Comment pouvons-nous vous aider ?

Avez-vous reçu mon colis retourné ?

La livraison de votre colis dans notre entrepôt, son traitement et son remboursement peuvent généralement prendre jusqu’à 14 jours (hors week-ends et jours fériés) à compte de votre date de retour.

  • 1er e-mail de confirmation : Lorsque nous aurons reçu votre colis retourné dans notre entrepôt.
  • 2e e-mail de confirmation : Nous confirmerons le traitement de votre remboursement.

Remarque : si vous avez utilisé une étiquette de retour prépayée, les frais de retour seront déduits du remboursement.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

 

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons ensuite votre retour pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Nous vous rembourserons suivant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour commander.
  • Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter quelques jours avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte, et ce délai dépend généralement de votre banque.
  • Si vous avez réglé votre commande avec une carte cadeau, nous vous enverrons une nouvelle carte cadeau du même montant. 
  • Si vous avez réglé vos achats en combinant une carte cadeau et une autre forme de paiement, nous remboursons d'abord la somme payée par cette autre forme de paiement. Le montant résiduel éventuel sera remboursé sous forme d'une nouvelle carte cadeau.

Remarque : le paiement / remboursement par carte cadeau n’est pas disponible en France et en Belgique.