Comment pouvons-nous vous aider ?

Quelle est la politique de retour ?

Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles.

Remarque : les articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés online jusqu'au 31 janvier 2018.

Voilà quelques éléments qu'il convient de garder à l'esprit :

  • Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. Nous vous conseillons donc de suivre notre procédure de retour avec attention.
  • Nous remboursons les articles au prix où vous les avez achetés – y compris les articles achetés en soldes.
  • Notre entrepôt inspecte tous les articles retour.
  • Vous avez perdu votre bon de retour ? Pas de panique ! Contactez simplement le SERVICE CLIENT pour en obtenir un nouveau.

 

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

 

Suivez tout simplement les 5 étapes de notre procédure de retour :

  • Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  • Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code correspondant à la raison de votre retour.
  • Mettez votre article et le bon de retour dans l’emballage transparent / la boîte à chaussures dans lequel il est arrivé. Emballez le tout soigneusement dans le sac/colis de la marque de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

*Vous avez perdu votre bon de retour ? Pas de panique ! Contactez simplement le SERVICE CLIENT pour en obtenir un nouveau.

**Si vous avez utilisé DHL Express, veuillez retourner votre colis via La Poste.

 

EST-CE QUE JE PEUX ECHANGER UN ARTICLE EN LIGNE ?

 

Pour la France et la Belgique :

  • Malheureusement non, nous n'offrons pas d'échanges en ligne.
  • Mais pas de panique ! Vous pouvez simplement passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité, et retourner l’article que vous ne souhaitez pas garder en suivant la procédure de retour facile en 5 étapes.
  • Dès que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous rembourserons le montant en question.
  • Les exigences légales stipulent que vous devez retourner un article sous 14 jours à compter de sa réception, mais nous vous offrons la possibilité d’effectuer votre retour sous 30 jours. Et oui, on est comme ça !

Pour la Suisse seulement :

La réponse est oui !

Du moment que vos articles sont en parfait état et que leurs étiquettes n'ont pas été enlevées, il vous suffit simplement de présenter votre confirmation de commande et votre bon de retour en boutique.

Cela concerne les marques suivantes :

  • Les articles JACK & JONES dans les boutiques JACK & JONES PARTICIPANTES.
  • Les articles VERO MODA et NOISY MAY dans les boutiques VERO MODA PARTICIPANTES.
  • Les articles ONLY dans les boutiques ONLY PARTICIPANTES.

Remarque : lorsque vous retournez un article pour lequel vous avez choisi Klarna comme méthode de paiement, la boutique vous rembourse directement. Dès lors, n’oubliez pas de régler la facture Klarna.

 

Avez-vous reçu mon colis retourné ?

 

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

 

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?

 

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons ensuite votre retour pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Nous vous rembourserons suivant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour commander.
  • Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter quelques jours avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte, et ce délai dépend généralement de votre banque.
  • Si vous avez réglé votre commande avec une carte cadeau, nous vous enverrons une nouvelle carte cadeau du même montant. 
  • Si vous avez réglé vos achats en combinant une carte cadeau et une autre forme de paiement, nous remboursons d'abord la somme payée par cette autre forme de paiement. Le montant résiduel éventuel sera remboursé sous forme d'une nouvelle carte cadeau.

Remarque : le paiement / remboursement par carte cadeau n’est pas disponible en France et en Belgique.