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Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés environ.

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Retournez vos articles JACK & JONES dans votre magasin JACK & JONES le plus proche.

N’oubliez pas d’apporter votre avis de retour / votre récépissé afin que le magasin puisse vous rembourser en utilisant la même méthode de paiement que lors de l’achat de vos articles. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours avant d’apparaître sur votre compte.

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N’oubliez pas d’apporter votre avis de retour / votre récépissé afin que le magasin puisse vous rembourser en utilisant la même méthode de paiement que lors de l’achat de vos articles. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours avant d’apparaître sur votre compte.

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Utilisation équitable

Nous avons apporté une modification à notre politique de retour en y ajoutant une clause d’utilisation équitable.

Qu’est-ce que cela signifie ?
Nous nous engageons à faire avancer la mode durable (Fashion FWD) et nous vous invitons à participer à cette initiative. Dans un effort d’adoption de pratiques plus durables et tout en continuant à vous offrir le meilleur service possible, nous avons mis à jour notre nouvelle politique de retour.

Nous savons que la plupart de nos clients fidèles font des achats sensés et que vous ne retournez des articles que lorsque c’est nécessaire. Nous comprenons tout à fait que, parfois, les articles qui arrivent ne correspondent pas exactement à ce que vous attendiez et que vous devez les retourner. C’est normal : c’est pourquoi nous pensons qu’il est important de continuer à vous offrir des retours gratuits sous 30 jours. 

Cette nouvelle clause ne vous affectera probablement pas, mais elle nous aide à entamer la conversation avec les quelques acheteurs qui commandent très souvent et retournent la quasi-totalité des articles. Nous ne pouvons pas ignorer l’impact de leurs activités sur l’environnement et nous souhaitons faire tout notre possible pour le réduire.

Si nous remarquons une tendance inhabituelle au niveau des retours et qu’elle nous semble anormale (par exemple, si nous suspectons qu’une personne porte les articles avant de les retourner, ou si les commandes et les retours sont beaucoup plus importants que ce qu’un client fidèle commanderait), nous nous réservons le droit de désactiver le compte et tous comptes associés. Si cela vous arrive et si vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service clientèle et nous nous ferons un plaisir d’en discuter avec vous.

Nous sommes fiers d’appartenir à ce mouvement en répondant avec soin au paysage changeant du secteur de la mode. Travaillons ensemble pour faire avancer la mode durable (Fashion FWD) et réduire les kilomètres parcourus par nos produits. Shoppez plus intelligemment. Retournez moins.

Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles.

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Suivez tout simplement les 4 étapes de notre procédure de retour :

1. Préparation

  • Remettez votre article dans le sac en plastique transparent dans lequel il a été livré.
  • Écrivez le code de raison sur votre bon de retour.
  • Placez les articles et votre bon de retour dans le colis de retour (vous pouvez réutiliser notre sac/colis).

2. Emballage

  • Collez l’étiquette de retour sur le colis de retour. Assurez-vous qu’elle recouvre bien l’ancienne étiquette d’expédition.
  • Fermez votre colis de retour de manière hermétique afin qu’il ne s’abîme pas pendant le retour.

3. Retour

  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis.
  • L'étape suivante dépend juste du transporteur que vous avez choisi pour la livraison.
  • Veuillez retourner votre colis en utilisant le même service de livraison que pour l’expédition (par exemple, si vous aviez choisi une livraison en Bpost, veuillez le retourner dans un relais Bpost). 
  • Assurez-vous de demander un récépissé en guise de preuve de retour du colis.

4. Remboursement

  • Une vois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous vous adresserons un e-mail de confirmation.
  • Dès que nous aurons traité votre retour, nous procéderons à son remboursement.
  • Nous veillerons à traiter votre retour sous environ 14 jours ouvrés.

Si vous voulez retourner un article lifestyle, veuillez consulter la politique de retour indiquée dans la description du produit.

 

PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE DANS UN MAGASIN ?

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Oui, mais notez que toutes les marques ne participent pas. Contrôlez les marques participantes à l'étape ‘Préparation’. Si vous présentez votre bon de retour, vous pouvez retourner ou échanger vos articles inutilisés avec étiquettes de prix des marques suivantes directement en magasin.

1. Préparation

  • Veuillez-vous assurer de retourner votre article dans un magasin participant de la même marque (par exemple, les articles JACK&JONES doivent être rapportés dans un magasin JACK&JONES participant).
  • Vous pouvez vérifier ici la participation de votre magasin le plus proche :
  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.
  • Les articles VERO MODA dans les magasins VERO MODA.

