Comment pouvons-nous vous aider ?

Est-ce que je peux échanger un article ?

  • Malheureusement non, nous n'offrons pas d'échanges en ligne.
  • Mais pas de panique ! Vous pouvez simplement passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité, et retourner l’article que vous ne souhaitez pas garder en suivant la procédure de retour facile en 5 étapes.
  • Dès que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous rembourserons le montant en question.
  • Les exigences légales stipulent que vous devez retourner un article sous 14 jours à compter de sa réception, mais nous vous offrons la possibilité d’effectuer votre retour sous 30 jours. Et oui, on est comme ça ! 
  • Remarque : les articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés online jusqu'au 31 janvier 2018.

Pour la Suisse seulement :

La réponse est oui !

Du moment que vos articles sont en parfait état et que leurs étiquettes n'ont pas été enlevées, il vous suffit simplement de présenter votre confirmation de commande et votre bon de retour en boutique.

Cela concerne les marques suivantes :

  • Les articles JACK & JONES dans les boutiques JACK & JONES PARTICIPANTES.
  • Les articles VERO MODA et NOISY MAY dans les boutiques VERO MODA PARTICIPANTES.
  • Les articles ONLY dans les boutiques ONLY PARTICIPANTES.

Remarque : lorsque vous retournez un article pour lequel vous avez choisi Klarna comme méthode de paiement, la boutique vous rembourse directement. Dès lors, n’oubliez pas de régler la facture Klarna.