Comment pouvons-nous vous aider ?

Quand le montant sera-t-il débité ?

Carte de crédit

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  • Votre compte sera débité dès que votre colis quittera notre entrepôt.
  • Si nous ne sommes pas en mesure d'envoyer votre colis, aucun paiement ne sera effectué.
  • Il est possible que votre banque réserve pour nous le montant de votre commande sur votre compte. Concrètement, cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser ces fonds pendant quelques jours (8 jours maximum). 

 

PayPal

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  • Votre compte ne sera débité que lorsque le paiement entrant sera enregistré. Généralement, PayPal confirme un paiement en quelques minutes.
  • Si nous ne sommes pas en mesure d'envoyer votre colis, nous nous assurerons de procéder à son remboursement sur votre compte PayPal.

 

PAYER PLUS TARD AVEC RatePay (Suisse)

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Nous proposons ce type de paiement via notre partenaire RatePAY. Cela signifie que vous conclurez un accord de paiement avec RatePAY.

  • Vous devez être majeur pour régler par ce biais.
  • Votre facture vous sera envoyée par e-mail par RatePAY, trois jours après votre commande.
  • Après réception de la facture, vous disposerez de 14 jours pour la régler.

Si vous effectuez un retour avant la date d'échéance du paiement, vous devrez seulement payer les articles gardés et les frais de livraison. Cela signifie que vous devez simplement déduire le montant des articles retournés au montant de la facture originale.

Important: Vous ne recevrez pas de facture mise à jour si seulement une partie de la commande est retournée.

Lors du retour de tous les articles, les frais de livraison ne s'appliquent plus.

Remarque: La date d'échéance pour le paiement de la facture RatePAY est indépendante de notre droit de retour de 30 jours. Si vous souhaitez utiliser notre droit de retour de 30 jours, mais nous renvoyer les marchandises seulement après la date d'échéance du paiement de la facture, nous vous demandons de respecter la date d'échéance du paiement sur votre facture et, en premier lieu, de transférer le montant total de la facture.

Dès que nous aurons confirmé votre retour, nous vous rembourserons par RatePAY. Le crédit payable ne sera alors possible que s'il n'y a plus d'autres dettes dues à RatePAY. Si vous avez des dettes, le crédit sera déduit. Si un crédit restant existe par la suite, cela sera remboursé par RatePAY.

Nous vous recommandons de contacter le service clientèle de RatePAY si vous avez des questions concernant vos factures ou paiements, en raison de la loi sur la protection des données, nous n'avons pas un aperçu complet: