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Comment puis-je retourner une commande ?

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Belgique

Pour toutes vos commandes en ligne, nous vous invitons à suivre notre procédure facile de retour par courrier. Pour retourner votre colis, suivez ces étapes simples :

  • Placez votre article dans le sac ou la boîte à chaussures dans lequel il est arrivé de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Écrivez le code correspondant à la raison de votre retour dans le champ jaune à l'extérieur du sac.
  • Découpez l'étiquette de retour de votre bon de retour et mettez-la de côté.
  • Placez les articles et votre bon de retour dans la boîte dans laquelle ils sont arrivés.
  • Retirez la bande blanche en bas du sac. Fermez et scellez le sac à partir du bas.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Déposez le colis dans le relais colis DHL le plus près de chez vous Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

Si vous avez perdu votre bon de retour, veuillez contacter le service clientèle pour en obtenir un nouveau.

Malheureusement, les articles achetés dans cette boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans un magasin physique.

 

Puis-je échanger un article ?

Non. Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges en ligne, mais vous avez la possibilité de passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité. Il est facile de retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver. Dès que nous aurons reçu l'article retourné, nous nous assurerons de vous rembourser le montant en question. Les exigences légales stipulent que vous devez retourner un article sous 14 jours à compter de sa réception, mais nous vous offrons des retours sous 30 jours en guise de service supplémentaire.


Un de mes articles est endommagé. Que dois-je faire ?

En cas malheureux d'erreurs ou de défauts affectant un article acheté dans notre boutique en ligne, veuillez-vous assurer d'adresser votre réclamation dans les 2 ans suivant la date d'achat.

Il vous suffit de nous retourner l'article. Veillez à bien indiquer le code 13 en tant que code de raison de retour. Veuillez consulter le guide des retours pour obtenir des instructions de retour.

Si vous ne disposez plus du bon de retour et du bordereau de retour, veuillez contacter le service client qui vous en remettra un autre.

Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité. Nous émettrons le remboursement sous 14 jours, mais veuillez noter que l'argent peut mettre 2 à 30 jours avant d'atteindre votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre accord avec votre banque et de ses conditions et politiques.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Veuillez plutôt passer une nouvelle commande.

Avez-vous reçu mon colis retourné ?

Lorsque nous recevrons votre colis retourné, nous vous enverrons un e-mail pour en confirmer la réception. Dès que nous aurons traité votre retour, nous procéderons à son remboursement. Nous veillerons à traiter votre retour sous 14 jours.

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?

Nous émettrons le remboursement sous 14 jours à compter du jour d'envoi de votre colis de retour.

Lorsque nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant qu'il nous est bien parvenu. Après cela, nous vérifierons les articles retournés et vous les rembourserons dans leur intégralité.

Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter de 2 à 30 jours avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte et ce délai dépend généralement de votre banque.

France 

Pour toutes vos commandes en ligne, nous vous invitons à suivre notre procédure facile de retour par courrier. Pour retourner votre colis, suivez ces étapes simples :

  • Placez votre article dans le sac ou la boîte à chaussures dans lequel il est arrivé de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Écrivez le code correspondant à la raison de votre retour dans le champ jaune à l'extérieur du sac.
  • Découpez l'étiquette de retour de votre bon de retour et mettez-la de côté.
  • Placez les articles et votre bon de retour dans la boîte dans laquelle ils sont arrivés.
  • Retirez la bande blanche en bas du sac. Fermez et scellez le sac à partir du bas.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. L'étape suivante dépend juste du transporteur que vous avez utilisé pour votre livraison. Veuillez renvoyer votre colis via par le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison. Toutefois, si vous avez utilisé DHL Express, veuillez retourner votre colis via La Poste. Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

Si vous avez perdu votre bon de retour, veuillez contacter le service clientèle pour en obtenir un nouveau.

Malheureusement, les articles achetés dans cette boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans un magasin physique.

 

Puis-je échanger un article ?

Non. Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges en ligne, mais vous avez la possibilité de passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité. Il est facile de retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver. Dès que nous aurons reçu l'article retourné, nous nous assurerons de vous rembourser le montant en question. Les exigences légales stipulent que vous devez retourner un article sous 14 jours à compter de sa réception, mais nous vous offrons des retours sous 30 jours en guise de service supplémentaire.


Un de mes articles est endommagé. Que dois-je faire ?

En cas malheureux d'erreurs ou de défauts affectant un article acheté dans notre boutique en ligne, veuillez-vous assurer d'adresser votre réclamation dans les 2 ans suivant la date d'achat.

Il vous suffit de nous retourner l'article. Veillez à bien indiquer le code 13 en tant que code de raison de retour. Veuillez consulter le guide des retours pour obtenir des instructions de retour.

Si vous ne disposez plus du bon de retour et du bordereau de retour, veuillez contacter le service client qui vous en remettra un autre.

Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité. Nous émettrons le remboursement sous 14 jours, mais veuillez noter que l'argent peut mettre 2 à 30 jours avant d'atteindre votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre accord avec votre banque et de ses conditions et politiques.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Veuillez plutôt passer une nouvelle commande.

Avez-vous reçu mon colis retourné ?

Lorsque nous recevrons votre colis retourné, nous vous enverrons un e-mail pour en confirmer la réception. Dès que nous aurons traité votre retour, nous procéderons à son remboursement. Nous veillerons à traiter votre retour sous 14 jours.

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?

Nous émettrons le remboursement sous 14 jours à compter du jour d'envoi de votre colis de retour.

Lorsque nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant qu'il nous est bien parvenu. Après cela, nous vérifierons les articles retournés et vous les rembourserons dans leur intégralité.

Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter de 2 à 30 jours avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte et ce délai dépend généralement de votre banque.

Suisse

 

Si vous avez effectué un achat sur notre boutique en ligne, vous avez le choix entre deux options de retour faciles et gratuites : Vous pouvez soit retourner vos articles par le même service de livraison que celui utilisé pour la l’envoi de votre commande, soit retourner/échanger votre colis à la boutique la plus proche de chez vous.

Pour retourner votre colis, suivez ces étapes simples :

  • Placez votre article dans le sac ou la boîte à chaussures dans lequel il est arrivé de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Écrivez le code correspondant à la raison de votre retour dans le champ jaune à l'extérieur du sac.
  • Découpez l'étiquette de retour de votre bon de retour et mettez-la de côté.
  • Placez les articles et votre bon de retour dans la boîte dans laquelle ils sont arrivés.
  • Retirez la bande blanche en bas du sac. Fermez et scellez le sac à partir du bas.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Et voilà Vous pouvez à présent retourner vos articles. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans un relais colis Päckli Punkt près de chez vous. Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

Si vous avez perdu votre bon de retour, veuillez contacter le service clientèle pour en obtenir un nouveau. 

EST-CE QUE JE PEUX FAIRE UN RETOUR OU UN ECHANGE EN BOUTIQUE ?

Oui, sur présentation de votre confirmation de commande et de votre bon de retour. Vous pouvez effectuer un échange ou un remboursement de vos articles directement en boutique, du moment que ces derniers sont en parfait état et  que leurs étiquettes n'ont pas été enlevées. Cela concerne les marques suivantes :

  • Les articles JACK & JONES dans les boutiques JACK & JONES PARTICIPANTES.
  • Les articles VERO MODA et NOISY MAY dans les boutiques VERO MODA PARTICIPANTES.
  • Les articles ONLY dans les boutiques ONLY PARTICIPANTES.

Notez bien: lorsque vous retournez un article pour lequel vous avez choisi Klarna comme méthode de paiement, la boutique vous rembourse directement. Dès lors, n’oubliez pas de régler la facture Klarna.

EST-CE QUE JE PEUX ECHANGER UN ARTICLE EN LIGNE ?

Non. Il n’est malheureusement pas possible d’effectuer un échange en ligne, mais vous avez toujours la possibilité de faire un échange en boutique ou de passer une nouvelle commande pour recevoir l’article désiré. Retourner un article? Rien de plus simple! Dès réception de votre colis retour, nous procéderons immédiatement au remboursement du montant de votre retour. En tant que consommateur, vous avez légalement le droit de retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre colis. Toutefois,  nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 30 jours.


Un de mes articles est endommagé. Que dois-je faire ?

En cas malheureux d'erreurs ou de défauts affectant un article acheté dans notre boutique en ligne, veuillez-vous assurer d'adresser votre réclamation dans les 2 ans suivant la date d'achat.

Il vous suffit de nous retourner l'article. Veillez à bien indiquer le code 13 en tant que code de raison de retour. Veuillez consulter le guide des retours pour obtenir des instructions de retour.

Si vous ne disposez plus du bon de retour et du bordereau de retour, veuillez contacter le service client qui vous en remettra un autre.

Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité. Nous émettrons le remboursement sous 14 jours, mais veuillez noter que l'argent peut mettre 2 à 30 jours avant d'atteindre votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre accord avec votre banque et de ses conditions et politiques.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Veuillez plutôt passer une nouvelle commande.

Avez-vous reçu mon colis retourné ?

Lorsque nous recevrons votre colis retourné, nous vous enverrons un e-mail pour en confirmer la réception. Dès que nous aurons traité votre retour, nous procéderons à son remboursement. Nous veillerons à traiter votre retour sous 14 jours.

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?

Nous émettrons le remboursement sous 14 jours à compter du jour d'envoi de votre colis de retour.

Lorsque nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant qu'il nous est bien parvenu. Après cela, nous vérifierons les articles retournés et vous les rembourserons dans leur intégralité.

Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter de 2 à 30 jours avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte et ce délai dépend généralement de votre banque.