Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment retourner une commande ?

Sélectionnez un pays dans la liste déroulante ci-dessous.

 

Belgique

Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles.

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Remarque : les articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés online jusqu'au 31 janvier 2018.

Suivez tout simplement les 4 étapes de notre procédure de retour :

1. Préparation

  • Remettez votre article dans le sac en plastique transparent dans lequel il a été livré.
  • Écrivez le code de raison du retour dans le champ jaune à l’extérieur du sac en plastique/.
  • Placez les articles et votre bon de retour dans le colis de retour (vous pouvez réutiliser notre sac/colis).

2. Emballage

  • Collez l’étiquette de retour sur le colis de retour. Assurez-vous qu’elle recouvre bien l’ancienne étiquette d’expédition.
  • Fermez votre colis de retour de manière hermétique afin qu’il ne s’abîme pas pendant le retour.

3. Retour

  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis.
  • L'étape suivante dépend juste du transporteur que vous avez choisi pour la livraison.
  • Veuillez retourner votre colis en utilisant le même service de livraison que pour l’expédition (par exemple, si vous aviez choisi une livraison en Bpost, veuillez le retourner dans un relais Bpost). 
  • Assurez-vous de demander un récépissé en guise de preuve de retour du colis.

4. Remboursement

  • Une vois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous vous adresserons un e-mail de confirmation.
  • Dès que nous aurons traité votre retour, nous procéderons à son remboursement.
  • Nous veillerons à traiter votre retour sous environ 14 jours ouvrés.

Si vous voulez retourner un article lifestyle, veuillez consulter la politique de retour indiquée dans la description du produit.

 

PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE DANS UN MAGASIN ?

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Oui, mais notez que toutes les marques ne participent pas. Contrôlez les marques participantes à l'étape ‘Préparation’. Si vous présentez votre formulaire de retour, vous pouvez retourner ou échanger vos articles inutilisés avec étiquettes de prix des marques suivantes directement en magasin.

1. Préparation

  • Veuillez-vous assurer de retourner votre article dans un magasin participant de la même marque (par exemple, les articles JACK&JONES doivent être rapportés dans un magasin JACK&JONES participant).
  • Vous pouvez vérifier ici la participation de votre magasin le plus proche :
  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.
  • Les articles VERO MODA dans les magasins VERO MODA.

2. Échange/Retour en magasin

  • Rendez-vous en caisse où l’un des employés se fera un plaisir de vous aider à échanger ou retourner votre article.
  • Retour: N’oubliez pas de demander un reçu de confirmation du retour. Vous ne recevrez pas de remboursement de la part du magasin.
  • Échange: Si vous souhaitez échanger un article en magasin, vous ne recevrez pas de remboursement.

3. Remboursement

  • Le magasin ne vous remboursera pas. Au lieu de cela, vous recevrez automatiquement le remboursement sur la méthode de paiement utilisée lors de l'achat de vos articles. Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 4 à 5 jours selon votre banque. N'oubliez pas que, si vous retournez vos articles en magasin, les informations relatives au retour seront envoyées à nos bureaux centraux, qui verseront le remboursement sur la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat de vos articles en ligne.
  • Paiements avec AfterPay: Si vous avez payé avec AfterPay, le montant de votre retour sera annulé de votre facture, qui sera automatiquement mise à jour. Si vous retournez tous les articles de votre commande, la facture entière sera annulée. Si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez cliquer sur afterpay.be/be pour la télécharger.

 

EST-CE QUE JE PEUX ÉCHANGER UN ARTICLE ?

 

  • Malheureusement non, nous n'offrons pas d'échanges en ligne.
  • Mais pas de panique ! Vous pouvez simplement passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité, et retourner l’article que vous ne souhaitez pas garder en suivant la procédure de retour facile en 5 étapes.
  • Dès que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous rembourserons le montant en question.
  • Les exigences légales stipulent que vous devez retourner un article sous 14 jours à compter de sa réception, mais nous vous offrons la possibilité d’effectuer votre retour sous 30 jours. Et oui, on est comme ça !

 

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEX ?

 

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article endommagé / défectueux. Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  1. Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  2. Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  3. Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  4. Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  5. Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité. Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

 

AVEZ-VOUS REÇU MON COLIS RETOUR ?

 

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

 

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

 

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons ensuite votre retour pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Nous vous rembourserons suivant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour commander.
  • Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter quelques jours avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte, et ce délai dépend généralement de votre banque.

Remarque : le paiement / remboursement par carte cadeau n’est pas disponible en France et en Belgique.

France 

Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles.

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Remarque : les articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés online jusqu'au 31 janvier 2018.

Suivez tout simplement les 4 étapes de notre procédure de retour :

1. Préparation

  • Remettez votre article dans le sac en plastique transparent dans lequel il a été livré.
  • Écrivez le code de raison du retour dans le champ jaune à l’extérieur du sac en plastique/.
  • Placez les articles et votre bon de retour dans le colis de retour (vous pouvez réutiliser notre sac/colis).

2. Emballage

  • Collez l’étiquette de retour sur le colis de retour. Assurez-vous qu’elle recouvre bien l’ancienne étiquette d’expédition.
  • Fermez votre colis de retour de manière hermétique afin qu’il ne s’abîme pas pendant le retour.

3. Retour

  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis.
  • L'étape suivante dépend juste du transporteur que vous avez choisi pour la livraison.
  • Veuillez retourner votre colis en utilisant le même service de livraison que pour l’expédition (par exemple, si vous aviez choisi une livraison en Relais Colis, veuillez le retourner dans un Relais Colis). Cependant, DHL Express doit être retourné par La Poste. 
  • Assurez-vous de demander un récépissé en guise de preuve de retour du colis.

