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Belgique

Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles.

Suivez tout simplement les 5 étapes de notre procédure de retour :

  1. Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  2. Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code correspondant à la raison de votre retour.
  3. Mettez votre article et le bon de retour dans l’emballage transparent / la boîte à chaussures dans lequel il est arrivé. Emballez le tout soigneusement dans le sac/colis de la marque de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  4. Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  5. Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Déposez simplement le colis dans un relais colis DHL.

Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

*Vous avez perdu votre bon de retour ? Pas de panique ! Contactez simplement le SERVICE CLIENT pour en obtenir un nouveau.

Si vous voulez retourner un article lifestyle, veuillez consulter la politique de retour indiquée dans la description du produit.

EST-CE QUE JE PEUX ÉCHANGER UN ARTICLE ?

  • Malheureusement non, nous n'offrons pas d'échanges en ligne.
  • Mais pas de panique ! Vous pouvez simplement passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité, et retourner l’article que vous ne souhaitez pas garder en suivant la procédure de retour facile en 5 étapes.
  • Dès que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous rembourserons le montant en question.
  • Les exigences légales stipulent que vous devez retourner un article sous 14 jours à compter de sa réception, mais nous vous offrons la possibilité d’effectuer votre retour sous 30 jours. Et oui, on est comme ça !

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEX ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article endommagé / défectueux. Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  1. Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  2. Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  3. Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  4. Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  5. Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité. Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

AVEZ-VOUS REÇU MON COLIS RETOUR ?

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons ensuite votre retour pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Nous vous rembourserons suivant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour commander.
  • Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter quelques jours avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte, et ce délai dépend généralement de votre banque.

Remarque : le paiement / remboursement par carte cadeau n’est pas disponible en France et en Belgique.

France 

Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles.

Suivez tout simplement les 5 étapes de notre procédure de retour :

  1. Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  2. Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code correspondant à la raison de votre retour.
  3. Mettez votre article et le bon de retour dans l’emballage transparent / la boîte à chaussures dans lequel il est arrivé. Emballez le tout soigneusement dans le sac/colis de la marque de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  4. Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  5. Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

*Vous avez perdu votre bon de retour ? Pas de panique ! Contactez simplement le SERVICE CLIENT pour en obtenir un nouveau.

**Si vous avez utilisé DHL Express, veuillez retourner votre colis via La Poste.

EST-CE QUE JE PEUX ÉCHANGER UN ARTICLE ?

  • Malheureusement non, nous n'offrons pas d'échanges en ligne.
  • Mais pas de panique ! Vous pouvez simplement passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité, et retourner l’article que vous ne souhaitez pas garder en suivant la procédure de retour facile en 5 étapes.
  • Dès que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous rembourserons le montant en question.
  • Les exigences légales stipulent que vous devez retourner un article sous 14 jours à compter de sa réception, mais nous vous offrons la possibilité d’effectuer votre retour sous 30 jours. Et oui, on est comme ça !


QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article endommagé / défectueux. Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  1. Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  2. Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  3. Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  4. Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  5. Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité. Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

AVEZ-VOUS REÇU MON COLIS RETOUR ?

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons ensuite votre retour pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Nous vous rembourserons suivant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour commander.
  • Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter quelques jours avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte, et ce délai dépend généralement de votre banque.

Remarque : le paiement / remboursement par carte cadeau n’est pas disponible en France et en Belgique.

Suisse

Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles.

Suivez tout simplement les 5 étapes de notre procédure de retour :

  1. Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  2. Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code correspondant à la raison de votre retour.
  3. Mettez votre article et le bon de retour dans l’emballage transparent / la boîte à chaussures dans lequel il est arrivé. Emballez le tout soigneusement dans le sac/colis de la marque de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  4. Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  5. Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Vous avez maintenant le choix entre deux options de retour faciles et gratuites :
  • Retourner vos articles par le même service de livraison que celui utilisé pour l’envoi de votre commande (bureau de poste ou relais colis Päckli Punkt)

OU

  • Retourner/échanger votre colis à la boutique la plus proche de chez vous.

Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

*Vous avez perdu votre bon de retour ? Pas de panique ! Contactez simplement le SERVICE CLIENT pour en obtenir un nouveau.

EST-CE QUE JE PEUX FAIRE UN RETOUR/ECHANGE EN BOUTIQUE ?

La réponse est oui ! Du moment que vos articles sont en parfait état et que leurs étiquettes n'ont pas été enlevées, il vous suffit simplement de présenter votre confirmation de commande et votre bon de retour en boutique.

Cela concerne les marques suivantes :

  • Les articles JACK & JONES dans les boutiques JACK & JONES PARTICIPANTES.
  • Les articles VERO MODA et NOISY MAY dans les boutiques VERO MODA PARTICIPANTES.
  • Les articles ONLY dans les boutiques ONLY PARTICIPANTES.

Remarque : lorsque vous retournez un article pour lequel vous avez choisi Klarna comme méthode de paiement, la boutique vous rembourse directement. Dès lors, n’oubliez pas de régler la facture Klarna.

EST-CE QUE JE PEUX ÉCHANGER UN ARTICLE ?

  • Malheureusement non, nous n'offrons pas d'échanges en ligne.
  • Mais pas de panique ! Vous pouvez simplement passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité, et retourner l’article que vous ne souhaitez pas garder en suivant la procédure de retour facile en 5 étapes.
  • Dès que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous rembourserons le montant en question.
  • Les exigences légales stipulent que vous devez retourner un article sous 14 jours à compter de sa réception, mais nous vous offrons la possibilité d’effectuer votre retour sous 30 jours. Et oui, on est comme ça !

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article endommagé / défectueux. Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  1. Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  2. Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  3. Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  4. Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  5. Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité. Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

AVEZ-VOUS REÇU MON COLIS RETOUR ?

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons ensuite votre retour pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Nous vous rembourserons suivant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour commander.
  • Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter quelques jours avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte, et ce délai dépend généralement de votre banque.