2. Échange/Retour en magasin

  • Rendez-vous en caisse où l’un des employés se fera un plaisir de vous aider à échanger ou retourner votre article.
  • Retour: N’oubliez pas de demander un reçu de confirmation du retour. Vous ne recevrez pas de remboursement de la part du magasin.
  • Échange: Vous pouvez, bien sûr, échanger votre article si le magasin possède cet article en stock. Alternativement, vous pouvez toujours l'échanger contre un autre article en magasin.

3. Remboursement

  • Le magasin ne peut pas rembourser comptant les articles achetés en ligne. Cependant, le magasin peut ordonner un remboursement automatique avec la même méthode de paiement que vous avez utilisée lorsque vous avez commandé vos articles. Si vous souhaitez échanger les articles achetés en ligne par nouveaux articles du magasin, vous avez alors la possibilité d'utiliser le montant remboursé immédiatement dans le magasin. Un remboursement sur votre mode de paiement d'origine peut prendre jusqu'à 7 jours (hors week-end et jours fériés).
  • Paiements avec AfterPay: Si vous avez payé avec AfterPay, le montant de votre retour sera annulé de votre facture, qui sera automatiquement mise à jour. Si vous retournez tous les articles de votre commande, la facture entière sera annulée. Si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez cliquer sur afterpay.be/be pour la télécharger.

 

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?

Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  • Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  • Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  • Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Et après ?

  • Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité.
  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

Vous souhaitez retourner votre article défectueux/endommagé en magasin ?

Si vous présentez votre reçu / bon de retour, vous pouvez retourner l’article défectueux directement dans l’un des magasins participants :

  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.
  • Les articles VERO MODA dans les magasins VERO MODA.

 

Une partie de ma commande est incorrecte ou endommagée. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu une commande endommagée ou incorrecte.

  • Renvoyez-nous l'article en utilisant l'étiquette de retour prépayée qui se trouve dans votre colis.
  • Dès que nous aurons traité votre réclamation, nous vous rembourserons le montant.
  • Nous ne proposons pas d'échange en ligne, mais vous pouvez passer une nouvelle commande si vous souhaitez commander l'article à nouveau ou choisir autre chose.

 

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

 

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons ensuite votre retour pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Nous vous rembourserons suivant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour commander.
  • Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter quelques jours avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte, et ce délai dépend généralement de votre banque.

Remarque : le paiement / remboursement par carte cadeau n’est pas disponible en Belgique.

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Nous avons apporté une modification à notre politique de retour en y ajoutant une clause d’utilisation équitable.

Qu’est-ce que cela signifie ?
Nous nous engageons à faire avancer la mode durable (Fashion FWD) et nous vous invitons à participer à cette initiative. Dans un effort d’adoption de pratiques plus durables et tout en continuant à vous offrir le meilleur service possible, nous avons mis à jour notre nouvelle politique de retour.

Nous savons que la plupart de nos clients fidèles font des achats sensés et que vous ne retournez des articles que lorsque c’est nécessaire. Nous comprenons tout à fait que, parfois, les articles qui arrivent ne correspondent pas exactement à ce que vous attendiez et que vous devez les retourner. C’est normal : c’est pourquoi nous pensons qu’il est important de continuer à vous offrir des retours gratuits sous 30 jours. 

Cette nouvelle clause ne vous affectera probablement pas, mais elle nous aide à entamer la conversation avec les quelques acheteurs qui commandent très souvent et retournent la quasi-totalité des articles. Nous ne pouvons pas ignorer l’impact de leurs activités sur l’environnement et nous souhaitons faire tout notre possible pour le réduire.

Si nous remarquons une tendance inhabituelle au niveau des retours et qu’elle nous semble anormale (par exemple, si nous suspectons qu’une personne porte les articles avant de les retourner, ou si les commandes et les retours sont beaucoup plus importants que ce qu’un client fidèle commanderait), nous nous réservons le droit de désactiver le compte et tous comptes associés. Si cela vous arrive et si vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service clientèle et nous nous ferons un plaisir d’en discuter avec vous.

Nous sommes fiers d’appartenir à ce mouvement en répondant avec soin au paysage changeant du secteur de la mode. Travaillons ensemble pour faire avancer la mode durable (Fashion FWD) et réduire les kilomètres parcourus par nos produits. Shoppez plus intelligemment. Retournez moins.

Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles.

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Suivez tout simplement les 4 étapes de notre procédure de retour :

1. Préparation

  • Remettez votre article dans le sac en plastique transparent dans lequel il a été livré.
  • Écrivez le code de raison sur votre bon de retour.
  • Placez les articles et votre bon de retour dans le colis de retour (vous pouvez réutiliser notre sac/colis).

2. Emballage

  • Collez l’étiquette de retour sur le colis de retour. Assurez-vous qu’elle recouvre bien l’ancienne étiquette d’expédition.
  • Fermez votre colis de retour de manière hermétique afin qu’il ne s’abîme pas pendant le retour.

3. Retour

  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis.
  • L'étape suivante dépend juste du transporteur que vous avez choisi pour la livraison.
  • Veuillez retourner votre colis en utilisant le même service de livraison que pour l’expédition (par exemple, si vous aviez choisi une livraison en Relais Colis, veuillez le retourner dans un Relais Colis). Cependant, DHL Express doit être retourné par La Poste. 
  • Assurez-vous de demander un récépissé en guise de preuve de retour du colis.

4. Remboursement

  • Une vois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous vous adresserons un e-mail de confirmation.
  • Dès que nous aurons traité votre retour, nous procéderons à son remboursement.
  • Nous veillerons à traiter votre retour sous environ 14 jours ouvrés.

Si vous voulez retourner un article lifestyle, veuillez consulter la politique de retour indiquée dans la description du produit.

 

PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE DANS UN MAGASIN ?

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Oui, mais notez que toutes les marques ne participent pas. Contrôlez les marques participantes à l'étape ‘Préparation’. Si vous présentez votre bon de retour, vous pouvez retourner ou échanger vos articles inutilisés avec étiquettes de prix des marques suivantes directement en magasin.

1. Préparation

  • Veuillez-vous assurer de retourner votre article dans un magasin participant de la même marque (par exemple, les articles JACK&JONES doivent être rapportés dans un magasin JACK&JONES participant).
  • Vous pouvez vérifier ici la participation de votre magasin le plus proche :
  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.

2. Échange/Retour en magasin

  • Rendez-vous en caisse où l’un des employés se fera un plaisir de vous aider à échanger ou retourner votre article.
  • Retour: N’oubliez pas de demander un reçu de confirmation du retour. Vous ne recevrez pas de remboursement de la part du magasin.
  • Échange: Si vous souhaitez échanger un article en magasin, vous ne recevrez pas de remboursement.

3. Remboursement

  • Le magasin ne peut pas rembourser comptant les articles achetés en ligne. Cependant, le magasin peut ordonner un remboursement automatique avec la même méthode de paiement que vous avez utilisée lorsque vous avez commandé vos articles. Si vous souhaitez échanger les articles achetés en ligne par nouveaux articles du magasin, vous avez alors la possibilité d'utiliser le montant remboursé immédiatement dans le magasin. Un remboursement sur votre mode de paiement d'origine peut prendre jusqu'à 7 jours (hors week-end et jours fériés).
  • Paiements avec AfterPay: Si vous avez payé avec AfterPay, le montant de votre retour sera annulé de votre facture, qui sera automatiquement mise à jour. Si vous retournez tous les articles de votre commande, la facture entière sera annulée. Si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez cliquer sur afterpay.be/be pour la télécharger.

 


QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?

Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  • Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  • Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  • Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Et après ?

  • Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité.
  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

Vous souhaitez retourner votre article défectueux/endommagé en magasin ?

Si vous présentez votre reçu / bon de retour, vous pouvez retourner l’article défectueux directement dans l’un des magasins participants :

  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.

 

Une partie de ma commande est incorrecte ou endommagée. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu une commande endommagée ou incorrecte.

  • Renvoyez-nous l'article en utilisant l'étiquette de retour prépayée qui se trouve dans votre colis.
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  • Nous ne proposons pas d'échange en ligne, mais vous pouvez passer une nouvelle commande si vous souhaitez commander l'article à nouveau ou choisir autre chose.

 

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  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons ensuite votre retour pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Nous vous rembourserons suivant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour commander.
  • Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter quelques jours avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte, et ce délai dépend généralement de votre banque.

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Utilisation équitable

Nous avons apporté une modification à notre politique de retour en y ajoutant une clause d’utilisation équitable.

Qu’est-ce que cela signifie ?
Nous nous engageons à faire avancer la mode durable (Fashion FWD) et nous vous invitons à participer à cette initiative. Dans un effort d’adoption de pratiques plus durables et tout en continuant à vous offrir le meilleur service possible, nous avons mis à jour notre nouvelle politique de retour.

