourse directement. Dès lors, n’oubliez pas de régler la facture Klarna.

Avez-vous reçu mon colis retourné ?

Lorsque nous recevrons votre colis retourné, nous vous enverrons un e-mail pour en confirmer la réception. Dès que nous aurons traité votre retour, nous procéderons à son remboursement. Nous veillerons à traiter votre retour sous 14 jours.

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?

Lorsque nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant qu'il nous est bien parvenu. Après cela, nous vérifierons les articles retournés et vous les rembourserons dans leur intégralité.

Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter de 2 à 30 jours avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte et ce délai dépend généralement de votre banque.