4. Remboursement

  • Une vois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous vous adresserons un e-mail de confirmation.
  • Dès que nous aurons traité votre retour, nous procéderons à son remboursement.
  • Nous veillerons à traiter votre retour sous environ 14 jours ouvrés.

Si vous voulez retourner un article lifestyle, veuillez consulter la politique de retour indiquée dans la description du produit.

 

EST-CE QUE JE PEUX ÉCHANGER UN ARTICLE ?

 

  • Malheureusement non, nous n'offrons pas d'échanges en ligne.
  • Mais pas de panique ! Vous pouvez simplement passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité, et retourner l’article que vous ne souhaitez pas garder en suivant la procédure de retour facile en 5 étapes.
  • Dès que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous rembourserons le montant en question.
  • Les exigences légales stipulent que vous devez retourner un article sous 14 jours à compter de sa réception, mais nous vous offrons la possibilité d’effectuer votre retour sous 30 jours. Et oui, on est comme ça !


QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?

 

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article endommagé / défectueux. Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  1. Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  2. Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  3. Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  4. Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  5. Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité. Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

 

AVEZ-VOUS REÇU MON COLIS RETOUR ?

 

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

 

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

 

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons ensuite votre retour pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Nous vous rembourserons suivant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour commander.
  • Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter quelques jours avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte, et ce délai dépend généralement de votre banque.

Remarque : le paiement / remboursement par carte cadeau n’est pas disponible en France et en Belgique.

Suisse

Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles.

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Remarque : les articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés online jusqu'au 31 janvier 2018.

Suivez tout simplement les 4 étapes de notre procédure de retour :

1. Préparation

  • Remettez votre article dans le sac en plastique transparent dans lequel il a été livré.
  • Écrivez le code de raison du retour dans le champ jaune à l’extérieur du sac en plastique/.
  • Placez les articles et votre bon de retour dans le colis de retour (vous pouvez réutiliser notre sac/colis).

2. Emballage

  • Collez l’étiquette de retour sur le colis de retour. Assurez-vous qu’elle recouvre bien l’ancienne étiquette d’expédition.
  • Fermez votre colis de retour de manière hermétique afin qu’il ne s’abîme pas pendant le retour.

3. Retour

  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis.
  • L'étape suivante dépend juste du transporteur que vous avez choisi pour la livraison.
  • Veuillez retourner votre colis en utilisant le même service de livraison que pour l’expédition (bureau de poste ou relais colis Päckli Punkt)

4. Remboursement

  • Une vois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous vous adresserons un e-mail de confirmation.
  • Dès que nous aurons traité votre retour, nous procéderons à son remboursement.
  • Nous veillerons à traiter votre retour sous environ 14 jours ouvrés.

Si vous voulez retourner un article lifestyle, veuillez consulter la politique de retour indiquée dans la description du produit.

 

PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE DANS UN MAGASIN ?

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Oui, mais notez que toutes les marques ne participent pas. Contrôlez les marques participantes à l'étape ‘Préparation’. Si vous présentez votre formulaire de retour, vous pouvez retourner ou échanger vos articles inutilisés avec étiquettes de prix des marques suivantes directement en magasin.

1. Préparation

  • Veuillez-vous assurer de retourner votre article dans un magasin participant de la même marque (par exemple, les articles JACK&JONES doivent être rapportés dans un magasin JACK&JONES participant).
  • Vous pouvez vérifier ici la participation de votre magasin le plus proche :
  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.
  • Les articles VERO MODA dans les magasins VERO MODA.
  • Les articles ONLY danls les magasins participantes ONLY.

2. Échange/Retour en magasin

  • Rendez-vous en caisse où l’un des employés se fera un plaisir de vous aider à échanger ou retourner votre article.
  • Retour: N’oubliez pas de demander un reçu de confirmation du retour. Vous ne recevrez pas de remboursement de la part du magasin.
  • Échange: Si vous souhaitez échanger un article en magasin, vous ne recevrez pas de remboursement.

3. Remboursement

  • Le magasin ne vous remboursera pas. Au lieu de cela, vous recevrez automatiquement le remboursement sur la méthode de paiement utilisée lors de l'achat de vos articles. Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 4 à 5 jours selon votre banque. N'oubliez pas que, si vous retournez vos articles en magasin, les informations relatives au retour seront envoyées à nos bureaux centraux, qui verseront le remboursement sur la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat de vos articles en ligne.

 

EST-CE QUE JE PEUX ÉCHANGER UN ARTICLE ?

 

  • Malheureusement non, nous n'offrons pas d'échanges en ligne.
  • Mais pas de panique ! Vous pouvez simplement passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité, et retourner l’article que vous ne souhaitez pas garder en suivant la procédure de retour facile en 5 étapes.
  • Dès que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous rembourserons le montant en question.
  • Les exigences légales stipulent que vous devez retourner un article sous 14 jours à compter de sa réception, mais nous vous offrons la possibilité d’effectuer votre retour sous 30 jours. Et oui, on est comme ça !

 

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?

 

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article endommagé / défectueux. Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  1. Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  2. Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  3. Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  4. Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  5. Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité. Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

 

AVEZ-VOUS REÇU MON COLIS RETOUR ?

 

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

 

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

 

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons ensuite votre retour pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Nous vous rembourserons suivant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour commander.
  • Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter quelques jours avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte, et ce délai dépend généralement de votre banque.