Nous savons que la plupart de nos clients fidèles font des achats sensés et que vous ne retournez des articles que lorsque c’est nécessaire. Nous comprenons tout à fait que, parfois, les articles qui arrivent ne correspondent pas exactement à ce que vous attendiez et que vous devez les retourner. C’est normal : c’est pourquoi nous pensons qu’il est important de continuer à vous offrir des retours gratuits sous 30 jours. 

Cette nouvelle clause ne vous affectera probablement pas, mais elle nous aide à entamer la conversation avec les quelques acheteurs qui commandent très souvent et retournent la quasi-totalité des articles. Nous ne pouvons pas ignorer l’impact de leurs activités sur l’environnement et nous souhaitons faire tout notre possible pour le réduire.

Si nous remarquons une tendance inhabituelle au niveau des retours et qu’elle nous semble anormale (par exemple, si nous suspectons qu’une personne porte les articles avant de les retourner, ou si les commandes et les retours sont beaucoup plus importants que ce qu’un client fidèle commanderait), nous nous réservons le droit de désactiver le compte et tous comptes associés. Si cela vous arrive et si vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service clientèle et nous nous ferons un plaisir d’en discuter avec vous.

Nous sommes fiers d’appartenir à ce mouvement en répondant avec soin au paysage changeant du secteur de la mode. Travaillons ensemble pour faire avancer la mode durable (Fashion FWD) et réduire les kilomètres parcourus par nos produits. Shoppez plus intelligemment. Retournez moins.

Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles.

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Suivez tout simplement les 4 étapes de notre procédure de retour :

1. Préparation

  • Remettez votre article dans le sac en plastique transparent dans lequel il a été livré.
  • Écrivez le code de raison sur votre bon de retour.
  • Placez les articles et votre bon de retour dans le colis de retour (vous pouvez réutiliser notre sac/colis).

2. Emballage

  • Collez l’étiquette de retour sur le colis de retour. Assurez-vous qu’elle recouvre bien l’ancienne étiquette d’expédition.
  • Fermez votre colis de retour de manière hermétique afin qu’il ne s’abîme pas pendant le retour.

3. Retour

  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis.
  • L'étape suivante dépend juste du transporteur que vous avez choisi pour la livraison.
  • Veuillez retourner votre colis en utilisant le même service de livraison que pour l’expédition (bureau de poste ou relais colis Päckli Punkt)

4. Remboursement

  • Une vois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous vous adresserons un e-mail de confirmation.
  • Dès que nous aurons traité votre retour, nous procéderons à son remboursement.
  • Nous veillerons à traiter votre retour sous environ 14 jours ouvrés.

Si vous voulez retourner un article lifestyle, veuillez consulter la politique de retour indiquée dans la description du produit.

 

PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE DANS UN MAGASIN ?

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Oui, mais notez que toutes les marques ne participent pas. Contrôlez les marques participantes à l'étape ‘Préparation’. Si vous présentez votre bon de retour, vous pouvez retourner ou échanger vos articles inutilisés avec étiquettes de prix des marques suivantes directement en magasin.

1. Préparation

  • Veuillez-vous assurer de retourner votre article dans un magasin participant de la même marque (par exemple, les articles JACK&JONES doivent être rapportés dans un magasin JACK&JONES participant).
  • Vous pouvez vérifier ici la participation de votre magasin le plus proche :
  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.
  • Les articles VERO MODA dans les magasins VERO MODA.
  • Les articles ONLY danls les magasins participantes ONLY.

2. Échange/Retour en magasin

  • Rendez-vous en caisse où l’un des employés se fera un plaisir de vous aider à échanger ou retourner votre article.
  • Retour: N’oubliez pas de demander un reçu de confirmation du retour. Vous ne recevrez pas de remboursement de la part du magasin.
  • Échange: Si vous souhaitez échanger un article en magasin, vous ne recevrez pas de remboursement.

3. Remboursement

  • Le magasin ne peut pas rembourser comptant les articles achetés en ligne. Cependant, le magasin peut ordonner un remboursement automatique avec la même méthode de paiement que vous avez utilisée lorsque vous avez commandé vos articles. Si vous souhaitez échanger les articles achetés en ligne par nouveaux articles du magasin, vous avez alors la possibilité d'utiliser le montant remboursé immédiatement dans le magasin. Un remboursement sur votre mode de paiement d'origine peut prendre jusqu'à 7 jours (hors week-end et jours fériés).

 

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?

Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  • Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  • Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  • Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Et après ?

  • Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité.
  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

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  • Dès que nous aurons traité votre réclamation, nous vous rembourserons le montant.
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  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons ensuite votre retour pour procéder à votre remboursement au plus vite.
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